Programm zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CEIP)
Das Citrix Programm zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CEIP) erfasst Konfigurations- und Nutzungsdaten von der Citrix Workspace™-App und sendet diese automatisch an Citrix Analytics. Diese Daten ermöglichen es Citrix, die Leistung zu analysieren und die Qualität, Funktionalität und Leistung der Citrix Workspace-App zu verbessern, die Ressourcenzuweisung für die Produktentwicklung zu optimieren und Service-Levels durch effektive Personalbesetzung und Infrastrukturinvestitionen zu unterstützen.
Alle Daten werden ausschließlich in aggregierter Form verwendet und analysiert, um sicherzustellen, dass kein einzelner Benutzer oder Gerät herausgegriffen oder spezifisch analysiert wird. Citrix erfasst über CEIP keine persönlich identifizierbaren Informationen (PII), und die gesamte Datenerfassung erfolgt in Übereinstimmung mit den relevanten Branchenstandards für Datenschutz und Datensicherheit.
Erfasste Daten
| Erfasste Daten | Beschreibung | Wofür wir sie verwenden |
|---|---|---|
| Konfigurations- und Nutzungsdaten | Das Citrix Programm zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CEIP) erfasst Konfigurations- und Nutzungsdaten von der Citrix Workspace-App und sendet die Daten automatisch an Citrix Analytics. | Diese Daten helfen Citrix, die Qualität, Zuverlässigkeit und Leistung der Citrix Workspace-App zu verbessern. |
Zusätzliche Informationen
- Citrix behandelt Ihre Daten gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags. Citrix schützt Ihre Daten, wie im Citrix Services Security Exhibit beschrieben, das im Citrix Trust Center verfügbar ist.
Tools zur Erfassung von CEIP-Daten
Die Citrix Workspace-App für ChromeOS verwendet Citrix Analytics zur Erfassung der CEIP-Daten. Sie können die CEIP-Datenerfassung entweder deaktivieren oder blockieren.
CEIP-Daten an Citrix Analytics
Ab Version 2203 können Endbenutzer:
- entscheiden, ob die Nutzungsdaten an Citrix Analytics gesendet werden sollen oder nicht
- CEIP über die GUI blockieren
Deaktivieren von CEIP
Sie können das Senden von CEIP-Daten an Citrix Analytics mithilfe der Google Admin Policy deaktivieren.
Hinweis:
Wenn Sie CEIP für Version 2203 und höher deaktivieren, werden minimale Informationen über die installierte Version der Citrix Workspace-App hochgeladen. Diese minimalen Informationen sind für Citrix wertvoll, da sie die Verteilung der von Kunden verwendeten verschiedenen Versionen aufzeigen.
So deaktivieren Sie CEIP mithilfe der Google Admin Policy
Hinweis:
Für dieses Verfahren sind Administratorberechtigungen erforderlich.
- Melden Sie sich bei der Google Admin Console an.
- Gehen Sie zu Geräteverwaltung > Chrome-Verwaltung > Benutzereinstellungen.
- Fügen Sie den nach Schritt 4 gezeigten Code-Snippet in die Datei
policy.txtunter dem Schlüssel engine_settings ein. - Klicken Sie auf Speichern.
Um die Deaktivierung vorzunehmen, setzen Sie das Attribut enabled unter analytics auf false. Der Schlüssel analytics ist jedoch abwärtskompatibel mit dem Schlüssel ceip.
"analytics":{
"enabled":false,
}
<!--NeedCopy-->
Blockieren von CEIP
Administratoren können CEIP über die Google Admin Policy blockieren.
Endbenutzer können CEIP über die GUI blockieren.
So blockieren Sie CEIP mithilfe der Google Admin Policy
Hinweis:
Für dieses Verfahren sind Administratorberechtigungen erforderlich.
- Melden Sie sich bei der Google Admin Console an.
- Gehen Sie zu Geräteverwaltung > Chrome-Verwaltung > Benutzereinstellungen.
- Fügen Sie den nach Schritt 4 gezeigten Code-Snippet in die Datei
policy.txtunter dem Schlüssel engine_settings ein. - Klicken Sie auf Speichern.
"analytics":{
"connectionEnabled":false,
}
<!--NeedCopy-->
So blockieren Sie CEIP über die GUI
Hinweis:
Nur der Endbenutzer kann die CEIP-Einstellungen über die GUI ändern.
- Öffnen Sie die Citrix Workspace-App für ChromeOS.
- Wählen Sie Einstellungen > Allgemein.
-
Deaktivieren Sie die Option Citrix Workspace durch Senden anonymer Nutzungsstatistiken verbessern.
Starten Sie die Citrix Workspace-App neu, damit die Änderungen wirksam werden.
Spezifische CEIP-Daten
Die spezifischen CEIP-Datenelemente, die von Citrix Analytics erfasst werden, sind:
| Citrix Workspace-App-Version | Sitzungsmodus (Kiosk, Öffentlich/Allgemein) | Sitzungstyp (Desktop/Anwendung) | XenDesktop-Informationen (Delivery Controller- und VDA-Versionen) |
| Starttyp (SDK/ICAFile/FTA/Store usw.) | Zeitzone der Sitzung | Sprache der Sitzung | Client-Tastaturlayout |
| Netzwerk-Socket-Typ (HTTPS/HTTP) | Funktionsnutzung (Zwischenablage, Dateiübertragung, App-Umschalter, Drucken, USB, Smartcard usw.) | Geräte-Pixelverhältnis | Secure ICA (verwendet oder nicht verwendet) |
| Asset-ID von registrierten Enterprise Chromebooks | Wiederverbindungs-Timeout (falls != 180) | Multi-Monitor | Global App Configuration Service |
| PID/VID der USB-Geräte | Audio-Geräteinformationen | ChromeApp-ID | Neue Symbolleisten-Nutzung |
| Microsoft Teams-bezogene Nutzung | Sitzungs-IME | Service Continuity |