Ideas

El panel Insights proporciona información sobre las causas fundamentales de los fallos de sesión en su entorno. Profundizar en métricas específicas con esta información ayuda a solucionar problemas y resolver los fallos de las sesiones con mayor rapidez. Failure Insights ayuda específicamente a los administradores a mejorar la disponibilidad de las sesiones, lo cual es un factor importante que determina la experiencia del usuario. Estos conocimientos de diagnóstico están diseñados para ayudar a la supervisión proactiva de la experiencia del usuario. Por lo tanto, las estadísticas se muestran durante una duración máxima de 1 día, incluso si se selecciona un período de 1 mes o 1 semana en el panel.

Panel de conocimientos

Cada subpanel de información muestra información crucial sobre los fallos que se han producido en el sitio. Un enlace a las sesiones fallidas o a las máquinas que las alojan lleva a la vista de autoservicio que contiene las máquinas o sesiones fallidas. Es posible obtener más detalles desde aquí al hacer clic en una máquina o sesión específica y ver los detalles de la línea de tiempo y las métricas detalladas. Se muestran los principales patrones de error detectados con respecto al sitio, el grupo de entrega y las máquinas de sesión de SO único o múltiple. Estos patrones tienen como objetivo ayudarlo a detectar si hay una cohorte específica de usuarios que experimentan el problema. En los casos en que el sistema no pueda resaltar ningún patrón debido a una cohorte distribuida, se recomienda profundizar para autoanalizarse. Además, se muestran las acciones que se recomiendan tomar para solucionar y resolver los problemas.

Máquinas de agujeros negros

Algunas máquinas de su entorno, aunque están registradas y parecen estar en buen estado, es posible que no presten servicio a las sesiones gestionadas, lo que provocará errores. Las máquinas que no han podido atender cuatro o más solicitudes de sesión consecutivas se denominan máquinas de agujeros negros. Los motivos de estos fallos están relacionados con varios factores que pueden afectar al equipo, como licencias RDS insuficientes, problemas de red intermitentes o carga instantánea en el equipo. Estas fallas no incluyen las fallas debidas a la capacidad o a la disponibilidad de licencias. La presencia de máquinas de agujeros negros en el entorno aumenta los fallos de sesión, lo que provoca una escasa disponibilidad de las sesiones. Las perspectivas de las máquinas de agujeros negros muestran la cantidad de máquinas de agujeros negros identificadas en su entorno durante el período de tiempo seleccionado.

Panel de conocimientos

Al hacer clic en Ver máquinas, se abre la vista de autoservicio basada en máquinas que se filtra para mostrar todas las máquinas de agujeros negros de su entorno durante el período de tiempo seleccionado. Aquí, puede analizar las métricas de rendimiento individuales de la máquina para identificar y comprender los posibles motivos por los que la máquina no acepta solicitudes de sesión. Para obtener más información sobre los indicadores de rendimiento disponibles en la vista Autoservicio basado en máquinas, consulte Búsqueda de autoservicio de máquinas. Además, al hacer clic en el nombre de la máquina se abre la vista Estadísticas del equipo, que ayuda a correlacionar los parámetros de rendimiento de los recursos de la máquina con los parámetros de rendimiento de la sesión durante el mismo período de tiempo. Para obtener más información, consulte el artículo Vista de estadísticas de máquinas.

Se proporcionan los pasos recomendados para ayudar a reducir el número de agujeros negros,

  • para comprobar el estado de la licencia de RDS,
  • poner la máquina en modo de mantenimiento, o
  • para reiniciar el equipo.

Errores de comunicación

El subpanel Errores de comunicación enumera el número de errores de sesión debido a errores de comunicación entre el punto final (donde el usuario inicia la sesión) y la máquina. Estos errores pueden producirse debido a configuraciones de firewall incorrectas u otros errores en la ruta de acceso de red.

Panel de información sobre errores de comunicación

Las dos categorías de errores de comunicación son:

  • Dispositivo de punto final a máquina: Enumera las sesiones en las que se han producido errores de comunicación entre el dispositivo de punto final y la máquina.
  • Puerta de enlace a máquina: enumera las sesiones en las que se han producido errores de comunicación entre la puerta de enlace y el equipo.

Además, el subpanel Error de comunicación muestra las siguientes recomendaciones para resolver los errores.

  • Compruebe la configuración del firewall del equipo y de la puerta de enlace.
  • Compruebe la conectividad de red entre la máquina y la puerta de enlace.

Al hacer clic en el número de error, se abre la vista de autoservicio basada en sesiones que se filtra para mostrar todas las sesiones que han fallado debido a errores de comunicación en su entorno durante el período de tiempo seleccionado. Esta vista ayuda a analizar las sesiones individuales que han fallado y a encontrar una posible causa raíz. Para obtener más información sobre los indicadores disponibles en la vista de autoservicio basada en sesiones, consulte Búsqueda de autoservicio de sesiones.

Sesiones de zombis

El subpanel Sesiones Zombie muestra información sobre los errores de sesión que se han producido debido a sesiones zombis en el entorno. Una sesión zombi es una sesión abandonada en una máquina con sistema operativo de sesión única que provoca que falle el inicio de una nueva sesión en la máquina. Los intentos de iniciar sesiones en esta máquina fallan con un error de capacidad no disponible. Todos los intentos de inicio de sesión futuros fallan hasta que se termina la sesión abandonada. Los conocimientos de Zombie Sessions tienen como objetivo ayudar a detectar estas máquinas con sesiones abandonadas, lo que permite mitigar de manera proactiva estos fallos.

Panel de información de sesiones de zombis

Haga clic en Ver máquinas para ir a la vista de autoservicio filtrada con la lista de máquinas que contienen sesiones de Zombie.

Máquinas de autoservicio con sesiones zombis

En este caso, el recuento de fallos representa el número de errores de sesión que se han producido en el intervalo seleccionado. El último tipo de fallo y el motivo ayudan a erradicar las causas de las máquinas que contienen sesiones zombis.

Se genera un correo de alerta de sesión Zombie cuando se detecta una nueva máquina con una sesión zombi en el entorno en un intervalo de 15 minutos. Para obtener más información, consulte el artículo [Alert for Machines with Zombie Sessions] Búsqueda de sesiones de autoservicio.

Acciones recomendadas para Zombie Sessions

Puede cerrar la sesión de los usuarios o reiniciar las máquinas que contienen sesiones de Zombie.

  • Puede cerrar la sesión de los usuarios de las sesiones zombis mediante los sitios de Monitor para Citrix DaaS. Para obtener más información, consulte el artículo Análisis del sitio.

  • Puede reiniciar las máquinas que contienen sesiones zombis desde Performance Analytics, consulte el artículo Acciones de la máquina.

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