トラブルシューティング
はじめに
リソースの場所には、デスクトップとアプリを提供するマシンが含まれています。これらのマシンはカタログで作成されるため、カタログはリソースの場所の一部と見なされます。各リソースの場所には、Cloud Connector も含まれています。Cloud Connector は、Citrix Cloud がリソースの場所と通信できるようにします。Citrix は Cloud Connector をインストールおよび更新します。
オプションで、いくつかの Cloud Connector およびリソースの場所のアクションを開始できます。参照先：
Citrix DaaS for Azure には、デスクトップとアプリを提供するマシン（VDA）の設定および通信の問題を解決するのに役立つトラブルシューティングおよびサポートツールがあります。たとえば、カタログの作成が失敗したり、ユーザーがデスクトップやアプリを起動できなかったりする場合があります。
このトラブルシューティングには、踏み台マシンまたは直接 RDP を介して Citrix Managed Azure サブスクリプションにアクセスすることが含まれます。サブスクリプションへのアクセスを取得した後、Citrix サポートツールを使用して問題を特定し、解決できます。詳細については、以下を参照してください。
踏み台または直接 RDP を使用した VDA のトラブルシューティング
サポート機能は、Citrix の問題のトラブルシューティングの経験があるユーザー向けです。これには以下が含まれます。
- Citrix DaaS 製品に関する技術的な知識とトラブルシューティングの経験を持つ Citrix Service Provider（CSP）およびその他のユーザー
- Citrix サポート担当者
Citrix コンポーネントのトラブルシューティングに慣れていない場合や不安がある場合は、Citrix サポートに支援を依頼できます。Citrix サポート担当者は、このセクションで説明されているアクセス方法のいずれかを設定するように依頼する場合があります。ただし、実際のトラブルシューティングは、Citrix ツールとテクノロジーを使用して Citrix 担当者が行います。
重要:
これらのサポート機能は、ドメイン参加済みマシンでのみ有効です。カタログ内のマシンがドメインに参加していない場合、Citrix サポートにトラブルシューティングの支援を依頼するように案内されます。
アクセス方法
これらのアクセス方法は、Citrix Managed Azure サブスクリプションでのみ有効です。詳細については、「Azure サブスクリプション」を参照してください。
2 つのサポートアクセス方法が提供されています。
-
顧客の専用 Citrix Managed Azure サブスクリプション内の踏み台マシンを介してリソースにアクセスします。踏み台は、サブスクリプション内のマシンへのアクセスを許可する単一のエントリポイントです。指定された範囲の IP アドレスからのリモートトラフィックを許可することにより、これらのリソースへの安全な接続を提供します。
この方法の手順は次のとおりです。
- 踏み台マシンの作成
- RDP エージェントのダウンロード
- 踏み台マシンへの RDP 接続
- 踏み台マシンからサブスクリプション内の他の Citrix マシンへの接続
踏み台マシンは短期間の使用を目的としています。この方法は、カタログまたはイメージマシンの作成に関連する問題に対応することを目的としています。
-
顧客の専用 Citrix Managed Azure サブスクリプション内のマシンへの直接 RDP アクセス。RDP トラフィックを許可するには、ネットワークセキュリティグループでポート 3389 を定義する必要があります。
この方法は、ユーザーがデスクトップを起動できないなどの、作成以外のカタログの問題に対応することを目的としています。
注意：これら 2 つのアクセス方法の代替として、Citrix サポートに支援を依頼してください。
踏み台アクセス
- Citrix DaaS for Azure の [クイック展開] > [Microsoft Azure] ダッシュボードから、右側の [トラブルシューティングとサポート] を展開します。
- [トラブルシューティングオプションの表示] をクリックします。
- [トラブルシューティング] ページで、最初の 2 つの問題タイプのいずれかを選択し、[トラブルシューティングマシンを使用] をクリックします。
-
[踏み台マシンでトラブルシューティング] ページで、カタログを選択します。
- 選択したカタログ内のマシンがドメインに参加していない場合、Citrix サポートに連絡するように指示されます。
- 選択したカタログのネットワーク接続への RDP アクセスを持つ踏み台マシンがすでに作成されている場合は、手順 8 にスキップします。
- RDP アクセス範囲が表示されます。ネットワーク接続で許可されている範囲よりも狭い範囲に RDP アクセスを制限する場合は、[IP アドレス範囲内のコンピューターのみに RDP アクセスを制限する] チェックボックスを選択し、目的の範囲を入力します。
-
踏み台マシンに RDP 接続する際に使用するユーザー名とパスワードを入力します。パスワードの要件。
ユーザー名に Unicode 文字を使用しないでください。
-
[踏み台マシンの作成] をクリックします。
踏み台マシンが正常に作成されると、ページタイトルが [踏み台 – 接続] に変わります。
踏み台マシンの作成が失敗した場合（または操作中に失敗した場合）は、失敗通知ページの下部にある [削除] をクリックします。踏み台マシンを再度作成してみてください。
踏み台マシンが作成された後、RDP 範囲の制限を変更できます。[編集] をクリックします。新しい値を入力し、チェックマークをクリックして変更を保存します。（[X] をクリックすると変更がキャンセルされます。）
- [RDP ファイルのダウンロード] をクリックします。
- 踏み台の作成時に指定した資格情報を使用して、踏み台に RDP 接続します。（踏み台マシンのアドレスは、ダウンロードした RDP ファイルに埋め込まれています。）
- 踏み台マシンからサブスクリプション内の他の Citrix マシンに接続します。その後、ログを収集し、診断を実行できます。
踏み台マシンは作成時に電源がオンになります。コストを節約するため、起動後にアイドル状態が続くと、マシンは自動的に電源がオフになります。マシンは数時間後に自動的に削除されます。
ページ下部のボタンを使用して、踏み台マシンの電源管理または削除を行うことができます。踏み台マシンを削除することを選択した場合、マシン上のアクティブなセッションが自動的に終了することを確認する必要があります。また、マシンに保存されていたデータとファイルも削除されます。
直接 RDP アクセス
- Citrix DaaS for Azure の [クイック展開] > [Microsoft Azure] ダッシュボードから、右側の [トラブルシューティングとサポート] を展開します。
- [トラブルシューティングオプションの表示] をクリックします。
- [トラブルシューティング] ページで、[その他のカタログの問題] を選択します。
-
[RDP アクセスでトラブルシューティング] ページで、カタログを選択します。
選択したカタログのネットワーク接続で RDP がすでに有効になっている場合は、手順 7 にスキップします。
- RDP アクセス範囲が表示されます。ネットワーク接続で許可されている範囲よりも狭い範囲に RDP アクセスを制限する場合は、[IP アドレス範囲内のコンピューターのみに RDP アクセスを制限する] チェックボックスを選択し、目的の範囲を入力します。
-
[RDP アクセスを有効にする] をクリックします。
RDP アクセスが正常に有効になると、ページタイトルが [RDP アクセス – 接続] に変わります。
RDP アクセスが正常に有効にならない場合は、失敗通知ページの下部にある [RDP の有効化を再試行] をクリックします。
- Active Directory 管理者資格情報を使用してマシンに接続します。その後、ログを収集し、診断を実行します。
ヘルプの取得
問題が解決しない場合は、「ヘルプとサポートの利用方法」の手順に従ってチケットをオープンしてください。