Dépannage
Collecte de journaux
Vous pouvez collecter des informations sur l’activité du navigateur et la configuration du réseau en accédant à Paramètres > Avancé > Journaux. Par défaut, le niveau de collecte de journaux est défini sur Error, qui est la valeur recommandée.
Windows :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de l’application Citrix Workspace dans la zone de notification et sélectionnez Préférences avancées.
- Sélectionnez Collecte de journaux. La boîte de dialogue de collecte de journaux s’affiche.
- Sélectionnez l’un des niveaux de journalisation suivants :
- Faible
- Moyen
- Détaillé
- Cliquez sur Démarrer la collecte des journaux pour reproduire le problème et collecter les derniers journaux. Le processus de collecte des journaux démarre.
- Cliquez sur Enregistrer le journal pour enregistrer les journaux collectés.
Les journaux de Enterprise Browser suivants apparaissent dans le dossier Citrix Enterprise Browser :
-
CitrixEnterpriseBrowser_debug.log- Disponible en fonction du niveau de journalisation du navigateur que vous avez sélectionné dans les paramètres de Citrix Enterprise Browser. -
CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json- Disponible si vous avez activé les journaux réseau dans les paramètres du Citrix Enterprise Browser.
macOS :
- Ouvrez l’application Citrix Workspace et accédez à Préférences > Avancé > Journalisation.
- Sélectionnez l’un des niveaux de journalisation de session suivants :
- Désactivé (par défaut)
- Diagnostics de connexion
- Complet
- Sélectionnez l’un des niveaux de journalisation de magasin suivants :
- Désactivé (par défaut)
- Normal
- Verbose
Remarque :
- Le chemin par défaut qui contient les fichiers journaux est
~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logs.
- Cliquez sur Envoyer les journaux par e-mail pour envoyer les journaux par e-mail sous forme de fichier compressé.
Error codes
Citrix Enterprise Browser empêche les utilisateurs d’ouvrir des applications Web ou SaaS lorsqu’une activité inhabituelle est détectée. Selon le type d’activité, une alerte contenant l’un des codes d’erreur suivants peut apparaître.
L’utilisateur final peut suivre les étapes de résolution des problèmes suivantes :
- Collectez les journaux de la session et enregistrez le fichier.
- Fermez le navigateur et lancez l’application Web ou SaaS.
- Contactez l’administrateur de votre organisation avec le code d’erreur pour poursuivre la résolution des problèmes.
L’administrateur peut ouvrir un dossier d’assistance et partager les journaux si le problème persiste.
Voici la liste des codes d’erreur :
| Code d’erreur | Description |
|---|---|
| PS1001 | Impossible de récupérer le document de stratégie. Pour résoudre le problème, vérifiez l’adresse, les paramètres de la passerelle, votre connexion réseau, puis réessayez. |
| PS1002 | Impossible d’analyser le document de stratégie. |
| PS1003 | Impossible d’analyser l’ancien document de stratégie. |
| PS1004 | Le certificat obtenu pour valider le document de stratégie est vide. |
| PS1005 | Impossible de valider les champs du document de stratégie. |
| PS1006 | Impossible de valider la signature du document de stratégie. Pour résoudre le problème, un administrateur peut vérifier si l’heure de l’appareil de l’utilisateur final est synchronisée avec l’heure du réseau. |
| PS1007 | Impossible de valider le certificat à l’aide de l’autorité de certification racine. |
| PS1008 | Impossible de récupérer le certificat pour valider le document de stratégie. |
| PS1009 | Impossible de déterminer l’environnement du magasin. |
| PS1010 | Impossible de récupérer le document de stratégie. Pour résoudre le problème, un administrateur peut fermer le navigateur et le rouvrir. |
| PS1011 | Impossible de récupérer le document de stratégie en raison de l’expiration du jeton. |
| APPP-01 | Le site Web nécessite l’activation du composant App Protection. Cependant, le service App Protection n’est pas en cours d’exécution sur le système. |