解决用户问题
使用 Director 的帮助台视图（活动管理器页面）查看有关用户的信息：
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检查有关用户的登录、连接和应用程序的详细信息。
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对用户的计算机进行影子会话。
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录制 ICA® 会话。
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使用下表中的建议操作对问题进行故障排除，如果需要，将问题上报给相应的管理员。
故障排除技巧
| 用户问题 | 建议 |
|---|---|
| 登录时间过长或间歇性/反复失败 | 诊断用户登录问题 |
| 会话启动时间过长或间歇性/反复失败 | 诊断会话启动问题 |
| 应用程序运行缓慢或无响应 | 解决应用程序故障 |
| 连接失败 | 恢复桌面连接 |
| 会话运行缓慢或无响应 | 恢复会话 |
| 录制会话 | 录制会话 |
| 视频运行缓慢或质量不佳 | 运行 HDX 通道系统报告 |
注意： 为确保计算机未处于维护模式，请从“用户详细信息”视图中检查“计算机详细信息”面板。
搜索技巧
在“搜索”字段中键入用户名时，Director 会在 Active Directory 中搜索所有配置为支持 Director 的站点中的用户。
当您在“搜索”字段中键入多用户计算机名称时，Director 会显示指定计算机的“计算机详细信息”。
在“搜索”字段中键入端点名称时，Director 会使用连接到特定端点的未经身份验证（匿名）和已通过身份验证的会话，这有助于对未经身份验证的会话进行故障排除。确保端点名称是唯一的，以便对未经身份验证的会话进行故障排除。
搜索结果还包括当前未在使用或未分配到计算机的用户。
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搜索不区分大小写。
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部分输入会生成可能的匹配项列表。
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键入两部分名称（用户名、姓氏和名字或显示名称）的几个字母后，用空格分隔，结果将包含两个字符串的匹配项。例如，如果键入 jo rob，结果可能包括“John Robertson”或 Robert, Jones 等字符串。
要返回登录页面，请单击 Director 徽标。
访问 Citrix 洞察服务
您可以从 Director 中的用户下拉列表中访问 Citrix Insight Services (CIS)，以获取额外的诊断见解。CIS 中可用的数据来自包括 Call Home 和 Citrix Scout 在内的源。
将故障排除信息上传到 Citrix 技术支持
从单个 Delivery Controller™ 或 VDA 运行 Citrix Scout，以捕获关键数据点和 Citrix Diagnostics Facility (CDF) 跟踪，从而对选定的计算机进行故障排除。Scout 能够将数据安全地上传到 CIS 平台，以协助 Citrix 技术支持进行故障排除。Citrix 技术支持使用 CIS 平台来缩短解决客户报告问题所需的时间。
Scout 随 Citrix Virtual Apps and Desktops™ 组件一起安装。根据 Windows 版本，当您安装或升级到 Citrix Virtual Apps and Desktops 时，Scout 会出现在 Windows“开始”菜单或“开始”屏幕中。
要启动 Scout，请从“开始”菜单或“开始”屏幕中选择 Citrix \> Citrix Scout。
有关使用和配置 Scout 以及常见问题解答的信息，请参阅 CTX130147。