最终用户-通过门户进行自助服务
作为最终用户，您可以通过 ServiceNow 服务门户为自己和同事请求和管理应用程序和桌面。
注意：
如果您使用分配了 Citrix ITSM 角色的帐户访问自助服务门户，则会显示该角色可用的 ITSM 服务。
排除和报告应用程序和桌面故障
排除和报告应用程序和桌面故障服务为最终用户提供了一个排除、解决和报告 Citrix Virtual Apps and Desktops 问题的中心场所。通过此服务，最终用户可以触发不同的故障排除操作，并将问题报告给 IT 帮助以获得进一步的帮助。
要使用此服务，请执行以下步骤：
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登录 ServiceNow 服务门户。
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单击“排除和报告应用程序和桌面故障”。将显示分配给您的所有桌面和应用程序。
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选择您遇到问题的桌面或应用程序。
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在“操作”字段中，选择要执行的操作。选项包括：重置会话、对 VDA 计算机进行电源管理和报告问题。
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单击 Submit（提交）。
重置会话
作为最终用户，您可以自行重置桌面或应用程序会话。
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登录 ServiceNow 服务门户。
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单击重置会话。重置会话页面会显示所有桌面和应用程序会话。
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选择桌面或应用程序会话，然后单击 请求。
目标桌面或应用程序会话立即重置，并且您已注销会话。
为其他用户重置会话
作为分配了 ServiceNow 助手角色的最终用户，您可以为组织中的其他用户重置桌面或应用程序会话。例如，如果您是一名经理并且有团队成员没有 ServiceNow 许可证。您可以为他们重置会话。
注意：
- 出于审计目的，重置操作记录在 ServiceNow 中。
- 有关 ServiceNow 助手角色的更多信息，请参阅 Citrix ITSM 角色和权限。
- 登录 ServiceNow 服务门户。
- 单击“为其他用户重置会话”。
- 在“用户”字段中，输入用户的 ID（电子邮件地址格式），然后单击“搜索”。显示该用户的所有活跃会话。
- 选择目标会话。
- 单击 Submit（提交）。
电源管理 VDI 桌面
作为最终用户，您可以对 VDI 桌面进行电源管理。
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登录 ServiceNow 服务门户。
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单击电源管理 VDI 桌面。
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在显示的页面上，选择目标 VDI 桌面，然后选择要在目标 VDI 桌面上应用的电源操作。
提示：
只有 VDI 桌面可供选择。
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单击 Submit（提交）。
选定的电源操作会立即应用于目标桌面。
重置用户配置文件
注意：
此功能仅适用于 Citrix Profile Management 部署。有关详细信息，请参阅这篇 Citrix DaaS 文章。
作为最终用户，您可以重置您的用户配置文件。
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登录 ServiceNow 服务门户。
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单击“重置用户配置文件”。
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在出现的页面上，单击“请求”。
用户的配置文件会立即重置。
申请桌面
作为最终用户，您可以为自己申请桌面。
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登录 ServiceNow 服务门户。
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单击“请求桌面”。此时将显示“请求桌面”页面。
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从配置列表中，根据需要选择已发布的桌面组。
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单击请求。
Citrix ITSM 资源管理员可以在用户请求菜单中查看和批准请求。
请求应用程序
作为最终用户，您可以为自己和同事申请应用程序。
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登录 ServiceNow 服务门户。
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单击请求应用程序。此时将显示请求应用程序页面。
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单击每个字段的空白区域以选择或键入一个或多个用户和应用程序。
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单击请求。
Citrix ITSM 资源管理员可以在用户请求菜单中查看和批准请求。