监视和支持

您可以使用 Endpoint Management 控制板和 Endpoint Management 支持页面来监视 Endpoint Management 服务器并对其进行故障排除。使用 Endpoint Management 支持页面可访问与支持相关的信息和工具。

在 Endpoint Management 控制台中,单击右上角的扳手图标。

“支持”图标

此时将显示故障排除和支持页面。

使用 Endpoint Management 故障排除和支持页面以执行以下操作:

  • 访问诊断。
  • 访问 Citrix 产品文档和知识中心的链接。
  • 访问日志操作。
  • 使用高级配置选项。
  • 访问工具和实用程序。

还可以通过访问 Endpoint Management 控制台控制板一目了然地查看信息。根据这些信息,您可以使用小组件快速查看问题和成功方法。

“分析”控制板

控制板通常是您登录 Endpoint Management 控制台时首先显示的页面。要从控制台中的其他地方访问控制板,请单击分析。单击控制板中的自定义可编辑页面布局以及编辑显示的小组件。

  • 我的控制板: 最多可以保存四个控制板。可以单独编辑这些控制板,并通过选择保存的控制板来查看每个控制板。
  • 布局样式: 在此行中,可以选择在控制板上显示的小组件数以及如何布局小组件。
  • 小组件选择: 可以选择在控制板上显示的信息。
    • 通知: 选中左侧数字上方的复选框可将“通知”栏添加到小组件上方。此栏显示兼容设备、不活动设备以及过去 24 小时擦除或注册的设备数。
    • 设备(按平台): 按平台显示托管设备和非托管设备数。
    • 设备(按运营商): 按运营商显示托管设备和非托管设备数。单击每个栏可按平台查看明细。
    • 托管设备(按平台): 按平台显示托管设备数。
    • 非托管设备(按平台): 按平台显示非托管设备数。此图表中显示的设备可能安装了代理,但设备的权限已被吊销或设备已被擦除。
    • 设备(按 ActiveSync Gateway 状态): 显示按 ActiveSync Gateway 状态分组的设备数。信息中显示“已阻止”、“已允许”或“未知”状态。可以单击每个栏来按平台细分数据。
    • 设备(按所有权): 显示按所有权状态分组的设备数。信息中显示“公司拥有”、“员工拥有”或“未知所有权”状态。
    • 失败的交付组部署: 按软件包显示失败部署总数。仅显示部署失败的软件包。
    • 设备(按阻止原因): 显示 ActiveSync 阻止的设备数
    • 已安装的应用程序: 键入应用程序信息图的应用程序名称。
    • VPP 应用程序许可证使用情况: 显示 Apple 批量购买计划应用程序的许可证使用情况统计信息。

通过每个小组件,可以单击各个部分深入查看详细信息。

“分析”控制板深入查看

还可以单击操作下拉列表将信息导出为 .csv 文件。

“分析”控制板菜单

面向技术支持管理员的“监视”页面

您可以在监视页面上监视 Endpoint Management 并对其进行故障排除。此界面是针对技术支持管理员定制的,用于有效地执行基于用户的故障排除。

技术支持管理员必须具有以下权限才能访问监视选项卡和所有可用的工作流程:

  • 授权访问
    • 管理控制台访问
    • 公共 API 访问
  • 控制台功能
    • 监视
    • 设备
    • 完全擦除设备
    • 查看位置
      • 查找设备
      • 跟踪设备
    • 锁定设备
    • 解锁设备
    • 应用程序锁定
    • 应用程序擦除
    • 应用程序

监视页面提供设备策略和配置的统一视图。此视图包括应用程序锁定/解锁、应用程序擦除、设备锁定/解锁和设备擦除等故障排除操作。

Citrix Cloud 监视屏幕

使用监视页面可以执行以下操作:

  • 搜索要进行故障排除的 Active Directory (AD) 用户和设备。
  • 分析包含以下选项的设备详细信息页面:
    • 策略:显示选定设备和应用程序的设备策略和应用程序策略。有关修改策略的信息,请参阅设备策略添加应用程序
    • 配置:显示设备配置。此面板包括指示设备是否启用了定位服务以及是否由 MAM/MDM 托管的图标。此面板还显示存储加密状态。
    • 正在运行的应用程序表:显示设备上当前正在运行的应用程序的详细信息。
  • 对设备进行故障排除。此页面上可用的安全操作基于设备的注册以及已登录的管理员可用的权限:
    • 设备锁定/解锁
    • 设备擦除
    • 应用程序锁定/解锁(设备注册了 MAM 时可用)
    • 应用程序擦除(设备注册了 MAM 时可用)

有关可以执行的操作的详细信息,请参阅安全操作

“监视”页面在上次加载后 60 分钟内可能无法按预期运行,因为此页面不处理登录令牌的刷新。解决方法为通过重新加载页面来刷新令牌:单击服务控制台上的 Citrix Cloud 链接,然后单击 Endpoint Management > 管理 > 监视

从控制台访问 Endpoint Management 工具

您可以从 Endpoint Management 控制台访问这些 Endpoint Management 工具:

  • Endpoint Management 分析器 - 识别部署中存在的潜在问题并进行分类。
  • APNs 门户 – 向 Citrix 提交请求以对 APNs 证书进行签名,随后将该证书提交给 Apple。
  • 自动发现服务 – 为您的域中的 Endpoint Management 请求并配置自动发现。
  • 管理推送通知 – 管理 iOS 和 Windows 移动应用的推送通知。
  • MDX 服务 – 打包以后可通过使用 Endpoint Management 进行管理的应用程序。

要访问这些工具,请转到设置 > Endpoint Management 工具。此页面对具有云管理员或客户管理员角色的用户可用。

Endpoint Management 工具屏幕

在 Endpoint Management 中查看和分析日志文件

  1. 在 Endpoint Management 控制台中,单击控制台右上角的扳手图标。此时将打开故障排除和支持页面。

  2. 日志操作下方,单击日志。此时将显示日志页面。单独的日志将显示在表格中。

    日志记录配置

  3. 选择要查看的日志:

    • 调试日志文件中包含对 Citrix 技术支持有用的信息,例如错误消息和服务器相关操作。
    • 管理员审核日志文件中包含与 Endpoint Management 控制台上的活动有关的审核信息。
    • 用户审核日志文件中包含与配置的用户有关的信息。
  4. 使用表格顶部的操作可下载全部日志,也可以查看或下载单个日志。

    分析支持日志

    注意:

    如果选择多个日志文件,则仅全部下载可用。

  5. 执行以下操作之一:

    • 全部下载: 控制台下载系统中存在的所有日志(包括调试、管理员审核、用户审核、服务器日志等)。
    • 查看: 在表格下方显示所选日志的内容。
    • 下载:控制台仅下载所选的单个日志文件类型。控制台还会下载与该类型相同的所有存档日志。

    调试日志示例

Endpoint Management 使用 log4j syslog 追加器发送 RFC5424 格式的 syslog 消息。syslog 消息中的消息数据是没有任何特定格式的纯文本。