Problembehandlung
Protokollsammlung
Sie können Details zur Browseraktivität und Netzwerkkonfiguration sammeln, indem Sie zu Einstellungen > Erweitert > Protokollenavigieren. Standardmäßig ist die Protokollsammlungsebene auf Errorfestgelegt, was der empfohlene Wert ist.
Windows:
- Klicken Sie im Infobereich mit der rechten Maustaste auf das Citrix Workspace-App-Symbol und wählen Sie Erweiterte Einstellungen.
- Wählen Sie Protokollsammlung. Das Dialogfeld “Protokollsammlung” wird angezeigt.
- Wählen Sie eine der folgenden Protokollebenen aus:
- Niedrig
- Medium
- Ausführlich
- Klicken Sie auf Protokollsammlung starten, um das Problem zu reproduzieren und die neuesten Protokolle zu sammeln. Der Prozess der Protokollsammlung beginnt.
- Klicken Sie auf Protokoll speichern, um die gesammelten Protokolle zu speichern.
Die folgenden Enterprise Browser-Protokolle werden im Ordner Citrix Enterprise Browser angezeigt :
-
CitrixEnterpriseBrowser_debug.log- Verfügbar basierend auf der Ebene der Browserprotokolle, die Sie in den Einstellungen des Citrix Enterprise Browsers ausgewählt haben. -
CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json- Verfügbar, wenn Sie Netzwerkprotokolle in den Einstellungen des Citrix Enterprise Browsers aktiviert haben.
macOS:
- Öffnen Sie die Citrix Workspace-App und wählen Sie Einstellungen > Erweitert > Protokollierung.
- Wählen Sie eine der folgenden Sitzungsprotokollebenen aus:
- Deaktiviert (Standard)
- Verbindungs-Diagnose
- Voll
- Wählen Sie eine der folgenden Storeprotokollebenen aus:
- Deaktiviert (Standard)
- Normal
- Ausführlich
Hinweis:
- Der Standardpfad, der die Protokolldateien enthält, ist
~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logs.
- Klicken Sie auf E-Mail-Protokolldateien, um die Protokolle als komprimierte Datei per E-Mail zu versenden.
Fehlercodes
Citrix Enterprise Browser verhindert, dass Benutzer Web- oder SaaS-Apps öffnen, wenn ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt werden. Je nach Art der Aktivität wird möglicherweise eine Warnung mit einem der folgenden Fehlercodes angezeigt.
Ein Endbenutzer kann die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen:
- Sammeln Sie die Protokolle für die Sitzung und speichern Sie die Datei.
- Schließen Sie den Browser und starten Sie die Web- oder SaaS-App.
- Wenden Sie sich mit dem Fehlercode an den Administrator Ihrer Organisation, um weitere Probleme zu beheben.
Der Administrator kann einen Support-Fall öffnen und die Protokolle teilen, falls das Problem weiterhin besteht.
Hier ist die Liste der Fehlercodes:
| Fehlercode | Beschreibung |
|---|---|
| PS1001 | Das Richtliniendokument konnte nicht abgerufen werden. Überprüfen Sie zur Fehlerbehebung die Adresse, die Gateway-Einstellungen und Ihre Netzwerkverbindung und versuchen Sie es erneut. |
| PS1002 | Das Richtliniendokument konnte nicht analysiert werden. |
| PS1003 | Das Legacy-Richtliniendokument konnte nicht analysiert werden. |
| PS1004 | Das zur Validierung des Richtliniendokuments erhaltene Zertifikat ist leer. |
| PS1005 | Die Felder im Richtliniendokument konnten nicht überprüft werden. |
| PS1006 | Die Signatur des Richtliniendokuments konnte nicht bestätigt werden. Zur Fehlerbehebung kann ein Administrator überprüfen, ob die Gerätezeit des Endbenutzers mit der Netzwerkzeit synchronisiert ist. |
| PS1007 | Das Zertifikat konnte nicht mit der Stammzertifizierungsstelle validiert werden. |
| PS1008 | Das Zertifikat zur Validierung des Richtliniendokuments konnte nicht abgerufen werden. |
| PS1009 | Die Speicherumgebung konnte nicht ermittelt werden. |
| PS1010 | Das Richtliniendokument konnte nicht abgerufen werden. Zur Fehlerbehebung kann ein Administrator den Browser schließen und erneut öffnen. |
| PS1011 | Das Richtliniendokument konnte aufgrund des abgelaufenen Tokens nicht abgerufen werden. |
| APPP-01 | Für die Website muss die App Protection-Komponente aktiviert sein. Der App Protection-Dienst wird jedoch nicht auf dem System ausgeführt. |