ITSM-Adapterdienst

Einführung

Mit dem ITSM-Adapterdienst automatisieren Sie Provisioning und Verwaltung von Citrix Ressourcen in Ihrer Organisation. Der Citrix IT Service Management Connector (ITSM-Connector) in ServiceNow bietet einsatzbereite Workflows für die Ressourcenverwaltung.

Der Adapterdienst eliminiert die Wartezeit, die mit Provisioning und Verwaltung virtueller Assets von Citrix verbunden ist. Das Release stellt Workflows bereit, um Apps und Desktops bereitzustellen und Benutzersitzungen zurückzusetzen.

Der ITSM-Adapterdienst ist auf der Citrix Cloud-Plattform verfügbar. Er steht für Premium-Kunden von Citrix Virtual Apps and Desktops (ehemals XenApp und XenDesktop) zur Verfügung.

Funktionsweise des ITSM-Adapterdiensts

Der ITSM-Connector in ServiceNow ermöglicht die Kommunikation zwischen ServiceNow und Citrix Cloud. Über den ITSM-Adapterdienst können Sie die Kataloganforderungen von ServiceNow verarbeiten. Diese Anforderungen werden an den Delivery Controller weitergeleitet, der die Ressourcen auf der Site bereitstellt und verwaltet. Zum Aktivieren der Ressourcenverwaltung auf Ihren Citrix Virtual Apps and Desktops-Sites wird die Siteaggregation in der Workspacekonfiguration aufgerufen, wo Sie Ihre on-premises Sites hinzufügen können. Der ITSM-Adapter greift über den Citrix Cloud Connector auf Ihre Sites zu.

Das folgende Diagramm zeigt an, wie der ITSM-Adapter ServiceNow mit Citrix Virtual Apps and Desktops-Sites und Citrix Virtual Apps and Desktops Service verbindet. ITSM-Architektur

Rollen und Berechtigungen

Benutzer

  • Anfordern von Apps und Desktops

  • Zurücksetzen von Sitzungen

ServiceNow-Administrator

  • Download und Installation des Citrix ITSM-Connector aus dem ServiceNow-Store.

  • Bereitstellen der Rolle x_wcs_ctrx_auto_sv.ctrx_auto_admin für den Citrix Administrator.

Citrix Administrator

  • Einrichten der Verbindung zwischen ServiceNow und Citrix Cloud über die Administratorfunktionen im ITSM-Connector.

  • Hinzufügen von Citrix Virtual Apps and Desktops-Sites sowie Citrix Virtual Apps und Desktops Service über die Siteaggregation.

  • Bereitstellen vollständiger Administratoranmeldeinformationen der Citrix Virtual Apps and Desktops-Sites.

  • Provisioning von Apps und Desktops für Benutzer.

  • Zurücksetzen von Benutzersitzungen.

Konfigurieren des ITSM-Adapters für ServiceNow

Das Einrichten des ITSM-Adapters erfolgt in drei Schritten:

Schritt 1: Abonnieren des Citrix Cloud-Diensts

Melden Sie sich bei Citrix Cloud mit Ihren Citrix Anmeldeinformationen an oder registrieren Sie sich für ein neues Konto. Weitere Informationen zur Registrierung für Citrix Cloud finden Sie unter Registrierung bei Citrix Cloud.

**Schritt 2: Konfigurieren des Citrix ITSM-Connectors für ServiceNow

Voraussetzung: Für die folgenden Schritte müssen Sie ein ServiceNow HI Portal-Konto besitzen und ServiceNow-Administrator sein:

  1. Laden Sie den Citrix ITSM-Connector aus dem ServiceNow-Store herunter und installieren Sie ihn.

  2. Wählen Sie links unter “Citrix ITSM-Connector” die Option Home und klicken Sie auf Authenticate. Geben Sie Client-ID und Geheimnis ein (die von Citrix Cloud generierten Proxy-Anmeldeinformationen).

    ITSM - Servicenow-ID

  3. Testen Sie die Verbindung.

  4. Speichern Sie die Konfiguration. In einer Bestätigung von ServiceNow wird angezeigt, dass die Verbindung hergestellt wurde.

Schritt 3: Hinzufügen von Sites mit dem ITSM-Adapter

Auf der Citrix Cloud-Seite wird der ITSM-Adapter unter Verfügbare Services angezeigt.

ITSM - Verfügbare Services

  1. Klicken Sie auf Testversion anfordern. Die Seite für den ITSM-Adapter wird angezeigt.

  2. Wechseln Sie zur Registerkarte Verwalten.

    ITSM - keine Site

  3. Um eine Verbindung mit dem ITSM-Adapterdienst herzustellen, müssen Sie Ihre on-premises Site(s) zu Citrix Workspace hinzufügen. Verwenden Sie die Siteaggregation, um Ihre Citrix Virtual Apps and Desktops-Sites hinzuzufügen. Weitere Informationen zum Hinzufügen von Citrix Virtual Apps and Desktops-Sites zu Workspace finden Sie unter Hinzufügen einer On-Premises-Site zu Workspace.

    Hinweis:

    Der ITSM-Adapterdienst ist für Citrix Virtual Apps and Desktops-Sites sowie für XenApp und XenDesktop 7.x-Sites verfügbar.

    ITSM - Site hinzufügen

  4. Nachdem Sie mittels Siteaggregation eine oder mehrere Sites hinzugefügt haben, kehren Sie zum ITSM-Adapterdienst zurück.

  5. Die Citrix Virtual Apps and Desktops-Sites werden im ITSM-Adapterdienst auf der Site Manage angezeigt. Wenn Sie den Citrix Virtual Apps and Desktops Service abonniert haben, wird diese Instanz ebenfalls angezeigt.

  6. Zum Aufrufen und Bearbeiten der Citrix Virtual Apps and Desktops-Sites sind vollständige Administratoranmeldeinformationen erforderlich. Klicken Sie hierfür auf die Auslassungspunkte (…) und wählen Sie den Menübefehl Manage Credentials.

    ITSM - Anmeldeinformationen

  7. Geben Sie auf der Seite Manage Credentials die vollständigen Administratoranmeldeinformationen für die Site ein.

    Anmeldeinformationen verwalten

  8. Klicken Sie auf Test, um die Verbindung zu überprüfen.

Die Site ist nun einsatzbereit und mit dem ITSM-Adapterdienst verbunden.

Zugehörige Aktionen/Informationen

  • Um den Citrix Virtual Apps and Desktops Service zu aktivieren/deaktivieren, klicken Sie auf die Auslassungspunkte (…) und wählen den Menübefehl Enable/Disable Integration.

  • Mehrere Sites können über denselben Cloud Connector eine Verbindung mit Citrix Cloud herstellen.

  • Der ITSM-Adapterdienst kann eine Verbindung mit mehreren ServiceNow-Instanzen herstellen.

Beispielszenarios

Desktopanforderung

Benutzeraktionen

  1. Melden Sie sich bei Ihrer ServiceNow-Instanz an.

  2. Navigieren Sie im linken Bereich zu “Citrix IT Service Management Connector” und wählen Sie Services.

  3. Klicken Sie auf der Seite “Citrix Automation Catalog” auf XenApp und XenDesktop.

  4. Folgende Dienste werden angezeigt:

    • Application Provisioning (Anwendung bereitstellen)
    • Request a Desktop (Desktop anfordern)
    • Reset a session (Sitzung zurücksetzen)

    Wählen Sie Request a Desktop.

    Desktop anfordern

  5. Wählen Sie auf der Konfigurationsseite das Betriebssystem aus der Liste aus und klicken Sie auf Submit.

Administratoraktionen

  1. Auf der Seite Citrix Requests werden alle Benutzeranforderungen aufgelistet. Klicken Sie auf das Symbol neben der Anforderungs-ID. Die Details der Anforderung werden angezeigt.

  2. Wählen Sie unter Machine Catalog einen Maschinenkatalog und unter Delivery Group eine Bereitstellungsgruppe aus der Liste aus.

  3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Der angeforderte Desktop wird bereitgestellt und dem Benutzer zugewiesen.

App-Anforderung

Benutzeraktionen

  1. Melden Sie sich bei Ihrer ServiceNow-Instanz an.

  2. Navigieren Sie im linken Bereich zu “Citrix IT Service Management Connector” und klicken Sie auf Services.

  3. Klicken Sie auf der Seite “Citrix Automation Catalog” auf XenApp und XenDesktop.

  4. Folgende Dienste werden angezeigt:

    • Application Provisioning (Anwendung bereitstellen)
    • Request a Desktop (Desktop anfordern)
    • Reset a session (Sitzung zurücksetzen)

    Wählen Sie Application Provisioning.

  5. Auf der Seite Assign Applications to selected users werden alle verfügbaren Benutzer und Anwendungen aufgelistet. Wählen Sie die Benutzer und die Anwendungen aus, die Sie ihnen zuweisen möchten, und klicken Sie auf Submit.

Administratoraktionen

  1. Auf der Seite Citrix Requests werden alle Benutzeranforderungen aufgelistet. Klicken Sie auf das Symbol neben der Anwendungsanforderungs-ID. Die Details der Anforderung werden angezeigt.

    ITSM - Anwendunganforderung

  2. Es gibt zwei Optionen zum Durchführen des App-Provisionings:

    • Benutzer zu Bereitstellungsgruppe hinzufügen: Klicken Sie auf das Schlosssymbol, um den Benutzer der Bereitstellungsgruppe hinzuzufügen und klicken Sie auf Update.

    • Benutzer zu Active Directory-Gruppe hinzufügen: Klicken Sie auf das Schlosssymbol, um den Benutzer der Active Directory-Gruppe hinzuzufügen, und klicken Sie auf Update.

Die ausgewählten Apps werden bereitgestellt und dem Benutzer zugewiesen.

Zurücksetzen einer Desktopsitzung

Benutzeraktionen

  1. Melden Sie sich bei Ihrer ServiceNow-Instanz an.

  2. Navigieren Sie im linken Bereich zu “Citrix IT Service Management Connector” und klicken Sie auf Services.

  3. Klicken Sie auf der Seite “Citrix Automation Catalog” auf XenApp und XenDesktop.

  4. Folgende Dienste werden angezeigt:

    • Application Provisioning (Anwendung bereitstellen)
    • Request a Desktop (Desktop anfordern)
    • Reset a session (Sitzung zurücksetzen)

    Wählen Sie Reset a session.

  5. Wählen Sie auf der Seite Reset a session die Sitzung aus, die Sie zurücksetzen möchten und klicken Sie auf Submit.

Die ausgewählte Sitzung wird beendet und zurückgesetzt.

Zurücksetzen einer App-Sitzung

Benutzeraktionen

  1. Melden Sie sich bei Ihrer ServiceNow-Instanz an.

  2. Navigieren Sie im linken Bereich zu “Citrix IT Service Management Connector” und klicken Sie auf Services.

  3. Klicken Sie auf der Seite “Citrix Automation Catalog” auf XenApp und XenDesktop.

  4. Folgende Dienste werden angezeigt:

    • Application Provisioning (Anwendung bereitstellen)
    • Request a Desktop (Desktop anfordern)
    • Reset a session (Sitzung zurücksetzen)

    Wählen Sie “Reset a session”.

  5. Wählen Sie auf der Seite Reset a session die Sitzung aus, die Sie zurücksetzen möchten. Klicken Sie auf Senden.

Hinweis:

Unabhängig vom Provisioning durch Administrator oder Benutzer werden alle in der Sitzung ausgeführten Anwendungen zurückgesetzt.

Die ausgewählte Sitzung wird beendet und zurückgesetzt.