Problembehandlung

HTML5-Protokolle

Die Citrix Workspace-App für HTML5 bietet Zeitstempel für Protokolle, die vom Benutzergerät erstellt wurden.

Hinweis:

• Beim Behandeln von Problemen können Sie die Sitzungsprotokolle für die Citrix Workspace-App für HTML5 anzeigen.

Die Seite ermöglicht Benutzern Folgendes:

• Protokollierung aktivieren: Aktivieren der Protokollierung, um HMTL5-Protokolle anzuzeigen.
• Protokollierung deaktivieren: Deaktivieren der Protokollierung, um keine Protokolle für eine Sitzung zu erstellen.
• Protokolle anzeigen: Anzeigen der für eine Sitzung erstellten Protokolle.
• Protokolle löschen: Löschen der in einer Sitzung erstellten Protokolldatei.
• Protokolldatei herunterladen: Herunterladen der Protokolldatei in den gewünschten Speicherort.

Die Citrix Workspace-App unterstützt die Protokollerfassung für laufende virtuelle Desktop- und App-Sitzungen. Bisher konnten Sie Protokolle nur für Sitzungen sammeln, die nach Auswahl von Protokollierung starten in einer laufenden Sitzung gestartet wurden. Jetzt werden die Protokolle für die laufenden und die nächsten Sitzungen gesammelt, bis Sie Protokollierung anhalten auswählen.

Verbesserungen für die Problembehandlung bei mobilen Geräten

Sie können schnell auf die Sitzungsprotokolldatei zugreifen, indem Sie auf die Option Protokolle abrufen tippen. Die Protokollierungsoption wurde von Protokollierung in Protokolle abrufen umbenannt. Wenn Sie im sekundären Menü Protokolle abrufen auswählen, wird die Protokolldatei auf Ihr Gerät heruntergeladen, nicht auf eine neuen Browserregisterkarte.

Hinweis:

Sie können Protokolle für die laufende Sitzung und maximal die letzten fünf Sitzungen sammeln.

Protokolle sammeln

Gehen Sie wie folgt vor, um Clientprotokolle in der Citrix Workspace-App für HTML5 zu sammeln:

1. Melden Sie sich bei der Citrix Workspace-App für HTML5 an.

2. Rufen Sie die Seite mit den Protokolldateien wie folgt auf:
   • Citrix Workspace-App 1908 und höher: Öffnen Sie eine neue Registerkarte und navigieren Sie zu siteurl/Clients/HTML5Client/src/SessionWindow.html#engineType=log. siteurl ist die URL der Workspace für Web-Site (Beispiel: https://server.domain/Citrix/StoreWeb).
   • Citrix Workspace-App 1907 und früher: Öffnen Sie eine neue Registerkarte und navigieren Sie zu siteurl/Clients/HTML5Client/src/ViewLog.html. siteurl ist die URL der Citrix Workspace für Web-Site (https://server.domain/Citrix/StoreWeb).

3. Klicken Sie auf der Seite Protokolldateien auf Protokollierung starten.

   

   Die Protokollierung wird für den nächsten Sitzungsstart und nicht für die aktuelle aktive Sitzung (falls vorhanden) aktiviert.

4. Melden Sie sich bei der Citrix Workspace-App an, starten Sie Ihre virtuelle App-Sitzung und reproduzieren Sie das Problem, um Protokolle zu sammeln. Arbeiten Sie weiter in der Sitzung, um das Problem zu reproduzieren.

5. Schließen Sie die Sitzung, wenn das Problem reproduziert wurde.

6. Die für die Citrix Workspace-App für HTML5-Sitzung generierten Protokolldateien werden auf der Protokollierungsseite angezeigt.

   

7. Klicken Sie auf die Pfeilschaltfläche, um die Protokolldatei herunterzuladen und zu speichern.

   

Hinweis:

• Um die Protokolle für die Citrix Workspace-App für HTML5 zu aktivieren und anzuzeigen, verwenden Sie die Option Protokollierung im Menü der Sitzungssymbolleiste.

Konsolenprotokolle

Hinweis:

• Ab dem Release 2206 sind die Konsolenprotokolle Teil der Clientprotokolle.

Gehen Sie wie folgt vor, um Konsolenprotokolle in der Citrix Workspace-App für HTML5 zu sammeln:

1. Öffnen Sie die Entwicklertools in der Browserregisterkarte, in der die Sitzung ausgeführt wird. Im Google Chrome-Browser beispielsweise finden Sie Entwicklertools unter Weitere Tools.

   

2. Klicken Sie im geöffneten Entwicklertool auf Console.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie die Option Save as, um alle Protokolle zu speichern.

   

USB-Umleitungsprotokolle

Gehen Sie wie folgt vor, um die Protokollierung zu aktivieren und Protokolle für Probleme bei der USB-Umleitung zu sammeln:

Aktivieren von Protokollen

1. Bearbeiten Sie die Datei configuration.js und gehen Sie zum Abschnitt HTML5_CONFIG.

2. Fügen Sie den Wert moreLogs{‘usb’: true} hinzu. Diese Einstellung gilt für StoreFront. Die Datei configuration.js ist in C:\program Files\Citrix <actual path>\HTML5Client.

Protokolle sammeln

Informationen zum Sammeln von Protokollen finden Sie unter Protokolle sammeln.

Geräteprotokolle

Öffnen Sie zum Sammeln von Geräteprotokollen eine neue Registerkarte im Google Chrome-Browser, geben Sie chrome://device-log ein und teilen Sie die Protokolle.

Microsoft Teams-Optimierungsprotokolle

Die Optimierung für Microsoft Teams unterstützt die neueste Shim-Bibliotheksversion 1.10.0.0.

So finden Sie die aktuelle Shim-Version heraus:

1. Öffnen Sie die Microsoft Teams-Anwendung und starten Sie einen Anruf mit einem der Benutzer.

2. Maximieren Sie das Microsoft Teams-Fenster, nachdem der Anruf hergestellt wurde.

3. Öffnen Sie die Bildschirmtastatur in der Sitzung und klicken Sie auf die Tasten Strg + Alt + Umschalt + 1.

   Sie finden die Protokolldateien jetzt im Ordner “Downloads” auf dem VDA.

4. Öffnen Sie die MSTeams_Diagnostics Log <Datum><Zeit>.txt. Sie finden die Shim-Version unter type_script. Beispiel: “version”:{“type_script”:”1.10.0.0”}.