Dépannage

Collecte des journaux

Vous pouvez collecter des détails sur l’activité du navigateur et la configuration réseau en accédant à Paramètres > Journaux. Le niveau de collecte des journaux est défini sur Par défaut, ce qui est la valeur recommandée.

Windows :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de l’application Citrix Workspace™ dans la zone de notification et sélectionnez Préférences avancées.
2. Sélectionnez Collecte des journaux. La boîte de dialogue Collecte des journaux apparaît.
3. Sélectionnez l’un des niveaux de journalisation suivants :
   • Faible
   • Moyen
   • Détaillé
4. Cliquez sur Démarrer la collecte des journaux et reproduisez simultanément le problème pour collecter les journaux associés.
5. Cliquez sur Arrêter la collecte des journaux une fois le problème reproduit.
6. Cliquez sur Enregistrer le journal pour enregistrer les journaux collectés.

Les journaux Citrix Enterprise Browser suivants apparaissent dans le dossier Citrix Enterprise Browser™ :

• CitrixEnterpriseBrowser_debug.log - Disponible en fonction du niveau de Journaux du navigateur que vous avez sélectionné dans les paramètres de Citrix Enterprise Browser.

• CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json - Disponible si vous avez activé les Journaux réseau dans les paramètres de Citrix Enterprise Browser.

  Remarque :

  • Le chemin d’accès par défaut qui contient les fichiers journaux est C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Citrix\CitrixEnterpriseBrowserV2\User Data\Logs.

macOS :

1. Ouvrez l’application Citrix Workspace et accédez à Préférences > Avancé > Journalisation.
2. Sélectionnez l’un des niveaux de journalisation de session suivants :
   • Désactivé (Par défaut)
   • Diagnostics de connexion
   • Complet
3. Sélectionnez l’un des niveaux de journalisation du magasin suivants :
   • Désactivé (Par défaut)
   • Normal
   • Détaillé

   Remarque :

   • Le chemin d’accès par défaut qui contient les fichiers journaux est ~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logs.

4. Cliquez sur Envoyer les fichiers journaux par e-mail pour envoyer les journaux sous forme de fichier compressé.

Codes d’erreur

Citrix Enterprise Browser empêche les utilisateurs d’ouvrir des applications Web ou SaaS lorsqu’une activité inhabituelle est détectée. En fonction du type d’activité, une alerte avec l’un des codes d’erreur suivants peut apparaître.

Un utilisateur final peut effectuer les étapes de dépannage suivantes :

1. Collectez les journaux de la session et enregistrez le fichier.
2. Fermez le navigateur et démarrez l’application Web ou SaaS.
3. Contactez l’administrateur de votre organisation avec le code d’erreur pour un dépannage plus approfondi.

L’administrateur peut ouvrir un dossier de support et partager les journaux si le problème persiste.

Voici la liste des codes d’erreur :