トラブルシューティング

Windows 365への接続

1. IntuneでWindows 365 Citrix connector™が有効になっていることを確認してください。
2. Windows 365への接続時に提供された資格情報に適切な権限があることを確認してください。
3. Citrix Cloudに接続されているEntra IDディレクトリが、接続しようとしているIntune/Windows 365インスタンスと同じテナントにあることを確認してください。

VDAのインストールと構成

1. エラーが表示されず、Citrix®エンタイトルメントの割り当て後にVDAがインストールされていない場合は、VDAのインストールと構成が完了するのに十分な時間が経過していることを確認してください。これには最大60分かかる場合があります。
2. IntuneでWindows 365 Citrix connectorが有効になっていることを確認してください。
3. 前提条件セクションおよびWindows 365ドキュメントに記載されているすべての接続要件が満たされていることを確認してください。
4. 詳細を確認し、IntuneでVDAのインストールを再試行してください。
   1. デバイス > Windows 365 > すべてのCloud PC に移動します。
   2. サードパーティコネクタ列が表示されていることを確認してください。この列は、列 > サードパーティコネクタを選択して追加できます。
   3. VDA をインストールする Cloud PC を見つけます。
   4. サードパーティコネクタ列の下にあるメッセージを確認します。Citrix install failedと表示されている場合、インストールが試行されたことを確認できます。
   5. ステータス列の下にある警告を選択します。これは警告付きでプロビジョニング済みと表示されています。
   6. 問題に関する追加情報が表示されたブレードが開きます。
   7. VDA のインストールを再試行するには、ブレードの上部にあるCitrix エージェントのインストールを再試行ボタンを選択します。
5. Citrix エンタイトルメントが割り当てられたときに Cloud PC に VDA がすでにインストールされている場合、または VDA がインストールされたカスタムイメージを使用して Cloud PC をプロビジョニングしている場合は、バージョン 2209 以降であることを確認してください。2203 LTSR バージョンを使用している場合は、2203 CU3 以降であることを確認してください。
6. Cloud PC で PowerShell 実行ポリシーが正しく構成されていることを確認してください。詳細については、前提条件を参照してください。
7. Cloud PC でソフトウェアのインストールを制限するセキュリティ構成がないことを確認してください。
8. インストールまたは構成の問題が Intune のインストールプロセスに関連している場合、Cloud PC の次のログに追加情報が含まれている可能性があります。
   1. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension\<version>\Status
   2. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension\<version>\CommandExecution.log
   3. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension\<version>\CustomScriptHandler.log
9. インストールまたは構成の問題が VDA インストーラーまたは VDA 登録ツールに関連している場合、Cloud PC の次のログに追加情報が含まれている可能性があります。
   1. VDA インストールログ: %temp%\Citrix\XenDesktop Installer
   2. VDA登録ツール: C:\CitrixRegistrationToolFolder\WebSocketVdaRegistrationTool

VDAが正常にインストールされた後に登録されない

• HDX Rendezvous V2の要件と考慮事項を確認してください。
• Cloud PCのイベントビューアーでアプリケーションログを確認し、Citrix Desktop Serviceのエラーと警告を探してください。

Zscaler Internet Access (ZIA)でHDXセッションが失敗する

1. ZIA管理コンソールで、Policy > SSL Inspectionに移動します。
2. 次のドメインのバイパスルールを追加します。

• *.nssvc.net (これは、Citrix Gateway ServiceがRendezvous V2接続に使用するプライマリドメインです。さらに、すべてのCitrix Cloudの必須エンドポイントをSSLインスペクションから除外してください。接続要件で完全なリストを参照してください。)

1. バイパスがTCP 443とUDP 443の両方のトラフィックに適用されることを確認してください。
2. ポリシーを保存して適用します。

Zscaler Private Access (ZPA)でのHDX遅延の問題

1. ZPA管理コンソールで、Citrix Gateway Serviceエンドポイント用に新しいアプリケーションセグメントを作成します。

• ドメイン: *.nssvc.net, *.c.nssvc.net, *.g.nssvc.net
• ポート: TCP 443, UDP 443

1. このセグメントのアクセスポリシーをZPAをバイパスに設定します（トンネルしない）。
2. Windows 365 Cloud PCにアクセスするユーザーグループにポリシーを適用します。