Risoluzione dei problemi
Introduzione
Le posizioni delle risorse contengono le macchine che distribuiscono desktop e app. Tali macchine vengono create nei cataloghi, quindi i cataloghi sono considerati parte della posizione delle risorse. Ogni posizione delle risorse contiene anche i Cloud Connector. I Cloud Connector consentono a Citrix Cloud di comunicare con la posizione delle risorse. Citrix installa e aggiorna i Cloud Connector.
Facoltativamente, è possibile avviare diverse azioni relative ai Cloud Connector e alle posizioni delle risorse. Vedere:
- Azioni della posizione delle risorse
- Impostazioni della posizione delle risorse durante la creazione di un catalogo
Citrix DaaS per Azure dispone di strumenti di risoluzione dei problemi e di supporto che possono aiutare a risolvere i problemi di configurazione e comunicazione con le macchine che distribuiscono desktop e app (i VDA). Ad esempio, la creazione di un catalogo potrebbe non riuscire o gli utenti potrebbero non essere in grado di avviare il proprio desktop o le proprie app.
Questa risoluzione dei problemi include l’ottenimento dell’accesso alla sottoscrizione Citrix Managed Azure tramite una macchina bastion o RDP diretto. Dopo aver ottenuto l’accesso alla sottoscrizione, è possibile utilizzare gli strumenti di supporto Citrix per individuare e risolvere i problemi. Per i dettagli, vedere:
- Risoluzione dei problemi VDA tramite una macchina bastion o RDP diretto
- Accesso bastion
- Accesso RDP diretto
Risoluzione dei problemi VDA tramite una macchina bastion o RDP diretto
Le funzionalità di supporto sono destinate a persone con esperienza nella risoluzione dei problemi Citrix. Ciò include:
- Citrix Service Provider (CSP) e altri che possiedono le conoscenze tecniche e l’esperienza di risoluzione dei problemi con i prodotti Citrix DaaS.
- Personale del supporto Citrix.
Se non si ha familiarità o non ci si sente a proprio agio con la risoluzione dei problemi dei componenti Citrix, è possibile richiedere assistenza al supporto Citrix. I rappresentanti del supporto Citrix potrebbero chiedere di configurare uno dei metodi di accesso descritti in questa sezione. Tuttavia, i rappresentanti Citrix eseguono la risoluzione dei problemi effettiva, utilizzando strumenti e tecnologie Citrix.
Importante:
Queste funzionalità di supporto sono valide solo per le macchine aggiunte a un dominio. Se le macchine nei cataloghi non sono aggiunte a un dominio, si viene indirizzati a richiedere assistenza per la risoluzione dei problemi al supporto Citrix.
Metodi di accesso
Questi metodi di accesso sono validi solo per la sottoscrizione Citrix Managed Azure. Per maggiori informazioni, vedere Sottoscrizioni Azure.
Sono disponibili due metodi di accesso per il supporto.
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Accedere alle risorse tramite una macchina bastion nella sottoscrizione Citrix Managed Azure dedicata del cliente. La macchina bastion è un unico punto di ingresso che consente l’accesso alle macchine nella sottoscrizione. Fornisce una connessione sicura a tali risorse consentendo il traffico remoto da indirizzi IP in un intervallo specificato.
I passaggi di questo metodo includono:
- Creare la macchina bastion
- Scaricare un agente RDP
- Connettersi tramite RDP alla macchina bastion
- Connettersi dalla macchina bastion alle altre macchine Citrix nella sottoscrizione
La macchina bastion è destinata a un uso a breve termine. Questo metodo è destinato a problemi che coinvolgono la creazione di cataloghi o macchine immagine.
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Accesso RDP diretto alle macchine nella sottoscrizione Citrix Managed Azure dedicata del cliente. Per consentire il traffico RDP, la porta 3389 deve essere definita nel Gruppo di sicurezza di rete.
Questo metodo è destinato a problemi del catalogo diversi dalla creazione, ad esempio utenti che non riescono ad avviare i propri desktop.
Ricorda: In alternativa a questi due metodi di accesso, contattare il supporto Citrix per assistenza.
Accesso bastion
- Dalla dashboard Distribuzione rapida > Microsoft Azure in Citrix DaaS per Azure, espandere Risoluzione dei problemi e supporto sulla destra.
- Fare clic su Visualizza opzioni di risoluzione dei problemi.
- Nella pagina Risoluzione dei problemi, selezionare uno dei primi due tipi di problema, quindi fare clic su Usa la nostra macchina per la risoluzione dei problemi.
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Nella pagina Risoluzione dei problemi con macchina bastion, selezionare il catalogo.
- Se le macchine nel catalogo selezionato non sono aggiunte a un dominio, viene richiesto di contattare il supporto Citrix.
- Se una macchina bastion è già stata creata con accesso RDP alla connessione di rete del catalogo selezionato, passare al passaggio 8.
- Viene visualizzato l’intervallo di accesso RDP. Se si desidera limitare l’accesso RDP a un intervallo più piccolo di quello consentito dalla connessione di rete, selezionare la casella di controllo Limita l’accesso RDP solo ai computer nell’intervallo di indirizzi IP e quindi immettere l’intervallo desiderato.
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Digitare un nome utente e una password che verranno utilizzati per accedere quando ci si connette tramite RDP alla macchina bastion. Requisiti della password.
Non utilizzare caratteri Unicode nel nome utente.
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Fare clic su Crea macchina bastion.
Quando la macchina bastion viene creata correttamente, il titolo della pagina cambia in Bastion – connessione.
Se la creazione della macchina bastion non riesce (o se fallisce durante il funzionamento), fare clic su Elimina nella parte inferiore della pagina di notifica dell’errore. Provare a creare nuovamente la macchina bastion.
È possibile modificare la restrizione dell’intervallo RDP dopo la creazione della macchina bastion. Fare clic su Modifica. Immettere il nuovo valore e quindi fare clic sul segno di spunta per salvare la modifica. (Fare clic su X per annullare la modifica.)
- Fare clic su Scarica file RDP.
- Connettersi tramite RDP alla macchina bastion, utilizzando le credenziali specificate durante la creazione della macchina bastion. (L’indirizzo della macchina bastion è incorporato nel file RDP scaricato.)
- Connettersi dalla macchina bastion alle altre macchine Citrix nella sottoscrizione. È quindi possibile raccogliere i log ed eseguire le diagnostiche.
Le macchine bastion vengono accese al momento della creazione. Per risparmiare sui costi, le macchine vengono spente automaticamente se rimangono inattive dopo l’avvio. Le macchine vengono eliminate automaticamente dopo diverse ore.
È possibile gestire l’alimentazione o eliminare una macchina bastion, utilizzando i pulsanti nella parte inferiore della pagina. Se si sceglie di eliminare una macchina bastion, è necessario riconoscere che tutte le sessioni attive sulla macchina termineranno automaticamente. Inoltre, tutti i dati e i file salvati sulla macchina verranno eliminati.
Accesso RDP diretto
- Dalla dashboard Distribuzione rapida > Microsoft Azure in Citrix DaaS per Azure, espandere Risoluzione dei problemi e supporto sulla destra.
- Fare clic su Visualizza opzioni di risoluzione dei problemi.
- Nella pagina Risoluzione dei problemi, selezionare Altro problema del catalogo.
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Nella pagina Risoluzione dei problemi con accesso RDP, selezionare il catalogo.
Se l’RDP è già stato abilitato per la connessione di rete del catalogo selezionato, passare al passaggio 7.
- Viene visualizzato l’intervallo di accesso RDP. Se si desidera limitare l’accesso RDP a un intervallo più piccolo di quello consentito dalla connessione di rete, selezionare la casella di controllo Limita l’accesso RDP solo ai computer nell’intervallo di indirizzi IP e quindi immettere l’intervallo desiderato.
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Fare clic su Abilita accesso RDP.
Quando l’accesso RDP viene abilitato correttamente, il titolo della pagina cambia in Accesso RDP – connessione.
Se l’accesso RDP non viene abilitato correttamente, fare clic su Riprova abilitazione RDP nella parte inferiore della pagina di notifica dell’errore.
- Connettersi alle macchine utilizzando le credenziali dell’amministratore di Active Directory. È quindi possibile raccogliere i log ed eseguire le diagnostiche.
Ottenere assistenza
Se si riscontrano ancora problemi, aprire un ticket seguendo le istruzioni in Come ottenere aiuto e supporto.