Solução de problemas

Last published : Nov 04, 2026

Introdução

Os locais de recursos contêm as máquinas que fornecem desktops e aplicativos. Essas máquinas são criadas em catálogos, portanto, os catálogos são considerados parte do local de recursos. Cada local de recursos também contém Cloud Connectors. Os Cloud Connectors permitem que o Citrix Cloud™ se comunique com o local de recursos. A Citrix instala e atualiza os Cloud Connectors.
Opcionalmente, você pode iniciar várias ações de Cloud Connector e de local de recursos. Consulte:
O Citrix DaaS™ para Azure possui ferramentas de solução de problemas e suporte que podem ajudar a resolver problemas de configuração e comunicação com as máquinas que fornecem desktops e aplicativos (os VDAs). Por exemplo, a criação de um catálogo pode falhar, ou os usuários podem não conseguir iniciar seus desktops ou aplicativos.
Esta solução de problemas inclui obter acesso à sua assinatura do Azure gerenciada pela Citrix por meio de uma máquina bastion ou RDP direto. Depois de obter acesso à assinatura, você pode usar as ferramentas de suporte da Citrix para localizar e resolver problemas. Para obter detalhes, consulte:

Solução de problemas de VDA usando um bastion ou RDP direto

Os recursos de suporte são para pessoas que têm experiência em solucionar problemas da Citrix. Isso inclui:
  • Provedores de Serviços Citrix (CSPs) e outros que possuem conhecimento técnico e experiência em solução de problemas com produtos Citrix DaaS.
  • Pessoal de Suporte da Citrix.
Se você não está familiarizado ou confortável com a solução de problemas de componentes Citrix, você pode solicitar ajuda do Suporte Citrix. Os representantes do Suporte Citrix podem pedir para você configurar um dos métodos de acesso descritos nesta seção. No entanto, os representantes Citrix fazem a solução de problemas real, usando ferramentas e tecnologias Citrix.
Importante:
Esses recursos de suporte são válidos apenas para máquinas ingressadas no domínio. Se as máquinas em seus catálogos não estiverem ingressadas no domínio, você será orientado a solicitar ajuda para solução de problemas do Suporte Citrix.

Métodos de acesso

Esses métodos de acesso são válidos apenas para a assinatura Citrix Managed Azure. Para obter mais informações, consulte Assinaturas do Azure.
Dois métodos de acesso para suporte são fornecidos.
  • Acesse seus recursos por meio de uma máquina bastion na assinatura Citrix Managed Azure dedicada do cliente. O bastion é um único ponto de entrada que permite o acesso às máquinas na assinatura. Ele fornece uma conexão segura a esses recursos, permitindo o tráfego remoto de endereços IP em um intervalo especificado.
    As etapas neste método incluem:
    • Criar a máquina bastion
    • Baixar um agente RDP
    • RDP para a máquina bastion
    • Conectar da máquina bastion às outras máquinas Citrix em sua assinatura
    A máquina bastion destina-se a uso de curto prazo. Este método é destinado a problemas que envolvem a criação de catálogos ou máquinas de imagem.
  • Acesso RDP direto às máquinas na assinatura Citrix Managed Azure dedicada do cliente. Para permitir o tráfego RDP, a porta 3389 deve ser definida no Grupo de Segurança de Rede.
    Este método é destinado a problemas de catálogo que não sejam de criação, como usuários incapazes de iniciar seus desktops.
Lembre-se: Como alternativa a esses dois métodos de acesso, entre em contato com o Suporte Citrix para obter ajuda.

Acesso Bastion

  1. No painel Quick Deploy > Microsoft Azure no Citrix DaaS para Azure, expanda Troubleshoot & Support à direita.
  2. Clique em View troubleshooting options.
  3. Na página Troubleshoot, selecione um dos dois primeiros tipos de problema e, em seguida, clique em Use our troubleshooting machine.
  4. Na página Troubleshoot with Bastion Machine, selecione o catálogo.
    • Se as máquinas no catálogo selecionado não estiverem ingressadas no domínio, você será instruído a entrar em contato com o Suporte Citrix.
    • Se uma máquina bastion já tiver sido criada com acesso RDP à conexão de rede do catálogo selecionado, pule para a etapa 8.
  5. O intervalo de acesso RDP é exibido. Se você quiser restringir o acesso RDP a um intervalo menor do que o permitido pela conexão de rede, selecione a caixa de seleção Restrict RDP access to only computers in IP address range e, em seguida, insira o intervalo desejado.
  6. Digite um nome de usuário e uma senha que você usará para fazer login ao acessar a máquina bastion via RDP. Requisitos de senha.
    Não use caracteres Unicode no nome de usuário.
  7. Clique em Create Bastion Machine.
    Quando a máquina bastion for criada com sucesso, o título da página mudará para Bastion – connection.
    Se a criação da máquina bastion falhar (ou se falhar durante a operação), clique em Delete na parte inferior da página de notificação de falha. Tente criar a máquina bastion novamente.
    Você pode alterar a restrição de intervalo RDP depois que a máquina bastion for criada. Clique em Edit. Insira o novo valor e, em seguida, clique na marca de seleção para salvar a alteração. (Clique em X para cancelar a alteração.)
  8. Clique em Baixar Arquivo RDP.
  9. Conecte-se via RDP ao bastion, usando as credenciais que você especificou ao criar o bastion. (O endereço da máquina bastion está incorporado no arquivo RDP que você baixou.)
  10. Conecte-se da máquina bastion às outras máquinas Citrix na assinatura. Você pode então coletar logs e executar diagnósticos.
As máquinas bastion são ligadas quando são criadas. Para economizar custos, as máquinas são desligadas automaticamente se permanecerem ociosas após a inicialização. As máquinas são excluídas automaticamente após várias horas.
Você pode gerenciar a energia ou excluir uma máquina bastion, usando os botões na parte inferior da página. Se você optar por excluir uma máquina bastion, deverá reconhecer que todas as sessões ativas na máquina serão encerradas automaticamente. Além disso, quaisquer dados e arquivos que foram salvos na máquina serão excluídos.

Acesso RDP direto

  1. No painel Quick Deploy > Microsoft Azure no Citrix DaaS para Azure, expanda Troubleshoot & Support à direita.
  2. Clique em Exibir opções de solução de problemas.
  3. Na página Troubleshoot, selecione Outro problema de catálogo.
  4. Na página Troubleshoot with RDP Access, selecione o catálogo.
    Se o RDP já tiver sido habilitado para a conexão de rede do catálogo selecionado, pule para a etapa 7.
  5. O intervalo de acesso RDP é exibido. Se você quiser restringir o acesso RDP a um intervalo menor do que o permitido pela conexão de rede, selecione a caixa de seleção Restringir acesso RDP apenas a computadores no intervalo de endereços IP e então insira o intervalo desejado.
  6. Clique em Habilitar Acesso RDP.
    Quando o acesso RDP é habilitado com sucesso, o título da página muda para RDP Access – connection.
    Se o acesso RDP não for habilitado com sucesso, clique em Tentar Habilitar RDP Novamente na parte inferior da página de notificação de falha.
  7. Conecte-se às máquinas usando suas credenciais de administrador do Active Directory. Você pode então coletar logs e executar diagnósticos.

Obter ajuda

Se você ainda tiver problemas, abra um tíquete seguindo as instruções em Como Obter Ajuda e Suporte.