Wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix
Wenn Sie die Fehlerbehebungshinweise in diesem Abschnitt überprüft haben und glauben, dass das aufgetretene Problem auf Profile Management zurückzuführen ist, wenden Sie sich an den technischen Support von Citrix. Sammeln und stellen Sie immer die folgenden Dateien und so viele andere Informationen wie möglich bereit.
Profile Management-Protokolldateien sammeln
Die detaillierten Schritte sind wie folgt:
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Aktivieren Sie Profile Management auf dem Computer, um alle Ereignisse und Aktionen zu protokollieren. Weitere Informationen finden Sie unter Profile Management-Protokollierung aktivieren.
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Reproduzieren Sie das Problem auf dem betroffenen Computer.
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Sammeln Sie die Profile Management-Protokolldatei und ihre Sicherungsdatei aus %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager.
Die Protokolldatei des betroffenen Computers enthält mindestens die folgenden Informationen:
- Start des Dienstes (einschließlich der Version und der Buildnummer von Profile Management)
- Lesen der Konfiguration durch den Dienst
- Ein vollständiger Anmeldevorgang des betroffenen Benutzers
- Die Aktivität, die der Benutzer ausgeführt hat, als das Problem auftrat
- Ein vollständiger Abmeldevorgang für den betroffenen Benutzer
Windows-Ereignisprotokolldatei sammeln
Nachdem Sie das Problem auf dem betroffenen Computer reproduziert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Windows-Ereignisprotokolldatei zu sammeln.
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Suchen Sie den
%SystemRoot%\System32\winevt\LogsOrdner. -
Sammeln Sie die Datei Application.evtx.
Details zur installierten Software sammeln
Sammeln Sie Details zu der folgenden Software, die auf dem betroffenen Computer installiert ist:
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Betriebssystem, Sprache und Version.
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Citrix Produkte und Versionen.
.ini-Dateien sammeln
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mit Profile Management verknüpfte .ini-Dateien zu sammeln:
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Suchen Sie den Stammordner jedes Citrix Benutzerprofils im Benutzerspeicher.
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Sammeln Sie die folgenden .ini-Dateien:
- UPMSettings.ini
- UPMFRSettings.ini
- PmCompatibility.ini
Diagnose-Tracing-Protokoll mit CDFControl sammeln
Sammeln Sie ein Diagnose-Tracing-Protokoll mit CDFControl wie folgt:
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Laden Sie das CDFControl-Tool aus dem Knowledge Center-Artikel CTX111961 herunter.
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Führen Sie die ausführbare Datei CDFControl aus.
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Wählen Sie im angezeigten Fenster nach Bedarf ein oder mehrere Ablaufverfolgungsmodule aus. Weitere Informationen zu den Funktionsbeschreibungen finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Klicken Sie auf Ablaufverfolgung starten.
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Reproduzieren Sie das Problem.
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Klicken Sie auf Ablaufverfolgung beenden.
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Suchen Sie Ihr Ablaufverfolgungsprotokoll im selben Ordner wie die ausführbare Datei CDFControl.
Diese Tabelle listet die Funktionen der Ablaufverfolgungsmodule in CDFControl auf.
| Ablaufverfolgungsmodul | Beschreibung |
|---|---|
| UPM_DLL_GPCSE | Verfolgt die Anforderung zur Auswertung der Benutzergruppenrichtlinie, die von Profile Management an die clientseitige Erweiterung der Citrix Gruppenrichtlinie gesendet wird. |
| UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK | Verfolgt das Profile Management Hook-Modul in Outlook. Wählen Sie es aus, um Probleme mit der Roaming-Funktion des Outlook-Suchindexes zu verfolgen. |
| UPM_DLL_Perfmon | Zeichnet Windows Leistungsüberwachungsindikatoren im Zusammenhang mit Profile Management und von Profile Management generierte Fehler auf. |
| UPM_DLL_SearchSvc_Hook | Verfolgt das Hook-Modul von Profile Management im Windows-Suchdienst. Wählen Sie es aus, um Probleme mit der Roaming-Funktion des Outlook-Suchindex zu verfolgen. |
| UPM_DLL_WfShell | Verfolgt das Profile Management Wfshell-Plug-In, das das Desktop-Bereit-Ereignis für veröffentlichte Anwendungen meldet. |
| UPM_Driver | Verfolgt Dateisystemänderungen jedes Mal, wenn der Treiber für gestreamte Citrix-Benutzerprofile verwendet wird. |
| UPM_Service | Verfolgt Informationen jedes Mal, wenn der Profile Management-Dienst aufgerufen wird. Beispiele hierfür sind bei der Anmeldung, bei der Abmeldung oder wenn eine Synchronisierung während der Sitzung oder eine regelmäßige Wartung stattfindet. |
| UPM_SessionLaunchEvaluation | Verfolgt die Startereignisse, die mit der eindeutigen Transaktions-ID in Profile Management verknüpft sind. |
| UPM_WMI | Verfolgt die VDA WMI-Plug-In-Ereignisse von Profile Management. |
Weitere Informationen sammeln
Sammeln Sie, wenn möglich, die folgenden Informationen:
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Der Bericht des resultierenden Richtliniensatzes (RSoP) für die betroffene Maschine und den Benutzer durch Ausführen des Befehls
gpresult. -
Anwendungsereignisprotokolle.
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Falls verfügbar, die Debug-Datei Userenv. Informationen zu diesem Tool finden Sie in Ihrer Microsoft-Dokumentation.
Hinweise:
Die Datenerfassung kann komplex werden, wenn Citrix Provisioning Services Teil Ihrer Bereitstellung ist und das Problem auftritt, wenn Profile initialisiert werden. In diesem Szenario nehmen Sie die vorhergehenden Konfigurationsaktualisierungen in der .ini-Datei vor (und deaktivieren die GPO-Protokolleinstellungen). Wir empfehlen Ihnen, die Anweisungen unter Profilverwaltung auf bereitgestellten Images vorkonfigurieren zu befolgen.