Novedades

Uno de los objetivos de Citrix es ofrecer nuevas funciones y actualizaciones de productos a los clientes del servicio Citrix ITSM Adapter en cuanto estén disponibles. Las nuevas versiones aportan más valor, por lo que no hay razón para retrasar las actualizaciones. Las actualizaciones continuas del servicio Citrix ITSM Adapter se lanzan aproximadamente cada 3 meses.

La actualización del servicio Citrix ITSM Adapter incluye dos partes:

• Actualización del servicio en Citrix Cloud. Este proceso es transparente para usted. Las actualizaciones iniciales se aplican solo a los sitios internos de Citrix y luego se aplican gradualmente a los entornos de los clientes. La entrega incremental de actualizaciones en oleadas ayuda a garantizar la calidad del producto y a maximizar la disponibilidad.
• Actualización del complemento Citrix ITSM Connector en su instancia de ServiceNow a la última versión. Para obtener más información, consulte Actualizar.

Mayo de 2026

Compatibilidad con ServiceNow Australia. El servicio Citrix ITSM Adapter ahora es compatible con la versión ServiceNow Australia, lo que amplía la compatibilidad para entornos empresariales.

Corrección de errores y mejoras de rendimiento. Esta versión incluye varias correcciones de errores y mejoras de rendimiento para aumentar la fiabilidad, la escalabilidad y los tiempos de respuesta del sistema.

Marzo de 2026

Acceso con privilegios mínimos para la administración de sitios locales. Al agregar un sitio local al servicio ITSM Adapter para su administración, ahora puede usar una cuenta dedicada con el rol de Administrador de la mesa de ayuda en lugar del rol de Administrador completo. Esta mejora sigue el principio de privilegios mínimos y es adecuada cuando solo se necesitan permisos limitados (como restablecer sesiones de usuario).

Esta capacidad requiere la versión 6.148.* o posterior de Citrix Cloud Connector. Para obtener más información, consulte Paso 4: (Opcional) Agregar sitios locales a Citrix Cloud para su administración.

Enero de 2026

Sincronizar alertas con ServiceNow desde Citrix Monitor. Anteriormente, solo podía controlar qué alertas generadas por la política de alertas de Citrix DaaS se sincronizaban con ServiceNow desde ServiceNow. Ahora puede configurar esto directamente desde Citrix Monitor. Para obtener más información, consulte Personalizar políticas de alertas.

Octubre de 2025

Compatibilidad con ServiceNow Zurich. El servicio Citrix ITSM Adapter ahora es compatible con la versión ServiceNow Zurich, lo que amplía la compatibilidad para entornos empresariales.

Renovación automática para el Secreto Principal de Citrix. Ahora puede comprobar el estado de validación del Secreto Principal de Citrix y habilitar la renovación automática. Esta función evita interrupciones del servicio causadas por credenciales caducadas.

Estado de mantenimiento del grupo de entrega en el panel de Studio. La pestaña Grupos de entrega en el panel de ServiceNow Studio ahora muestra el estado de mantenimiento sincronizado, lo que le brinda una visibilidad más clara de la disponibilidad del grupo.

Acción Get Machines mejorada. Ahora hay un nuevo filtro isAssigned disponible en la acción Get Machines, lo que le permite identificar y recuperar rápidamente máquinas no asignadas (libres).

Abril de 2025

Soporte para la plataforma Yokohama. El servicio Citrix ITSM Adapter ahora es compatible con la versión Yokohama de ServiceNow.

Integración con ServiceNow Event Management. Ahora puede configurar políticas para reenviar alertas y notificaciones de Citrix a la plataforma ServiceNow Event Management. Esta integración permite la respuesta automatizada a incidentes a través de ServiceNow.

Nota:

Asegúrese de configurar manualmente las reglas de eventos en ServiceNow para procesar los eventos reenviados.

Gestión de errores mejorada. El servicio ahora proporciona códigos de error más detallados para ayudarle a solucionar problemas de manera más eficiente.

Corrección de errores y mejoras de rendimiento. Esta versión incluye varias correcciones de errores y mejoras de rendimiento para aumentar la fiabilidad, la escalabilidad y los tiempos de respuesta del sistema.

Enero de 2025

El servicio Citrix ITSM Adapter para ServiceNow ya está disponible en Citrix Cloud Japan. El servicio Citrix ITSM Adapter para ServiceNow ya está disponible en Citrix Cloud Japan. Esta disponibilidad permite a los usuarios de Japón integrar ServiceNow con Citrix DaaS y Citrix Virtual Apps and Desktops, automatizando los servicios de TI y supervisando los entornos de Citrix desde ServiceNow. Para obtener más información, consulte Primeros pasos.

Autenticación mejorada de Citrix Cloud con entidades de servicio. El complemento del conector ITSM ahora admite el uso de entidades de servicio para la autenticación de Citrix Cloud, lo que proporciona una seguridad más sólida para los escenarios de automatización. Las opciones de cliente seguro y entidad de servicio están disponibles en la interfaz de usuario durante el período de transición, lo que permite flexibilidad al pasar al método de entidad de servicio más seguro. Para obtener más información, consulte Configurar el complemento del conector ITSM de Citrix.

Soporte para habilitar operaciones de AD a través del servicio Citrix Cloud Identity. Los administradores de recursos pueden asignar aplicaciones o escritorios a los usuarios agregándolos a grupos de Active Directory (AD) con permiso para usar las aplicaciones o escritorios. Anteriormente, habilitar las operaciones de AD requería activar la solución Active Directory Automation en ServiceNow.

Ahora, como administrador de ITSM, puede simplificar este proceso habilitando las operaciones de AD a través del servicio Citrix Cloud Identity. Este método requiere configurar solo un par de credenciales de usuario de AD con los permisos necesarios, eliminando la necesidad de configuraciones complejas en ServiceNow.

Para obtener más información, consulte Habilitar operaciones de AD a través de ITSM.

Flujo de trabajo para el escalado de escritorios. Con un nuevo flujo de trabajo, Escalado de escritorios virtuales de Citrix, los servicios de asistencia de TI y los usuarios finales ahora pueden solicitar el escalado de escritorios en función de las necesidades de la carga de trabajo. Después de que los administradores de recursos aprueben las solicitudes, las máquinas virtuales que alojan esos escritorios se redimensionan a los tamaños de máquina virtual especificados en los períodos de tiempo especificados. El cambio de tamaño de escritorio solo está disponible para máquinas virtuales aprovisionadas con MCS con el cambio de tamaño de máquina virtual habilitado. Para obtener más información, consulte Habilitar el cambio de tamaño de máquina virtual, Solicitar el escalado de escritorios para usuarios, Solicitar el escalado de escritorios y Aprobar solicitudes de escalado de escritorios.

Experiencia de plataforma unificada para el servicio ITSM Adapter. Como parte de nuestro movimiento hacia una experiencia de navegación unificada en toda la plataforma Citrix Cloud, el servicio ITSM Adapter ahora está integrado en el paquete de servicio DaaS.

Para acceder al servicio ITSM Adapter, acceda a la consola de administración de DaaS, desplácese hacia abajo en el panel de navegación y, a continuación, seleccione ITSM Adapter.

Sugerencia:

Para un acceso rápido, pase el ratón por encima del menú y fíjelo a la sección FIJADOS en la parte superior del panel de navegación.

Agosto de 2024

Interfaz de usuario del servicio ITSM Adapter refactorizada para la integración de Web Studio. Hemos refactorizado la interfaz de usuario del servicio Citrix ITSM Adapter para prepararla para una futura integración con Web Studio. Los menús de la barra superior ahora se han reubicado en el panel de navegación izquierdo.

Eliminación de la dependencia del complemento ServiceNow Orchestration. El complemento del servicio Citrix ITSM Adapter ahora utiliza ServiceNow Flow Designer para la automatización del flujo de trabajo, lo que elimina la necesidad del complemento de pago ServiceNow Orchestration. Esta actualización reduce los costes y simplifica la configuración del servicio para una experiencia de usuario más eficiente.

Mayo de 2024

Agregación simplificada de sitios locales. Anteriormente, para agregar sus sitios locales al servicio ITSM Adapter para su administración, tenía que agregarlos a Citrix Cloud a través de Citrix Workspace. Ahora puede hacerlo directamente desde la página Administrar del servicio ITSM Adapter, utilizando una nueva acción, Agregar sitio. Esta función elimina la necesidad de cambiar entre diferentes plataformas, lo que hace que la agregación de sitios locales sea más eficiente. Para obtener más información, consulte Paso 4: (Opcional) Agregar sitios locales a Citrix Cloud para su administración.

Marzo de 2024

Presentación de la configuración de la ventana de mantenimiento de Citrix. Con un menú de configuración, Ventanas de mantenimiento de Citrix, ahora puede configurar ventanas de mantenimiento para los servicios de Citrix. Antes de crear incidentes para alertas y notificaciones, el servicio ITSM Adapter ahora comprueba si un cliente se encuentra dentro de una ventana de mantenimiento activa. Esta función garantiza que no se generen incidentes durante el mantenimiento programado, lo que reduce las interrupciones innecesarias y mantiene las operaciones funcionando sin problemas. Para obtener más información, consulte Configurar ventanas de mantenimiento de Citrix.

Sección dedicada a la configuración de alertas y notificaciones. Hemos perfeccionado nuestra estructura de configuración al introducir una sección dedicada de Configuración de alertas y notificaciones en el menú de navegación izquierdo. En esta sección, puede administrar de forma centralizada las políticas relacionadas con las alertas y notificaciones de Citrix:

• Políticas de alertas de CVAD
• Políticas de notificaciones de Citrix Cloud
• Políticas de incidentes de estado de Citrix Cloud
• Políticas de eventos de ADM
• Ventanas de mantenimiento de Citrix

Organización mejorada para las políticas de alertas de CVAD. Hemos introducido una mejora significativa en la interfaz de usuario de las políticas de alertas de CVAD. Esas políticas ahora se agrupan por Tipo de destino para facilitar la gestión y mejorar la visibilidad.

Compatibilidad con la versión Washington DC de ServiceNow. A partir de esta versión, el complemento Citrix ITSM Connector ahora puede ejecutarse en la versión Washington DC de ServiceNow.

Octubre de 2023

Registre Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow mediante una cuenta de servicio de ServiceNow. Con una nueva opción, ahora puede registrar Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow utilizando una cuenta de servicio de ServiceNow en lugar de una cuenta de usuario de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Paso 3: Registrar Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow.

Reautenticación de OAuth de ServiceNow simplificada. Anteriormente, la actualización de las credenciales del punto final de OAuth de ServiceNow requería anular el registro de Citrix Cloud de su instancia de ServiceNow y luego registrarlo de nuevo. Con la introducción de una nueva acción, Volver a autenticar, ahora puede realizar esta tarea en un solo paso. Para ello, haga clic en los puntos suspensivos del registro de la instancia de ServiceNow, seleccione Volver a autenticar y, a continuación, introduzca las nuevas credenciales.

Compatibilidad con la asignación de nombres a las instancias de ServiceNow. Al registrar o administrar instancias de ServiceNow en la consola del servicio de adaptador ITSM, ahora puede asignarles nombres más significativos y descriptivos. Esta mejora optimiza la experiencia de administración general. Para obtener más información, consulte Paso 3: Registrar Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow.

Compatibilidad con ServiceNow Flow Designer. Para admitir la herramienta de diseño de flujos de trabajo de bajo código de ServiceNow, Flow Designer, hemos proporcionado una serie de acciones personalizadas para aplicaciones y escritorios de Citrix. Con esas acciones, ahora puede crear flujos de trabajo para aplicaciones y escritorios de Citrix utilizando Flow Designer. Para obtener más información, consulte la guía del desarrollador.

Julio de 2023

Proceso de registro de instancias de ServiceNow mejorado. La página Adaptador de administración de servicios de TI > Administrar ahora proporciona una vista completa de todas las instancias de ServiceNow que tienen acceso a Citrix Cloud. Puede seleccionar o cambiar fácilmente entre instancias, lo que garantiza una experiencia de registro sin problemas. Para obtener más información, consulte Paso 3: Registrar Citrix Cloud con su instancia de ServiceNow.

Con la lista de instancias, también puede supervisar el estado de registro de Citrix Cloud y realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento más reciente de las llamadas API de cada instancia. Esta información proporciona información sobre el estado general de las conexiones entre Citrix y ServiceNow.

Compatibilidad con parámetros para la actividad personalizada Ejecutar PowerShell en una máquina. Con esta mejora, ahora puede usar parámetros en sus scripts de PowerShell y pasar valores de parámetros usando cadenas JSON, lo que mejora la flexibilidad en la ejecución de sus scripts. Para obtener más información, consulte Introducción al flujo de trabajo de ejemplo.

Marzo de 2023

Política de retención para alertas y notificaciones de Citrix. Con una nueva configuración, Habilitar eliminación automática de datos, ahora puede hacer que las alertas y notificaciones de Citrix se eliminen automáticamente de ServiceNow después de un período de retención. Para obtener más información, consulte Habilitar la eliminación automática de datos para alertas y notificaciones de Citrix.

Integración con status.cloud.com. Con una nueva política, Políticas de incidentes de estado de Citrix Cloud, ahora puede sincronizar los incidentes de estado de Citrix Cloud desde https://www.status.cloud.com a ServiceNow para su supervisión y seguimiento. Para obtener más información, consulte Crear políticas de incidentes de estado de Citrix Cloud.

Autoservicio todo en uno para la resolución de problemas y la notificación de errores. Un nuevo servicio, Solucionar problemas e informar de errores de aplicaciones y escritorios, ya está disponible en el portal de autoservicio de ServiceNow. Con este servicio, los usuarios finales pueden activar diferentes acciones de solución de problemas e informar de los problemas al soporte de TI para obtener más ayuda. Para obtener más información, consulte Solucionar problemas e informar de errores de aplicaciones y escritorios.

Capacidad para actualizar manualmente todos los registros de VDA. Las políticas de importación de datos ahora tienen una nueva configuración, Actualizar todos los datos inmediatamente. Con esta opción seleccionada, todos los datos de VDA en su instancia de ServiceNow se actualizan con los datos más recientes de Citrix Cloud una vez que crea o actualiza una política de importación de datos. Para obtener más información, consulte Importar información de VDA.

Actividad personalizada para recuperar datos de uso de licencias. Con una nueva actividad personalizada, Obtener datos de uso de licencias, ahora puede obtener datos de uso de sus licencias de Citrix DaaS. Para obtener más información, consulte Actividades y tablas personalizadas.

Nueva variable de entrada para actividades personalizadas relacionadas con VDA. Las actividades personalizadas relacionadas con VDA ahora tienen una nueva variable de entrada: MachineName. Con ella, puede usar nombres de máquina para identificar VDA al invocar actividades relacionadas con VDA. Para obtener más información, consulte Actividades y tablas personalizadas.

Diciembre de 2022

Compatibilidad con el restablecimiento de sesión delegado. Un servicio, Restablecer una sesión para otros usuarios, ya está disponible en el portal de autoservicio de ServiceNow. Con este servicio, los usuarios autorizados pueden restablecer sesiones de escritorio o de aplicaciones para usuarios que no pueden acceder al portal de ServiceNow. Se proporciona un nuevo rol, assistant, para controlar quién puede usar este servicio. Para obtener más información, consulte Restablecer sesiones para otros usuarios.

Capacidad para proporcionar información de solución de problemas a los servicios de asistencia técnica basada en errores de sesión notificados por el usuario (versión preliminar). Un servicio de ServiceNow, Informar de errores de sesión de Citrix, ya está disponible para que los usuarios finales informen de problemas de sesión de escritorio y de aplicaciones. Con esta nueva función, el servicio ITSM Adapter ahora puede llamar a las API de los componentes de Citrix DaaS para proporcionar información de solución de problemas a los servicios de asistencia técnica a través de la página Solicitudes de usuario. Esos componentes incluyen el Delivery Controller, el servicio Citrix Health Check (si corresponde) y más. Para obtener más información, consulte Informar de errores de sesión de Citrix y Ver detalles de las solicitudes de usuario.

Flujo de trabajo de ejemplo para la actividad personalizada Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina. Ahora hay disponible un flujo de trabajo de ejemplo para ayudarle a visualizar el uso de la actividad personalizada Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina. Para obtener más información, consulte Ejecutar scripts de PowerShell en una máquina

Actividad personalizada para asignar escritorios persistentes a usuarios. Con una nueva actividad personalizada, Asignación de VDI, ahora puede asignar escritorios dedicados a los usuarios finales en un flujo de trabajo de ServiceNow en lugar de depender de las reglas de asignación. Para obtener más información, consulte Asignación de VDI.

Mejoras en las políticas de alertas y notificaciones de Citrix. Ahora hay más opciones disponibles para las políticas de alertas y notificaciones de Citrix, como filtros, acciones y detalles de incidentes. Con ellas, puede sincronizar y supervisar las alertas y notificaciones de Citrix de una manera más flexible. Para obtener más información, consulte Administrar alertas y notificaciones de Citrix.

Septiembre de 2022

Flujo de trabajo para gestionar la separación de empleados. Con un nuevo flujo de trabajo, Process employee separation, ahora puede cerrar la sesión de los empleados salientes de las sesiones iniciadas y recuperar sus aplicaciones y escritorios. Para obtener más información, consulte Process employee separation.

Desaprovisionamiento automático de escritorios estáticos inactivos. Los escritorios estáticos ahora se pueden desaprovisionar automáticamente después de haber estado inactivos durante un número preestablecido de días. Como administrador de Citrix ITSM, puede habilitar esta función y establecer el número de días de inactividad que activa el desaprovisionamiento automático. Para obtener más información, consulte Enable deprovisioning of idle static desktops.

Aprobación automática de solicitudes de aplicaciones y escritorios. Después de que los usuarios soliciten aplicaciones y escritorios, el servicio Citrix ITSM Adapter ahora puede aprobar automáticamente las solicitudes y agregar usuarios a los grupos de recursos correspondientes. Como administrador de Citrix ITSM, puede habilitar esta función y establecer reglas que automaticen el proceso de asignación de recursos. Para obtener más información, consulte Enable automatic approval for applications y Enable automatic approval for desktops.

Posibilidad de importar información de licencias a ServiceNow. Con una nueva política de importación de datos, Import License Info, ahora puede importar información de licencias de Citrix DaaS a su instancia de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Import license information.

Configuración de políticas mejorada para las notificaciones de Citrix Cloud. Ahora hay más opciones disponibles para filtrar y procesar notificaciones al crear políticas para las notificaciones de Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte Customize notification policies.

Más roles disponibles para el control de acceso. Ahora hay más roles disponibles para reflejar las diversas funciones de TI en una organización. Con estos roles, puede configurar un control de acceso más seguro y flexible para los flujos de trabajo en el servicio Citrix ITSM Adapter. Para obtener más información, consulte Citrix ITSM Roles and permissions

Tipos de desaprovisionamiento renombrados para una mejor comprensión. Los tipos de desaprovisionamiento que aparecen al desaprovisionar escritorios o habilitar el desaprovisionamiento de escritorios inactivos se han renombrado:

• Deprovision Desktop renombrado a Remove the desktop
• Deprovision User Access renombrado a Keep the desktop but remove the user assignment

Junio de 2022

Posibilidad de importar información de máquinas VDA a ServiceNow. Con una nueva política, Import VDA Info, ahora puede importar información de máquinas VDA de Citrix DaaS a su instancia de ServiceNow. Los datos importados aparecen en el menú Studio Dashboard. Para obtener más información, consulte Import more deployment data from Citrix DaaS.

Además, ahora hay una tabla de ServiceNow disponible con el conector de Citrix ITSM para alojar la información de VDA. Los desarrolladores ahora pueden invocar información de la tabla al crear flujos de trabajo ITSM personalizados o al actualizar la información de sus activos en la base de datos de gestión de configuración de ServiceNow. Para obtener más información, consulte ServiceNow tables en la documentación para desarrolladores de Citrix ITSM.

Compatibilidad para ejecutar scripts de PowerShell de forma remota desde ServiceNow. Con una nueva actividad personalizada, Run PowerShell scripts on a machine, ahora puede administrar máquinas de forma remota mediante scripts de PowerShell. Para obtener más información, consulte Custom Activities and tables.

Posibilidad de procesar eventos de Citrix ADM mediante políticas. Al establecer políticas de eventos de ADM, ahora puede controlar cómo ServiceNow procesa los eventos de Citrix ADM, como Ignore, Display in Dashboard o Create Incidents. Para obtener más información, consulte Customize ADM event policies.

Marzo de 2022

• Capacidad para admitir varias cuentas de Citrix Cloud desde una única instancia de ServiceNow. Ahora puede administrar varias cuentas de Citrix Cloud en su organización desde una única instancia de ServiceNow. Para obtener más información, consulte Configurar el complemento ITSM Connector y Agregar su instancia de ServiceNow al servicio ITSM Adapter.

  Nota:

  Al actualizar el complemento a la versión 22.3.0, debe volver a autenticarlo con las credenciales de cliente seguras de Citrix Cloud.

• Compatibilidad con cuentas de Citrix Cloud de varios dominios de AD. Con una nueva configuración en el complemento Citrix ITSM Connector, el servicio Citrix ITSM Adapter ahora puede adaptarse a entornos de varios dominios de AD. Para obtener más información, consulte Habilitar la compatibilidad con cuentas de Citrix Cloud de varios dominios de AD.

• Panel para supervisar eventos de Citrix Application Delivery Management. Hay un nuevo panel, Eventos de ADM, disponible en el menú Alertas y notificaciones. Con el panel, los servicios de asistencia de TI ahora pueden supervisar los eventos de Citrix Application Delivery Management. Para obtener más información, consulte Supervisar alertas y notificaciones de Citrix Cloud.

• Servicio para que los servicios de asistencia de TI restablezcan las sesiones. Anteriormente, las aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix solo podían ser restablecidos por sus usuarios actuales. Los servicios de asistencia de TI ahora pueden restablecer esas sesiones para los usuarios. Para obtener más información, consulte Restablecer sesiones para usuarios.

• Página de información general del servicio reestructurada. Los administradores de Citrix ahora pueden ver información más concisa cuando acceden al servicio ITSM Adapter desde la consola de Citrix Cloud.

Diciembre de 2021

• Nueva versión de Citrix ITSM Connector ya disponible: 21.12.0. Puede descargarla desde la tienda de ServiceNow. Nota: la versión 2110.1.0 se renombró a versión 21.10.0.

• Compatibilidad con el control de acceso basado en roles. Los administradores ahora pueden asignar a los miembros de TI diferentes roles para el control de acceso al servicio Citrix ITSM Adapter. Para obtener más información, consulte Roles y permisos de Citrix ITSM.

• Compatibilidad con dos nuevos servicios para administrar aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix. Para obtener más información, consulte las siguientes secciones:

  • Desaprovisionar un escritorio estático
  • Restablecer perfiles de usuario

• Compatibilidad para agregar usuarios a grupos de AD al procesar tickets Request a desktop. Para obtener más información, consulte Asignar un usuario con el escritorio solicitado.

• Compatibilidad para asignar incidentes activados por alertas o notificaciones de Citrix a grupos de asignación. Cuando asigna un incidente activado por una alerta o notificación de Citrix, ahora puede asignarlo a un grupo de asignación además de a un miembro de TI. Para obtener más información, consulte Administrar alertas y notificaciones de Citrix.

• Orquestación mejorada. Se proporcionan más actividades personalizadas, incluidas Create MCS task, Retrieve MCS task status, Send message to session y Update maintenance mode.

• Información de tabla publicada. Las tablas utilizadas en el complemento Citrix ITSM se describen en la documentación para desarrolladores, lo que permite una mayor personalización.

Octubre de 2021

• Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 2108.1.0 a 2110.1.0.

• Como característica experimental, el complemento del conector Citrix ITSM ahora incluye actividades personalizadas que puede usar para crear o personalizar flujos de trabajo. Para obtener más información, consulte la documentación para desarrolladores.

• Los administradores y usuarios finales de ServiceNow ahora pueden aplicar las siguientes acciones de energía en un escritorio de infraestructura de escritorio virtual (VDI):

  • Iniciar
  • Apagar
  • Forzar apagado
  • Reiniciar
  • Forzar reinicio

  Para obtener más información, consulte que la administración de energía de los escritorios VDI](/es-es/citrix-itsm-adapter-service/deliver-and-manage/it-help-desks.html#power-manage-vdi-desktops).

• A partir de la versión 2108.1.0, puede eliminar un escritorio VDI de su implementación en la nube cuando su tiempo de inactividad excede el umbral de desaprovisionamiento configurado. Esta versión mejora la función de desaprovisionamiento de escritorios VDI al ofrecer una opción adicional para retener dicho escritorio VDI, pero eliminar los derechos de acceso del usuario actual. Para obtener más información, consulte Studio Dashboard.

• Ahora puede configurar qué escritorios están disponibles para las solicitudes de los usuarios. Si desea ocultar un escritorio de la lista de solicitudes, busque la aplicación en la pestaña Published Desktops de Studio Dashboard, selecciónela y, a continuación, elija la acción Disable availability for requests. Para mostrar la aplicación en la lista de solicitudes, selecciónela y elija Enable availability for requests.

• Hemos añadido la siguiente información al menú de inicio del conector Citrix ITSM en ServiceNow:

  • Versión del complemento del conector Citrix ITSM
  • Sincronización de los datos de entrega de Citrix Virtual Apps and Desktops y las directivas de alerta con ServiceNow
  • Actividades personalizadas que ayudan a crear flujos de trabajo
  • Un enlace para obtener más información sobre este documento desde ServiceNow

  

Agosto de 2021

• Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 2106.1.1 a 2108.1.0.
• El servicio ITSM Adapter es compatible con ServiceNow Rome.
• Hemos reestructurado la navegación global del conector Citrix ITSM en ServiceNow. Por ejemplo, hemos agregado la entrega de Citrix Virtual Apps and Desktops en un único Studio Dashboard y hemos cambiado el nombre de algunos de los menús de navegación anteriores. Los menús anteriores Requests, Reporting, Alerts, Settings y Alert Policies ahora se llaman User Requests, Statistics Report, Alerts and Notifications, Configurations y CVAD Alert Policies, respectivamente. También hemos añadido un menú de navegación: Citrix Cloud Notification Policies.
• Hemos simplificado el proceso de añadir una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud. Para obtener más información, consulte Paso 4: Añadir una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud.
• Ahora puede configurar qué aplicaciones están disponibles para las solicitudes de los usuarios. Si desea ocultar una aplicación de la lista de solicitudes, busque la aplicación en la ficha Published Applications de Studio Dashboard, selecciónela y, a continuación, elija la acción Disable availability for requests. Para volver a mostrar la aplicación en la lista de solicitudes, selecciónela y elija Enable availability for requests. Para obtener más información, consulte Studio Dashboard.
• Ahora puede suscribirse a las notificaciones de Citrix Cloud de su interés. Para obtener más información, consulte Acceder a las notificaciones de Citrix Cloud desde ServiceNow.
• Ahora puede recuperar recursos inactivos de los escritorios VDI alojados en el servicio Citrix Virtual Apps and Desktops. Para obtener más información, consulte Studio Dashboard.

Junio de 2021

• Hemos actualizado la versión del conector ITSM de 1.8.0 a 2106.1.1.

• Hemos ampliado nuestras opciones de servicio para permitirle añadir máquinas creadas con MCS cuando un catálogo de máquinas solicitado tenga pocas máquinas. El catálogo de máquinas que está escalando debe estar alojado en el servicio Citrix Virtual Apps and Desktops. Para obtener más información, consulte Añadir máquinas creadas con MCS.

Abril de 2021

• El servicio ITSM Adapter es compatible con ServiceNow Quebec.

• Hemos realizado una mejora para generar automáticamente un token de actualización y un token de acceso al añadir una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud. Esta mejora le evita tener que usar una herramienta independiente para generar los tokens. Para obtener más información, consulte Paso 3: Añadir una instancia de ServiceNow en Citrix Cloud.

• Hemos sincronizado las directivas de alerta de Citrix que configuró en el servicio Citrix Virtual Apps and Desktops con ServiceNow en Citrix IT Service Management Connector > Settings > Alert Policies. Con el monitor de webhook habilitado para una directiva de alerta, las alertas que cumplen la directiva se enumeran en ServiceNow en Citrix IT Service Management Connector > Alerts. También puede crear incidentes y asignarlos a destinatarios específicos. Para deshabilitar una directiva de alerta en ServiceNow, haga clic en Disable Monitor. Para obtener más información, consulte Acceder a las alertas de Citrix desde ServiceNow.

Noviembre de 2020

• Hemos simplificado la implementación del servicio ITSM Adapter.

• El servicio ITSM Adapter añade el panel de control de Reporting para presentar estadísticas de solicitudes.

• El servicio ITSM Adapter añade la ficha Add users to Application Group(s) para que los administradores de ServiceNow la seleccionen al procesar solicitudes de acceso a aplicaciones.

• El acceso a una aplicación específica se puede limitar a ciertos usuarios de un grupo de Active Directory. Para facilitar esta necesidad, el servicio ITSM Adapter enumera todos los grupos de Active Directory que pueden acceder a una aplicación específica en la ficha Add users to Active Directory Group(s). Los administradores de ServiceNow pueden añadir un usuario a dicho grupo de Active Directory al procesar solicitudes de acceso a aplicaciones.

Junio de 2020

• El servicio ITSM Adapter es compatible con ServiceNow New York.

• El servicio ITSM Adapter implementa el nombre principal de usuario (UPN) para proporcionar a los usuarios de Active Directory (AD) un formato similar a una dirección de correo electrónico para iniciar sesión.