Solución de problemas

App Switcher no funciona

Las aplicaciones deben haber sido publicadas por el administrador de TI en un mismo servidor. De lo contrario, el cambio entre aplicaciones no funcionará.

Aplicaciones abiertas en varias sesiones

Este problema del lado del servidor puede ocurrir cuando la función de aplicaciones compartidas está habilitada. Este es un problema que puede ocurrir de forma intermitente y no existe una solución alternativa.

Sesiones desconectadas

Los usuarios pueden desconectarse (no cerrar la sesión) de una sesión de la aplicación Citrix Workspace para iOS mediante los siguientes métodos:

  • Mientras está viendo una aplicación publicada o un escritorio en una sesión:
    • toque la flecha en la parte superior de la pantalla para mostrar el menú desplegable de la sesión.
    • toque el botón Inicio para volver a la pantalla de inicio.
    • observe la sobra blanca debajo del icono de una de las aplicaciones publicadas que aún están en una sesión activa: toque el icono.
    • toque Desconectar.
  • Cierre la aplicación Citrix Workspace para iOS.
    • haga un doble toque el botón Inicio del dispositivo.
    • busque la aplicación Citrix Workspace para iOS en la vista App Switcher iOS.
    • toque Desconectar en el diálogo que aparece.
  • Pulsar en el botón de inicio en el dispositivo móvil.
  • Tocar Inicio o Cambiar en el menú desplegable de la aplicación.

La sesión permanece en estado desconectado. Si bien el usuario puede reconectarse en otro momento, puede asegurarse de que las sesiones desconectadas queden inactivas después de un intervalo específico. Para ello, configure un tiempo de espera de sesión para la conexión ICA-tcp en Configuración de host de sesión de Escritorio remoto (anteriormente “Configuración de servicios de Terminal Server”). Para obtener más información sobre la configuración de Servicios de Escritorio remoto (anteriormente “Servicios de Terminal Server”), consulte la documentación de Microsoft Windows Server.

Contraseñas caducadas

La aplicación Citrix Workspace para iOS admite el cambio de las contraseñas caducadas por parte de los usuarios. Se les solicitará que introduzcan la información requerida.

Dispositivos liberados por jailbreak

Los usuarios pueden poner en peligro la seguridad de la implementación si se conectan con dispositivos iOS liberados por jailbreak. Los dispositivos liberados por jailbreak son aquellos que han sido modificados por sus usuarios, normalmente para evitar ciertas medidas de protección de la seguridad.

Cuando la aplicación Citrix Workspace para iOS detecta un dispositivo iOS liberado por jailbreak, muestra una alerta al usuario. Para ayudar a proteger mejor la seguridad de su entorno, puede configurar StoreFront o la Interfaz Web para intentar impedir la ejecución de sus aplicaciones desde dispositivos liberados por jailbreak detectados.

Requisitos

  • Citrix Receiver para iOS 6.1 o versiones posteriores
  • StoreFront 3.0 o Interfaz Web 5.4 o versiones posteriores
  • Acceso a StoreFront o a la Interfaz Web con una cuenta de administrador

Para impedir que los dispositivos liberados por jailbreak detectados puedan ejecutar aplicaciones

  1. Inicie sesión en el servidor StoreFront o el servidor de Interfaz Web como usuario con privilegios de administrador.

  2. Busque el archivo default.ica, que se encuentra en alguna de estas ubicaciones:

    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\storename\conf (Microsoft Internet Information Services)
    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\storename\App_Data (Microsoft Internet Information Services)
    • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)
  3. En la sección [Application], agregue: AllowJailBrokenDevices=OFF

  4. Guarde el archivo y reinicie el servidor StoreFront o el servidor de Interfaz Web.

Una vez reiniciado el servidor StoreFront, los usuarios que vean la alerta sobre dispositivos liberados por jailbreak ya no podrán iniciar aplicaciones desde el servidor StoreFront o el servidor de Interfaz Web.

Para permitir que los dispositivos liberados por jailbreak detectados ejecuten aplicaciones

Si no configura el parámetro AllowJailBrokenDevices, el comportamiento predeterminado es mostrar la alerta a los usuarios de dispositivos liberados por jailbreak, pero permitirles iniciar aplicaciones de todos modos.

Si quiere permitir explícitamente que los usuarios ejecuten aplicaciones desde dispositivos liberados por jailbreak:

  1. Inicie sesión en el servidor StoreFront o el servidor de Interfaz Web como usuario con privilegios de administrador.

  2. Busque el archivo default.ica, que se encuentra en alguna de estas ubicaciones:

    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\storename\conf (Microsoft Internet Information Services)
    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\storename\App_Data (Microsoft Internet Information Services)
    • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)
  3. En la sección [Application], agregue: AllowJailBrokenDevices=ON

  4. Guarde el archivo y reinicie el servidor StoreFront o el servidor de Interfaz Web.

Cuando el parámetro AllowJailBrokenDevices se ha configurado con el valor ON, los usuarios ven la alerta de uso de dispositivos liberados por jailbreak, pero pueden ejecutar aplicaciones desde StoreFront o la Interfaz Web.

Pérdida de la calidad de sonido HDX

En Citrix Virtual Apps and Desktops, es posible que la calidad del sonido HDX a la aplicación Citrix Workspace para iOS se deteriore al usar el sonido con el vídeo. Este problema ocurre cuando las directivas HDX de Citrix Virtual Apps and Desktops no pueden gestionar la cantidad de información de sonido y vídeo. Para obtener información sobre cómo crear directivas para mejorar la calidad de sonido, consulte el artículo CTX123543 de Knowledge Center.

Disponibilidad de cuentas de demostración en Citrix Cloud

Los usuarios que no disponen actualmente de una cuenta pueden crear una cuenta de demostración en el sitio de demostración de Citrix Cloud en http://cloud.citrix.com/.

Citrix Cloud ofrece a los usuarios la posibilidad de experimentar la capacidad de las soluciones Citrix sin necesidad de instalar ni configurar sus propios entornos. El entorno de demostración de Citrix Cloud utiliza una serie de soluciones clave de Citrix, incluidas Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Gateway.

No obstante, en este entorno de demostración los datos no se guardan y, cuando se desconecta, es posible que no pueda reconectarse a su sesión.

Teclas numéricas

Si las teclas numéricas no funcionan correctamente en las aplicaciones publicadas, se recomienda inhabilitar el teclado Unicode en la aplicación Citrix Workspace para iOS. Para hacerlo, en la ficha “Parámetros”, toque Opciones de teclado y en “Usar teclado Unicode”, desactive el parámetro.

Conexiones lentas

Si se perciben conexiones lentas al sitio de servicios XenApp, o problemas como, por ejemplo, iconos de aplicación que faltan o mensajes del tipo “Error del controlador de protocolo”, como solución, en el servidor Citrix Virtual Apps y Citrix Secure Web Gateway o en el servidor de la Interfaz Web, inhabilite las propiedades del adaptador Citrix PV Ethernet siguientes para la interfaz de red (estas propiedades están habilitadas de forma predeterminada):

  • Large Send Offload
  • Offload IP Checksum
  • Offload TCP Checksum
  • Offload UDP Checksum

No se necesita el reinicio del servidor. Esta solución se aplica a Windows Server 2003 y 2008 de 32 bits. Windows Server 2008 R2 no se ve afectado por este problema.