故障排除

Last published : Nov 04, 2026

简介

资源位置包含交付桌面和应用程序的计算机。这些计算机在目录中创建，因此目录被视为资源位置的一部分。每个资源位置还包含 Cloud Connectors。Cloud Connectors 使 Citrix Cloud™ 能够与资源位置通信。Citrix 安装并更新 Cloud Connectors。
（可选）您可以启动多个 Cloud Connector 和资源位置操作。请参阅：
适用于 Azure 的 Citrix DaaS™ 具有故障排除和可支持性工具，可帮助解决交付桌面和应用程序的计算机 (VDA) 的配置和通信问题。例如，创建目录可能会失败，或者用户可能无法启动其桌面或应用程序。
此故障排除包括通过堡垒机或直接 RDP 访问您的 Citrix Managed Azure 订阅。访问订阅后，您可以使用 Citrix 可支持性工具来查找并解决问题。有关详细信息，请参阅：

使用堡垒机或直接 RDP 进行 VDA 故障排除

可支持性功能适用于具有 Citrix 问题故障排除经验的人员。这包括：
  • Citrix 服务提供商 (CSP) 以及其他具有 Citrix DaaS 产品技术知识和故障排除经验的人员。
  • Citrix 支持人员。
如果您不熟悉或不习惯对 Citrix 组件进行故障排除，可以向 Citrix 支持部门请求帮助。Citrix 支持代表可能会要求您设置本节中描述的访问方法之一。但是，Citrix 代表会使用 Citrix 工具和技术进行实际的故障排除。
重要提示：
这些可支持性功能仅适用于已加入域的计算机。如果目录中的计算机未加入域，则会引导您向 Citrix 支持部门请求故障排除帮助。

访问方法

这些访问方法仅适用于 Citrix Managed Azure 订阅。有关详细信息，请参阅 Azure 订阅。
提供了两种可支持性访问方法。
  • 通过客户专用 Citrix Managed Azure 订阅中的堡垒机访问您的资源。堡垒机是单一入口点，允许访问订阅中的计算机。它通过允许来自指定范围内的 IP 地址的远程流量，为这些资源提供安全连接。
    此方法中的步骤包括：
    • 创建堡垒机
    • 下载 RDP 代理
    • RDP 到堡垒机
    • 从堡垒机连接到订阅中的其他 Citrix 计算机
    堡垒机旨在短期使用。此方法适用于涉及创建目录或映像机的问题。
  • 直接 RDP 访问客户专用 Citrix Managed Azure 订阅中的计算机。为了允许 RDP 流量，必须在网络安全组中定义端口 3389。
    此方法适用于除创建之外的目录问题，例如用户无法启动其桌面。
请记住：作为这两种访问方法的替代方案，请联系 Citrix 支持以获取帮助。

堡垒机访问

  1. 在适用于 Azure 的 Citrix DaaS 中，从 快速部署 > Microsoft Azure 仪表板，展开右侧的 故障排除和支持。
  2. 单击 查看故障排除选项。
  3. 在 故障排除 页面上，选择前两种问题类型中的任意一种，然后单击 使用我们的故障排除计算机。
  4. 在 使用堡垒机进行故障排除 页面上，选择目录。
    • 如果所选目录中的计算机未加入域，系统会指示您联系 Citrix 支持。
    • 如果已创建堡垒机并具有对所选目录网络连接的 RDP 访问权限，请跳至步骤 8。
  5. 将显示 RDP 访问范围。如果您想将 RDP 访问限制在比网络连接允许的范围更小的范围内，请选中 将 RDP 访问限制为仅限 IP 地址范围内的计算机 复选框，然后输入所需的范围。
  6. 键入在 RDP 连接到堡垒机时将用于登录的用户名和密码。密码要求。
    请勿在用户名中使用 Unicode 字符。
  7. 单击 创建堡垒机。
    堡垒机成功创建后，页面标题将更改为 堡垒机 – 连接。
    如果堡垒机创建失败（或在操作过程中失败），请单击失败通知页面底部的 删除。尝试重新创建堡垒机。
    堡垒机创建后，您可以更改 RDP 范围限制。单击 编辑。输入新值，然后单击复选标记以保存更改。（单击 X 取消更改。）
  8. 点击“下载 RDP 文件”。
  9. 使用您在创建堡垒机时指定的凭据，RDP 连接到堡垒机。（堡垒机的地址嵌入在您下载的 RDP 文件中。）
  10. 从堡垒机连接到订阅中的其他 Citrix 计算机。然后您可以收集日志并运行诊断程序。
堡垒机在创建时会开机。为节省成本，如果计算机在启动后保持空闲状态，则会自动关机。计算机在数小时后会自动删除。
您可以使用页面底部的按钮对堡垒机进行电源管理或删除。如果您选择删除堡垒机，则必须确认该计算机上的所有活动会话都将自动结束。此外，计算机上保存的任何数据和文件都将被删除。

直接 RDP 访问

  1. 在适用于 Azure 的 Citrix DaaS 中的“快速部署 > Microsoft Azure”控制板中，展开右侧的“故障排除和支持”。
  2. 点击“查看故障排除选项”。
  3. 在“故障排除”页面上，选择“其他目录问题”。
  4. 在“通过 RDP 访问进行故障排除”页面上，选择目录。
    如果已为所选目录的网络连接启用了 RDP，请跳至步骤 7。
  5. 将显示 RDP 访问范围。如果您想将 RDP 访问限制在比网络连接允许的范围更小的范围内，请选中“将 RDP 访问限制为仅限 IP 地址范围内的计算机”复选框，然后输入所需的范围。
  6. 点击“启用 RDP 访问”。
    成功启用 RDP 访问后，页面标题将更改为“RDP 访问 – 连接”。
    如果 RDP 访问未成功启用，请点击失败通知页面底部的“重试启用 RDP”。
  7. 使用您的 Active Directory 管理员凭据连接到计算机。然后，您可以收集日志并运行诊断程序。

获取帮助

如果问题仍然存在，请按照如何获取帮助和支持中的说明提交工单。