Überblick
IT Service Management (ITSM) Adapter ist ein Citrix Cloud-Dienst, der mit der Citrix Universal- oder Plattformlizenzverfügbar ist. Damit können Sie die ServiceNow-Funktionen auf Ihre Citrix-Umgebungen erweitern. Mit dem Service können IT-Teams und Endbenutzer virtuelle Citrix-Apps und -Desktops direkt von ServiceNow aus bereitstellen und verwalten.
In diesem Dokument erfahren Sie, wie Sie virtuelle Citrix-Apps und -Desktops mithilfe von Workflows in ServiceNow (auch als ITSM-Workflows bezeichnet) bereitstellen, verwalten und überwachen.
Wie in der Grafik dargestellt, verbindet der Dienst lokale Citrix DaaS- und Citrix Virtual Apps- und Desktop-Sites mit ServiceNow. Dazu müssen Sie das Plug-In Citrix ITSM Connector in ServiceNow installieren.
Das Plug-In fügt ServiceNow die folgenden Citrix-Apps und -Desktop-spezifischen Komponenten hinzu:
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Standard-ITSM-Workflows. IT-Helpdesks und Endbenutzer verwenden sie, um Citrix-Apps und -Desktops anzufordern und zu verwalten.
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Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen. Entwickler verwenden sie, um ITSM-Workflows für Citrix-Apps und -Desktops zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie in der Citrix ITSM-Entwicklerdokumentation.