Problembehandlung

Protokollsammlung

Sie können Details zur Browseraktivität und Netzwerkkonfiguration sammeln, indem Sie zu Einstellungen > Protokollenavigieren. Die Protokollsammlungsebene ist auf eingestellt. Der Standardwert ist. Dies ist der empfohlene Wert.

Windows:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Citrix Workspace-App im Infobereich und wählen Sie Erweiterte Einstellungen.
2. Wählen Sie Protokollsammlung. Das Dialogfeld „Protokollsammlung“ wird angezeigt.
3. Wählen Sie eine der folgenden Protokollebenen aus:
   • Niedrig
   • Medium
   • Ausführlich
4. Klicken Sie auf . Beginnen Sie mit dem Sammeln von Protokollen und reproduzieren Sie gleichzeitig das Problem, um die zugehörigen Protokolle zu sammeln.
5. Klicken Sie auf , um die Protokollerfassung zu beenden , nachdem das Problem reproduziert wurde.
6. Klicken Sie auf Protokoll speichern , um die gesammelten Protokolle zu speichern.

Die folgenden Enterprise Browser-Protokolle werden im Ordner Citrix Enterprise Browser angezeigt:

• CitrixEnterpriseBrowser_debug.log – Verfügbar basierend auf der Browserprotokollebene , die Sie in den Citrix Enterprise Browser-Einstellungen ausgewählt haben.

• CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json – Verfügbar, wenn Sie Netzwerkprotokolle in den Citrix Enterprise Browser-Einstellungen aktiviert haben.

  Hinweis:

  • Der Standardpfad, der die Protokolldateien enthält, ist C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Citrix\CitrixEnterpriseBrowserV2\User Data\Logs.

macOS:

1. Öffnen Sie die Citrix Workspace-App und gehen Sie zu Einstellungen > Erweitert > Protokollierung.
2. Wählen Sie eine der folgenden Sitzungsprotokollebenen aus:
   • Deaktiviert (Standard)
   • Verbindungsdiagnose
   • Voll
3. Wählen Sie eine der folgenden Store-Protokollebenen aus:
   • Deaktiviert (Standard)
   • Normal
   • Ausführlich

   Hinweis:

   • Der Standardpfad, der die Protokolldateien enthält, ist ~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logs.

4. Klicken Sie auf „Protokolldateien per E-Mail senden“ , um die Protokolle als komprimierte Datei per E-Mail zu versenden.

Fehlercodes

Citrix Enterprise Browser verhindert, dass Benutzer Web- oder SaaS-Apps öffnen, wenn ungewöhnliche Aktivitäten bemerkt werden. Je nach Art der Aktivität kann eine Warnung mit einem der folgenden Fehlercodes angezeigt werden.

Ein Endbenutzer kann die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durchführen:

1. Sammeln Sie die Protokolle für die Sitzung und speichern Sie die Datei.
2. Schließen Sie den Browser und starten Sie die Web- oder SaaS-App.
3. Wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung mit dem Fehlercode an den Administrator Ihrer Organisation.

Der Administrator kann einen -Supportfall öffnen und die Protokolle freigeben, wenn das Problem weiterhin besteht.

Hier ist die Liste der Fehlercodes: