Usuarios finales: Autoservicio a través del portal

Como usuario final, puede solicitar y administrar aplicaciones y escritorios para usted y sus compañeros a través del Portal de servicios de ServiceNow.

Nota:

Si accede al portal de autoservicio mediante una cuenta a la que se le ha asignado una función de Citrix ITSM, aparecen los servicios de ITSM disponibles para esa función.

Solucionar y reportar errores en aplicaciones y escritorios

El servicio de solución de problemas e informes de fallas en aplicaciones y escritorios proporciona un lugar central para que los usuarios finales solucionen y denuncien problemas con las aplicaciones y escritorios virtuales de Citrix. Con este servicio, los usuarios finales pueden iniciar diferentes acciones de solución de problemas e informar de los problemas al servicio de TI para obtener más ayuda.

Para utilizar este servicio, sigue estos pasos:

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Solucionar problemas e informar sobre los errores de la aplicación y el escritorio. Aparecen todos los escritorios y aplicaciones que se le hayan asignado.

3. Selecciona el escritorio o la aplicación donde has tenido problemas.

4. En el campo Acción, seleccione la acción que quiera realizar. Las opciones incluyen: restablecer sesiones, administrar la energía de las máquinas VDA e informar de problemas.

5. Haga clic en Submit.

Restablecer sesiones

Como usuario final, puede restablecer sus sesiones de escritorio o aplicación por su cuenta.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Reset a session. La página Reset a session muestra todas las sesiones de escritorio y aplicación.

   

3. Seleccione una sesión de escritorio o aplicación y, a continuación, haga clic en Request.

   La sesión de escritorio o aplicación de destino se restablece inmediatamente y se cierra la sesión.

Restablecer sesiones para otros usuarios

Como usuario final al que se le asigna la función de asistente de ServiceNow, puede restablecer las sesiones de escritorio o aplicaciones para otros usuarios de su organización. Por ejemplo, si usted es mánager y tiene miembros de equipo que no tienen licencias de ServiceNow. Puede restablecer las sesiones para ellos.

Nota:

• Las operaciones de restablecimiento se registran en ServiceNow con fines de auditoría.
• Para obtener más información sobre la función de asistente de ServiceNow, consulte Roles y permisos de Citrix ITSM.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.
2. Haga clic en Restablecer una sesión para otros usuarios.
3. En el campo Usuario, introduzca el ID del usuario (formato de dirección de correo electrónico) y, a continuación, haga clic en Buscar. Aparecen todas las sesiones activas de ese usuario.
4. Seleccione la sesión de destino.
5. Haga clic en Submit.

Administrar la energía de escritorios VDI

Como usuario final, puede administrar la energía de sus escritorios VDI.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Power manage VDI desktops.

3. En la página que aparece, seleccione el escritorio VDI de destino y, a continuación, seleccione una acción de encendido para aplicarla en dicho escritorio.

   Sugerencia:

   Solo los escritorios VDI están disponibles para selección.

4. Haga clic en Submit.

   La acción de encendido seleccionada se aplica al escritorio de destino de inmediato.

Restablecer perfiles de usuario

Nota:

Esta función solo se aplica a las implementaciones de Citrix Profile Management. Para obtener más información, consulte este artículo de Citrix DaaS.

Como usuario final, puede restablecer su perfil de usuario.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Reset User Profiles.

3. En la página que aparece, haga clic en Request.

   El perfil del usuario se restablece de inmediato.

Solicitar escritorios

Como usuario final, puede solicitar un escritorio para usted.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Request a desktop. Aparecerá la página Request a desktop.

3. En la lista Configuración, seleccione un grupo de escritorios publicado según sea necesario.

   

4. Haga clic en Request.

   Los administradores de recursos de ITSM de Citrix pueden ver y aprobar la solicitud en el menú Solicitudes de usuario.

Solicitar aplicaciones

Como usuario final, puede solicitar solicitudes para usted y sus colegas.

1. Inicie sesión en el portal de servicios de ServiceNow.

2. Haga clic en Request applications. Aparecerá la página Request applications.

   

3. Haga clic en el espacio en blanco de cada campo para seleccionar o introduzca uno o más usuarios y aplicaciones.

4. Haga clic en Request.

   Los administradores de recursos de ITSM de Citrix pueden ver y aprobar la solicitud en el menú Solicitudes de usuario.