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Citrix ITSM Adapter Service

Administrateurs - Configurer les paramètres ITSM de Citrix

July 11, 2025
Contributeur: 
C

Cet article fournit des conseils sur la façon d’effectuer les tâches d’administrateur suivantes :

Rôles requis

Rôle d’administrateur ITSM Citrix (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Synchroniser manuellement les données Citrix DaaS

Le connecteur ITSM Citrix synchronise les données de livraison des comptes Citrix Cloud connectés vers le menu Tableau de bord Studio. La synchronisation a lieu toutes les quatre heures. Les administrateurs ITSM Citrix peuvent synchroniser les données immédiatement en suivant les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management.

  2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Accueil.

  3. Sur la vignette Synchronisation des données, cliquez sur Actualiser les données.

Importer des données Citrix dans ServiceNow

Par défaut, le connecteur ITSM Citrix importe cinq types de données de déploiement de Citrix DaaS vers votre instance ServiceNow. Pour plus de détails, consultez Afficher les informations de déploiement Citrix DaaS. À partir du connecteur ITSM Citrix 22.6, vous pouvez importer davantage de données de déploiement en configurant des stratégies d’importation de données.

Par exemple, en configurant les stratégies, vous pouvez importer des informations VDA et de licence de Citrix DaaS vers votre instance ServiceNow :

Remarque :

Le connecteur ITSM Citrix fournit deux tables ServiceNow pour stocker respectivement les informations VDA et de licence. Les développeurs peuvent appeler ces tables lors de la création de workflows ITSM personnalisés ou de la mise à jour de vos informations d’actifs dans la base de données de gestion de la configuration. Pour plus d’informations, consultez ServiceNow tables dans la documentation du développeur ITSM Citrix.

Importer des informations VDA

Avec les Stratégies d’importation de données, vous pouvez importer quotidiennement des informations VDA de vos comptes Citrix Cloud vers votre instance ServiceNow.

Pour créer une stratégie d’importation de données, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management.

  2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Stratégies d’importation de données. La page Stratégies d’importation de données s’affiche.

  3. Cliquez sur Nouveau dans le coin supérieur droit. La page suivante s’affiche.

    Créer une stratégie d’importation de données

  4. Dans le champ Client, sélectionnez un compte Citrix Cloud que vous souhaitez gérer.

  5. Dans le champ Nom de la stratégie, saisissez un nom descriptif pour la stratégie.

  6. Dans la liste Type de stratégie, sélectionnez Importer les informations VDA.

  7. Dans le champ Champs facultatifs, sélectionnez les champs supplémentaires que vous souhaitez importer comme suit :

    1. Cliquez sur l’icône de verrouillage.
    2. Dans la liste qui s’affiche, sélectionnez les champs à importer.
    3. Cliquez sur l’icône de déverrouillage pour enregistrer les modifications.

    Remarque :

    • Par défaut, la stratégie importe automatiquement plusieurs champs VDA, tels que le nom de la machine, le nom du groupe de bureaux.
    • Pour que la stratégie prenne effet si le plug-in du connecteur ITSM Citrix installé est la version 22.6, vous devez ajouter au moins un champ facultatif. Pour supprimer cette limitation, mettez à niveau le plug-in vers la version 22.9 ou ultérieure.
    • L’importation de plus de champs consomme plus de ressources sur votre instance ServiceNow, telles que la capacité de stockage, la puissance de traitement et la bande passante réseau.

  8. Dans la liste déroulante Heure d’exécution quotidienne, sélectionnez l’heure de la journée à laquelle vous souhaitez que la tâche d’importation s’exécute.

  9. Pour importer le VDA dans ServiceNow immédiatement après avoir créé la stratégie, sélectionnez Actualiser toutes les données immédiatement.

  10. Cliquez sur Soumettre.

    Un nouvel onglet, Liste VDI publiée, apparaît sur la page Tableau de bord Studio, où les services d’assistance informatique peuvent afficher les informations de la machine VDA. Les données VDA importées sont également stockées dans la table de base de données x_cion_citrix_it_s_citrix_vdis. Pour plus d’informations, consultez la documentation du développeur ITSM Citrix.

Après avoir créé une stratégie d’importation de données, la première importation charge tous les enregistrements VDA du compte Citrix Cloud dans votre instance ServiceNow. Les importations ultérieures ne chargent que les enregistrements VDA qui ont été ajoutés depuis l’importation précédente. Si nécessaire, vous pouvez actualiser les données VDA existantes dans ServiceNow avec les dernières données de Citrix Cloud.

Pour actualiser les données VDA dans ServiceNow avec les dernières données de Citrix Cloud, suivez ces étapes :

  1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Stratégies d’importation de données. La page Stratégies d’importation de données s’affiche.

  2. Ouvrez une stratégie si nécessaire.

  3. Sélectionnez Actualiser toutes les données immédiatement.

  4. Cliquez sur Mettre à jour.

Importer des informations de licence

Pour importer les données d’utilisation quotidienne des licences d’applications et de bureaux Citrix, suivez ces étapes :

  1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Stratégies d’importation de données. La page Stratégies d’importation de données s’affiche.

  2. Cliquez sur Nouveau dans le coin supérieur droit. La page Nouvel enregistrement s’affiche.

  3. Dans le champ Client, sélectionnez un compte Citrix Cloud que vous souhaitez gérer.

  4. Dans le champ Nom de la stratégie, saisissez un nom descriptif pour la stratégie.

  5. Dans la liste Type de stratégie, sélectionnez Importer les informations de licence.

  6. Dans la liste Type de licence, sélectionnez le type de licence que vous souhaitez importer.

    Pour plus d’informations, consultez Types de licences dans la documentation sur les licences Citrix.

  7. Cliquez sur Soumettre.

    Les données d’utilisation des licences importées sont stockées dans la table de base de données x_cion_citrix_it_s_cvad_active_use. Pour plus d’informations sur cette table, consultez la documentation du développeur ITSM Citrix. Pour plus d’informations sur les données d’utilisation des licences, consultez Surveiller les licences et l’utilisation active des services cloud dans la documentation Citrix Cloud.

Gérer les services informatiques pour Citrix Virtual Apps and Desktops

Utilisez le Tableau de bord Studio pour gérer les services informatiques pour Citrix Virtual Apps and Desktops, notamment :

Définir la disponibilité des applications et des bureaux pour les demandes des utilisateurs

Par défaut, toutes les applications et tous les bureaux publiés ne sont pas disponibles pour les demandes des utilisateurs. Vous pouvez activer leur disponibilité si nécessaire. Les étapes détaillées sont les suivantes :

  1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management.

  2. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Tableau de bord Studio.

  3. Cliquez sur l’onglet Applications publiées ou Bureaux publiés selon vos besoins.

  4. Localisez une application ou un bureau, puis cliquez sur le champ Nom publié. La page d’informations sur l’application ou le bureau s’affiche.

  5. Pour rendre les applications ou les bureaux disponibles pour les demandes des utilisateurs, sélectionnez Disponibilité pour les demandes.

  6. Pour masquer l’application ou le bureau de la liste des demandes, désélectionnez Disponible pour les demandes.

  7. Cliquez sur Mettre à jour.

Activer l’approbation automatique pour les applications

Par défaut, les demandes d’application nécessitent une approbation manuelle. Pour enregistrer le processus d’approbation d’une application, vous pouvez activer l’approbation automatique pour celle-ci. Les étapes détaillées sont les suivantes :

  1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Tableau de bord Studio.

  2. Cliquez sur l’onglet Applications publiées.

  3. Localisez une application et cliquez sur le champ Nom publié. La page d’informations sur l’application s’affiche.

  4. Sélectionnez Activer l’approbation automatique.

  5. Définissez la règle pour l’ajout d’utilisateurs à un groupe de ressources :

    • Groupe AD pour approbation automatique. Cliquez sur l’icône de verrouillage, puis sur l’icône Ajouter/Déplacer plusieurs. Les groupes Active Directory qui ont l’autorisation d’utiliser cette application apparaissent. Suivez les instructions à l’écran pour ajouter des groupes si nécessaire.
    • Groupe de mise à disposition pour approbation automatique. Cliquez sur l’icône de verrouillage, puis sur l’icône Ajouter/Déplacer plusieurs. Les groupes de mise à disposition qui ont l’autorisation d’utiliser cette application apparaissent. Suivez les instructions à l’écran pour ajouter des groupes si nécessaire.
    • Groupe d’applications pour approbation automatique. Cliquez sur l’icône de verrouillage, puis sur l’icône Ajouter/Déplacer plusieurs. Les groupes d’applications qui ont l’autorisation d’utiliser cette application apparaissent. Suivez les instructions à l’écran pour ajouter des groupes si nécessaire.

  6. Cliquez sur Mettre à jour.

Activer l’approbation automatique pour les bureaux

Par défaut, les demandes de bureau nécessitent une approbation manuelle. Pour accélérer le processus d’approbation d’un bureau, vous pouvez activer l’approbation automatique pour celui-ci. Les étapes détaillées sont les suivantes :

  1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Tableau de bord Studio.

  2. Cliquez sur l’onglet Bureaux publiés.

  3. Localisez un bureau et cliquez sur le champ Nom publié. La page d’informations sur le bureau s’affiche.

  4. Sélectionnez Activer l’approbation automatique.

  5. Pour ajouter des utilisateurs au groupe de mise à disposition affiché, cliquez sur Mettre à jour.

  6. Pour ajouter des utilisateurs à un groupe AD qui a l’autorisation d’utiliser le bureau, suivez ces étapes :

    1. Sélectionnez Ajouter un groupe AD à la place.
    2. Dans la liste Groupe AD pour approbation automatique, sélectionnez un groupe AD si nécessaire. La liste affiche les groupes AD qui ont l’autorisation d’utiliser le bureau.
    3. Cliquez sur Mettre à jour.

Activer le déprovisionnement des bureaux inactifs

Le déprovisionnement des bureaux inactifs permet aux gestionnaires de ressources de récupérer les ressources inactives, augmentant ainsi l’utilisation des ressources. Vous pouvez activer le déprovisionnement des bureaux inactifs en fonction des groupes de mise à disposition. Si nécessaire, vous pouvez également activer le déprovisionnement automatique.

Remarque :

Le déprovisionnement des bureaux inactifs n’est pris en charge que pour les bureaux VDI statiques.

Les étapes détaillées sont les suivantes :

  1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Tableau de bord Studio.

  2. Cliquez sur l’onglet Groupes de mise à disposition.

  3. Localisez un groupe de mise à disposition dont le champ Type d’allocation indique Statique, puis cliquez sur le champ Nom. La page d’informations du groupe de mise à disposition s’affiche.

    Cliquer sur le nom d’un groupe de mise à disposition statique

  4. Sélectionnez Activer le déprovisionnement.

  5. Dans le champ Jours d’inactivité avant les alertes qui apparaît, modifiez la valeur par défaut si nécessaire.

    Lorsqu’un bureau du groupe de mise à disposition est inactif pendant plus de jours que spécifié, le bureau apparaît dans le menu Liste de déprovisionnement. Son champ État indique Marqué pour déprovisionnement, notifiant que le bureau sera bientôt prêt pour le déprovisionnement. Pour éviter de générer de telles notifications, définissez Jours d’inactivité avant les alertes sur 0.

  6. Dans le champ Jours d’inactivité avant le déprovisionnement qui apparaît, modifiez la valeur par défaut si nécessaire.

    Lorsqu’un bureau du groupe de mise à disposition est inactif pendant plus de jours que spécifié, le bureau apparaît dans le menu Liste de déprovisionnement. Son champ État indique Prêt pour le déprovisionnement.

  7. Pour activer le déprovisionnement automatique, sélectionnez Déprovisionnement automatique, puis sélectionnez un type de déprovisionnement :

    • Supprimer le bureau
    • Conserver le bureau mais supprimer l’affectation de l’utilisateur

  8. Cliquez sur Mettre à jour.

Activer le redimensionnement des machines virtuelles

En tant qu’administrateur ITSM, vous pouvez activer le redimensionnement des machines virtuelles pour un catalogue de machines provisionné par MCS. Une fois cette fonctionnalité activée, les machines de ce catalogue peuvent être redimensionnées aux tailles de machines virtuelles que vous spécifiez. Cette fonctionnalité permet aux services d’assistance et aux utilisateurs finaux de demander la mise à l’échelle des bureaux pour répondre aux besoins de la charge de travail.

Pour activer le redimensionnement des machines virtuelles, suivez ces étapes :

  1. Accédez à Citrix IT Service Management Connector > Tableau de bord Studio.

  2. Cliquez sur l’onglet Catalogues de machines.

  3. Localisez un catalogue de machines où le champ Type de provisionnement indique MCS, puis cliquez sur son Nom. La page des détails du catalogue de machines s’affiche.

    Cliquer sur le nom d’un catalogue de machines

  4. Sélectionnez Activer le redimensionnement des machines virtuelles.

  5. Dans le champ Type de redimensionnement qui apparaît, spécifiez les tailles de machines virtuelles disponibles pour le redimensionnement :

    1. Cliquez sur l’icône de verrouillage pour déverrouiller le champ.
    2. Cliquez sur l’icône de la loupe à côté de Sélectionner l’enregistrement cible pour afficher les options disponibles.
    3. Sélectionnez une option de taille de machine virtuelle dans la liste.

    4. Si nécessaire, répétez les étapes b à c pour ajouter d’autres options de taille de machine virtuelle.

      Remarque :

      Les tailles sélectionnées déterminent les options de redimensionnement des machines virtuelles disponibles pour les services d’assistance et les utilisateurs finaux. Choisissez les tailles en fonction des exigences de la charge de travail.

  6. Cliquez sur Mettre à jour.

    Une fois ces étapes terminées, le redimensionnement est activé pour le catalogue de machines sélectionné.

Gérer les paramètres avancés du connecteur ITSM

Utilisez Configurations > Propriétés pour gérer les paramètres avancés du connecteur ITSM, notamment :

Activer PowerShell à distance

Pour prendre en charge l’activité personnalisée Exécuter des scripts PowerShell sur une machine, activez la fonctionnalité PowerShell à distance dans le connecteur ITSM Citrix comme suit :

  1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management.

  2. Dans le volet gauche, sélectionnez Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Propriétés. La page Clients Citrix s’affiche, listant les comptes Citrix Cloud que vous avez ajoutés au plug-in.

  3. Localisez un client, puis cliquez sur Nom d’affichage. La page d’informations sur le client s’affiche.

  4. Sélectionnez Activer PowerShell à distance.

  5. Cliquez sur Mettre à jour.

    Pour plus d’informations sur cette activité personnalisée, consultez Activités et tables personnalisées.

Remarque :

Votre paramètre prend effet dans les 24 heures. Pour qu’il prenne effet immédiatement, redémarrez les Cloud Connectors.

Activer la suppression automatique des alertes et notifications Citrix

Le connecteur ITSM Citrix continue de synchroniser les données suivantes de Citrix Cloud vers votre instance ServiceNow. Pour économiser de l’espace de stockage, vous pouvez activer la suppression automatique des données et spécifier une période de rétention pour celles-ci.

  • Alertes de Citrix DaaS et Citrix Virtual Apps and Desktops
  • Notifications de Citrix Cloud
  • Événements de Citrix Application Delivery Management (ADM)
  • Données d’utilisation des licences de Citrix DaaS

Pour activer la suppression automatique des données Citrix, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management.

  2. Dans le volet gauche, sélectionnez Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Propriétés. La page Clients Citrix s’affiche, listant les comptes Citrix Cloud que vous avez ajoutés au plug-in.

  3. Localisez un client, puis cliquez sur Nom d’affichage. La page d’informations sur le client s’affiche.

  4. Sélectionnez Activer la suppression automatique des données.

  5. Dans le champ Jours de rétention qui apparaît, saisissez une période de rétention, en jours.

  6. Cliquez sur Mettre à jour.

Activer la prise en charge des comptes Citrix Cloud multi-domaines AD

Dans les comptes Citrix Cloud multi-domaines AD, les utilisateurs sont identifiés par des noms d’utilisateur et des noms de domaine. Pour permettre au plug-in du connecteur ITSM de récupérer les données de session utilisateur de ces comptes, sélectionnez le Nom de compte SAM ou le Nom d’utilisateur principal (UPN) comme identité unique de l’utilisateur.

Suivez ces étapes pour activer la prise en charge :

  1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management.

  2. Dans le volet gauche, sélectionnez Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Propriétés. La page Clients Citrix s’affiche, listant les comptes Citrix Cloud que vous avez ajoutés au plug-in.

  3. Localisez un client qui a plus d’un domaine AD, puis cliquez sur Nom d’affichage. La page d’informations sur le client s’affiche.

  4. Dans la liste Identité unique de l’utilisateur, sélectionnez le champ qui stocke le sAMAccountName ou l’UPN. Les options proviennent des noms de champs de la table Organisation > Utilisateurs.

  5. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer la modification.

  6. Pour les autres clients multi-domaines AD de la liste, répétez les étapes 3 à 5 pour chacun.

Activer les opérations AD via ITSM

Lors de l’approbation des demandes d’utilisateurs pour les applications et les bureaux, les gestionnaires de ressources peuvent attribuer des applications et des bureaux aux utilisateurs en les ajoutant à des groupes Active Directory (AD) ayant l’autorisation d’utiliser les applications ou les bureaux. Pour activer cette fonctionnalité, vous devez activer les opérations AD en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Utiliser ServiceNow pour les opérations AD : Activez la solution Automatisation Active Directory dans ServiceNow. Pour plus d’informations, consultez cet article ServiceNow.
  • Utiliser ITSM pour les opérations AD : Activez la propriété Activer l’opération AD via ITSM. Cette configuration utilise le service d’identité Citrix pour se connecter à votre serveur AD.

Pour activer la propriété Activer l’opération AD via ITSM, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre portail ServiceNow Service Management.

  2. Dans le volet gauche, sélectionnez Citrix IT Service Management Connector > Configurations > Propriétés. La page Clients Citrix s’affiche, listant les comptes Citrix Cloud que vous avez ajoutés au plug-in.

  3. Localisez un compte, puis cliquez sur le champ Nom d’affichage. La page d’informations sur le client s’affiche.

  4. Sélectionnez Opération AD via ITSM.

  5. Dans les champs Compte AD et Mot de passe AD qui apparaissent, saisissez les informations d’identification ayant l’autorisation d’ajouter des utilisateurs aux groupes AD.

  6. Cliquez sur Mettre à jour.

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