Utilisateurs finaux - Libre-service via le portail

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez demander et gérer des applications et des bureaux pour vous-même et vos collègues via le portail de services ServiceNow.

Remarque :

Si vous accédez au portail en libre-service à l’aide d’un compte auquel un rôle Citrix ITSM est attribué, les services ITSM disponibles pour ce rôle apparaissent.

Dépanner et signaler les pannes d’applications et de bureaux

Le service Dépanner et signaler les pannes d’applications et de bureaux offre un emplacement central permettant aux utilisateurs finaux de dépanner, de résoudre et de signaler les problèmes avec les applications et bureaux virtuels Citrix. Avec ce service, les utilisateurs finaux peuvent déclencher différentes actions de dépannage et signaler les problèmes à l’assistance informatique pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Pour utiliser ce service, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous au portail de services ServiceNow.

2. Cliquez sur Dépanner et signaler les pannes d’applications et de bureaux. Tous les bureaux et applications qui vous sont attribués apparaissent.

3. Sélectionnez le bureau ou l’application où vous avez rencontré des problèmes.

4. Dans le champ Action, sélectionnez une action à effectuer. Les options incluent : Réinitialiser les sessions, Gérer l’alimentation des machines VDA et Signaler les problèmes.

5. Cliquez sur Soumettre.

Réinitialiser les sessions

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez réinitialiser vos sessions de bureau ou d’application par vous-même.

1. Connectez-vous au portail de services ServiceNow.

2. Cliquez sur Réinitialiser une session. La page Réinitialiser une session affiche toutes vos sessions de bureau et d’application.

   

3. Sélectionnez une session de bureau ou d’application, puis cliquez sur Demander.

   La session de bureau ou d’application cible est immédiatement réinitialisée et vous êtes déconnecté de la session.

Réinitialiser les sessions pour d’autres utilisateurs

En tant qu’utilisateur final ayant le rôle d’assistant ServiceNow, vous pouvez réinitialiser les sessions de bureau ou d’application pour d’autres utilisateurs de votre organisation. Par exemple, si vous êtes un responsable et que des membres de votre équipe n’ont pas de licences ServiceNow, vous pouvez réinitialiser leurs sessions.

Remarque :

• Les opérations de réinitialisation sont enregistrées dans ServiceNow à des fins d’audit.
• Pour plus d’informations sur le rôle d’assistant ServiceNow, consultez (/fr-fr/citrix-itsm-adapter-service/access-management.html#citrix-itsm-roles-and-permissions).

1. Connectez-vous au portail de services ServiceNow.
2. Cliquez sur Réinitialiser une session pour d’autres utilisateurs.
3. Dans le champ Utilisateur, saisissez l’ID de l’utilisateur (format d’adresse e-mail), puis cliquez sur Rechercher. Toutes les sessions actives de cet utilisateur apparaissent.
4. Sélectionnez la session cible.
5. Cliquez sur Soumettre.

Gérer l’alimentation des bureaux VDI

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez gérer l’alimentation de vos bureaux VDI.

1. Connectez-vous au portail de services ServiceNow.

2. Cliquez sur Gérer l’alimentation des bureaux VDI.

3. Sur la page qui apparaît, sélectionnez le bureau VDI cible, puis sélectionnez une action d’alimentation à appliquer sur le bureau VDI cible.

   Conseil :

   Seuls les bureaux VDI sont disponibles pour la sélection.

4. Cliquez sur Soumettre.

   L’action d’alimentation sélectionnée est appliquée immédiatement au bureau cible.

Réinitialiser les profils utilisateur

Remarque :

Cette fonctionnalité s’applique uniquement aux déploiements Citrix Profile Management. Pour plus d’informations, consultez cet article Citrix DaaS.

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez réinitialiser votre profil utilisateur.

1. Connectez-vous au portail de services ServiceNow.

2. Cliquez sur Réinitialiser les profils utilisateur.

3. Sur la page qui apparaît, cliquez sur Demander.

   Le profil de l’utilisateur est réinitialisé immédiatement.

Demander des bureaux

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez demander un bureau pour vous-même.

1. Connectez-vous au portail de services ServiceNow.

2. Cliquez sur Demander un bureau. La page Demander un bureau s’affiche.

3. Dans la liste Configuration, sélectionnez un groupe de bureaux publiés si nécessaire.

   

4. Cliquez sur Demander.

   La demande apparaît dans le menu Demandes d’utilisateur pour approbation.

Demander des applications

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez demander des applications pour vous-même et pour vos collègues.

1. Connectez-vous au portail de services ServiceNow.

2. Cliquez sur Demander des applications. La page Demander des applications s’affiche.

   

3. Cliquez sur l’espace vide de chaque champ pour sélectionner ou saisir un ou plusieurs utilisateurs et applications.

4. Cliquez sur Demander.

   La demande apparaît dans le menu Demandes de l’utilisateur pour approbation.

Demander la mise à l’échelle des bureaux

En tant qu’utilisateur final, vous pouvez demander à augmenter ou réduire la taille de vos bureaux pour répondre aux besoins de la charge de travail.

1. Connectez-vous au portail de services ServiceNow.

2. Cliquez sur Mise à l’échelle des bureaux virtuels Citrix™.

   

3. Sur la page qui apparaît, sélectionnez un bureau dans la liste des bureaux qui vous sont attribués, puis spécifiez les heures de début et de fin du redimensionnement.

4. Cliquez sur Soumettre.

   La demande apparaît dans le menu Demandes de l’utilisateur pour approbation.

   Remarque :

   La mise à l’échelle du bureau a lieu pendant la période planifiée après qu’un gestionnaire de ressources a approuvé votre demande.