Fehlerbehebung

Protokollsammlung

Sie können Details zur Browseraktivität und Netzwerkkonfiguration erfassen, indem Sie zu Einstellungen > Protokolle navigieren. Die Protokollsammlungsstufe ist auf Standard eingestellt, was der empfohlene Wert ist.

Windows:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Citrix Workspace™-App im Infobereich und wählen Sie Erweiterte Einstellungen aus.
2. Wählen Sie Protokollsammlung aus. Das Dialogfeld zur Protokollsammlung wird angezeigt.
3. Wählen Sie eine der folgenden Protokollstufen aus:
   • Niedrig
   • Mittel
   • Ausführlich
4. Klicken Sie auf Protokolle sammeln starten und reproduzieren Sie gleichzeitig das Problem, um die entsprechenden Protokolle zu erfassen.
5. Klicken Sie auf Protokolle sammeln beenden, nachdem das Problem reproduziert wurde.
6. Klicken Sie auf Protokoll speichern, um die gesammelten Protokolle zu speichern.

Die folgenden Enterprise Browser-Protokolle werden im Ordner Citrix Enterprise Browser™ angezeigt:

• CitrixEnterpriseBrowser_debug.log – Verfügbar basierend auf der Stufe der Browserprotokolle, die Sie in den Citrix Enterprise Browser-Einstellungen ausgewählt haben.

• CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json – Verfügbar, wenn Sie Netzwerkprotokolle in den Citrix Enterprise Browser-Einstellungen aktiviert haben.

  Hinweis:

  • Der Standardpfad, der die Protokolldateien enthält, ist C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Citrix\CitrixEnterpriseBrowserV2\User Data\Logs.

macOS:

1. Öffnen Sie die Citrix Workspace-App und gehen Sie zu Einstellungen > Erweitert > Protokollierung.
2. Wählen Sie eine der folgenden Sitzungsprotokollstufen aus:
   • Deaktiviert (Standard)
   • Verbindungsdiagnose
   • Vollständig
3. Wählen Sie eine der folgenden Speicherprotokollstufen aus:
   • Deaktiviert (Standard)
   • Normal
   • Ausführlich

   Hinweis:

   • Der Standardpfad, der die Protokolldateien enthält, ist ~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logs.

4. Klicken Sie auf Protokolldateien per E-Mail senden, um die Protokolle als komprimierte Datei per E-Mail zu versenden.

Fehlercodes

Citrix Enterprise Browser verhindert, dass Benutzer Web- oder SaaS-Apps öffnen, wenn ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt werden. Je nach Art der Aktivität kann eine Warnung mit einem der folgenden Fehlercodes angezeigt werden.

Ein Endbenutzer kann die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausführen:

1. Sammeln Sie die Protokolle für die Sitzung und speichern Sie die Datei.
2. Schließen Sie den Browser und starten Sie die Web- oder SaaS-App.
3. Wenden Sie sich mit dem Fehlercode an den Administrator Ihrer Organisation, um weitere Fehlerbehebungsschritte durchzuführen.

Der Administrator kann einen Supportfall eröffnen und die Protokolle teilen, falls das Problem weiterhin besteht.

Hier ist die Liste der Fehlercodes: