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Application Citrix Workspace

Dépannage avancé sous Windows

June 13, 2025
Contributeur: 
C

Le guide suivant fournit une approche systématique pour collecter des journaux spécifiques aux problèmes, réduisant ainsi la communication entre l’utilisateur et l’ingénieur responsable de la classification du problème.

L’application ne répond pas après l’installation de CWA avec App Protection

  1. Collectez les journaux de l’application Citrix Workspace comme indiqué dans la section Collecte de journaux.
  2. Collectez les journaux Détails du système comme indiqué dans la section Détails du système.
  3. Collectez les journaux Environnement du problème comme indiqué dans la section Environnement du problème.
  4. Collectez les journaux Détails de l’environnement comme indiqué dans la section Détails de l’environnement.
  5. Collectez les journaux Autres détails comme indiqué dans la section Autres détails.
  6. Pour les problèmes de performances tels que le blocage d’un processus, capturez un vidage mémoire complet du processus concerné en utilisant :
    • procdump -ma 1234 C:\dumps\myprocess.dmp
    • 1234 est l’ID de processus de l’application concernée.
    • C:\dumps\myprocess.dmp est le chemin d’accès au fichier de vidage.
  7. Enregistrez tous les journaux collectés dans un fichier zip et chargez-le dans le dossier Support Citrix.

L’application plante après l’installation de CWA avec App Protection

  1. Collectez les journaux de l’application Citrix Workspace comme indiqué dans la section Collecte de journaux.
  2. Collectez les journaux Détails du système comme indiqué dans la section Détails du système.
  3. Collectez les journaux Environnement du problème comme indiqué dans la section Environnement du problème.
  4. Collectez les journaux Détails de l’environnementcomme indiqué dans la section Détails de l’environnement.
  5. Collectez les journaux Autres détails comme indiqué dans la section Autres détails.
  6. Configurez Windows pour capturer les vidages de mémoire complets pour les applications bloquées. Reportez-vous à MSDN pour plus de détails Collecte des vidages en mode utilisateur
  7. Enregistrez tous les journaux collectés dans un fichier zip et chargez-le dans le dossier Support Citrix.

Le système affiche un écran bleu (Blue Screen of Death, BOSD) lorsque CWA est installé avec AppProtection

  1. Collectez les journaux de l’application Citrix Workspace comme indiqué dans la section Collecte de journaux.
  2. Collectez les journaux Détails du système comme indiqué dans la section Détails du système.
  3. Collectez les journaux Environnement du problème comme indiqué dans la section Environnement du problème.
  4. Collectez les journaux Détails de l’environnement comme indiqué dans la section Détails de l’environnement.
  5. Collectez les journaux Autres détails comme indiqué dans la section Autres détails.
  6. Notez le code de l’erreur d’arrêt affiché sur la page BSOD
  7. Configurez Windows pour collecter un vidage de mémoire complet pour un BSOD. Pour obtenir des conseils, suivez le lien Générer un noyau ou effectuer un vidage sur incident
  8. Enregistrez tous les journaux collectés dans un fichier zip et chargez-le dans le dossier Support Citrix.

L’application ne se comporte pas comme prévu après l’installation de CWA avec App Protection

Si l’application présente un comportement inattendu, tel qu’une lenteur, une corruption graphique ou des problèmes de clavier, procédez comme suit :

  1. Collectez les journaux de l’application Citrix Workspace comme indiqué dans la section Collecte de journaux.
  2. Collectez les journaux Détails du système comme indiqué dans la section Détails du système.
  3. Collectez les journaux Environnement du problème comme indiqué dans la section Environnement du problème.
  4. Collectez les journaux Détails de l’environnement comme indiqué dans la section Détails de l’environnement.
  5. Collectez les journaux Autres détails comme indiqué dans la section Autres détails.
  6. Enregistrez tous les journaux collectés dans un fichier zip et chargez-le dans le dossier Support Citrix.

Détails du système

  1. Pour obtenir des détails avancés sur le système, exécutez la commande suivante et fournissez le fichier .nfo résultant :
    • msinfo32 /nfo C:\path\to\output\systeminfo.nfo
    • Enregistrez le fichier .nfo à partager avec Citrix

  2. Utilisez la commande PowerShell suivante pour lister les applications installées et enregistrer la sortie dans un fichier :

    Get-WmiObject -Query "SELECT * FROM Win32_Product" | Select-Object -Property Name, Version | Out-File -FilePath "C:\path\to\your\installed_apps.txt"

  3. Enregistrez le fichier installed_apps.txt à partager avec Citrix.

Environnement du problème

  1. Détails de mise à niveau : incluez des informations sur les mises à niveau récentes du système d’exploitation, de CWA ou du logiciel, ainsi que sur les versions et correctifs précédents et mis à jour.
  2. Méthode de mise à niveau : indiquez si la mise à niveau a été manuelle ou via une mise à jour automatique.
  3. Redémarrage du système : confirmez si le système a été redémarré après l’installation.
  4. Problèmes spécifiques au logiciel : fournissez des détails complets si le problème concerne un logiciel spécifique.
  5. Paramètres de configuration: incluez les configurations pertinentes telles que GACS, MDM, SPA, GPIO, Director-Monitor ou App Protection.
  6. Étapes de reproduction : proposez des étapes détaillées pour reproduire le problème.
  7. Fréquence du problème : spécifiez la fréquence à laquelle le problème se produit (par exemple, Toujours, Une fois, 1/10, 5/10).

Détails de l’environnement

  1. Type de configuration : spécifiez s’il s’agit d’un environnement sur site, dans le cloud ou hybride.
  2. Détails sur les passerelles : fournissez des informations sur toutes les passerelles utilisées.
  3. Version CVAD : indiquez la version de Citrix Virtual Apps and Desktops.
  4. Version du broker : mentionnez la version du broker utilisée.
  5. Version StoreFront/WSP : incluez les détails de la version de StoreFront ou de la plateforme de services Workspace.
  6. Antivirus et antimalware : listez les logiciels de sécurité installés et les informations de version.
  7. Logiciel de virtualisation : mentionnez tout logiciel de virtualisation utilisé.
  8. Enregistrement vidéo : fournissez un enregistrement du problème pour une meilleure analyse.

Autres détails

  1. Configuration de test et informations d’identification : fournissez les informations d’identification permettant d’accéder à un environnement de test afin d’effectuer une réplication des problèmes et des tests précis.
  2. Coordonnées client pour le débogage : communiquez les coordonnées d’un conseiller client compétent pour vous aider à résoudre le problème.
  3. Compatibilité et collaboration avec les fournisseurs : partagez les tickets de support concernant les problèmes de compatibilité avec d’autres fournisseurs afin de faciliter la collaboration.
  4. Appareils affectés : indiquez le nombre d’appareils affectés à prioriser et allouez des ressources pour la résolution.
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