用户体验 (UX) 因素

Last published : Nov 04, 2026
UX 因素页面提供了深入了解您在 UX 仪表板上选择的用户集的因素和子因素层面的体验。
在 UX 仪表板上点击“优秀”、“一般”或“差”UX 类别中的任意一个，即可打开 UX 因素页面。它量化了因素和子因素指标对用户体验的影响。此页面根据所选用户集在会话可用性、会话响应能力、会话弹性以及会话登录持续时间等因素方面的体验进行分类。此外，还会根据所选用户在这些因素内的子因素方面的体验进行分类。此深入分析使您能够识别导致您环境中用户体验不佳的实际子因素。
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用户体验分析

如何使用用户体验 (UX) 因素页面?

要深入了解影响用户体验的因素指标，请点击 UX 仪表板上“优秀”、“一般”或“差”类别中的数字。
  1. 假设在过去两小时内，环境中共有 21 名用户体验优秀，39 名用户体验一般，30 名用户体验不佳。要了解这 30 名用户体验不佳的原因，请点击用户体验仪表板中的数字 30。
    用户体验仪表板
  2. 用户体验 (UX) 因素屏幕显示了过去两小时内所有站点中影响用户不良体验的因素的深入分析。
    UX 深入分析
  3. 左侧面板显示用户体验和因素的选择筛选器。
    UX 深入分析 - 左侧面板
    点击“选定用户”数字以访问特定用户集的自助服务搜索页面。
  4. UX 因素页面上的各个部分根据会话可用性、会话响应能力、会话弹性、会话登录持续时间以及过载机器等因素进一步对所选用户集进行分类。展开（点击 >）每个因素部分，以查看基于各个子因素体验的用户分类。这些因素根据具有不良因素体验的用户数量进行排序。
  5. 整体用户体验分类可能与因素级别的用户计数不匹配。而且，一个或多个因素的不良体验不一定意味着整体用户体验不佳。
  6. 同样，单个子因素级别的用户计数可能不等于因素级别的用户计数。例如，具有高 GPO 的用户不一定会有糟糕的登录体验，因为该用户在其他子因素方面的体验可能非常出色。
  7. 将用户按因素和子因素级别分类有助于识别和解决整体用户体验不佳的精确原因。
  8. 有关未分类用户的信息，请参阅未分类指标文章。

会话登录持续时间

会话登录持续时间是启动会话所需的时间。它衡量的是从用户通过 Citrix Workspace 应用程序连接到应用程序或桌面准备就绪可用的时间段。本节根据会话登录持续时间读数对用户进行分类。将体验分类为“优秀”、“一般”或“差”的登录持续时间阈值是动态计算的。有关会话登录持续时间的动态阈值的更多信息，请参阅动态阈值部分。
会话登录持续时间深入分析 单击分类的用户计数数字将转到自助服务屏幕，显示所选用户集的实际性能因素测量值。
会话登录持续时间被分解为子因素，这些子因素代表复杂启动序列中的各个阶段。会话登录持续时间深入分析表中的每一行都代表会话启动期间发生的各个阶段的用户分类。这有助于排查和识别特定的用户登录问题。
会话登录持续时间深入分析
显示与每个子因素体验相关的“优秀”、“一般”和“差”类别的用户计数。使用此信息分析可能导致登录持续时间延长的特定子因素阶段。
例如，如果 GPO 显示遇到不良体验的用户数量最多，请审查适用于这些用户的 GPO 策略，以帮助改善登录持续时间体验。
最后一个未分类列显示在选定时间段内无法获得特定子因素测量值的用户数量。具体原因在各个子因素描述中进行了详细阐述。

GPO

GPO 是登录期间应用组策略对象所需的时间。仅当在虚拟机上配置并启用了组策略设置时，GPO 测量才可用。
GPO 洞察显示在选定时间段内环境中处理时间最长的客户端扩展。要查看洞察，请单击会话登录持续时间子因素表中 GPO 的洞察列中的查看贡献者链接。GPO 洞察基于对 GPO 执行中体验不佳的用户会话的分析。
UX 深入分析 - GPO 洞察
客户端扩展 (CSE) 是一种动态链接库 (DLL)，用于在客户端计算机上实施组策略。处理时间长的 CSE 会增加 GPO 执行时间，优化 CSE 处理可以改善用户的整体会话登录体验。
平均 CSE 执行时间取决于与其一起应用的策略数量和类型。使用以下提示来改进 CSE 的处理时间。
  • 文件夹重定向： CSE 执行时间取决于重定向的文件夹数量以及每个文件夹的内容。系统可以配置一个等待时间，该等待时间在每次文件夹重定向后应用。优化文件夹数量，以实现更低的 CSE 执行时间。
  • 驱动器映射： 登录脚本可能会尝试将驱动器映射到不存在的目标服务器，从而导致执行时间增加。确保服务器地址正确且可用。
根据 GPO 洞察中指示的，审查并调整与处理时间最长的 CSE 相关的策略。此外，考虑删除不需要的策略。

配置文件加载

配置文件加载是登录持续时间中最关键的阶段之一。它是加载用户配置文件所需的时间，其中包括注册表配置单元 (NTUser.dat) 和用户文件。优化配置文件加载时间有助于改善整体登录持续时间体验。
仅当在虚拟机上为用户配置了配置文件设置时，才可进行配置文件加载测量。
“配置文件加载”中的“洞察”列显示了配置文件大小是导致配置文件加载时间过长的因素的洞察。它识别出可能受大型配置文件大小影响的用户。
UX 深入分析 - 配置文件加载洞察
单击“查看关联”链接以查看用户的平均配置文件大小。平均配置文件大小是根据过去 30 天内具有出色和良好配置文件加载体验的用户的配置文件大小计算得出的。此配置文件大小被认为是最佳的。配置文件大小大于平均值的用户可能具有较差的配置文件加载时间。
单击“查看分析”以查看配置文件大小大于平均值的用户列表。此视图显示每个用户的最后已知和平均配置文件大小。使用分面进一步筛选此数据，以查看具有大型配置文件大小和较差登录持续时间体验的用户。
展开用户详细信息以查看特定的性能指标，从而进一步排查体验不佳的原因。
使用这些洞察建议用户减少其配置文件中的大文件。
如果配置文件大小测量值或平均配置文件大小不可用，则不显示洞察。
  • 配置文件大小测量要求在计算机上安装 Citrix Profile Management。
  • 配置文件大小测量在 1912 及更高版本的计算机上受支持。
  • 过去 30 天内配置文件加载体验良好和优秀的用户配置文件大小测量值用于计算平均配置文件大小。如果此持续时间内没有可用数据点，则不会得出洞察。
  • 在配置文件大小是导致配置文件加载缓慢的原因的情况下，会得出配置文件加载洞察。配置文件中存在多个配置文件也可能导致配置文件加载缓慢。

交互式会话

用户配置文件加载后，将键盘和鼠标控制权“移交”给用户所需的时间。这通常是登录过程所有阶段中最长的持续时间。

代理

决定将哪个桌面分配给用户所需的时间。

虚拟机启动

如果会话需要启动计算机，则这是启动虚拟机所需的时间。此测量值不适用于非电源管理的计算机。

HDX™ 连接

完成从端点到虚拟机设置 HDX 连接所需步骤的时间。

身份验证

完成远程会话身份验证所需的时间。

登录脚本

这是登录脚本运行所需的时间。此测量值仅在为会话配置了登录脚本时可用。

会话响应能力

会话建立后，会话响应能力因素衡量用户在使用应用程序或桌面时所经历的屏幕延迟。会话响应能力通过 ICA® 往返时间 (ICA RTT) 进行衡量，该时间表示从用户按下按键到图形响应显示之间经过的时间。
ICA RTT 是通过服务器和端点计算机网络中的流量延迟以及启动应用程序所需时间的总和来衡量的。ICA RTT 是一个重要的指标，可提供实际用户体验的概览。
将体验分类为“优秀”、“一般”或“差”的会话响应能力阈值是动态计算的。有关会话响应能力的动态阈值的更多信息，请参阅动态阈值部分。
会话响应能力深入分析
会话响应能力深入分析表示基于会话的 ICA RTT 读数对用户进行的分类。单击这些数字可深入分析该类别的指标。会话响应能力优秀的用户拥有高度响应的会话，而会话响应能力差的用户则在其会话中遇到延迟。
注意：
虽然 ICA RTT 读数是从应用程序和桌面获取的，但子因素测量值是从本地 Citrix Gateway 获取的。因此，仅当用户通过配置的本地 Citrix Gateway 连接到应用程序或桌面时，子因素值才可用。有关将 Citrix Gateway 与 Citrix Analytics for Performance 配置的步骤，请参阅网关数据源。此外，您必须配置 L7 延迟阈值。有关更多信息，请参阅L7 延迟阈值。
此外，这些测量值适用于以下会话：
  • 从启用了 NSAP 的计算机启动
  • 新的 CGP（通用网关协议）会话，而不是重新连接的会话。
当用户通过 Citrix Gateway 服务连接时，这些测量值不可用。
会话响应能力深入分析表中的行表示子因素测量中的用户分类。对于每个子因素，每个类别中的用户数量显示在“优秀”、“一般”和“差”列中。此信息有助于分析导致用户体验不佳的具体子因素。
例如，数据中心延迟记录的“差”用户数量最多，表明服务器端网络存在问题。
最后一个未分类列显示在选定的时间段内未提供特定子因素测量值的用户数量。
以下子因素有助于会话响应能力。然而，总 ICA RTT 并非子因素指标的总和，因为只有在第 4 层之前发生的 ICA RTT 子因素才是可测量的。
  • 数据中心延迟： 此子因素是衡量从 Citrix Gateway 到服务器的延迟。高数据中心延迟表示由于服务器网络缓慢而导致的延迟。
  • WAN 延迟： 此子因素是衡量从虚拟机到网关的延迟。高 WAN 延迟表示端点计算机网络运行缓慢。当用户在地理位置上离网关越远时，WAN 延迟会增加。
  • 主机延迟： 此子因素衡量服务器操作系统引起的延迟。高 ICA RTT、低数据中心和 WAN 延迟以及高主机延迟表示主机服务器上存在应用程序错误。
遇到任何子因素体验不佳的用户数量较多，有助于了解问题所在。您可以使用第 4 层延迟测量进一步排查问题。这些延迟指标均未考虑数据包丢失、乱序数据包、重复确认或重传。在这些情况下，延迟可能会增加。
有关 ICA RTT 计算的更多信息，请参阅 NetScaler Insight 上 ICA RTT 的计算方式。 有关加入 Citrix Gateway 的更多信息，请参阅 网关数据源。

会话可用性

会话可用性是根据故障率计算的。它是失败的会话连接数与尝试的会话连接总数之比。
会话可用性体验根据会话故障率分类如下：
优秀： 故障率低于 10%。优秀的会话可用性因素表明用户能够成功连接和使用应用程序或桌面。
一般： 故障率为 10–20%。
差： 故障率超过 20%。许多会话可用性体验差的用户表示无法连接和使用会话。
由于无法启动会话会中断用户工作效率，因此它是量化整体用户体验的一个重要因素。
会话可用性深入分析
会话可靠性深入分析表中的行显示了按用户数量和每个类别中的故障数量分类的故障类型。使用列出的故障类型进一步排查故障。
有关已识别故障类型中可能原因的更多信息，请参阅 Citrix Director 故障原因和故障排除。 文档。

会话弹性

会话弹性表示 Citrix Workspace™ 应用程序自动重新连接以从网络中断中恢复的次数。当网络连接中断时，自动重新连接会保持会话处于活动状态。用户将继续看到他们正在使用的应用程序，直到网络连接恢复。出色的会话弹性因素表明用户体验流畅，并且由于网络中断导致的重新连接次数较少。
当会话可靠性或自动客户端重新连接策略生效时，将启用自动重新连接。当端点上发生网络中断时，以下自动重新连接策略将生效：
  • 会话可靠性策略生效（默认在 3 分钟内），Citrix Workspace 应用程序会尝试连接到计算机。
  • 自动客户端重新连接策略在 3 到 5 分钟内生效，端点会尝试连接到计算机。
对于每个用户，在所选时间段内，每 15 分钟间隔都会测量自动重新连接的次数。根据大多数 15 分钟间隔内的自动重新连接次数，体验被分为“优秀”、“一般”或“差”。
会话弹性深入分析
会话弹性体验根据重新连接率分类如下：
优秀： 在所选时间段内的大多数 15 分钟间隔中，没有重新连接。
一般： 在所选时间段内的大多数 15 分钟间隔中，有一次重新连接。
差： 在所选时间段内的大多数 15 分钟间隔中，有超过 1 次重新连接。

过载的计算机

过载的资源可能导致高延迟、高登录持续时间以及故障，从而导致糟糕的用户体验。过载的计算机因素提供了对导致糟糕体验的过载资源的可见性。
在选定持续时间内，经历过持续 CPU 峰值、高内存使用率或两者兼有，且持续 5 分钟或更长时间，导致用户体验不佳的计算机被视为过载。
过载机器下钻(/en-us/citrix-analytics/media/pa-ux-overload.png)
注意：
过载机器因素部分仅适用于2小时、12小时和1天的时间范围。为了优化，此功能在1周和1个月的时间段内被禁用。
过载机器部分包含以下数据：
  • CPU或内存使用已影响至少一个差会话（与用户体验无关）的机器数量。
  • 由于过载的CPU或内存对会话体验造成影响而受影响的用户数量。
    • 优秀 – 没有会话受过载机器影响的用户。
    • 一般 – 至少有一个一般会话受过载机器影响的用户。
    • 差 – 至少有一个差会话受过载机器影响的用户。
    • 未分类 – 其会话体验无法与资源过载关联的用户。
  • 细分：
    • 由于资源过载而影响体验不佳的机器数量。
    • 受CPU峰值和高内存使用影响的体验不佳的用户数量。
  • 单击过载用户数量将转到用户自助服务视图，该视图经过筛选，以显示其会话受过载资源影响的用户。
  • 单击过载机器数量将转到机器自助服务视图，该视图经过筛选，以显示所选的过载机器集——基于分类，或基于过载资源、CPU或机器。
以下视频展示了使用过载机器因素的典型故障排除场景。 过载机器视频
“机器”、“用户”和“会话”自助服务视图通过“过载机器”方面得到了增强。“机器”自助服务视图还具有“过载 CPU/内存”方面，以帮助排查机器中的过载问题。有关更多信息，请参阅自助服务文章中的过载机器。
从“机器”自助服务视图进一步深入分析，以查看特定机器统计信息，从而排查资源过载问题。