Risoluzione dei problemi

Introduzione

Le posizioni risorsa contengono le macchine che forniscono desktop e app. Tali macchine vengono create nei cataloghi, quindi i cataloghi sono considerati parte della posizione risorsa. Ogni posizione risorsa contiene anche Cloud Connector. Cloud Connectors consente a Citrix Cloud di comunicare con la posizione della risorsa. Citrix installa e aggiorna i connettori cloud.

Facoltativamente, è possibile avviare diverse azioni di Cloud Connector e posizione delle risorse. Vedere:

• Azioni della posizione risorsa
• Impostazioni della posizione delle risorse durante la creazione di un catalogo

Citrix DaaS for Azure dispone di strumenti di risoluzione dei problemi e di supportabilità che possono aiutare a risolvere i problemi di configurazione e comunicazione con le macchine che distribuiscono desktop e app (i VDA). Ad esempio, la creazione di un catalogo potrebbe non riuscire o gli utenti potrebbero non essere in grado di avviare il desktop o le app.

Questa risoluzione dei problemi include ottenere l’accesso alla sottoscrizione Citrix Managed Azure tramite una macchina bastion o un RDP diretto. Dopo aver ottenuto l’accesso alla sottoscrizione, è possibile utilizzare gli strumenti di supporto Citrix per individuare e risolvere i problemi. Per ulteriori informazioni, vedere:

• Risoluzione dei problemi dei VDA tramite macchina bastion o RDP diretto
• Accesso alla macchina bastion
• Accesso RDP diretto

Risoluzione dei problemi dei VDA tramite macchina bastion o RDP diretto

Le funzionalità di supporto sono destinate alle persone con esperienza nella risoluzione dei problemi Citrix, tra cui:

• Citrix Service Provider (CSP) e altri soggetti con conoscenze tecniche ed esperienza nella risoluzione dei problemi con i prodotti Citrix DaaS.
• Personale di assistenza Citrix.

Se non si ha familiarità o dimestichezza con la risoluzione dei problemi dei componenti Citrix, è possibile chiedere aiuto all’assistenza Citrix. I rappresentanti dell’assistenza Citrix potrebbero chiedere di impostare uno dei metodi di accesso descritti in questa sezione. Tuttavia, i rappresentanti di Citrix eseguono l’effettiva risoluzione dei problemi, utilizzando gli strumenti e le tecnologie Citrix.

Importante:

Queste funzionalità di supporto sono valide solo per le macchine aggiunte a un dominio. Se le macchine nei propri cataloghi non fanno parte di un dominio, si verrà guidati a richiedere aiuto per la risoluzione dei problemi all’assistenza Citrix.

Metodi di accesso

Questi metodi di accesso sono validi solo per la sottoscrizione Citrix Managed Azure. Per ulteriori informazioni, consultare Sottoscrizioni di Azure.

Vengono forniti due metodi di accesso a scopi di supporto.

• Accedere alle proprie risorse tramite una macchina bastion nella sottoscrizione Citrix Managed Azure dedicata del cliente. La macchina bastion è un unico punto di accesso che consente l’accesso alle macchine nella sottoscrizione. Fornisce una connessione sicura a tali risorse consentendo il traffico remoto da indirizzi IP in un intervallo specificato.

  I passaggi di questo metodo includono:

  • Creare la macchina bastion
  • Scaricare un agente RDP
  • RDP alla macchina bastion
  • Connettersi dalla macchina bastion alle altre macchine Citrix nel proprio abbonamento

  La macchina bastion è destinata all’uso a breve termine. Questo metodo è destinato a problemi che riguardano la creazione di cataloghi o macchine di immagini.

• Accesso RDP diretto alle macchine nella sottoscrizione Citrix Managed Azure dedicata del cliente. Per consentire il traffico RDP, la porta 3389 deve essere definita nel Gruppo di sicurezza di rete.

  Questo metodo è destinato a problemi del catalogo diversi dalla creazione, ad esempio utenti che non sono in grado di avviare i propri desktop.

Tenere presente che, in alternativa a questi due metodi di accesso, è possibile contattare il supporto Citrix per ricevere assistenza.

Accesso alla macchina bastion

1. Dalla dashboard Gestisci > Distribuzione rapida di Azure in Citrix DaaS per Azure, espandi Risoluzione dei problemi e supporto a destra.
2. Fare clic su View troubleshooting options (Visualizza opzioni di risoluzione dei problemi).
3. Nella pagina Troubleshoot (Risoluzione dei problemi), selezionare uno dei primi due tipi di problemi, quindi fare clic su Use our troubleshooting machine (Usa la nostra macchina per la risoluzione dei problemi).

4. Nella pagina Troubleshoot with Bastion Machine (Risoluzione dei problemi con la macchina bastion), selezionare il catalogo.

   • Se le macchine nel catalogo selezionato non sono aggiunte a un dominio, viene richiesto di contattare il supporto Citrix.
   • Se è già stata creata una macchina bastion con accesso RDP alla connessione di rete del catalogo selezionato, andare al passaggio 8.
5. Viene visualizzato l’intervallo di accesso RDP. Se si desidera limitare l’accesso RDP a un intervallo più piccolo di quello consentito dalla connessione di rete, selezionare la casella di controllo Restrict RDP access to only computers in IP address range (Limita l’accesso RDP solo ai computer nell’intervallo di indirizzi IP) e quindi immettere l’intervallo desiderato.

6. Digitare un nome utente e una password da utilizzare per accedere quando si esegue l’RDP alla macchina bastion. Requisiti della password.

   Non utilizzare caratteri Unicode nel nome utente.

7. Fare clic su Create Bastion Machine (Crea macchina bastion).

   Quando la macchina bastion viene creata correttamente, il titolo della pagina cambia in **Bastion – *connection** (Bastion — *connessione)*.

   Se la creazione della macchina bastion non riesce (o se si verificano problemi durante il funzionamento), fare clic su Delete (Elimina) nella parte inferiore della pagina di notifica degli errori. Provare a creare nuovamente la macchina bastion.

   È possibile modificare la limitazione dell’intervallo RDP dopo la creazione della macchina bastion. Fare clic su Edit (Modifica). Immettere il nuovo valore e quindi fare clic sul segno di spunta per salvare la modifica (fare clic su X per annullare la modifica).

8. Fare clic su Download RDP File (Scarica file RDP).
9. RDP alla macchina bastion, utilizzando le credenziali specificate durante la creazione della macchina bastion (l’indirizzo della macchina bastion è incorporato nel file RDP scaricato).
10. Connettersi dalla macchina bastion alle altre macchine Citrix nella sottoscrizione. È quindi possibile raccogliere i registri ed eseguire la diagnostica.

Le macchine bastion vengono accese al momento della creazione. Per risparmiare sui costi, le macchine vengono spente automaticamente se rimangono inattive dopo l’avvio. Le macchine vengono eliminate automaticamente dopo diverse ore.

È possibile gestire o eliminare una macchina bastion utilizzando i pulsanti in fondo alla pagina. Se si sceglie di eliminare una macchina bastion, è necessario riconoscere che tutte le sessioni attive sulla macchina termineranno automaticamente. Inoltre, tutti i dati e i file salvati sulla macchina verranno eliminati.

Accesso RDP diretto

1. Dalla dashboard Gestisci > Distribuzione rapida di Azure in Citrix DaaS per Azure, espandi Risoluzione dei problemi e supporto a destra.
2. Fare clic su View troubleshooting options (Visualizza opzioni di risoluzione dei problemi).
3. Nella pagina Troubleshoot (Risoluzione dei problemi), selezionare Other catalog issue (Altro problema relativo al catalogo).

4. Nella pagina Troubleshoot with RDP Access (Risolvi i problemi tramite l’accesso RDP), selezionare il catalogo.

   Se RDP è già stato abilitato nella connessione di rete del catalogo selezionato, andare al passaggio 7.

5. Viene visualizzato l’intervallo di accesso RDP. Se si desidera limitare l’accesso RDP a un intervallo inferiore a quello consentito dalla connessione di rete, selezionare la casella di controllo Restrict RDP access to only computers in IP address range (Limita l’accesso RDP solo ai computer nell’intervallo di indirizzi IP) e quindi immettere l’intervallo desiderato.

6. Fare clic su Enable RDP Access (Abilita accesso RDP).

   Quando l’accesso RDP viene abilitato correttamente, il titolo della pagina cambia in **RDP Access – *connection** (Accesso RDP - *connessione)*.

   Se l’accesso RDP non è stato abilitato correttamente, fare clic su Retry Enabling RDP (Riprova ad abilitare RDP) nella parte inferiore della pagina di notifica degli errori.

7. Connettersi alle macchine utilizzando le credenziali di amministratore di Active Directory. È quindi possibile raccogliere i registri ed eseguire la diagnostica.

Ottenere assistenza

Se i problemi persistono, aprire un ticket seguendo le istruzioni in Come ottenere assistenza e supporto.