Gestión de acceso
Después de que su organización configure el servicio de adaptador de Citrix ITSM, los servicios de Citrix ITSM aparecerán en sus portales de ServiceNow.
Interfaces de usuario
La siguiente sección le muestra las interfaces de usuario de ServiceNow asociadas con los servicios de Citrix ITSM:
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Portal de gestión de servicios de ServiceNow. Portal para miembros de TI.
El menú Conector de gestión de servicios de TI de Citrix aparece en el panel de navegación izquierdo para que los miembros de TI autorizados puedan:
- Entregar y gestionar aplicaciones y escritorios de Citrix
- Gestionar alertas y notificaciones de Citrix
- Configurar los ajustes globales de Citrix ITSM
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Portal de servicios de ServiceNow. Portal para usuarios finales.
Con los elementos de autoservicio de Citrix ITSM, los usuarios finales pueden solicitar y gestionar aplicaciones y escritorios por sí mismos.
Nota:
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Recomendamos que asocie su Portal de servicios de ServiceNow con el catálogo de Servicios del conector de gestión de servicios de TI de Citrix. Como resultado, los usuarios finales pueden localizar elementos específicos de Citrix buscando Citrix en el campo Buscar. Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.
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Si accede al portal utilizando una cuenta de usuario a la que se le ha asignado un rol de Citrix ITSM, aparecerán los servicios disponibles para ese rol. Para probar los elementos de autoservicio del usuario final, inicie sesión en el portal con una cuenta de usuario final.
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Integración de ServiceNow Virtual Agent.
El servicio Citrix ITSM Adapter está integrado con ServiceNow Virtual Agent. El Virtual Agent automatizado y habilitado para IA interactúa con los usuarios finales a través de conversaciones temáticas predefinidas, ayudándoles a lograr objetivos específicos como restablecer sesiones de escritorio o de aplicaciones. Los servicios para el usuario final pueden estar disponibles en chatbots web, NowMobile y herramientas de colaboración como Microsoft Teams y Slack.
Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.
Roles y permisos de Citrix ITSM
El servicio Citrix ITSM Adapter proporciona los siguientes roles para controlar el acceso de los usuarios a varios tipos de servicios de Citrix ITSM:
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x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin: administradores -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator: operadores -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager: gestores de eventos -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager: gestores de recursos -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk: servicios de asistencia -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis: asistentes
La siguiente tabla enumera los servicios de Citrix ITSM y los roles de Citrix ITSM necesarios.
Como administrador del sistema de ServiceNow, puede asignar estos roles a los usuarios. Para obtener más información, consulte este artículo de ServiceNow.
| Servicio | Administrador | Operador | Mesa de ayuda | Administrador de recursos | Administrador de eventos | Asistente |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Restablecer sesiones para otros usuarios | Sí | Sí | Sí | No | No | Sí |
| Solicitar máquinas creadas por MCS | Sí | Sí | Sí | Sí | No | No |
| Desaprovisionar escritorios VDI | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Procesar la separación de empleados | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Aprobar solicitudes de aplicación | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Aprobar solicitudes de escritorio | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Aprobar solicitudes de máquinas creadas por MCS | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Ver solicitudes de usuario | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Ver panel de control de Studio | Sí | Sí | No | Sí | No | No |
| Ver alertas y notificaciones de Citrix | Sí | Sí | No | No | Sí | No |
| Administrar políticas de alertas y notificaciones | Sí | Sí | No | No | Sí | No |
| Incorporar y dar de baja clientes | Sí | No | No | No | No | No |
| Actualizar propiedades del cliente | Sí | No | No | No | No | No |
| Ver política de importación de datos | Sí | No | No | No | No | No |
| Gestionar políticas de aplicaciones y escritorios | Sí | No | No | No | No | No |
| Ver informes estadísticos | Sí | No | No | No | No | No |
Nota:
El rol de operador es una combinación de los roles de mesa de ayuda, administrador de recursos y administrador de eventos.
Los siguientes servicios están disponibles para todos los usuarios:
- Solicitar aplicaciones
- Restablecer sesiones
- Solicitar escritorios
- Solicitar máquinas creadas por MCS
- Administrar la energía de los escritorios VDI