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IT Service Management (ITSM) Adapter ist ein Citrix Cloud-Dienst, der mit der Citrix DaaS Premium Edition verfügbar ist. Damit können Sie die ServiceNow-Funktionen auf Ihre Citrix DaaS-Umgebungen erweitern. Mit dem Service können IT-Teams und Endbenutzer virtuelle Apps und Desktops von Citrix mithilfe von ITSM-Workflows in ServiceNow bereitstellen und verwalten.

Dieses Dokument zeigt Ihnen, wie Sie virtuelle Apps und Desktops von Citrix mithilfe von ITSM-Workflows bereitstellen, verwalten und überwachen.

ITSM-Architektur

Wie in der Grafik gezeigt, verbindet der Dienst lokale Citrix DaaS- und Citrix Virtual Apps-Sites mit ServiceNow. Sie müssen das Citrix ITSM Connector-Plug-in in ServiceNow installieren.

Das Plug-in bietet standardmäßige ITSM-Workflows und ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen zu erstellen:

  • Standard-ITSM-Workflows. IT-Helpdesks und Endbenutzer verwenden sie, um Citrix Apps und Desktops anzufordern und zu verwalten.

  • Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen. Entwickler verwenden sie, um Workflows zu erstellen, die Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Weitere Informationen finden Sie in der Citrix ITSM-Entwicklerdokumentation.

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