Options de support et support à distance

1. Dans la console XenMobile®, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit. La page Paramètres apparaît.
   
2. Sous Client, cliquez sur Support client. La page Support client apparaît.
3. Configurez les paramètres suivants :
   • E-mail de support (service d'assistance informatique) : Saisissez l'adresse e-mail de votre contact du service d'assistance informatique.
   • Envoyer les journaux d'appareil au service d'assistance informatique : Sélectionnez si les journaux d'appareil sont envoyés directement ou par e-mail. La valeur par défaut est par e-mail.
     • Lorsque vous activez directement, les paramètres pour Stocker les journaux sur ShareFile (maintenant appelé Citrix Files) apparaissent. Si vous activez Stocker les journaux sur ShareFile, les journaux sont envoyés directement à Citrix Files. Sinon, les journaux sont envoyés à XenMobile puis envoyés par e-mail au service d'assistance. De plus, l'option Si l'envoi direct échoue, utiliser l'e-mail apparaît, qui est activée par défaut. Vous pouvez désactiver cette option si vous ne souhaitez pas utiliser l'e-mail du client pour envoyer les journaux en cas de problème de serveur. Cependant, si vous désactivez cette option et qu'un problème de serveur survient, les journaux ne sont pas envoyés.
     • Lorsque vous activez par e-mail, l'e-mail du client est toujours utilisé pour envoyer les journaux.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Support à distance

• Les utilisateurs voient sur leur appareil mobile une icône indiquant qu'une session de contrôle à distance est active.
• Les utilisateurs du support à distance voient la fenêtre de l'application de support à distance et une fenêtre de contrôle à distance qui affiche un rendu de l'appareil contrôlé.

• Vous connecter à distance à un appareil utilisateur et contrôler l'écran. Les utilisateurs peuvent vous regarder naviguer sur leur écran, ce qui peut également être utile à des fins de formation.
• Naviguer et réparer un appareil distant en temps réel. Vous pouvez modifier les configurations, résoudre les problèmes de système d'exploitation et désactiver ou arrêter les applications ou processus problématiques.
• Isoler et contenir les menaces avant qu'elles ne se propagent à d'autres appareils mobiles en désactivant à distance l'accès réseau, en arrêtant les processus malveillants et en supprimant les applications ou les logiciels malveillants.
• Activer à distance la sonnerie de l'appareil et appeler le téléphone, pour aider l'utilisateur à localiser l'appareil. Lorsqu'un utilisateur ne trouve pas l'appareil, vous pouvez l'effacer pour vous assurer que vos données sensibles ne sont pas compromises.

• Afficher une liste de tous les appareils connectés au sein d'une ou plusieurs instances de XenMobile.
• Afficher les informations système, y compris le modèle de l'appareil, le niveau du système d'exploitation, l'identité internationale d'équipement mobile (IMEI), le numéro de série, l'état de la mémoire et de la batterie, et la connectivité.
• Afficher les utilisateurs et les groupes pour XenMobile.
• Exécuter le gestionnaire de tâches de l'appareil où vous pouvez afficher les processus actifs, arrêter les processus actifs et redémarrer l'appareil mobile.
• Exécuter le transfert de fichiers à distance qui inclut le transfert de fichiers bidirectionnel entre les appareils mobiles et un serveur de fichiers central.
• Télécharger et installer des programmes logiciels par lots sur un ou plusieurs appareils mobiles.
• Configurer les paramètres de clé de registre à distance sur l'appareil.
• Optimiser le temps de réponse sur les réseaux cellulaires à faible bande passante en utilisant le contrôle à distance de l'écran de l'appareil en temps réel.
• Afficher l'habillage de l'appareil pour la plupart des marques et modèles d'appareils mobiles. Afficher un éditeur d'habillage pour ajouter de nouveaux modèles d'appareils et mapper les touches physiques.
• Activer la capture, l'enregistrement et la relecture de l'écran de l'appareil avec la possibilité de capturer une séquence d'interactions sur l'appareil qui crée un fichier vidéo AVI.
• Mener des réunions en direct en utilisant un tableau blanc partagé, des communications vocales basées sur la VoIP et un chat entre les utilisateurs mobiles et le personnel de support.