Usuarios finales - Autoservicio a través del portal

Como usuario final, puede solicitar y gestionar aplicaciones y escritorios para usted y sus compañeros a través del portal de servicios de ServiceNow.

Nota:

Si accede al portal de autoservicio con una cuenta a la que se le ha asignado un rol de Citrix ITSM, aparecerán los servicios de ITSM disponibles para ese rol.

Solucionar problemas e informar de fallos en aplicaciones y escritorios

El servicio Solucionar problemas e informar de fallos en aplicaciones y escritorios proporciona un lugar central para que los usuarios finales solucionen, resuelvan e informen de problemas con las aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix. Con este servicio, los usuarios finales pueden activar diferentes acciones de solución de problemas e informar de los problemas al servicio de asistencia de TI para obtener más ayuda.

Para usar este servicio, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Solucionar problemas e informar de fallos en aplicaciones y escritorios. Aparecerán todos los escritorios y aplicaciones que se le hayan asignado.

3. Seleccione el escritorio o la aplicación donde experimentó problemas.

4. En el campo Acción, seleccione una acción para realizar. Las opciones incluyen: Restablecer sesiones, Administrar energía de máquinas VDA e Informar de problemas.

5. Haga clic en Enviar.

Restablecer sesiones

Como usuario final, puede restablecer sus sesiones de escritorio o aplicación por su cuenta.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Restablecer una sesión. La página Restablecer una sesión muestra todas sus sesiones de escritorio y aplicaciones.

   

3. Seleccione una sesión de escritorio o aplicación y, a continuación, haga clic en Solicitar.

   La sesión de escritorio o aplicación de destino se restablece inmediatamente y se cierra la sesión.

Restablecer sesiones para otros usuarios

Como usuario final con el rol de asistente de ServiceNow asignado, puede restablecer sesiones de escritorio o aplicaciones para otros usuarios de su organización. Por ejemplo, si es un gerente y tiene miembros del equipo que no tienen licencias de ServiceNow, puede restablecer las sesiones para ellos.

Nota:

• Las operaciones de restablecimiento se registran en ServiceNow con fines de auditoría.
• Para obtener más información sobre el rol de asistente de ServiceNow, consulte Roles y permisos de Citrix ITSM.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.
2. Haga clic en Restablecer una sesión para otros usuarios.
3. En el campo Usuario, introduzca el ID del usuario (formato de dirección de correo electrónico) y, a continuación, haga clic en Buscar. Aparecerán todas las sesiones activas de ese usuario.
4. Seleccione la sesión de destino.
5. Haga clic en Enviar.

Administrar energía de escritorios VDI

Como usuario final, puede gestionar la energía de sus escritorios VDI.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Gestionar la energía de los escritorios VDI.

3. En la página que aparece, seleccione el escritorio VDI de destino y, a continuación, seleccione una acción de energía para aplicar en el escritorio VDI de destino.

   Consejo:

   Solo los escritorios VDI están disponibles para su selección.

4. Haga clic en Enviar.

   La acción de energía seleccionada se aplica al escritorio de destino inmediatamente.

Restablecer perfiles de usuario

Nota:

Esta función se aplica solo a las implementaciones de Citrix Profile Management. Para obtener más información, consulte este artículo de Citrix DaaS.

Como usuario final, puede restablecer su perfil de usuario.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Restablecer perfiles de usuario.

3. En la página que aparece, haga clic en Solicitar.

   El perfil del usuario se restablece inmediatamente.

Solicitar escritorios

Como usuario final, puede solicitar un escritorio para usted.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Solicitar un escritorio. Aparecerá la página Solicitar un escritorio.

3. En la lista Configuración, seleccione un grupo de escritorios publicados según sea necesario.

   

4. Haga clic en Solicitar.

   La solicitud aparece en el menú Solicitudes de usuario para su aprobación.

Solicitar aplicaciones

Como usuario final, puede solicitar aplicaciones para usted y para sus compañeros.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Solicitar aplicaciones. Aparecerá la página Solicitar aplicaciones.

   

3. Haga clic en el espacio en blanco de cada campo para seleccionar o escribir uno o varios usuarios y aplicaciones.

4. Haga clic en Solicitar.

   La solicitud aparece en el menú de Solicitudes de usuario para su aprobación.

Solicitar escalado de escritorios

Como usuario final, puede solicitar escalar sus escritorios hacia arriba o hacia abajo para satisfacer las necesidades de la carga de trabajo.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Escalado de Citrix Virtual Desktops™.

   

3. En la página que aparece, seleccione un escritorio de la lista de escritorios que se le han asignado y, a continuación, especifique las horas de inicio y fin para el redimensionamiento.

4. Haga clic en Enviar.

   La solicitud aparece en el menú de Solicitudes de usuario para su aprobación.

   Nota:

   El escalado de escritorios se produce en el período de tiempo programado después de que un administrador de recursos apruebe su solicitud.