用户体验分析
什么是用户体验分析?
用户体验分析提供关于您的环境中用户和会话性能参数的可操作见解。
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用户体验分析为组织内所有站点提供全面的分析解决方案，并集中显示在一个统一的仪表板中。
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用户体验分析根据定义其性能的重要参数来分析用户会话，这些参数包括：会话登录持续时间、会话响应能力、会话可用性和会话弹性。
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性能指标使用动态阈值进行基准化。这些阈值有助于衡量会话体验分数，并将会话分为“优秀”、“一般”或“差”三类。
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用户体验 (UX) 分数是根据各个会话体验分数计算得出的。UX 分数量化了站点中的完整用户体验，并允许将用户区分为具有“优秀”、“一般”或“差”体验。
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深入分析视图进一步提供了用户在各个因素和子因素方面的性能概览，为面临次优体验的用户提供了具体的、可操作的见解。
如何访问用户体验仪表板
要查看用户体验仪表板：
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登录 Citrix Cloud™ 并选择云客户。
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在“分析服务”磁贴上，单击 管理。
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在“分析概览”页面上，单击 性能 产品下的 管理。
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单击 用户 选项卡。
如何使用用户体验仪表板
如果环境中存在多个站点，则可以进行站点选择。使用时间筛选器选择所需持续时间，并选择所需的交付组。仪表板概述了用户和会话体验。您可以获得以下信息：
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根据用户体验对运行 HDX™ 会话的用户进行分类。
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所选持续时间内的用户分类趋势。
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所选持续时间内的用户会话和会话失败趋势。
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基于会话响应能力和会话登录持续时间因素的会话分类。
以下部分介绍了用户体验仪表板上的各种元素。
用户体验分数
UX 分数是基于影响用户会话的性能因素计算得出的综合最终用户体验指数。在会话生命周期中，从启动尝试到结束所测量的指标都有助于 UX 分数的计算。
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会话登录持续时间表示会话启动体验。
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会话响应能力表示会话内响应能力或会话延迟。
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会话可用性表示用户尝试建立会话连接时的成功率。
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会话弹性表示当用户通过缓慢的网络连接时，Workspace 应用程序如何从网络故障中恢复。它衡量重新连接率。
有关 UX 分数计算和用户分类阈值校准的更多信息，请参阅 UX 分数 文章。
数据收集的粒度基于所选时间段。仪表板和向下钻取屏幕上的所有数据都根据数据收集粒度从数据库中获取和刷新。单击刷新图标可立即更新数据。
用户和会话细分
仪表板现在根据会话协议和连接状态，显示虚拟应用和桌面环境中用户和会话的细分情况。
仪表板仅提供已连接 HDX 会话的性能指标。在选定期间内一直处于断开连接状态的会话表示用户在整个选定期间内未处于活动状态。因此，会话和用户体验分数不适用于断开连接的会话。
细分中提供以下指标：
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具有已连接 HDX 会话的用户数量和百分比
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已连接 HDX 会话的数量和百分比
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唯一用户总数（含细分）
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会话总数（含细分）
用户和会话细分(/en-us/citrix-analytics/media/pa-ux-users-breakup.png)
根据会话协议和连接状态，唯一用户总数分类如下：
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至少有一个已连接 HDX 会话的用户：这些用户在时间间隔内的某个时间点至少有一个处于连接状态的 HDX 会话。
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仅具有断开连接的 HDX 会话的用户：这些用户的所有会话在整个时间间隔内都处于断开连接状态。
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仅具有控制台和 RDP 会话的用户
用户和会话细分(/en-us/citrix-analytics/media/pa-ux-sessions-breakup.png)
根据会话协议和连接状态，会话总数也类似地分类如下：
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HDX 会话
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HDX 已连接会话：在时间间隔内的某个时间点处于已连接状态的会话。
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HDX 已断开连接会话：在整个时间间隔内处于断开连接状态的会话。
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RDP 会话
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控制台会话
按体验分类用户
要根据用户体验分数查看用户分类，请执行以下操作：
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在用户选项卡上，选择要查看用户体验的时间段。默认选择最近 2 小时 (2H) 的时间段。
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选择站点和交付组。如果选择所有站点，则会显示所有站点合并的指标。用户分类(/en-us/citrix-analytics/media/pa-user-analytics-ux.png)
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显示所选时间段内一个或多个选定站点和交付组中的活动用户总数。
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根据用户体验分数，以数字和百分比显示优秀、一般和差三类用户的分布情况。用于用户分类的用户体验分数阈值是使用统计方法计算的。
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用户体验优秀的用户：表示用户体验分数为 71-100 的用户。用户体验优秀的用户在所有因素上都始终保持良好的体验。
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用户体验一般的用户：表示用户体验分数为 41-70 的用户。这些用户在某些因素上在有限的时间内体验有所下降。
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用户体验差的用户：表示用户体验分数为 1-40 的用户。这些用户在多个指标上长期体验下降。
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未分类用户：有关未分类用户的信息，请参阅未分类指标文章。
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用户分类趋势
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向上/向下箭头表示用户数量的趋势。它显示了与上一个时间段相比，每个类别中用户数量的增加或减少。例如，在以下场景中，
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在过去 1 个月内，站点共有 777 名用户登录。
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其中，187 名用户在上个月获得了卓越的用户体验。此计数比上个月获得卓越用户体验的用户数量多 15 名。因此，上个月有 172 名用户获得了卓越的用户体验。
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261 名用户在上个月获得了良好的用户体验。此计数比上个月获得良好体验的用户数量少 2 名。
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223 名用户在上个月获得了较差的用户体验。上个月有 153 名用户获得了较差的体验。
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单击分类的用户数量可进一步深入了解影响这些用户的因素。有关详细信息，请参阅因素深入分析文章。
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基于体验的用户分类趋势显示了在选定时间段内用户在各个类别中的分布。条形图上颜色的长度表示某个体验类别中的用户数量。
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将鼠标悬停在图表上会显示一个工具提示，其中包含特定数据间隔的用户分类。单击条形图上的“卓越”、“良好”或“较差”区域，可查看深入分析，其中显示了条形图所代表的数据间隔内特定用户集的分类。
用户会话
当从 Workspace 应用程序启动应用程序或桌面时，会创建一个用户会话。用户通过用户会话与应用程序或桌面进行交互。用户在每个会话中的体验累积起来，构成了用户在“应用程序和桌面”环境中的整体体验。
“用户体验”控制板的用户会话部分显示了所选时间段、站点和交付组的 HDX 会话的重要会话指标。
您可以查看以下用户会话数据：
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总会话数： 所选时间段内的用户会话总数。单个用户可以建立多个用户会话。此数字包括所选时间段内启动或处于活动状态的所有会话。
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唯一用户总数： 在所选时间段内启动会话或拥有活动会话的唯一用户数。
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会话失败： 在此时间段内未能启动的用户会话数。单击失败计数将打开基于会话的自助服务搜索。将鼠标悬停在图表上可查看特定收集间隔的详细信息。这些图表有助于识别失败模式与连接会话总数之间的关系。唯一用户趋势有助于分析站点和所选交付组中的许可证使用情况。还会显示与基线的偏差，单击偏差会显示相应的基线洞察。有关洞察的更多信息，请参阅洞察文章。
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失败洞察： 深入了解会话失败的原因，并向下钻取到与失败相关的特定用户、会话或计算机。还提供了一组建议的缓解失败的步骤。有关更多信息，请参阅洞察文章。
会话响应能力
会话响应能力表示 ICA® 往返时间 (ICA RTT)。ICA RTT 用于量化响应时间。它是用户输入到达服务器以及响应显示在端点计算机上的时间量。它衡量会话内体验并量化与虚拟应用程序或桌面交互时遇到的延迟。
“会话响应能力”部分包含以下信息：
活动会话： 活动会话是当前正在运行并连接到应用程序和桌面的用户会话。
会话分类： 会话根据所选时间段内的 ICA RTT 测量结果分为“优秀”、“一般”或“差”。单击分类数字可查看所选会话集的基于会话的自助服务搜索。
分类阈值是为当前客户计算的，并会动态重新校准。有关更多信息，请参阅动态阈值文档。
还会显示与基线的偏差，单击偏差会显示相应的基线洞察。有关洞察的更多信息，请参阅洞察文章。
有关未分类会话的信息，请参阅未分类指标文章。
会话分类趋势
会话分类在所选时间段内针对所选站点和交付组绘制。图例显示用于绘制图表的当前阈值以及阈值的上次更新时间。
基于会话响应能力的会话分类趋势有助于识别面临网络问题的会话。
会话登录持续时间
用户在 Citrix Workspace™ 应用中单击应用程序或桌面到应用程序或桌面可供使用的时间段称为登录持续时间。登录持续时间包括复杂启动序列中各种过程所花费的时间。总登录时间包括以下阶段：代理、VM 启动、HDX 连接、身份验证、配置文件加载、登录脚本、GPO 和 Shell 启动。
将会话登录持续时间数据分解为各个阶段有助于排查并识别导致登录持续时间较长的特定阶段。
本节包含以下信息：
总登录次数： 在所选持续时间、站点和交付组中，虚拟应用程序或桌面的总登录次数。
未分类为登录持续时间的会话
如果未按 会话登录持续时间子因素 中所述配置子因素以进行测量，则会话可能未分类为登录持续时间。
按交付组排序的会话登录持续时间
会话登录持续时间数据以表格形式显示，包含以下信息：
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交付组及其对应的站点。
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基于性能指标（优秀、良好或差）的会话分布图。
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会话总数。
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优秀、良好和差的会话数。
默认情况下，表数据根据差会话列进行排序。您可以选择根据其他任何列进行排序。将显示根据排序条件的前五个交付组。单击查看更多交付组以查看更多数据。
此表有助于识别具有最多差会话的交付组。您可以进一步排查故障，以识别导致特定交付组登录持续时间较长的策略。
近似模式
Citrix Analytics for Performance™ 的用户体验控制板上提供了数据采样模式，以帮助更快地加载控制板指标。此模式适用于在过去 30 天内拥有超过 2.5 万活跃独立用户的租户。
可用的数据采样模式包括：
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更快的响应模式： 此模式使用数据集采样来获取所有时间段的性能指标。这有助于更快地加载用户体验控制板上的指标，尤其是在用户数量庞大的租户中。这些指标与高精度模式中可用的数字大约相差百分之一。 更快的响应是默认采样模式。对于大型租户，刷新页面后，控制板将重置为此模式。
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更高精度模式： 此模式使用完整数据集来获取性能指标。选择此模式可能会导致控制板加载速度变慢。您可以选择此模式以查看所选精确时间段的更准确指标。 数据采样模式功能仅适用于用户体验控制板。中间向下钻取和自助服务页面继续在更快的响应模式下运行。
数据可用性
性能分析的准确性取决于从各种站点基础架构（如端点、计算机、网关和交付控制器）收集的数据。所需指标的良好可用性可确保性能分析提供的数据和见解与站点的实际性能密切相关。
数据可用性功能有助于识别缺少监控端点性能所需数据的会话。端点指标，如端点链接速度、位置、吞吐量、ISP、网络接口类型、操作系统和端点接收器版本，对于分析特定于端点的问题至关重要。
端点指标要求 StoreFront™ 正确载入，并且端点上安装的 Citrix Workspace App 版本正确。当您打开 Citrix Analytics for Performance 时，将显示过去七天内所有已载入站点中没有端点指标的会话数。如果您使用的是 Citrix Workspace，则会自动发现该服务，无需载入。
点击“了解更多”。将显示一个模态框，其中包含详细原因以及您可以采取的解决问题的操作。您也可以点击“数据可用性”图标来查看该模态框。
有关详细信息，请参阅会话自助搜索。
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缺少端点遥测的关键原因之一是 StoreFront 载入。StoreFront 必须正确载入；必须开启数据处理，并且必须将适当的 URL 列入白名单。“查看 StoreFront 数据源”会将您带到“数据源”页面，该页面将引导您完成 Workspace 应用程序数据收集所需的 StoreFront 载入过程。点击“缺少端点数据的会话”可打开“会话自助服务”视图，其中包含因 StoreFront 载入不正确或不存在而缺少端点指标的会话列表。如果您使用的是 Citrix Workspace，则服务会自动发现，无需载入。
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对于从运行不受支持的操作系统平台或不兼容的 Citrix Workspace 应用程序版本的端点启动的会话，端点遥测不可用。点击“缺少端点数据的会话”可打开“会话自助服务”视图，其中包含因特定列出的原因而缺少端点遥测的会话列表。有关详细信息，请参阅版本矩阵，其中列出了每个功能支持的操作系统版本和所需的 Workspace 应用程序版本。