Métricas no clasificadas o no clasificadas

El panel de experiencia del usuario y las páginas de factores de experiencia de usuario pueden incluir usuarios y sesiones que no estén clasificados en las categorías excelentes, aceptables o deficientes con respecto a un factor o subfactor en particular. Además, los factores de UX y el autoservicio pueden tener métricas con un valor N/A que indique que la medición no estaba disponible o que la métrica no es aplicable en el flujo de trabajo en particular.

Esto puede deberse a problemas de instrumentación con el producto o a problemas de conectividad de red. Además, es posible que los valores no se clasifiquen debido a problemas de configuración o dependencias específicos.

Motivos por los que los usuarios y las sesiones no

Haga clic en el enlace Saber más debajo de la clasificación No categorizado en las tendencias Experiencia de usuario y Capacidad de respuesta de la sesión para ver las principales razones por las que ciertos usuarios y sesiones no están categorizados.

• El servicio EUEM no está activo: El servicio EUEM de Citrix debe estar instalado y en ejecución para que la puntuación de UX esté disponible y se lleve a cabo la clasificación de los usuarios. El enlace Comprobar el estado del servicio para el servicio EUEM no activo lleva a la sección Comprobación de Citrix EUEM y Citrix Profile Management Services de este documento. Contiene código de PowerShell que puede ejecutar para identificar las máquinas de su entorno de aplicaciones y escritorios que no tienen el servicio EUEM de Citrix en ejecución.

• Servicio de UPM no activo: El servicio Citrix Profile Management debe estar instalado y en ejecución para que la puntuación de UX esté disponible y se lleve a cabo la clasificación de los usuarios. El enlace Comprobar el estado del servicio para el servicio de UPM no activo lleva a la sección Comprobación de Citrix EUEM y Citrix Profile Management Services de este documento. Contiene código de PowerShell que puede ejecutar para identificar las máquinas de su entorno de aplicaciones y escritorios que no tienen el servicio Citrix Performance Management en ejecución.

• Versión de CWA no admitida: el enlace de la versión de CWA lleva a la matriz de versiones de la aplicación Citrix Workspace que enumera la versión mínima requerida de la aplicación Citrix Workspace para las funciones de Citrix Analytics for Performance

• Versión de VDA no admitida: el enlace de comprobación de la versión del VDA conduce a la Matriz de versiones de Citrix VDA que enumera los Citrix Virtual Apps and Desktops mínimos necesarios para que se ejecuten en las máquinas para las funciones de Citrix Analytics for Performance.

Al hacer clic en el enlace Saber más en la clasificación de sesiones no categorizadas en la tendencia Capacidad de respuesta de la sesión, se explican los siguientes motivos:

Una de las principales razones por las que las sesiones no se clasifican es que las sesiones cortas con una duración inferior a 5 minutos no envían métricas de rendimiento como ICARTT, que es la base para la categorización. Haga clic en el enlace Ver sesiones para abrir la vista de autoservicio Sesiones que enumera las sesiones con una duración inferior a 5 minutos. Los otros motivos por los que las sesiones no se clasifican son la versión de CWA no admitida, la versión de VDA no compatible y el servicio EUEM no está activo.

Nota:

• Todas las métricas de una sesión fallida se muestran como N/A.
• Todas las sesiones iniciadas a través de una concesión de conexión no están categorizadas, ya que las métricas de duración de inicio de sesión y RTT de ICA no están disponibles

A continuación se describen los motivos por los que las métricas específicas del panel de análisis de rendimiento y los desgloses son N/D o No categorizados.

Motivos por los que las métricas de punto final muestran valores N/A

La disponibilidad de los datos es importante para analizar de forma óptima sus entornos de Citrix Virtual Apps and Desktops. Las métricas de los puntos finales, como la ubicación, el ISP, la intensidad de la conexión WiFi y el rendimiento, son indicadores importantes que ayudan a clasificar la mala experiencia de sesión. Es posible que falten valores de métricas de punto final si no se cumplen los requisitos previos adecuados.

El panel de experiencia del usuario contiene un banner que muestra el número de sesiones a las que les faltan métricas de punto final durante los últimos 7 días.

Haz clic en Saber más. Aparece un cuadro modal que contiene los motivos en detalle y las acciones que puede tomar para resolver los problemas. También puede hacer clic en el icono de disponibilidad de datos para ver el modal.

• Una de las principales razones por las que no se utiliza la telemetría de los terminales es la incorporación de StoreFront. StoreFront debe estar integrado correctamente; el procesamiento de datos debe estar activado y las URL correspondientes deben estar en la lista de permitidos. Revisar fuentes de datos de StoreFront lo lleva a la página de fuentes de datos, que le guía por el proceso de incorporación de StoreFront necesario para la recopilación de datos de la aplicación Workspace. Citrix Workspace no requiere la incorporación. Haga clic en Datos de punto final faltantes en las sesiones para abrir la vista de autoservicio de sesiones con la lista de sesiones cuyas métricas de punto final faltan debido a una incorporación incorrecta o inexistente de StoreFront.

• La telemetría de puntos finales no está disponible para las sesiones iniciadas desde puntos finales que ejecutan plataformas de sistema operativo no compatibles o versiones de la aplicación Citrix Workspace incompatibles. Al hacer clic en Sesiones en las que faltan datos de punto final, se abre la vista de autoservicio de sesiones con la lista de las sesiones en las que falta telemetría de punto final por un motivo específico indicado. Para obtener más información, consulte la matriz de versiones que indica para cada función las versiones del sistema operativo y la versión requerida de la aplicación Workspace en la que es compatible.

Los consejos sobre herramientas que explican el motivo de los valores N/A ahora están disponibles en la vista de autoservicio de sesiones para las siguientes métricas relacionadas con los puntos finales:

• Versión de la aplicación Workspace
• País del punto final (último conocido)
• Endpoint City (última vez conocida)
• Velocidad de enlace de punto final (P95)
• Rendimiento entrante del terminal (P95)
• Rendimiento saliente del terminal (P95)
• ISP (proveedor de servicios de Internet)

La información sobre herramientas se muestra en los valores N/A de estas métricas con el motivo de una incorporación incorrecta de StoreFront o de sesiones iniciadas desde puntos de conexión que ejecutan plataformas de sistema operativo no compatibles o versiones incompatibles de la aplicación Citrix Workspace. Para obtener más información sobre las métricas disponibles en la vista de autoservicio de sesiones, consulte Vista de autoservicio parasesiones.

Usuarios, puntuación de experiencia de usuario, puntuación de sesión no categorizados

Es posible que los usuarios, la puntuación de experiencia de usuario y la puntuación de la sesión no se clasifiquen cuando las mediciones del factor Capacidad de respuesta de la sesión o Duración de inicio de sesión no estén disponibles durante el período de tiempo seleccionado.

ICA RTT N/A y capacidad de respuesta de sesión no categorizados

Si el RTT ICA es N/A, las sesiones no se clasifican para la capacidad de respuesta de la sesión. Esto puede suceder debido a las siguientes razones:

• Endpoint OS ejecuta HTML5 o iOS.
• La sesión está en estado Fallo, desconectado.
• Se ha vuelto a conectar la sesión.
• La sesión no se ejecuta en el protocolo HDX.
• Citrix Profile Management no se está ejecutando.
• El servicio de supervisión de la experiencia del usuario final (EUEM) no se está ejecutando y las directivas correspondientes no están configuradas en las máquinas.
• La sesión no se conecta a través de NetScaler Gateway versión 12.1 o posterior y se configura con Citrix Analytics for Performance. Para obtener más información, consulte Fuente de datos de puertade enlace.
• La sesión se inicia desde máquinas que no están habilitadas para NSAP.
• La sesión no es una nueva sesión CGP (Common Gateway Protocol).

Duración de inicio de sesión no categorizada

• La sesión no se ejecuta en el protocolo HDX.
• La duración del inicio de sesión requiere que Citrix Profile Management se ejecute en las máquinas. Citrix Profile Management calcula la duración del inicio de sesión en función de los eventos de la máquina y la reenvía al servicio de supervisión. Si existe una implementación de acceso con Remote PC y no es necesaria una actualización de la máquina, puede implementar los componentes de Profile Management por separado: Citrix Profile Management y el complemento WMI de Citrix Profile Management. Para obtener más información, consulte el blog Supervisar y solucionar problemas de máquinas con acceso remoto a PC.

GPO N/A

La configuración de la directiva de grupo no está configurada ni habilitada en las máquinas virtuales.

Carga de perfil N/A

• Citrix Profile Management no se ejecuta en las máquinas.
• La máquina no ejecuta Citrix Virtual Apps and Desktops versión 1912 o posterior.

Inicio de VM N/A

Esta medición solo está disponible cuando la máquina con administración de energía se inicia durante el inicio de la sesión.

Scripts de inicio de sesión N/A

Los scripts de inicio de sesión no están configurados para la sesión.

Máquinas sobrecargadas no categorizadas

• Máquina no registrada
• Usuarios cuya experiencia de sesión deficiente no se debe a una sobrecarga de recursos.

Ubicación e ISP N/A

• Endpoint se ejecuta en una versión anterior de la aplicación Citrix Workspace. Para obtener información sobre las versiones mínimas de la aplicación Citrix Workspace requeridas para las funciones de Citrix Analytics for Performance, consulte la tabla de versiones de la aplicación Citrix Workspace.
• El estado de la sesión ha fallado.
• Se ha agotado el tiempo de espera de comunicación con la URL, https://locus.analytics.cloud.com/api/locateip.
• Puede que la IP no se resuelva.
• La entrada de registro SendPublicIPAddress del equipo de dispositivo de punto final está configurada para inhabilitar la transmisión de direcciones IP.
• El servidor StoreFront de la implementación del sitio local no está configurado con Citrix Analytics. Para obtener más información, consulte Incorporar sitios de Virtual Apps and Desktops mediante StoreFront.

Versión de aplicación Workspace o Endpoint OS N/A

• Los puntos finales no ejecutan la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 1912 o posterior.
• La sesión no se ejecuta en el protocolo HDX.
• La sesión ha fallado.

Tipo de conexión N/A

Los puntos finales no ejecutan la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 20.12.0 o posterior.

Tipo de interfaz de red N/A

Los puntos finales no ejecutan la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 2105 o posterior.

Métricas de latencia de banda y red N/A

La máquina no ejecuta Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2112 o una versión posterior.

La directiva de recopilación de datos de VDA para Analytics no está configurada como Permitida en las máquinas. Esto es necesario para permitir que el servicio de supervisión recopile métricas de rendimiento relacionadas con la máquina, como estadísticas de ancho de banda y latencia. Para obtener más información, consulte la Directiva de recopilación de datos para Analytics.

Métricas de red de terminales N/A

Los puntos finales no ejecutan la aplicación Citrix Workspace para Windows versión 2108 o posterior.

Máquinas no clasificadas en función de la carga

Es posible que las máquinas no estén categorizadas en los siguientes casos:

• El equipo está apagado, no registrado o con errores.
• Los datos de recursos no están disponibles para la máquina. Asegúrese de que la directiva de supervisión de recursos esté habilitada en la máquina. Para obtener más información, consulte Habilitar la supervisión de recursos.

Comprobación de Citrix EUEM y Citrix Profile Management Services

Ejecute el siguiente script de PowerShell para identificar las máquinas del entorno de Apps and Desktops que no tienen los servicios Citrix EUEM y Citrix Profile Management en ejecución. Para ejecutar el script Service Check, lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Inicie una sesión RDP en Cloud Connector para un entorno de nube o Delivery Controller para un entorno local.
2. Ejecute el siguiente script de PowerShell de Service Check. Si ejecuta este script en Cloud Connector, el script muestra una ventana emergente para iniciar sesión y seleccionar el cliente.

El guion produce dos archivos de salida en la misma carpeta que el propio guion.

• upmnotrunning.txt especifica la lista de máquinas en las que Citrix Profile Management no se ejecuta.
• EUEMnotrunning.txt especifica la lista de máquinas en las que el servicio EUEM no se está ejecutando.

add-pssnapin citrix*

#for more filter : https://developer-docs.citrix.com/projects/delivery-controller-sdk/en/latest/Broker/Get-BrokerMachine/
$dgList = @('All') #Add the delivery group names here

#Get list of machine in that environment
if($dgList[0] -eq 'All')
{
  $machineList = Get-BrokerMachine
}
else
{
   for($i=0; $i -lt $dgList.Length; $i++)
   {
      $machineList += Get-BrokerMachine -DeliveryGroupName $dgList[$i]
   }
}


$upmNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()
$euemNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()

#Check for UPM and EUEM service status in machine
for($i=0; $i -lt $machineList.Length; $i++)
{
    Write-Host("Machine Name : " + $machineList[$i].DNSName)

    #UPM Service check

        $upm = Get-Service ctxProfile -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorUpm -ErrorAction SilentlyContinue

        if ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0 -and ($getServiceErrorUpm | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
        {
             Write-Warning "There is no service named UPM in $machineList[$i].DNSName"
             $upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
        }
        elseif ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0)
        {
            Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorUpm")
        }
        else
        {
            if ( -Not('Running' -eq $upm.Status))
            {
                Write-Host("UPM service not running on $machineList[$i].DNSName")
                $upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
            }
        }


    #EUEM Service check
        $euem = Get-Service 'Citrix EUEM' -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorEuem -ErrorAction SilentlyContinue

        if ($getServiceErrorEuem.count -gt 0 -and ($getServiceErrorEuem | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
        {
             Write-Warning "There is no service named Citrix EUEM in $machineList[$i].DNSName"
             $euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
        }
        elseif ($getServiceErrorEuem -gt 0)
        {
             Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorEuem")
        }
        else
        {
            if (-Not('Running' -eq $euem.Status))
            {
                 Write-Host("EUEM service not running on $machineList[$i].DNSName")
                $euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
            }
        }

}

# Add the list of machines not having UPM or EUEM services running to a file
Out-File -FilePath .\UpmNotRunning.txt -InputObject $upmNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
Out-File -FilePath .\EuemNotRunning.txt -InputObject $euemNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
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