Dépannage

Prise en charge de la collecte de journaux en cas d’échec du lancement de session

À partir de la version 2411, l’application Citrix Workspace™ pour Mac prend en charge la collecte directe des journaux en cas d’échec du lancement de session, ce qui permet un dépannage plus rapide et un accès plus facile aux journaux.

Envoyer des commentaires sur l’application Citrix Workspace

À partir de la version 2307, l’application Citrix Workspace pour Mac prend en charge la fonctionnalité Envoyer des commentaires. L’option Envoyer des commentaires vous permet d’informer Citrix de tout problème que vous pourriez rencontrer lors de l’utilisation de l’application Citrix Workspace. Vous pouvez également envoyer des suggestions pour nous aider à améliorer votre expérience avec l’application Citrix Workspace.

Vous devez sélectionner Aide > Envoyer des commentaires pour afficher et remplir les détails du problème dans le formulaire Envoyer des commentaires. Vous pouvez ajouter des détails comme les exemples fournis dans le formulaire.

Vous pouvez joindre les fichiers journaux existants ou générer de nouveaux fichiers journaux. Pour générer des fichiers journaux, cliquez sur Enregistrer mon problème > Démarrer l’enregistrement, puis reproduisez le problème. Une fois le problème reproduit, cliquez sur Arrêter l’enregistrement. Le fichier journal est enregistré automatiquement et remplace les journaux existants par les journaux reproduits.

Remarque :

Citrix® ne collecte aucune information personnellement identifiable (PII) à partir des journaux.

Vous pouvez joindre des captures d’écran ou des enregistrements d’écran décrivant le problème pour nous aider à comprendre ce que vous rencontrez. Cliquez sur Choisir des fichiers et ajoutez les pièces jointes décrivant vos problèmes, telles que des captures d’écran ou des enregistrements d’écran. Vous pouvez joindre un maximum de quatre fichiers.

Une fois que vous avez saisi les informations nécessaires, cliquez sur Envoyer pour qu’un nouvel e-mail soit automatiquement créé dans votre application Mail avec les informations que vous avez ajoutées. À partir de là, cliquez sur le bouton Envoyer pour partager les commentaires avec Citrix.

Remarque :

Si vous n’utilisez pas l’application Mail par défaut, envoyez vos commentaires à cwa-mac-feedback@cloud.com depuis votre client de messagerie. Ajoutez manuellement les détails du problème, les fichiers journaux, les captures d’écran ou les enregistrements d’écran à l’e-mail.

Collecte des journaux

À partir de la version 2304, l’application Citrix Workspace pour Mac prend en charge la fonctionnalité de collecte des journaux. La collecte des journaux simplifie le processus de collecte des journaux pour l’application Citrix Workspace. Les journaux aident Citrix à résoudre les problèmes et, en cas de problèmes complexes, à fournir une assistance.

À partir de la version 2402, la fonctionnalité de collecte des journaux est améliorée pour collecter et envoyer par e-mail des données de journal supplémentaires. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez facilement collecter toutes les informations de journal requises en une seule fois.

Les données de journal supplémentaires suivantes sont collectées à l’aide de cette fonctionnalité :

• Rapport d’incident pour le processus Citrix
• Fichiers liés à Citrix sous les préférences
• Fichiers liés à Citrix launchagents et launchdaemons
• Fichiers liés à Citrix sous l’application ou Citrix Receiver™

Vous pouvez collecter les journaux à l’aide de l’interface graphique.

Collecte des journaux :

1. Ouvrez l’application Citrix Workspace.
2. Cliquez avec le bouton droit sur Citrix Workspace dans la barre d’outils et cliquez sur Préférences > Avancé.

3. Sélectionnez Journalisation.

   

4. Sélectionnez l’un des niveaux de journal de session suivants :
   • De base (par défaut) : Un minimum de journaux est collecté pour le dépannage de base.
   • Diagnostics de connexion : Identifie les erreurs lors de la connexion. Tous les journaux sont activés jusqu’à ce que la session soit considérée comme réussie.
   • Détaillé : Capture tout, y compris les diagnostics de connexion. Une fois activée, l’application Citrix Workspace stockera jusqu’à 10 journaux de session, après quoi ils seront supprimés en commençant par le plus ancien pour maintenir 10 journaux.

   Remarque :

   La sélection de l’option de journalisation Complète peut avoir un impact sur les performances et ne doit être utilisée que lors du dépannage d’un problème en raison de la quantité de données. N’activez pas la journalisation complète pendant une utilisation normale. L’activation de ce niveau de journalisation déclenche une boîte de dialogue d’avertissement qui doit être confirmée pour que vous puissiez continuer.

5. Sélectionnez l’un des niveaux de journalisation de magasin suivants :
   • Désactivé (par défaut) : Un minimum de journaux est collecté pour le dépannage de base.
   • Normal : Seuls les journaux de communication du magasin sont collectés.
   • Détaillé : Des journaux détaillés d’authentification et de communication du magasin sont collectés.
6. Cliquez sur Envoyer les fichiers journaux par e-mail pour collecter et partager les journaux sous forme de fichier .zip.

Sentry

Sentry est utilisé pour collecter les journaux d’application afin d’analyser les problèmes et les plantages et d’améliorer la qualité du produit. Citrix ne collecte ni ne stocke aucune autre information personnelle de l’utilisateur et n’utilise pas Sentry pour les données d’analyse des fonctionnalités. Pour plus d’informations sur Sentry, accédez à [https://sentry.io/welcome/].

Prise en charge de la réinitialisation de l’application Citrix Workspace

À partir de la version 2405, l’application Citrix Workspace pour Mac prend en charge l’option Réinitialiser les données de l’application. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes résultant de conflits causés par le cache ou les paramètres en réinitialisant l’application et de se débloquer sans assistance externe.

Lorsque vous réinitialisez l’application Citrix Workspace :

• L’application est restaurée à son état par défaut (similaire à juste après une nouvelle installation).
• Tout le cache est effacé.
• Tous les magasins ajoutés sont supprimés.
• Les paramètres de préférence sont restaurés à leur état par défaut.

Comment réinitialiser l’application Citrix Workspace

1. Ouvrez l’application Citrix Workspace.

2. Dans la barre de menus, accédez à Aide > Réinitialiser les données de l’application.

   

3. Cliquez sur Continuer.

   

4. Cliquez sur Quitter