Notificações e sincronização

Este artigo discute sobre a funcionalidade e as configurações de notificação e sincronização de email para o Secure Mail.

Secure Mail para atualização de aplicativos iOS em segundo plano

Se o Secure Mail para iOS estiver configurado para fornecer notificações por meio de atualização de aplicativo iOS em segundo plano (e não APNs), a atualização de email do Secure Mail funciona da seguinte maneira:

  • Quando os usuários ativam a Atualização de aplicativo em segundo plano no dispositivo usando o menu Configurações, e o Secure Mail está em execução em segundo plano, o correio é sincronizado com o servidor. A frequência de sincronização depende de vários fatores.
  • Se o usuário desativa Atualização de aplicativo em segundo plano o aplicativo nunca recebe emails durante a execução em segundo plano.
  • Quando os usuários movem o Secure Mail para o segundo plano, o aplicativo continua a ser executado por um período de tolerância, antes que o aplicativo seja suspenso.
  • Ao ser executado em primeiro plano, o Secure Mail mostra a atividade de email em tempo real, independentemente da configuração Atualização de aplicativo em segundo plano.

Secure Mail e ActiveSync

O Secure Mail sincroniza com o Exchange Server por meio do protocolo de mensagens do ActiveSync. Essa funcionalidade oferece aos usuários acesso em tempo real aos seus emails do Outlook, contatos, eventos do calendário, caixas de correio geradas automaticamente e pastas criadas pelo usuário.

Nota:

O ActiveSync não dá suporte à sincronização de pastas públicas do Exchange. No Exchange Server 2013, o ActiveSync não sincroniza a pasta Rascunhos.

Para sincronizar pastas criadas pelo usuário, siga estas etapas:

iOS

  1. Vá para Configurações > Atualização automática.
  2. Defina Atualização automática como Ativada.
  3. Toque em Ativada. É exibida uma lista de todas as caixas de correio.
  4. Toque nas pastas que deseja sincronizar.

Android

  1. Vá para a lista de caixas de correio.
  2. Toque na caixa de correio que você deseja sincronizar.
  3. Toque no ícone de Mais no canto superior direito.
  4. Toque em Opções de sincronização.
  5. Em Frequência de verificação, selecione a frequência com que a pasta deve ser sincronizada.

Exportação de contatos no Secure Mail

Os usuários do Secure Mail podem sincronizar continuamente os seus contatos com o catálogo telefônico do telefone, fazer uma exportação de um determinado contato para catálogo de endereços do telefone ou compartilhar um contato como um anexo de vCard.

Para permitir esses recursos, defina a política Export Contacts para Secure Mail no console Endpoint Managementcomo ON.

Quando a política está definida como I, as seguintes opções são ativadas no Secure Mail:

  • Sync with Local Contacts nas configurações
  • Exportação de contatos
  • Compartilhar contatos como anexos de vCard

Quando a política Export Contacts está OFF, essas opções não aparecem no aplicativo.

Quando a política está ativada, para sincronizar contatos continuamente do servidor de email para o catálogo de endereços do telefone, os usuários precisam definir Sync with Local Contacts como ON. Desde que Sync with Local Contacts estiver definido como I, as atualizações a contatos no Exchange ou Secure Mail provocam uma atualização dos contatos locais.

Por causa das limitações do Android, se alguma conta do Exchange ou Hotmail já estiver definida para sincronização com outros contatos locais, o Secure Mail não consegue sincronizar contatos.

No iOS, os contatos do Secure Mail podem ser exportados e sincronizados com os contatos do telefone, mesmo se os usuários tiverem o Hotmail ou Exchange configurados no dispositivo. Você pode configurar este recurso no Endpoint Management por meio da política Override Native Contacts Check do Secure Mail. Esta política determina se o Secure Mail deve substituir a verificação de contatos de uma conta do Exchange/Hotmail configurado no aplicativo nativo de contatos. Se o valor for Ativado, o aplicativo sincroniza contatos no dispositivo, mesmo se o aplicativo nativo de contatos está configurado com a conta do Exchange/Hotmail. Se o valor for Desativado, o aplicativo continua a bloquear a sincronização de contatos. O padrão é Ativado.

Notificações do Secure Mail

A tabela a seguir contém um resumo de como as notificações são processadas para dispositivos móveis com suporte quando o Secure Mail está sendo executado em primeiro ou em segundo plano.

Com o Secure Mail em execução no primeiro ou segundo plano: Notificações são manipuladas para o iOS Notificações são manipuladas para o Android
Primeiro plano O Secure Mail mantém uma conexão ActiveSync persistente para sincronizar email e atividades do calendário. O Secure Mail mantém uma conexão ActiveSync persistente para sincronizar email e atividades do calendário.
Segundo plano (ou finalizado) O Secure Mail recebe notificações por meio da funcionalidade de atualização de aplicativo iOS ou, se configurado, APNs. O Secure Mail mantém uma conexão ActiveSync persistente.

Para obter detalhes de configuração, consulte Notificações por Push para o Secure Mail para iOS.

Notificações por push em rich text

O Secure Mail dá suporte a notificações por push em rich text. As notificações avançadas garantem que você receba notificações da tela de bloqueio para sua caixa de entrada, mesmo quando o Secure Mail não estiver sendo executado em segundo plano. Este recurso tem suporte em configurações de autenticação baseada em senha e autenticação baseada em cliente.

Nota:

Devido à mudança na arquitetura para suportar esse recurso, as notificações de e-mail VIP Only não estão mais disponíveis.

Para ativar esse recurso, todos os seguintes pré-requisitos dever ser atendidos:

  • No console Endpoint Management, configure as notificações por push como ON.
  • A política de acesso à rede está definida como Irrestrita ou Com túnel para a rede interna. Se a política de acesso à rede estiver definida como Com túnel para a rede interna, verifique se o host dos Serviços Web do Exchange (EWS) está configurado na política de serviços de rede em segundo plano. Se os hosts do EWS e do ActiveSync forem os mesmos, verifique se o host do ActiveSync está configurado na política de serviços de rede em segundo plano.
  • A política Controlar notificações de tela de bloqueio está definida como Permitir ou Remetente do email ou título do evento.
  • Navegue até Secure Mail > Configurações> Notificações e ative Notificações por email.

Este recurso não é suportado se você estiver executando alguma das seguintes configurações:

  • Autenticação moderna com o Microsoft Office 365 (Oauth)
  • Aplicativos gerenciados pela integração do Endpoint Management com o Microsoft InTune/EMS
  • Dispositivos registrados por meio de credenciais derivadas

Razões para a notificação “Você tem novo email” exibida nos dispositivos iOS

A notificação “Você tem novo e-mail” aparece em dispositivos iOS quando o Secure Mail não recebe uma resposta do EWS (Serviços Web do Exchange) no tempo especificado de 30 segundos, necessário para buscar os detalhes da mensagem.

Imagem da nova notificação de email genérica do iOS

Você também pode ver esse comportamento em seu dispositivo com base em conectividade deficiente de Wi-Fi ou de dados.

Além da resposta de atraso do EWS, o Secure Mail também exibe a notificação “Você tem novo email” nas seguintes situações:

  • Quando o Secure Mail não consegue ler as informações necessárias do contêiner seguro. Esse cenário geralmente ocorre após você reiniciar o dispositivo e antes de desbloquear o dispositivo.
  • Quando o Secure Mail não consegue se conectar ou configurar um canal seguro com o NetScaler Gateway ou o EWS.
  • Quando suas credenciais expirarem ou você tiver modificado as credenciais, mas elas ainda não estiverem atualizadas no Secure Mail. A figura a seguir mostra a maneira como a notificação aparece neste cenário.

    Imagem da mensagem de notificação por email

  • Quando o Secure Mail recebe uma resposta inesperada do servidor Exchange para uma solicitação válida do Secure Mail. Para obter detalhes sobre os códigos de resposta do EWS, consulte a documentação do desenvolvedor da Microsoft.