Diagnostiquer les problèmes de performances de session

L’onglet Performances de session de la page Détails de l’utilisateur propose des workflows de dépannage améliorés pour aider à identifier les problèmes au sein des sessions utilisateur HDX™. Les panneaux Topologie de session et métriques de performance aident à corréler la vue des composants et les multiples métriques de performance d’une session dans une vue unique et réduisent le temps moyen de résolution des problèmes d’expérience de session.

• Vue de saut de réseau de bout en bout

La vue de saut de réseau de bout en bout offre une représentation visuelle du chemin de session complet, ce qui facilite considérablement le dépannage. Vous pouvez accéder à cette vue depuis Détails de l’utilisateur > Performances de session > Topologie de session. La vue de saut de réseau de bout en bout affiche les composants, les métadonnées, les liens et les applications publiées pour les sessions HDX connectées.

Cette vue aide les administrateurs à :

• Comprendre le flux de données de session.
• Identifier les goulots d’étranglement de performance à des sauts spécifiques.

Métriques de performances de session

Les métriques suivantes sont disponibles contextuellement pour aider les administrateurs à comprendre les performances de la session donnée. Les métriques présentées dans la vue de saut de réseau de bout en bout sont disponibles en temps quasi réel et se rafraîchissent périodiquement en fonction des intervalles affichés dans l’interface utilisateur.

Métriques de point de terminaison

Les métriques de point de terminaison sont essentielles pour le dépannage des performances des sessions Citrix® car elles fournissent des informations sur le « dernier kilomètre » de l’expérience utilisateur et révèlent des détails sur l’environnement immédiat de l’utilisateur. Ces métriques aident à identifier les goulots d’étranglement locaux, tels qu’une mauvaise connexion Wi-Fi, un faible débit réseau, des limitations de l’appareil de point de terminaison, en distinguant les problèmes côté serveur des problèmes côté client. En offrant une vue holistique lorsqu’elles sont combinées avec les métriques de la topologie de session, les données de point de terminaison permettent une identification plus rapide de la cause première et une résolution plus rapide des problèmes de performance, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.

• Utilisez les stratégies de Citrix Studio pour activer ou désactiver la collecte des métriques de point de terminaison listées en fonction de vos exigences. Les stratégies offrent aux administrateurs Citrix des contrôles granulaires pour rapporter les métriques en conformité avec vos exigences de conformité.

• Nom de la stratégie	Description de la stratégie	Métriques de l’interface utilisateur	Valeur par défaut	Options de valeur	Version de Virtual Delivery Agent
  Intervalle des statistiques de point de terminaison	Permet la collecte des détails réseau du point de terminaison de l’utilisateur. L’activation de cette stratégie est un prérequis pour que d’autres stratégies liées au point de terminaison prennent effet.	Force du signal Wi-Fi, Type d’interface réseau, Débit entrant ou sortant, Vitesse de liaison, Type d’espace de travail, CPU du point de terminaison, Mémoire du point de terminaison, GPU du point de terminaison	Activé	Activé ou Désactivé. Option permettant de modifier la fréquence entre 60 s et 3600 s. 60 s est la valeur suggérée.	2407 ou version ultérieure
  Collecte des données de localisation du point de terminaison	Permet la collecte des détails de localisation et de FAI du point de terminaison de l’utilisateur à l’aide du service Locus - https://locus.analytics.cloud.com	Adresse IP publique, Pays, Ville et Fournisseur d’accès Internet.	Désactivé	Activé ou Désactivé	2411 ou version ultérieure
  Intervalle de mesure de la latence réseau du point de terminaison	Permet la mesure et la collecte de la latence réseau entre le point de terminaison et l’hôte balise - https://downloadplugins.citrix.com	Latence réseau (sous Détails réseau du point de terminaison)	Désactivé	Activé ou Désactivé. Option permettant de modifier la fréquence entre 60 s et 3600 s. 60 s est la valeur suggérée.	2411 ou version ultérieure

Remarque :

À partir de Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2507 ou version ultérieure, les stratégies Collecte des données de localisation du point de terminaison et Intervalle de mesure de la latence réseau du point de terminaison sont désactivées par défaut. Par conséquent, les données associées ne sont pas disponibles dans Director, sauf si ces stratégies sont activées manuellement dans Studio.

Les métriques de point de terminaison facilement disponibles sont listées ci-dessous :

• Nom du point de terminaison
• IP du point de terminaison
• OS du point de terminaison
• Version de l’application Citrix Workspace™

Le tableau suivant répertorie les métriques dépendant des versions de produit prises en charge :

Définitions des données :

Métriques réseau

Les métriques réseau sont essentielles pour le dépannage des sessions Citrix, car les performances et la stabilité d’une session Citrix dépendent fortement des conditions réseau sous-jacentes. Contrairement à une application locale, une session Citrix implique la diffusion en continu d’une expérience de bureau ou d’application interactive sur un réseau, ce qui signifie que toute instabilité ou goulot d’étranglement du réseau aura un impact direct sur la perception des performances par l’utilisateur.

Utilisez les stratégies de Citrix Studio pour activer ou désactiver la collecte des métriques réseau listées en fonction de vos besoins. Les stratégies offrent aux administrateurs Citrix des contrôles granulaires pour rapporter les métriques en conformité avec vos exigences de conformité.

Service Citrix Gateway

Le tableau suivant répertorie les métriques dépendant des versions de produit prises en charge :

Citrix Gateway

Le tableau suivant répertorie les métriques dépendant des versions de produit prises en charge :

Définitions des données :

• Compteur de fenêtre zéro côté client

  Nombre de fois où le client a annoncé une fenêtre TCP de taille zéro.

• Compteur de fenêtre zéro côté serveur

  Nombre de fois où le serveur a annoncé une fenêtre TCP de taille zéro.

Métriques VDA

Métriques HDX

Les métriques HDX sont fondamentales pour comprendre et dépanner la qualité de l’expérience virtuelle de l’utilisateur. Ces métriques mesurent directement les performances du protocole ICA/HDX qui fournit la session virtuelle.

Remarque :

Les métriques ICA sont disponibles à partir de Citrix Workspace app pour Windows version 2405.10 ou ultérieure, et de Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 ou ultérieure. Cependant, des mises à jour et des correctifs des données sont disponibles dans les versions récentes. Reportez-vous au tableau suivant pour connaître les versions recommandées pour chaque point de données :

Définitions des données :

Visibilité de l’optimisation des communications en temps réel

La topologie de session offre une visibilité complète sur l’état d’optimisation des applications de communication en temps réel (RTC) telles que Microsoft Teams, Zoom et WebEx au sein des sessions Citrix. Elle détermine si une application est optimisée et identifie les composants manquants (tels que les plug-ins nécessaires, la gestion des plug-ins ou les limitations spécifiques à la plate-forme) qui empêchent des performances optimales.

Avantages :

• Les clients obtiennent une assurance claire concernant l’optimisation des applications RTC, éliminant ainsi les incertitudes quant à savoir si une session est réellement optimisée.
• Un aperçu direct des composants manquants pour résoudre de manière proactive les problèmes et atteindre une optimisation complète.

• Un dépannage plus rapide améliore l’expérience utilisateur pour les outils de communication importants.

• Utilisez le champ Communications en temps réel dans la Topologie de session pour afficher les détails d’optimisation de chaque application.

Les applications optimisées tierces créent un canal virtuel à l’aide de la technologie Citrix, mais le fournisseur de l’application gère les autres configurations et paramètres. L’optimisation repose sur des solutions appartenant au fournisseur.

Cliquez sur le lien Afficher les détails à côté du champ Communications en temps réel dans l’écran Topologie de session. L’écran suivant apparaît :

Les applications optimisées HDX utilisent le canal virtuel Citrix et sont directement affectées par les configurations et les paramètres Citrix.

Cliquez sur la section Optimisation HDX de l’écran Communications en temps réel. L’image suivante apparaît :

Les détails des communications en temps réel sont mis à jour toutes les 5 minutes. Le tableau suivant répertorie les détails disponibles pour une application qui repose sur une optimisation tierce. Assurez-vous d’utiliser des versions de produit prises en charge pour obtenir une visibilité complète.

Remarque :

• L’optimisation Slimcore de Microsoft Teams est disponible uniquement pour les bureaux publiés et pour les nouvelles versions de Teams, conformément au support du fournisseur.
• Pour Zoom, les modifications apportées par le fournisseur pour récupérer les détails du plug-in et les états d’optimisation sont disponibles à partir de la version 6.3.10. Pour plus d’informations, consultez la documentation Zoom.

Le tableau suivant répertorie les détails disponibles pour une application qui repose sur l’optimisation Citrix HDX. Assurez-vous d’utiliser des versions de produit prises en charge pour obtenir une visibilité complète.

Le tableau suivant répertorie les détails disponibles pour une application qui repose sur l’optimisation Citrix HDX. Assurez-vous d’utiliser des versions de produit prises en charge pour obtenir une visibilité complète.

Définitions des données :

Le tableau suivant répertorie les détails disponibles pour une application qui repose sur l’optimisation Citrix HDX. Assurez-vous d’utiliser des versions de produit prises en charge pour obtenir une visibilité complète.

Définitions des données :

Le tableau suivant répertorie les détails disponibles pour une application qui repose sur l’optimisation Citrix HDX. Assurez-vous d’utiliser des versions de produit prises en charge pour obtenir une visibilité complète.

Définitions des données :

Scénarios de topologie de session

La topologie de session est disponible pour les sessions actives et se met à jour en temps réel. Les sessions déconnectées et terminées affichent la topologie du dernier état connu pour une analyse post-session complète.

Selon le scénario de déploiement du site, les composants impliqués dans une session sont tout ou partie des éléments suivants :

• Application Citrix Workspace sur le point de terminaison
• Service Gateway/Gateway sur site
• Cloud Connector – La Gateway est connectée à DaaS via un Cloud Connector dans le cas de connexions hybrides.
• VDA

En conséquence, les topologies réseau possibles sont les suivantes :

• L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via Citrix Workspace et le service Gateway à un VDA sur site. Aucun Cloud Connector n’est utilisé pour se connecter au VDA.

• L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via Citrix Workspace et le service Gateway à un VDA sur site via Cloud Connector.

• L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via StoreFront™ et la Gateway sur site à un VDA sur site.

• L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via StoreFront à un VDA sur site.

Métriques de performance

Le panneau Métriques de performance permet de corréler les métriques en temps réel pour identifier les problèmes au sein des sessions utilisateur. Les tendances des métriques de session aident à indiquer comment ces métriques ont évolué au fil du temps. Lorsque vous cliquez sur l’onglet Performances de session, vous pouvez afficher les données des 15 dernières minutes et des 48 dernières heures, en plus des données en temps réel. Les graphiques aident à corréler les métriques de performance de plusieurs composants dans une vue unique.

Remarque :

• Avec la prise en charge des métriques des 15 dernières minutes, le graphique est tracé pour la durée pendant laquelle la session est connectée et déconnectée. La métrique de la session déconnectée est affichée avec la valeur zéro.
• Avec la prise en charge des métriques des 48 dernières heures, les graphiques ICARTT, Latence ICA et Reconexions de session sont mis à jour avec les métriques de données historiques. Les informations de reconnexion de session vous aident à afficher et à dépanner les connexions réseau présentant des interruptions. Elles analysent également les réseaux offrant une expérience fluide. Le graphique permet de visualiser le nombre de reconnexions de session, le nombre total de reconnexions de session, la reconnexion automatique du client et les reconnexions de fiabilité de session.

Outre l’ICARTT et la latence ICA, les métriques suivantes sont disponibles pour les données en temps réel et des 15 dernières minutes :

• Images par seconde (Frames Per Second) – Les images par seconde sont une métrique importante qui indique la réactivité de la session.
• Bande passante de sortie disponible (Output Bandwidth Available) – La bande passante de sortie disponible est une mesure de la bande passante totale disponible pour transmettre des données du VDA au point de terminaison.
• Bande passante de sortie consommée (Output Bandwidth Consumed) – La bande passante de sortie consommée indique la quantité réelle de données transmises du VDA au point de terminaison pour afficher les sessions aux utilisateurs.

L’analyse de la bande passante de sortie disponible et de la bande passante de sortie consommée permet de vérifier si une bande passante suffisante est disponible pour les sessions et de détecter si une session est affectée par une bande passante insuffisante.

Dépannage lorsque les données de latence ICA (RTT) ou de durée d’ouverture de session ne sont pas renseignées

Auparavant, lorsque le service EUEM ou le service Profile Management ne parvenait pas à s’exécuter, la raison de l’échec de l’obtention des données relatives à la latence ICA (RTT) ou à la durée d’ouverture de session n’était pas affichée. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez obtenir la raison de l’échec et la solution correspondante. Les liens En savoir plus fournissent les erreurs de latence ICA (RTT) et de durée d’ouverture de session, la raison de l’échec et la solution, comme indiqué dans le tableau suivant :