Servicios de Customer Success
La compra de un nuevo producto Citrix® incluye una suscripción de un año a los Servicios de Customer Success. Esta suscripción te da derecho a todas las actualizaciones del producto, junto con otros beneficios. Estas actualizaciones incluyen todas las versiones durante el período de tu suscripción.
Una vez que expire el período inicial de un año de tu suscripción, renueva tu suscripción a los Servicios de Customer Success pagando a Citrix la renovación. Usa Citrix Licensing Manager para instalar tus licencias de renovación. Puedes ir a citrix.com y descargar un archivo de licencia que contenga tu licencia de renovación.
Importante:
Una suscripción a los Servicios de Customer Success y su licencia son diferentes de tu licencia para ejecutar el producto. Tus productos Citrix no dejan de funcionar si no renuevas tu suscripción a los Servicios de Customer Success. Pero no tienes derecho a ninguna versión de software después de que expire.
Licencias de renovación de los Servicios de Customer Success
Los archivos de licencia de renovación de los Servicios de Customer Success contienen licencias, conocidas como licencias de renovación, que extienden tu suscripción a los Servicios de Customer Success por un período de un año. Estas licencias son necesarias para ejecutar todas las nuevas versiones de productos, excluyendo las revisiones (hotfixes), que se lancen durante el período de tu suscripción.
Si no agregas la licencia de renovación de los Servicios de Customer Success inmediatamente, tus productos Citrix no dejan de funcionar. Sin embargo, no podrás ejecutar ningún software nuevo lanzado durante tu suscripción renovada hasta que tengas la licencia de renovación en tu servidor de licencias.
Si Citrix lanza una versión de producto después de que finalice tu suscripción a los Servicios de Customer Success, renueva tu suscripción a los Servicios de Customer Success. Obtén una licencia de renovación antes de poder usar la nueva versión del producto.
Ejemplo:
Antes de actualizar a cualquiera de las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops, asegúrate de que tus fechas actuales de los Servicios de Customer Success sean válidas y no hayan caducado. Las versiones de Citrix Virtual Apps and Desktops usan un formato de fecha año-mes (AA MM). Asegúrate de que la fecha de tu licencia sea igual o posterior a la fecha de lanzamiento del producto. Para obtener una lista completa de las fechas de lanzamiento, consulta Fechas de elegibilidad de los Servicios de Customer Success de productos Citrix.
Cuando renuevas tu suscripción a los Servicios de Customer Success, puedes usar las funciones de licencia de renovación de Citrix Licensing Manager. Para obtener más información, consulta Actualizar licencias.
Nota:
Cuando descargas más archivos de licencia, puedes eliminar las licencias caducadas de los Servicios de Customer Success. Sin embargo, no es un requisito. Es posible que quieras conservarlas para que sea más fácil identificar la actualización asociada a cada licencia base.
- Consulta tus fechas de los Servicios de Customer Success usando Citrix Licensing Manager, o visualiza el archivo de licencia en el editor de texto.
Comprobar e instalar licencias de renovación de los Servicios de Customer Success con Citrix Licensing Manager
Cuando está habilitado, Citrix Licensing Manager contacta con los servicios web de Citrix.com semanalmente para buscar licencias de renovación de los Servicios de Customer Success disponibles.
Según tu configuración, Citrix Licensing Manager comprueba automáticamente las licencias de renovación de los Servicios de Customer Success o te permite comprobarlas manualmente. Te notifica o instala la licencia cuando se encuentra.
- En Citrix Licensing Manager, haz clic en Configuración en la parte superior derecha de la interfaz de usuario.
- Elige cómo quieres que se te notifique y si quieres que las licencias de renovación se instalen automáticamente.
Si las comprobaciones automáticas de licencias de renovación de los Servicios de Customer Success fallan, comprueba la configuración del firewall o configura un proxy. Para que esta función funcione, el servidor de licencias debe poder acceder a https://citrixservices.citrix.com. Para obtener más información, consulta Configurar un servidor proxy manualmente.
Nota:
También puedes configurar los puertos, el modo ráfaga de licencias y el idioma en esta página.
- Comprobar automáticamente las licencias de renovación de Customer Success Services y notificar cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager muestra una notificación. Haz clic en el enlace para descargar e instalar las renovaciones disponibles. Esta misma notificación aparece en Studio y Director si están configurados para administrar el servidor de licencias.
- Comprobar e instalar automáticamente las licencias de renovación de Customer Success Services cuando estén disponibles: Citrix Licensing Manager comprueba semanalmente e instala automáticamente las licencias de renovación cuando están disponibles. Se muestra una notificación durante unos días indicando que se han instalado las renovaciones.
- Comprobar manualmente las licencias de renovación de Customer Success Services: Selecciona la ficha Actualizar licencias y Comprobar renovaciones disponibles. Puedes comprobar la ficha Actualizar licencias en cualquier momento para ver una lista de las licencias instaladas en los últimos 30 días.