Übersicht
Der IT Service Management (ITSM) Adapter ist ein Citrix Cloud-Dienst, der mit der Citrix Universal or Platform License verfügbar ist. Er ermöglicht es Ihnen, die ServiceNow-Funktionen auf Ihre Citrix-Umgebungen zu erweitern. Mit dem Dienst können IT-Teams und Endbenutzer Citrix Virtual Apps and Desktops direkt über ServiceNow bereitstellen und verwalten.
Dieses Dokument zeigt Ihnen, wie Sie Citrix Virtual Apps and Desktops™ mithilfe von Workflows in ServiceNow, auch bekannt als ITSM-Workflows, bereitstellen, verwalten und überwachen.
ITSM-Architektur(/en-us/citrix-itsm-adapter-service/media/itsm_arch.png)
Wie in der Grafik dargestellt, verbindet der Dienst Citrix DaaS- und Citrix Virtual Apps and Desktop™-On-Premises-Sites mit ServiceNow. Dazu müssen Sie das Plug-in Citrix ITSM Connector in ServiceNow installieren.
Das Plug-in fügt die folgenden Citrix Apps- und Desktops-spezifischen Komponenten zu ServiceNow hinzu:
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Standard-ITSM-Workflows. IT-Helpdesks und Endbenutzer verwenden sie, um Citrix Apps und Desktops anzufordern und zu verwalten.
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Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen. Entwickler verwenden sie, um ITSM-Workflows für Citrix Apps und Desktops zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Citrix ITSM developer documentation.
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