Risoluzione dei problemi

Introduzione

Le posizioni delle risorse contengono le macchine che distribuiscono desktop e app. Tali macchine vengono create in cataloghi, pertanto i cataloghi sono considerati parte della posizione delle risorse. Ogni posizione delle risorse contiene anche Cloud Connector. I Cloud Connector consentono a Citrix Cloud™ di comunicare con la posizione delle risorse. Citrix installa e aggiorna i Cloud Connector.

Facoltativamente, è possibile avviare diverse azioni relative a Cloud Connector e posizioni delle risorse. Vedere:

• Azioni della posizione delle risorse
• Impostazioni della posizione delle risorse durante la creazione di un catalogo

Citrix DaaS™ per Azure dispone di strumenti di risoluzione dei problemi e di supporto che possono aiutare a risolvere i problemi di configurazione e comunicazione con le macchine che distribuiscono desktop e app (i VDA). Ad esempio, la creazione di un catalogo potrebbe non riuscire o gli utenti potrebbero non essere in grado di avviare il proprio desktop o le proprie app.

Questa risoluzione dei problemi include l’ottenimento dell’accesso alla sottoscrizione Azure gestita da Citrix tramite una macchina bastion o RDP diretto. Dopo aver ottenuto l’accesso alla sottoscrizione, è possibile utilizzare gli strumenti di supporto Citrix per individuare e risolvere i problemi. Per i dettagli, vedere:

• Risoluzione dei problemi VDA tramite un bastion o RDP diretto
• Accesso Bastion
• Accesso RDP diretto

Risoluzione dei problemi VDA tramite un bastion o RDP diretto

Le funzionalità di supporto sono destinate a persone con esperienza nella risoluzione dei problemi Citrix. Ciò include:

• Citrix Service Provider (CSP) e altri che possiedono le conoscenze tecniche e l’esperienza di risoluzione dei problemi con i prodotti Citrix DaaS.
• Personale del supporto Citrix.

Se non ha familiarità o non si sente a suo agio con la risoluzione dei problemi dei componenti Citrix, può richiedere assistenza al supporto Citrix. I rappresentanti del supporto Citrix potrebbero chiederle di configurare uno dei metodi di accesso descritti in questa sezione. Tuttavia, i rappresentanti Citrix eseguono la risoluzione dei problemi effettiva, utilizzando strumenti e tecnologie Citrix.

Importante:

Queste funzionalità di supporto sono valide solo per le macchine unite a un dominio. Se le macchine nei suoi cataloghi non sono unite a un dominio, le verrà consigliato di richiedere assistenza per la risoluzione dei problemi al supporto Citrix.

Metodi di accesso

Questi metodi di accesso sono validi solo per la sottoscrizione Azure gestita da Citrix. Per maggiori informazioni, vedere Sottoscrizioni Azure.

Vengono forniti due metodi di accesso per il supporto.

• Accedere alle sue risorse tramite una macchina bastion nella sottoscrizione Azure gestita da Citrix dedicata del cliente. Il bastion è un unico punto di ingresso che consente l’accesso alle macchine nella sottoscrizione. Fornisce una connessione sicura a tali risorse consentendo il traffico remoto da indirizzi IP in un intervallo specificato.

  I passaggi di questo metodo includono:

  • Creare la macchina bastion
  • Scaricare un agente RDP
  • Connettersi tramite RDP alla macchina bastion
  • Connettersi dalla macchina bastion alle altre macchine Citrix nella sua sottoscrizione

  La macchina bastion è destinata a un uso a breve termine. Questo metodo è pensato per problemi che coinvolgono la creazione di cataloghi o macchine immagine.

• Accesso RDP diretto alle macchine nella sottoscrizione Azure gestita da Citrix dedicata del cliente. Per consentire il traffico RDP, la porta 3389 deve essere definita nel Gruppo di sicurezza di rete.

  Questo metodo è pensato per problemi del catalogo diversi dalla creazione, come ad esempio utenti che non riescono ad avviare i propri desktop.

Ricordi: In alternativa a questi due metodi di accesso, contatti il supporto Citrix per assistenza.

Accesso Bastion

1. Dal dashboard Quick Deploy > Microsoft Azure in Citrix DaaS per Azure, espanda Troubleshoot & Support (Risoluzione dei problemi e supporto) sulla destra.
2. Clicchi su View troubleshooting options (Visualizza opzioni di risoluzione dei problemi).
3. Nella pagina Troubleshoot (Risoluzione dei problemi), selezioni uno dei primi due tipi di problema, quindi clicchi su Use our troubleshooting machine (Usa la nostra macchina per la risoluzione dei problemi).

4. Nella pagina Troubleshoot with Bastion Machine (Risoluzione dei problemi con macchina Bastion), selezioni il catalogo.

   • Se le macchine nel catalogo selezionato non sono unite a un dominio, le verrà consigliato di contattare il supporto Citrix.
   • Se una macchina bastion è già stata creata con accesso RDP alla connessione di rete del catalogo selezionato, salti al passaggio 8.
5. Viene visualizzato l’intervallo di accesso RDP. Se desidera limitare l’accesso RDP a un intervallo più piccolo di quello consentito dalla connessione di rete, selezioni la casella di controllo Restrict RDP access to only computers in IP address range (Limita l’accesso RDP solo ai computer nell’intervallo di indirizzi IP) e quindi inserisca l’intervallo desiderato.

6. Digiti un nome utente e una password che utilizzerà per accedere quando si connetterà tramite RDP alla macchina bastion. Requisiti della password.

   Non utilizzi caratteri Unicode nel nome utente.

7. Clicchi su Create Bastion Machine (Crea macchina Bastion).

   Quando la macchina bastion viene creata con successo, il titolo della pagina cambia in Bastion – connessione.

   Se la creazione della macchina bastion fallisce (o se fallisce durante il funzionamento), clicchi su Delete (Elimina) nella parte inferiore della pagina di notifica dell’errore. Provi a creare nuovamente la macchina bastion.

   È possibile modificare la restrizione dell’intervallo RDP dopo la creazione della macchina bastion. Clicchi su Edit (Modifica). Inserisca il nuovo valore e quindi clicchi sul segno di spunta per salvare la modifica. (Clicchi su X per annullare la modifica.)

8. Clicchi su Download RDP File (Scarica file RDP).
9. Si connetta tramite RDP al bastion, utilizzando le credenziali specificate durante la creazione del bastion. (L’indirizzo della macchina bastion è incorporato nel file RDP scaricato.)
10. Si connetta dalla macchina bastion alle altre macchine Citrix nella sottoscrizione. Potrà quindi raccogliere i log ed eseguire la diagnostica.

Le macchine bastion vengono accese al momento della creazione. Per risparmiare sui costi, le macchine vengono spente automaticamente se rimangono inattive dopo l’avvio. Le macchine vengono eliminate automaticamente dopo diverse ore.

È possibile gestire l’alimentazione o eliminare una macchina bastion, utilizzando i pulsanti nella parte inferiore della pagina. Se sceglie di eliminare una macchina bastion, deve riconoscere che tutte le sessioni attive sulla macchina termineranno automaticamente. Inoltre, tutti i dati e i file salvati sulla macchina verranno eliminati.

Accesso RDP diretto

1. Dal dashboard Quick Deploy > Microsoft Azure in Citrix DaaS per Azure, espanda Troubleshoot & Support (Risoluzione dei problemi e supporto) sulla destra.
2. Clicchi su View troubleshooting options (Visualizza opzioni di risoluzione dei problemi).
3. Nella pagina Troubleshoot (Risoluzione dei problemi), selezioni Other catalog issue (Altro problema del catalogo).

4. Nella pagina Troubleshoot with RDP Access (Risoluzione dei problemi con accesso RDP), selezioni il catalogo.

   Se l’RDP è già stato abilitato per la connessione di rete del catalogo selezionato, salti al passaggio 7.

5. Viene visualizzato l’intervallo di accesso RDP. Se desidera limitare l’accesso RDP a un intervallo più piccolo di quello consentito dalla connessione di rete, selezioni la casella di controllo Restrict RDP access to only computers in IP address range (Limita l’accesso RDP solo ai computer nell’intervallo di indirizzi IP) e quindi inserisca l’intervallo desiderato.

6. Clicchi su Enable RDP Access (Abilita accesso RDP).

   Quando l’accesso RDP viene abilitato con successo, il titolo della pagina cambia in RDP Access – connessione.

   Se l’accesso RDP non viene abilitato con successo, clicchi su Retry Enabling RDP (Riprova abilitazione RDP) nella parte inferiore della pagina di notifica dell’errore.

7. Si connetta alle macchine utilizzando le sue credenziali di amministratore di Active Directory. Potrà quindi raccogliere i log ed eseguire la diagnostica.

Ottenere assistenza

Se riscontra ancora problemi, apra un ticket seguendo le istruzioni in Come ottenere aiuto e supporto.