Solución de problemas

Cómo comprobar la versión de la aplicación

Para comprobar la versión de tu aplicación Citrix Workspace, abre la aplicación. Toca Configuración > Acerca de. La información de la versión se muestra en tu pantalla.

• Cómo actualizar la aplicación Citrix Workspace a la última versión

• Puedes actualizar a la última versión de la aplicación Citrix Workspace desde la App Store. Busca la aplicación Citrix Workspace y toca el botón Actualizar.

Cómo restablecer la aplicación Citrix Workspace

Puedes restablecer tu aplicación Citrix Workspace usando uno de los siguientes métodos:

• Quita cualquier cuenta existente de la aplicación Citrix Workspace.
• Borra los datos de almacenamiento de la aplicación Citrix Workspace.
  • Desinstala la aplicación Citrix Workspace e instala la última aplicación Citrix Workspace para iOS que tenga la corrección más reciente.

Cómo recopilar registros

1. Abre tu aplicación Citrix Workspace y ve a Configuración.

2. En Ayuda y asistencia, selecciona Informar de un problema.

   

3. Reproduce tu problema.

4. En la página Seleccionar nivel de registro, selecciona Detallado.

   • 

   • 1. En la página Seleccionar ubicación del registro, selecciona Consola y archivo.
   • 1. Comparte el archivo zip con Citrix.

Cómo solicitar mejoras

-  Puedes enviar tus solicitudes de mejora por correo electrónico a <ios_ear_support@citrix.com>.

Cómo acceder a las funciones de vista previa técnica

Puedes solicitar funciones de vista previa técnica por correo electrónico a ios_ear_support@citrix.com, que es único para cada función. Puedes encontrar este formulario adjunto al anuncio de la vista previa técnica en la Documentación del producto.

Cómo enviar comentarios sobre EAR

Puedes enviar comentarios sobre EAR por correo electrónico a ios_ear_support@citrix.com.

Problemas comunes y consejos para la solución de problemas

-  ### Sesiones desconectadas

• Los usuarios pueden desconectarse (pero no cerrar sesión) de una sesión de la aplicación Citrix Workspace para iOS de las siguientes maneras:

• Mientras ves una aplicación o un escritorio publicado en una sesión:
  • toca la flecha en la parte superior de la pantalla para ver el menú desplegable de la sesión.
  • toca el botón Inicio para volver al panel de inicio.
  • observa la sombra blanca debajo del icono de una de las aplicaciones publicadas que aún están en una sesión activa; toca el icono.
  • toca desconectar.
• Cierra la aplicación Citrix Workspace para iOS:
  • toca dos veces el botón Inicio del dispositivo.
  • localiza la aplicación Citrix Workspace para iOS en la vista del selector de aplicaciones de iOS.
  • toca desconectar en el cuadro de diálogo que aparece.
• Al pulsar el botón de inicio en su dispositivo móvil.
• Al tocar Inicio o Cambiar en el menú desplegable de la aplicación.

La sesión permanece en un estado desconectado. Aunque el usuario puede volver a conectarse más tarde, puedes verificar que las sesiones desconectadas se muestran inactivas después de un intervalo específico.

Para mostrar la aplicación en modo inactivo, configura un tiempo de espera de sesión para la conexión ICA-TCP en la Configuración del host de sesión de escritorio remoto (anteriormente conocida como “Configuración de servicios de terminal”).

Para obtener más información sobre cómo configurar los Servicios de escritorio remoto (anteriormente conocidos como “Servicios de terminal”), consulta la documentación del producto de Microsoft Windows Server.

Contraseñas caducadas

La aplicación Citrix Workspace para iOS permite a los usuarios cambiar sus contraseñas caducadas. Aparecen mensajes para que los usuarios introduzcan la información requerida.

Dispositivos con jailbreak

Tus usuarios pueden comprometer la seguridad de tu implementación al conectarse con dispositivos iOS con jailbreak. Los dispositivos con jailbreak son aquellos cuyos propietarios los han modificado, generalmente con el efecto de eludir ciertas protecciones de seguridad.

Cuando la aplicación Citrix Workspace para iOS detecta un dispositivo iOS con jailbreak, la aplicación Citrix Workspace para iOS muestra una alerta al usuario.

• Para ayudar aún más a proteger tu entorno, puedes configurar StoreFront o Web Interface para ayudar a evitar que los dispositivos con jailbreak detectados ejecuten aplicaciones.

• Requisitos

• Citrix Receiver para iOS 6.1 o posterior
• StoreFront 3.0 o Web Interface 5.4 o posterior
• Acceso a StoreFront o Web Interface a través de una cuenta de administrador

Nota:

• La aplicación Citrix Workspace™ se desactiva si detecta un dispositivo con jailbreak para proteger los datos y mantener la seguridad. Esto garantiza que la aplicación no se pueda usar en dispositivos con modificaciones no autorizadas.

• Pérdida de calidad de audio HDX™

• Desde Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix DaaS (anteriormente servicio Citrix Virtual Apps and Desktops), el audio HDX a la aplicación Citrix Workspace para iOS podría perder calidad. El problema ocurre cuando usas audio y vídeo simultáneamente.

• El problema ocurre cuando las políticas HDX de Citrix Virtual Apps and Desktops™ y Citrix DaaS no pueden manejar la cantidad de datos de audio con los datos de vídeo.

• Para obtener sugerencias sobre cómo crear directivas para mejorar la calidad del audio, consulta el artículo del Centro de conocimiento CTX123543.

Error al iniciar sesiones de escritorio y aplicaciones para una experiencia de tienda personalizada

Es posible que no puedas iniciar sesiones de escritorio y aplicaciones desde la aplicación Citrix Workspace si tienes una experiencia de tienda personalizada. La detección automática del tipo de tienda solo es compatible con direcciones de correo electrónico y no con URL de tiendas. Se recomienda usar una dirección de correo electrónico o el modo de inicio de sesión de la interfaz web si tienes una tienda personalizada. Para obtener más información, consulta Configuración manual y Configuración de la detección de cuentas basada en correo electrónico.

Para configurar una cuenta manualmente a través del modo de inicio de sesión de la interfaz web, sigue estos pasos:

1. Toca el icono Cuentas > Pantalla Cuentas > Signo más (+). Aparece la pantalla Nueva cuenta.
2. En la esquina inferior izquierda de la pantalla, toca el icono a la izquierda de Opciones y toca Configuración manual. Aparecen otros campos en la pantalla.
3. En el campo Dirección, escribe la URL segura del sitio o de Citrix Gateway (por ejemplo, agee.mycompany.com).

4. Selecciona la conexión de la interfaz web. Este modo de conexión muestra un sitio web de Citrix Virtual Apps™ similar a un navegador web. Esta interfaz de usuario también se conoce como Web View.

   

5. Para la seguridad del certificado, usa la configuración del campo Ignorar advertencias de certificado para determinar si quieres conectarte al servidor incluso si tiene un certificado no válido, autofirmado o caducado. La configuración predeterminada es DESACTIVADA.

   • Importante:

   • Si habilitas esta opción, asegúrate de que te estás conectando al servidor correcto. Citrix recomienda encarecidamente que todos los servidores tengan un certificado válido para proteger los dispositivos de los usuarios de ataques de seguridad en línea. Un servidor seguro utiliza un certificado SSL emitido por una autoridad de certificación. Citrix no admite certificados autofirmados y no recomienda omitir la seguridad del certificado.

6. Toca Guardar.
7. Escribe tu nombre de usuario y contraseña (o token, si seleccionaste la autenticación de dos factores) y, a continuación, toca Iniciar sesión. Aparece la pantalla de la aplicación Citrix Workspace para iOS, en la que puedes acceder a tus escritorios y agregar y abrir tus aplicaciones.

• Nota:

• Debes introducir las credenciales de usuario para cada conexión, ya que no se guardan en el modo de inicio de sesión de la interfaz web.

Solución de problemas de conexión de Citrix

La función Solución de problemas de conexión de Citrix está diseñada para capacitar a los usuarios finales a solucionar eficazmente por sí mismos posibles errores de inicio de escritorio o de aplicaciones. Esta mejora tiene como objetivo proporcionar a los usuarios diagnósticos claros, posibles recomendaciones y la capacidad de ejecutar correcciones con un simple clic.

Cómo funciona

La función ofrece mensajes de error más detallados y mejorados para ayudar a los usuarios a comprender claramente la causa raíz de los errores de inicio. La función Solución de problemas de conexión analiza los problemas de conexión con el Virtual Delivery Agent (VDA) en tiempo real durante el proceso de inicio. Luego, presenta mensajes de error y recomendaciones fáciles de usar, lo que permite a los usuarios resolver el problema directamente o recopilar registros para un ticket de asistencia si es necesario.

Rutas de conexión analizadas

La función diagnostica posibles problemas de inicio de aplicaciones y escritorios virtuales en puntos de conexión críticos, entre ellos:

• Conectividad de red del cliente a Gateway.
• Conexión de Gateway al servidor StoreFront.
• Conexión del servidor StoreFront a Broker.
• Conexión de Broker a VDA.

Mensajes de error y diagnósticos mejorados

En caso de errores de inicio, Citrix ahora muestra mensajes de error claros y fáciles de usar que identifican problemas de conexión específicos, como errores de red, falta de disponibilidad del servidor o fallos de VDA. Para los administradores, se proporcionan códigos de error detallados en los registros, categorizados en errores del lado del servidor y del lado del cliente, que sirven como referencias valiosas para una investigación más profunda.

Acciones de autorrecuperación y remediación

La función Solución de problemas de conexión de Citrix incluye pasos que los usuarios pueden seguir para recuperarse automáticamente de problemas comunes, minimizando así la necesidad de intervención de asistencia. A continuación, se presentan los posibles problemas que se pueden resolver con una remediación guiada:

• Reiniciar VDA
• Reiniciar la aplicación Citrix Workspace (CWA) - Volver a iniciar sesión en CWA
• Actualizar la lista de recursos
• Actualizar la aplicación y volver a intentarlo
• Reconfigurar la tienda
• Actualizar CWA
• Reinstalar CWA
• Comprobar la red
• Esperar y volver a intentarlo

Requisitos del sistema

Para usar la función Solución de problemas de conexión, ten las siguientes versiones de la aplicación Citrix Workspace:

• Aplicación Citrix Workspace para iOS: Versión 2509 y posteriores

Nota:

Los mensajes de error también incluyen códigos de error del servidor; los detalles de los mismos, tanto para entornos locales como en la nube, se pueden obtener en la sección Códigos de error.

La función Solución de problemas de conexión está habilitada de forma predeterminada en entornos DaaS. Los mensajes de error detallados y las recomendaciones están disponibles tanto para las sesiones iniciadas desde el navegador como para las sesiones iniciadas con la aplicación Citrix Workspace. Los códigos de error y los ID de transacción se registran en los logs para referencia del administrador. Los códigos de error se clasifican como del lado del servidor o del lado del cliente. Para ciertos errores, se proporciona una opción de remediación para reiniciar el Virtual Delivery Agent (VDA). Esta función no es compatible con sesiones en modo híbrido. Por ejemplo, no se puede usar cuando descargas un archivo ICA en un navegador y luego abres ese archivo con la aplicación Citrix Workspace.

Preguntas frecuentes

Cómo mejorar el rendimiento de vídeo en aplicaciones y escritorios virtuales para dispositivos de baja potencia o móviles

Para obtener información sobre cómo mejorar y configurar el rendimiento de vídeo del escritorio virtual usando el valor de registro MaxFramesPerSecond o usando las directivas HDX, según tu versión de Citrix Virtual Apps and Desktops, consulta el artículo del Centro de conocimiento CTX123543.

No puedo ver mis aplicaciones o escritorios después de iniciar sesión en la aplicación Citrix Workspace

Ponte en contacto con el servicio de asistencia de tu empresa o con el administrador de tu equipo de asistencia de TI para obtener más ayuda.

Cómo solucionar problemas de conexiones lentas

Si te enfrentas a alguno de los siguientes problemas, sigue los pasos mencionados en la siguiente sección de Solución alternativa.

• Conexiones lentas al sitio de Citrix Virtual Apps and Desktops
• Iconos de aplicación que faltan
• Mensajes de error recurrentes del controlador de protocolo

Solución alternativa

Deshabilita las propiedades del adaptador Ethernet Citrix PV para la interfaz de red en el servidor Citrix Virtual Apps, Citrix Secure Web Gateway™ y el servidor de interfaz web. Las propiedades del adaptador Ethernet Citrix PV incluyen las siguientes propiedades que están habilitadas de forma predeterminada. Debes deshabilitar todas estas propiedades.

• Descarga de envío grande
• Descarga de suma de comprobación IP
• Descarga de suma de comprobación TCP
• Descarga de suma de comprobación UDP

Nota:

No es necesario reiniciar el servidor. Esta solución alternativa se aplica a Windows Server 2003 y 2008 de 32 bits. Este problema no afecta a Windows Server 2008 R2.

Solucionar problemas con las teclas numéricas y los caracteres especiales

Si las teclas numéricas o los caracteres IME chinos no funcionan como se espera, debes deshabilitar la opción Teclado Unicode. Para deshabilitar la opción Teclado Unicode:

1. Ve a Configuración > Opciones de teclado.
2. Establece Usar teclado Unicode en Desactivado.