Afficher les fichiers journaux

Dernière publication : Nov 13, 2026
Vous pouvez collecter et afficher les journaux liés à Workspace Environment Management™ (WEM). Vous utilisez les journaux pour résoudre les problèmes par vous-même ou les fournir lorsque vous contactez le support technique Citrix pour obtenir de l'aide. Vous pouvez collecter des journaux liés à :
Related information
Référence

Journaux liés à l'agent

Vous pouvez collecter des journaux liés à l'agent WEM. Les journaux que vous pouvez collecter sur les machines où l'agent WEM est installé incluent :
  • Journaux de l'agent WEM
    • Citrix WEM Agent Init.log. Le journal d'initialisation qui vous permet de résoudre les problèmes liés à l'agent en mode CMD ou UI. Le journal est créé lors de la connexion ou de l'actualisation. Si l'agent ne démarre pas, consultez ce fichier journal pour obtenir les détails de l'erreur. Les erreurs apparaissent sous forme d'exceptions. Par défaut, ce fichier journal est créé dans le dossier de profil de l'utilisateur (%userprofile%).
    • Citrix WEM Agent.log. Le journal principal qui vous permet de résoudre les problèmes liés à l'agent en mode CMD ou UI. Le journal répertorie les instructions traitées par l'agent. Si une action ne parvient pas à être attribuée à l'utilisateur actuel, consultez ce fichier journal pour obtenir les détails de l'erreur. Les erreurs apparaissent sous forme d'exceptions. Par défaut, ce fichier journal est créé dans le dossier de profil de l'utilisateur (%userprofile%). Pour modifier la valeur par défaut, accédez à Console d'administration > Paramètres avancés > Configuration > Options de l'agent, puis configurez le paramètre Activer la journalisation de l'agent. Pour afficher plus de détails, activez le Mode débogage dans l'onglet Options de l'agent. Vous pouvez également activer la journalisation en configurant la clé de Registre suivante :
      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Agent Host
      Name: AgentDebugModeLocalOverride
      Type: DWORD
      Value: 0
      Définissez la valeur sur 1 pour activer le fichier journal et sur 0 pour le désactiver. Pour que les modifications prennent effet, redémarrez le service hôte de l'agent Citrix WEM. Par défaut, la journalisation est désactivée.
      Attention :
      Toute modification incorrecte du registre peut entraîner de graves problèmes qui pourraient vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Citrix ne peut garantir que les problèmes résultant d'une utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre pourront être résolus. Utilisez l'Éditeur du Registre à vos propres risques. Assurez-vous de sauvegarder le registre avant de le modifier.
    • Citrix WEM Agent Host Service Debug.log. Le journal qui vous permet de résoudre les problèmes liés au service hôte de l'agent Citrix WEM. Par défaut, ce fichier journal se trouve dans %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent. Pour activer la journalisation, assurez-vous d'activer le mode débogage pour l'ensemble de configuration pertinent sous l'onglet Console d'administration > Paramètres avancés > Configuration > Options de service. Vous pouvez également activer la journalisation en configurant la clé de registre suivante :
      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Agent Host
      Nom : AgentServiceDebugModeLocalOverride
      Type : DWORD
      Valeur : 0
      Définissez la valeur sur 1 pour activer le fichier journal et sur 0 pour le désactiver. Pour que les modifications prennent effet, redémarrez le service hôte de l'agent Citrix WEM. Par défaut, la journalisation est désactivée.
      Attention :
      Toute modification incorrecte du registre peut entraîner de graves problèmes qui pourraient vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Citrix ne peut garantir que les problèmes résultant d'une utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre pourront être résolus. Utilisez l'Éditeur du Registre à vos propres risques. Assurez-vous de sauvegarder le registre avant de le modifier.
  • Journaux d'événements Windows. Informations écrites dans le journal d'événements Windows. Affichez les journaux dans le volet Observateur d'événements > Journaux des applications et des services > Service de l'agent WEM.
  • Traces Windows Communication Foundation (WCF). Journaux utiles lorsque vous rencontrez des problèmes liés aux communications entre l'agent WEM et le service d'infrastructure WEM. Pour activer la journalisation, vous devez activer le traçage WCF. Pour plus d'informations, consultez Traces Windows Communication Foundation.

Journaux liés au service d'infrastructure

Vous pouvez collecter des journaux liés au service d'infrastructure WEM. Les journaux que vous pouvez collecter sur les machines où le service d'infrastructure WEM est installé incluent :
  • Journaux d'événements Windows. Informations écrites dans le journal d'événements Windows. Affichez les journaux dans le volet Observateur d'événements > Journaux des applications et des services > Service de courtier Norskale.
  • Citrix WEM Infrastructure Service Debug.log. Le journal qui vous permet de résoudre les problèmes liés au service d'infrastructure Citrix WEM (Norskale Broker Service.exe). Par défaut, ce fichier journal se trouve dans %PROGRAMFILES(X86)%\ Norskale\Norskale Infrastructure Services. Pour activer ce fichier journal, suivez les étapes suivantes pour activer le mode débogage :
    1. Ouvrez l'Utilitaire de configuration du service d'infrastructure WEM à partir du menu Démarrer.
    2. Sous l'onglet Paramètres avancés, sélectionnez Activer le mode débogage.
    3. Cliquez sur Enregistrer la configuration, puis sur Oui pour démarrer le service et appliquer la modification.
    4. Fermez la fenêtre de l'Utilitaire de configuration du service d'infrastructure WEM.
  • Traces WCF. Journaux utiles lorsque vous rencontrez des problèmes de communication liés au service d'infrastructure WEM. Pour activer la journalisation, vous devez activer le traçage WCF. Pour plus d'informations, consultez Traces Windows Communication Foundation.

Journaux liés à la console d'administration

Vous pouvez collecter les journaux liés à la console d'administration WEM. Les journaux que vous pouvez collecter sur les machines où la console d'administration est installée incluent :
  • Citrix WEM Console Trace.log. Le journal qui vous permet de résoudre les problèmes liés à la console d'administration WEM. Par défaut, ce fichier journal est créé dans le dossier de profil de l'utilisateur (%userprofile%). Pour activer la journalisation, suivez les étapes suivantes pour activer le mode débogage :
    1. Ouvrez la Console d'administration WEM à partir du menu Démarrer et cliquez sur Connecter.
    2. Dans la fenêtre Nouvelle connexion au serveur d'infrastructure, vérifiez les informations, puis cliquez sur Connecter.
    3. Sous l'onglet À propos, cliquez sur Options et sélectionnez Activer le mode débogage.
    4. Cliquez sur Appliquer pour appliquer la modification.
  • Traces WCF. Journaux utiles lorsque vous rencontrez des problèmes liés aux communications entre la console d'administration WEM et la base de données WEM. Pour activer la journalisation, vous devez activer le traçage WCF. Pour plus d'informations, consultez Traces Windows Communication Foundation.

Journaux liés à la base de données WEM

Vous pouvez collecter des journaux liés à la base de données WEM. Les journaux sont créés lorsque vous utilisez l'utilitaire de gestion de base de données WEM pour créer ou mettre à niveau une base de données. Consultez le fichier journal suivant pour plus de détails :
  • Citrix WEM Database Management Utility Debug Log.log. Le journal qui vous permet de résoudre les problèmes liés à la base de données WEM. Ce fichier journal est créé par défaut et se trouve dans C:\Program Files (x86)\Norskale\Norskale Infrastructure Services.

Traces Windows Communication Foundation

Vous pouvez afficher les traces Windows Communication Foundation (WCF) pour vous aider à résoudre les problèmes suivants :

Dépanner les communications entre l'agent et le service d'infrastructure

Si l'agent WEM ne communique pas correctement avec le service d'infrastructure WEM, vous pouvez afficher les traces WCF du service VUEMUIAgent.exe. Suivez ces étapes pour activer le traçage WCF :
  1. Connectez-vous à la machine de l'agent WEM.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'agent dans la barre des tâches, puis sélectionnez Quitter pour fermer l'agent.
  3. Localisez le fichier VUEMUIAgent.exe.config dans %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent, puis créez une copie de sauvegarde du fichier.
  4. Ouvrez le fichier dans le Bloc-notes ou WordPad et insérez l'extrait suivant dans la section entre le marqueur <configuration> et le marqueur </configSections>.
  5. Enregistrez le fichier.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\vuemUIAgent-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  6. Sur la machine de l'agent, créez un dossier racine nommé « Trace » sur le lecteur C (C:\Trace). Ignorez cette étape si le dossier existe déjà.
  7. Reproduisez le problème que vous avez rencontré, puis terminez le processus VUEMUIAgent.exe.
  8. Affichez le fichier journal nommé vuemUIAgent-Traces.svclog dans C:\Trace.
Vous pouvez également afficher les traces WCF du service Citrix.Wem.Agent.Service.exe. Suivez ces étapes :
  1. Connectez-vous à la machine de l'agent WEM.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône de l'agent dans la barre des tâches, puis sélectionnez Quitter pour fermer l'agent.
  3. Arrêtez le service hôte de l'agent Citrix WEM.
  4. Localisez le fichier Citrix.Wem.Agent.Service.exe.config dans %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent, puis créez une copie de sauvegarde du fichier.
  5. Ouvrez le fichier dans le Bloc-notes ou WordPad et insérez l'extrait suivant dans le fichier, en commençant à la quatrième ligne juste après le marqueur </configSections>.
  6. Enregistrez le fichier.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\NorskaleAgentHostService-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  7. Sur la machine de l'agent, créez un dossier racine nommé « Trace » sur le lecteur C (C:\Trace). Ignorez cette étape si le dossier existe déjà.
  8. Démarrez le service Windows nommé Citrix WEM Agent Host Service, puis reproduisez le problème que vous avez rencontré.
  9. Affichez le fichier journal nommé NorskaleAgentHostService-Traces.svclog dans C:\Trace.

Dépanner les communications liées au service d'infrastructure WEM

Si vous rencontrez des problèmes de communication liés au service d'infrastructure WEM, vous pouvez afficher les traces WCF du service Norskale Broker. Suivez ces étapes pour activer le traçage WCF :
  1. Connectez-vous à la machine où le service d'infrastructure WEM est installé.
  2. Arrêtez le service d'infrastructure Norskale.
  3. Localisez le fichier Norskale Broker Service.exe.config dans %PROGRAMFILES(X86)%\Norskale\Norskale Infrastructure Services, puis créez une copie de sauvegarde du fichier.
  4. Ouvrez le fichier dans le Bloc-notes ou WordPad et insérez l'extrait suivant dans le fichier, en commençant à la troisième ligne juste après le marqueur <configuration>.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  5. Enregistrez le fichier.
  6. Sur la machine du service d'infrastructure WEM, créez un dossier racine nommé « Trace » sur le lecteur C (C:\Trace). Ignorez cette étape si le dossier existe déjà.
  7. Démarrez le service d'infrastructure Norskale, puis reproduisez le problème que vous avez rencontré.
  8. Affichez le fichier journal nommé NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog dans C:\Trace.

Dépanner les communications entre la console d'administration WEM et la base de données WEM

Si vous rencontrez des problèmes liés aux communications entre la console d'administration WEM et la base de données WEM, vous pouvez afficher les traces WCF du service Norskale Administration Console.exe. Suivez ces étapes pour activer le traçage WCF :
  1. Connectez-vous à la machine de la console d'administration WEM.
  2. Fermez la console d'administration WEM.
  3. Localisez le fichier Norskale Administration Console.exe.config dans %PROGRAMFILES(X86)%\Norskale\Norskale Administration Console, puis créez une copie de sauvegarde du fichier.
  4. Ouvrez le fichier dans le Bloc-notes ou WordPad et ajoutez l'extrait suivant dans le fichier, en commençant à la troisième ligne juste après le marqueur <configuration>.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\WEMConsole-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  5. Enregistrez le fichier.
  6. Sur la machine de la console d'administration, créez un dossier racine appelé « Trace » sur le lecteur C (C:\Trace). Ignorez cette étape si le dossier existe déjà.
  7. Ouvrez la console d'administration WEM, puis reproduisez le problème que vous avez rencontré.
  8. Affichez le fichier journal nommé WEMConsole-Traces.svclog dans C:\Trace.