Descripción general
El adaptador de administración de servicios de TI (ITSM) es un servicio de Citrix Cloud que está disponible con la licencia universal o de plataforma de Citrix . Le permite ampliar las capacidades de ServiceNow a sus entornos Citrix. Con este servicio, los equipos de TI y los usuarios finales pueden entregar y administrar aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix directamente desde ServiceNow.
Este documento le muestra cómo entregar, administrar y supervisar aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix mediante flujos de trabajo en ServiceNow, también conocidos como flujos de trabajo de ITSM.
Como se muestra en el gráfico, el servicio conecta los sitios locales de Citrix DaaS y Citrix Virtual Apps and Desktop a ServiceNow. Requiere que instale el complemento Citrix ITSM Connector en ServiceNow.
El complemento agrega los siguientes componentes específicos de aplicaciones y escritorios de Citrix a ServiceNow:
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Flujos de trabajo ITSM predeterminados. Los servicios de asistencia de TI y los usuarios finales los utilizan para solicitar y administrar aplicaciones y escritorios de Citrix.
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Actividades y tablas personalizadas. Los desarrolladores los utilizan para crear flujos de trabajo ITSM para aplicaciones y escritorios Citrix. Para obtener más información, consulte la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM.
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