Notifications et synchronisation

Cet article traite des fonctionnalités de synchronisation et de notification des courriers électroniques et des configurations pour Secure Mail.

Actualisation en arrière-plan Secure Mail pour iOS

Si Secure Mail pour iOS est configuré pour fournir des notifications via l’actualisation de l’application en arrière-plan iOS (et non APNS), l’actualisation de la messagerie Secure Mail fonctionne comme suit :

  • Lorsque l’utilisateur active l’actualisation en arrière-plan sur l’appareil à partir du menu Paramètres et que Secure Mail est exécuté en arrière-plan, les e-mails sont synchronisés avec le serveur. La fréquence de synchronisation dépend d’un certain nombre de facteurs.
  • Si l’utilisateur désactive l’actualisation en arrière-plan, l’application ne reçoit jamais d’e-mail lorsqu’elle est exécutée en arrière-plan.
  • Lorsque Secure Mail est exécuté en arrière-plan, l’application continue à fonctionner sans période de grâce avant qu’elle ne soit suspendue.
  • Lors de l’exécution au premier plan, Secure Mail affiche l’activité de messagerie en temps réel, quelle que soit la manière dont le paramètre d’actualisation en arrière-plan est défini.

Secure Mail et ActiveSync

Secure Mail se synchronise avec Exchange Server via le protocole de messagerie ActiveSync. Cette fonctionnalité fournit aux utilisateurs un accès en temps réel à leurs messages, contacts et événements de calendrier Outlook, boîtes aux lettres générées automatiquement et dossiers créés par eux-mêmes.

Remarque :

ActiveSync ne prend pas en charge la synchronisation des dossiers publics d’Exchange. Dans Exchange Server 2013, ActiveSync ne synchronise pas le dossier Brouillons.

Pour synchroniser des dossiers créés par les utilisateurs, suivez ces étapes :

iOS

  1. Accédez à Paramètres > Actualisation automatique.
  2. Définissez Actualisation automatique sur Activé.
  3. Touchez Activé. Une liste de toutes les boîtes aux lettres s’affiche.
  4. Touchez les dossiers que vous voulez synchroniser.

Android

  1. Accédez à la liste des boîtes aux lettres.
  2. Touchez la boîte aux lettres que vous voulez synchroniser.
  3. Touchez l’icône Plus dans le coin inférieur droit.
  4. Touchez Options de synchronisation.
  5. Sous Fréquence de consultation, sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez synchroniser le dossier.

Exportation des contacts dans Secure Mail

Les utilisateurs de Secure Mail peuvent synchroniser leurs contacts avec le répertoire téléphonique, effectuer une exportation ponctuelle d’un contact vers le répertoire ou partager un contact sous forme de pièce jointe vCard.

Pour activer ces fonctionnalités, définissez la stratégie Exporter contacts pour Secure Mail dans la console Endpoint Management sur Activé.

Lorsque la stratégie est activée, les options suivantes sont activées dans Secure Mail :

  • Synchroniser avec les contacts locaux dans Paramètres
  • Exportation de contacts individuels
  • Partager des contacts en tant que pièces jointes vCard

Lorsque la stratégie Exporter contacts est désactivée, ces options n’apparaissent pas dans l’application.

Une fois que la stratégie est activée, pour synchroniser de manière continue les contacts depuis le serveur de messagerie vers le répertoire téléphonique, les utilisateurs doivent définir Synchroniser avec les contacts locaux sur Activé. Tant que Synchroniser avec les contacts locaux est définie sur ACTIVÉ, toute mise à jour des contacts dans Exchange ou Secure Mail entraîne une mise à jour des contacts locaux.

En raison de limites liées à Android, si un compte Exchange ou Hotmail est déjà défini pour se synchroniser avec des contacts locaux, Secure Mail n’est pas en mesure de synchroniser les contacts.

Sur iOS, les contacts Secure Mail peuvent être exportés et synchronisés avec les contacts du téléphone, même si Hotmail ou Exchange est configuré sur l’appareil des utilisateurs. Vous configurez cette fonctionnalité dans Endpoint Management via la stratégie Ignorer vérification des contacts pour Secure Mail. Cette stratégie détermine si Secure Mail ignore la vérification des contacts d’un autre compte Exchange/Hotmail configuré dans l’application Contacts native. Si elle est activée, l’application synchronise les contacts sur l’appareil même si l’application Contacts native est configurée avec un compte Exchange/Hotmail. Si elle est désactivée, l’application continue de bloquer la synchronisation des contacts. La valeur par défaut est Activé.

Notifications Secure Mail

Le tableau suivant décrit la manière dont les notifications sont traitées pour les appareils mobiles pris en charge lorsque Secure Mail est exécuté au premier plan ou en arrière-plan.

Avec Secure Mail exécuté au premier plan ou en arrière-plan : Les notifications sont traitées pour iOS Les notifications sont traitées pour Android
Au premier plan Secure Mail maintient une connexion permanente à ActiveSync pour synchroniser les activités de messagerie et de calendrier. Secure Mail maintient une connexion permanente à ActiveSync pour synchroniser les activités de messagerie et de calendrier.
En arrière-plan (ou terminé) Secure Mail reçoit des notifications via la fonctionnalité d’actualisation de l’application en arrière-plan iOS ou, s’il est configuré, le service APNS. Secure Mail maintient une connexion permanente à ActiveSync.

Pour plus d’informations sur la configuration, veuillez consulter la section Notifications push pour Secure Mail pour iOS.

Notifications push enrichies

Secure Mail pour iOS prend en charge les notifications Push enrichies. Grâce aux notifications enrichies, vous recevez des notifications d’écran de verrouillage pour votre boîte de réception même lorsque Secure Mail n’est pas exécuté en arrière-plan. Cette fonctionnalité est prise en charge avec les configurations d’authentification par mot de passe et d’authentification basée sur le client.

Remarque :

En raison de la modification de l’architecture effectuée pour prendre en charge cette fonctionnalité, les notifications par e-mail VIP uniquement ne sont plus disponibles.

Pour activer ces notifications push, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :

  • Dans la console Endpoint Management, activez les notifications push.
  • La stratégie Accès réseau est définie sur Non restreint ou Tunnélisé vers le réseau interne. Si votre stratégie Accès réseau est définie sur Tunnélisé vers le réseau interne, vérifiez que l’hôte EWS (Exchange Web Services) est configuré dans la stratégie Services réseau d’arrière-plan. Si les hôtes EWS et ActiveSync sont identiques, vérifiez que l’hôte ActiveSync est configuré dans la stratégie Services réseau d’arrière-plan.
  • La stratégie Contrôler les notifications de l’écran verrouillé est définie sur Autoriser ou Expéditeur de l’e-mail ou titre de l’événement.
  • Accédez à Secure Mail > Paramètres > Notifications et activez Notifications par e-mail.

Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge si vous exécutez l’une des configurations suivantes :

  • Authentification moderne à l’aide de Microsoft Office 365 (Oauth)
  • Applications gérées par l’intégration de Endpoint Management avec Microsoft EMS/InTune
  • Appareils inscrits à l’aide d’informations d’identification dérivées

Raisons pour laquelle la notification « Vous avez un nouveau message » s’affiche sur les appareils iOS

La notification « Vous avez un nouveau message » s’affiche sur les appareils iOS lorsque Secure Mail ne reçoit pas de réponse des services web Exchange (EWS) dans le délai spécifié de 30 secondes requis pour récupérer les détails du message.

Image de notification générique iOS de nouveau message

Vous pouvez également rencontrer ce problème sur votre appareil en raison d’une connectivité Wi-Fi ou de données médiocre.

Outre la réponse EWS différée, Secure Mail affiche également la notification « Vous avez un nouveau message » dans les situations suivantes :

  • Lorsque Secure Mail ne parvient pas à lire les informations requises à partir du conteneur sécurisé. Ce scénario se produit généralement après le redémarrage de votre périphérique et avant son déverrouillage.
  • Lorsque Secure Mail ne parvient pas à se connecter ou à configurer un canal sécurisé avec Citrix Gateway ou EWS.
  • Lorsque vos informations d’identification ont expiré ou que vous avez modifié les informations d’identification, mais qu’elles ne sont pas encore mises à jour dans Secure Mail. La figure suivante montre la manière dont la notification apparaît dans ce scénario.

    Image du message de notification

  • Lorsque Secure Mail reçoit une réponse inattendue du serveur Exchange pour une demande valide provenant de Secure Mail. Pour plus d’informations sur les codes de réponse EWS, veuillez consulter la documentation Microsoft Developer.

Messages d’échec de la notification push pour Secure Mail pour iOS

Dans Secure Mail pour iOS, les messages d’échec de notification push apparaissent dans le centre de notification de votre appareil. Ces notifications apparaissent en fonction du type d’échec de notification.

Les messages de notification suivants apparaissent en fonction de différents scénarios d’échec, comme suit :

  • Secure Mail ne peut pas se connecter au réseau de votre entreprise. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne parvient pas à établir une connexion SOCKS5 avec Citrix Gateway.

  • Secure Mail ne peut pas se connecter au réseau de votre entreprise. Contactez votre administrateur. Cette notification s’affiche lorsque Citrix Gateway est inaccessible. Assurez-vous que votre Citrix ADC est correctement configuré et accessible depuis des réseaux externes.

  • Secure Mail ne parvient pas à se connecter de manière sécurisée au réseau de votre entreprise. Contactez votre administrateur. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne parvient pas à établir une connexion SSL avec Citrix Gateway. Assurez-vous que votre certificat SSL est valide.

  • ** Secure Mail ne peut pas se connecter de manière sécurisée à votre serveur de messagerie. Veuillez contacter votre administrateur**. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne parvient pas à établir une connexion SSL avec Exchange Server. Assurez-vous que le certificat SSL sur votre serveur Exchange est valide. Si vous souhaitez que l’application se connecte au serveur Exchange malgré un certificat non valide, assurez-vous d’avoir activé la stratégie MDX Accepter tous les certificats SSL.

  • Secure Mail ne peut pas récupérer le message en raison d’une erreur du serveur de messagerie. Veuillez contacter votre administrateur. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne peut pas analyser la réponse EWS du serveur Exchange.

  • Secure Mail ne peut pas récupérer le message car la demande a expiré. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne reçoit pas de réponse du serveur dans les 30 secondes. Cette notification peut apparaître en raison d’une connexion Wi-Fi ou de données médiocre sur votre appareil. Réessayez après quelques minutes.

  • Impossible de récupérer le message. Veuillez ouvrir Secure Mail. Cette notification apparaît lorsque Secure Mail ne peut pas lire vos informations d’identification à partir du conteneur sécurisé. Cette notification peut apparaître lorsque votre appareil a été redémarré mais pas encore déverrouillé. Déverrouillez votre appareil pour autoriser automatiquement Secure Mail à accéder au conteneur sécurisé. Si vous recevez toujours cette notification, ouvrez Secure Mail pour mettre à jour automatiquement vos informations d’identification dans le conteneur sécurisé.