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Session Recording
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从云端进行服务器故障排除

July 24, 2023
投稿者: 
C

如果 Session Recording Server 在云端显示可用但仍无法按预期运行，则可以从云端执行一些故障排除操作：

  1. 在 Session Recording 服务的左侧导航栏中选择配置 > 服务器管理。

  2. 展开某个站点以找到目标 Session Recording Server，然后单击其旁边的故障排除图标。此时将显示故障排除页面。

    提示：

    故障排除图标仅针对处于可用状态的服务器显示。

    服务器故障排除图标

  3. 根据需要在目标服务器上执行以下故障排除操作：

    1. 在服务监视部分中，检查并重新启动在 Session Recording Server 上运行的以下服务：
      • IIS、
      • Citrix Session Recording Analytics Service (CitrixSsRecAnalyticsService)、
      • Citrix Session Recording Storage Manager Service (CitrixSsRecStorageManager) 以及
      • Citrix Session Recording Cloud Client Monitor Service (CitrixSsRecCloudClientMonitorService)。

      例如：

      重新启动服务

      如果成功重新启动服务，则最初会显示已重新启动状态，然后显示重新启动按钮。

      如果尝试重新启动服务失败，则最初会显示失败状态，然后显示重新启动按钮。

    2. 在注册表部分中，单击检查注册表以查看、修改和创建相关的注册表值。

      从下拉列表中选择一个注册表项。

      正在检查注册表

      输入注册表值以检查其是否存在。如果您输入的注册表值不存在，则可以根据需要按照说明进行创建。

      注册表值不存在

      如果您输入的注册表值存在，则可以查看其信息并根据需要修改其值数据。

      注册表值不存在

    3. 在 Log uploading（日志上载）部分中，选择您选择的服务，将与其相关的日志上载到云端。这些日志可帮助 Citrix 为您识别问题。做出选择后，单击“保存”。

      选择要上载与其有关的日志的服务

从云端进行服务器故障排除
July 24, 2023
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C
July 24, 2023
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