Gestión de accesos
Una vez que su organización configure el servicio Citrix ITSM Adapter, los servicios de Citrix ITSM aparecerán en sus portales de ServiceNow.
Interfaces de usuario
La siguiente sección muestra las interfaces de usuario de ServiceNow asociadas a los servicios ITSM de Citrix:
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Portal de administración de servicios de ServiceNow. Portal para miembros de TI.
El menú Citrix IT Service Management Connector aparece en el panel de navegación izquierdo para que los miembros de TI autorizados puedan:
- Entregar y administrar aplicaciones y escritorios de Citrix
- Administrar alertas y notificaciones de Citrix
- Configurar los ajustes globales de Citrix ITSM
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Portal de servicios de ServiceNow. Portal para usuarios finales.
Con los elementos de autoservicio de Citrix ITSM, los usuarios finales pueden solicitar y administrar aplicaciones y escritorios por sí mismos.
Nota:
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Le recomendamos que asocie su portal de servicios de ServiceNow al catálogo Citrix IT Service Management Connector Services. Como resultado, los usuarios finales pueden localizar elementos específicos de Citrix al buscar Citrix en el campo Buscar. Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.
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Si accede al portal mediante una cuenta de usuario a la que se le ha asignado un rol de Citrix ITSM, aparecen los servicios disponibles para ese rol. Para probar los elementos de autoservicio de los usuarios finales, inicie sesión en el portal con una cuenta de usuario final.
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Integración de ServiceNow Virtual Agent
El servicio Citrix ITSM Adapter está integrado con el agente virtual ServiceNow. El agente Virtual Agent automatizado y habilitado para IA interactúa con los usuarios finales a través de conversaciones temáticas predefinidas, lo que ayuda a los usuarios finales a lograr objetivos específicos, como restablecer sesiones de aplicación o escritorio. Los servicios para el usuario final pueden estar disponibles en bot de chat por Internet, NowMobile y herramientas de colaboración como Microsoft Teams y Slack.
Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.
Funciones y permisos de ITSM de Citrix
El servicio Citrix ITSM Adapter proporciona las siguientes funciones para controlar el acceso de los usuarios a varios tipos de servicios Citrix ITSM:
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x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin: administradores -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator: operadores -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager: administradores de eventos -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager: administradores de recursos -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk: Servicios de asistencia -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis: Asistentes
En la siguiente tabla se enumeran los servicios ITSM de Citrix y sus funciones de Citrix ITSM requeridas.
Como administrador del sistema ServiceNow, puede asignar estas funciones a los usuarios. Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.
| Servicio | Administrador | Operador | Servicios de asistencia | Administrador de recursos | Administrador de eventos | Asistente |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Restablecer sesiones para otros usuarios | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí |
| Solicitar máquinas creadas por MCS | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No |
| Desaprovisionar escritorios VDI | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Procesar separación de empleados | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Aprobar solicitudes de solicitud | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Aprobar solicitudes de escritorio | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Aprobar solicitudes de máquinas creadas por MCS | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Ver solicitudes de usuarios | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Ver panel de Studio | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Ver alertas y notificaciones de Citrix | Sí | Sí | No | No | Sí | No |
| Administrar directivas de alertas y notificaciones | Sí | Sí | No | No | Sí | No |
| Incorporar y desmantelar clientes | Sí | No | No | No | No | No |
| Actualizar las propiedades del cliente | Sí | No | No | No | No | No |
| Ver directiva de importación de datos | Sí | No | No | No | No | No |
| Administrar directivas de aplicaciones y escritorios | Sí | No | No | No | No | No |
| Ver informes estadísticos | Sí | No | No | No | No | No |
Nota:
La función del operador es una combinación de las funciones de mesa de ayuda, administrador de recursos y administrador de eventos.
Los siguientes servicios están disponibles para todos los usuarios:
- Request applications
- Reset sessions
- Request desktops
- Request MCS-created machines
- Power manage VDI desktops