Solución de problemas
Recopilación de registros
Puede recopilar detalles sobre la actividad del explorador y la configuración de la red en Configuración > Avanzado > Registros. De forma predeterminada, el nivel de recopilación de registros se establece en Error, que es el valor recomendado.
Windows:
- Haga clic con el botón secundario en el icono de la aplicación Citrix Workspace en el área de notificaciones y seleccione Preferencias avanzadas.
- Seleccione Recopilación de registros. Aparecerá el cuadro de diálogo Recopilación de registros.
- Seleccione uno de los siguientes niveles de registros:
- Bajo
- Medio
- Detallado
- Haga clic en Comenzar a recopilar registros para reproducir el problema y recopilar los registros más recientes. Se inicia el proceso de recopilación de registros.
- Haga clic en Guardar registro para guardar los registros recopilados.
Los siguientes registros de Enterprise Browser aparecen en la carpeta Citrix Enterprise Browser:
-
CitrixEnterpriseBrowser_debug.log- Disponible según el nivel de registros del explorador web que haya seleccionado en la configuración de Citrix Enterprise Browser. -
CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json: Disponible si ha habilitado los registros de red en la configuración de Citrix Enterprise Browser.
macOS:
- Abra la aplicación Citrix Workspace y vaya a Preferencias > Avanzado > Registros.
- Seleccione uno de estos niveles de registros:
- Desactivado (predeterminado)
- Diagnóstico de conexión
- Completo
- Seleccione uno de estos niveles de registros de almacén:
- Desactivado (predeterminado)
- Normal
- Detallado
Nota:
- La ruta predeterminada que contiene los archivos de registros es
~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logs.
- Haga clic en Enviar archivos de registro por correo electrónico para enviar los registros como un archivo comprimido.
Códigos de error
Citrix Enterprise Browser impide que los usuarios abran aplicaciones web o SaaS cuando se detecta alguna actividad inusual. Según el tipo de actividad, puede aparecer una alerta con uno de los siguientes códigos de error.
Un usuario final puede realizar los siguientes pasos de solución de problemas:
- Recopile los registros de la sesión y guarde el archivo.
- Cierre el explorador web e inicie la aplicación web o SaaS.
- Contacte con el administrador de su organización con el código de error para seguir solucionando el problema.
El administrador puede abrir un caso de asistencia y compartir los registros si el problema persiste.
Esta es la lista de códigos de error:
| Código de error | Descripción |
|---|---|
| PS1001 | No se pudo obtener el documento de directiva. Para solucionar problemas, compruebe la dirección, la configuración de la puerta de enlace, la conexión de red e inténtelo de nuevo. |
| PS1002 | No se pudo analizar el documento de directiva. |
| PS1003 | No se pudo analizar el documento de directiva anterior. |
| PS1004 | El certificado obtenido para validar el documento de directiva está vacío. |
| PS1005 | No se pudieron validar los campos del documento de directiva. |
| PS1006 | No se pudo validar la firma del documento de directiva. Para solucionar problemas, un administrador puede verificar si la hora del dispositivo del usuario final está sincronizada con la hora de la red. |
| PS1007 | No se pudo validar el certificado con la entidad de certificación raíz. |
| PS1008 | No se pudo obtener el certificado para validar el documento de directiva. |
| PS1009 | No se pudo determinar el entorno del almacén. |
| PS1010 | No se pudo obtener el documento de directiva. Para solucionar problemas, un administrador puede cerrar el explorador web y volver a abrirlo. |
| PS1011 | No se pudo obtener el documento de política porque el token ha caducado. |