Lots de support
Pour signaler un problème à Citrix ou résoudre un dysfonctionnement, créez un lot de support. Ensuite, téléchargez le lot de support vers Citrix Insight Services (CIS).
Par défaut, un lot de support inclut un maximum de 100 archives de sauvegarde des fichiers suivants. La taille de fichier par défaut pour ces fichiers est de 10 Mo.
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
Lorsque le lot de support inclut 100 fichiers d’archive de journal pour chacune de ces catégories, le fichier journal est remplacé. Si vous configurez un nombre maximal de fichiers journaux inférieur, XenMobile® supprime immédiatement les fichiers journaux superflus pour ce nœud. Pour configurer le nombre de fichiers journaux, accédez à Dépannage et support > Paramètres des journaux.
Pour créer un lot de support :
- Dans la console XenMobile, cliquez sur l’icône en forme de clé à molette dans le coin supérieur droit. La page Support apparaît.
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Sur la page Support, cliquez sur Créer des lots de support. La page Créer des lots de support apparaît. Si votre environnement XenMobile comporte des nœuds en cluster, tous les nœuds sont affichés.
- Assurez-vous que la case à cocher Lot de support pour XenMobile est sélectionnée.
- Si votre environnement XenMobile comporte des nœuds en cluster, dans Lot de support pour, vous pouvez sélectionner tous les nœuds ou toute combinaison de nœuds à partir desquels extraire des données.
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Dans Inclure à partir de la base de données, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Aucune donnée.
- Cliquez sur Données personnalisées. Par défaut, toutes ces options sont sélectionnées.
- Données de configuration : Inclut les configurations de certificat et les stratégies de gestionnaire d’appareils.
- Données de groupe de mise à disposition : Inclut les informations sur le groupe de mise à disposition d’applications, contenant les types d’applications et les détails de la stratégie de mise à disposition d’applications.
- Informations sur les appareils et les utilisateurs : Inclut les stratégies d’appareil, les applications, les actions et les groupes de mise à disposition.
- Cliquez sur Toutes les données.
Remarque :
Si vous choisissez Informations sur les appareils et les utilisateurs ou Toutes les données, et qu’il s’agit du premier lot de support que vous avez créé, la boîte de dialogue Avis de non-responsabilité concernant les informations sensibles apparaît. Lisez l’avis de non-responsabilité, puis cliquez sur Accepter ou Annuler. Si vous cliquez sur Annuler, le lot de support ne peut pas être téléchargé vers Citrix. Si vous cliquez sur Accepter, vous pouvez télécharger le lot de support vers Citrix et vous ne verrez plus l’avis de non-responsabilité la prochaine fois que vous créerez un lot de support incluant des données d’appareil ou d’utilisateur.
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L’option L’anonymisation des données de support est activée indique que le paramètre par défaut est d’anonymiser les données. L’anonymisation des données signifie que les données sensibles des utilisateurs, des serveurs et du réseau sont rendues anonymes dans les lots de support.
Pour modifier ce paramètre, cliquez sur Anonymisation et désanonymisation. Pour plus d’informations sur l’anonymisation des données, consultez Anonymisation des données dans les lots de support.
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Pour inclure des lots de support de Citrix Gateway : Sélectionnez la case à cocher Lot de support pour Citrix Gateway, puis effectuez les opérations suivantes :
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Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Ajouter un serveur Citrix Gateway apparaît.
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Dans Adresse IP de gestion de Citrix Gateway, saisissez l’adresse IP de gestion de Citrix ADC pour le Citrix Gateway à partir duquel vous souhaitez extraire les données de votre lot de support.
Remarque :
Si vous créez un lot à partir d’un serveur Citrix Gateway déjà ajouté, l’adresse IP est fournie.
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Dans Nom d’utilisateur et Mot de passe, saisissez les informations d’identification de l’utilisateur requises pour accéder au serveur exécutant Citrix Gateway.
Remarque :
Si vous créez un lot à partir d’un serveur Citrix Gateway déjà ajouté, le nom d’utilisateur est fourni.
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Cliquez sur Ajouter. Le nouveau bundle de support Citrix Gateway est ajouté au tableau.
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Répétez l’étape 7 pour ajouter d’autres bundles de support Citrix Gateway.
- Cliquez sur Créer. Le bundle de support est créé et deux nouveaux boutons, Charger vers CIS et Télécharger vers le client, apparaissent.
Chargement des bundles de support vers Citrix Insight Services
Après avoir créé un bundle de support, vous pouvez le charger vers Citrix Insight Services (CIS) ou le télécharger sur votre ordinateur.
Le chargement de XenMobile vers CIS s’effectue via une connexion SSL sortante. Ouvrez le port 443 vers l’adresse IP du serveur CIS (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119). Si vous utilisez un proxy pour le trafic HTTPS, vérifiez que le proxy peut atteindre l’adresse IP du serveur CIS.
Ces étapes vous montrent comment charger le bundle vers CIS. Vous avez besoin d’un identifiant et d’un mot de passe My Citrix pour charger vers CIS.
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Sur la page Créer des bundles de support, cliquez sur Charger vers CIS. La boîte de dialogue Charger vers Citrix Insight Services (CIS) apparaît.
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Dans Nom d’utilisateur, saisissez votre identifiant My Citrix.
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Dans Mot de passe, saisissez votre mot de passe My Citrix.
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Si vous souhaitez associer ce bundle à un numéro de demande de service existant, cochez la case Associer à la demande de service n° et, dans les deux nouveaux champs qui apparaissent, procédez comme suit :
- Dans Demande de service n°, saisissez le numéro de demande de service à huit chiffres auquel vous souhaitez associer ce bundle.
- Dans Description de la demande de service, saisissez une description de la demande de service.
-
Cliquez sur Charger.
S’il s’agit de la première fois que vous chargez un bundle de support vers CIS, et que vous n’avez pas créé de compte sur CIS via un autre produit et accepté l’accord de collecte de données et de confidentialité, la boîte de dialogue suivante apparaît ; vous devez accepter l’accord avant que le chargement ne puisse commencer. Si vous avez un compte sur CIS et que vous avez déjà accepté l’accord, le bundle de support est chargé immédiatement.
-
Lisez l’accord, puis cliquez sur Accepter et charger. Le bundle de support est chargé.
Téléchargement des bundles de support sur votre ordinateur
Après avoir créé un bundle de support, vous pouvez le charger vers CIS ou le télécharger sur votre ordinateur. Si vous souhaitez résoudre le problème par vous-même, téléchargez le bundle de support sur votre ordinateur.
Sur la page Créer des bundles de support, cliquez sur Télécharger vers le client. Le bundle est téléchargé sur votre ordinateur.
Le bundle de support contient des fichiers de valeur analytique variable. Consultez le tableau suivant pour obtenir une liste des fichiers et de leur valeur analytique.
| Nom du fichier | Type | Description | Valeur |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | Vidage de base de données JSON | Informations sur les utilisateurs/appareils/applications | Élevée |
| Garbage.html | Fichier HTML | Collecteur de mémoire Java | Faible |
| MemoryInfo.html | Fichier HTML | Utilisation de la mémoire - utilisation de la mémoire liée à Java | Élevée |
| MultiNodeClusterInfo.html | Fichier HTML | Configuration du cluster | Élevée |
| Patches.html | Fichier HTML | Informations sur les correctifs. Mieux vaut xmspatches.txt | Élevée |
| pg_dump0.sql | Vidage PG | Vidage de l’instance Postgress par défaut | Moyenne |
| rt_db/* | Copie de base de données (redondant, c’est une représentation binaire de pg_dump0.sql) | N/A | |
| sas_config/c3p0.properties | Fichier de propriétés | Propriétés de configuration de la base de données C3P0 | Moyenne |
| sas_config/catalina.policy | Fichier de stratégie | Stratégies Catalina du serveur Web - Les fichiers ne changent pas | Faible |
| sas_config/catalina.properties | Fichier de propriétés | Propriétés Catalina du serveur Web - Les fichiers ne changent pas | Faible |
| sas_config/ew-config.properties | Fichier de propriétés | Informations sur la configuration du serveur XM | Élevée |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | Fichier de propriétés | Informations sur le modèle de sécurité | Élevée |
| sas_config/hazelcast.xml | Fichier XML | Journaux Hazelcast - Ne devrait pas être très utile. | Faible |
| sas_config/pki.xml | Fichier XML | Peut être utilisé pour déterminer si un serveur PKI tiers est utilisé. | Élevée |
| sas_config/push_services.xml | Fichier XML | Services Push - Les fichiers ne changent pas | Faible |
| sas_config/server.xml | Fichier XML | Informations sur le chiffrement ici - Lié à la sécurité | Élevée |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | Fichier de propriétés | Propriétés AppC - Les fichiers ne changent pas | Faible |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | Fichier de stratégie | Stratégies Catalina - Les fichiers ne changent pas | Faible |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | Fichier de propriétés | Propriétés Catalina - Les fichiers ne changent pas | Faible |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | Fichier de propriétés | Propriétés de journalisation - Les fichiers ne changent pas | Faible |
| sas_config/sftu_config/server.xml | Fichier XML | Informations sur le chiffrement ici - Lié à la sécurité | Élevée |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | Fichier XML | Informations sur la migration | Élevée |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | Fichier XML | Paramètres du premier utilisateur | Élevée |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | Fichier XML | Utilisateurs TomCat - Les fichiers ne changent pas | Faible |
| sas_config/sftu_config/web.xml | Fichier XML | Web - Les fichiers ne changent pas | Faible |
| sas_config/sftu.properties | Fichier de propriétés | Propriétés de configuration SFTU | Élevée |
| sas_config/variables.xml | Fichier XML | Variables - Les fichiers ne changent pas | Faible |
| sas_config/web.xml | Fichier XML | Informations liées au serveur Web | Moyenne |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Fichier journal Linux | Toute modification de configuration | Élevée |
| sas_log/create_sb_output.sh | Fichier journal Linux | Sortie de la commande de génération de support | Faible |
| sas_log/DebugLogFile.log | Fichier journal Linux | Journal de toutes les fonctionnalités | Élevée |
| sas_log/HibernateStats.log | Fichier journal Linux | Journal des statistiques Hibernate | Faible |
| sas_log/kafka-consumer.log | Fichier journal Linux | Journal Kafka | Faible |
| sas_log/kafka-server.log | Fichier journal Linux | Journal Kafka | Faible |
| sas_log/kafka-topics.log | Fichier journal Linux | Journal Kafka | Faible |
| sas_log/LPE.log | Fichier journal Linux | Journal LPE | Faible |
| sas_log/migration.log | Fichier journal Linux | Sortie du processus de migration | Moyenne |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Fichier journal Linux | Informations d’audit de niveau backend | Élevée |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | Fichier texte | Journaux liés au serveur backend | Élevée |
| sas_log/postgres.log | Fichier journal Linux | Journaux PostGres | Moyenne |
| sas_log/SFTU.log | Fichier journal Linux | Journal SFTU | Moyenne |
| sas_log/tc1/catalina.log | Fichier journal Linux | Journal Catalina | Faible |
| sas_log/tc1/console | Fichier journal Linux | Console | Faible |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Fichier journal Linux | Gestionnaire d’hôtes | Faible |
| sas_log/tc1/localhost.log | Fichier journal Linux | Hôte local | Faible |
| sas_log/updates.log | Fichier journal Linux | Sortie du processus de correction | Moyenne |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Fichier journal Linux | Actions de l’utilisateur | Élevée |
| sas_log/zookeeper.txt | Fichier texte | Journal Zookeeper | Faible |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | Fichier de propriétés | Propriétés de configuration SNMP | Faible |
| snmp/snmpd_privileges.conf | Fichier de propriétés | Propriétés de configuration SNMP | Faible |
| sys_info/arp_entries.txt | Fichier texte | Entrées ARP dans le serveur XMS | Moyenne |
| sys_info/chrony.txt | Fichier texte | Journal Chrony | Faible |
| sys_info/diskspace_usage.txt | Fichier texte | Utilisation de l’espace disque | Élevée |
| sys_info/firewall_rules.txt | Fichier texte | Règles de pare-feu définies dans XMS | Moyenne |
| sys_info/interface_config.txt | Fichier texte | Sortie de commande système | Moyenne |
| sys_info/net_connections.txt | Fichier texte | Sortie de commande système | Moyenne |
| sys_info/root_account_info.txt | Fichier texte | Sortie de commande système | Moyenne |
| sys_info/routing_table.txt | Fichier texte | Valeur élevée | Élevée |
| sys_info/running_process.txt | Fichier texte | Valeur élevée | Élevée |
| sys_info/top.txt | Fichier texte | Sortie de commande système | Moyenne |
| ThreadDump.html | Fichier HTML | N’est plus utilisé. | Faible |
| ThreadDumpV2.html | Fichier HTML | Traces de pile de threads, etc. | Moyenne |
| var_log/auth.log | Fichier journal Linux | Journal de niveau OS | Moyenne |
| var_log/boot.log | Fichier journal Linux | Journal de niveau OS | Moyenne |
| var_log/btmp | Fichier journal Linux | Journal de niveau OS | Moyenne |
| var_log/daemon.log | Fichier journal Linux | Journal de niveau OS | Moyenne |
| var_log/kern.log | Fichier journal Linux | Journal de niveau OS | Moyenne |
| var_log/lastlog | Fichier journal Linux | Journal de niveau OS | Moyenne |
| var_log/mail.log | Fichier journal Linux | Journal de niveau OS | Moyenne |
| var_log/sys.log | Fichier journal Linux | Journal de niveau OS | Moyenne |
| var_log/user.log | Fichier journal Linux | Journal de niveau OS | Moyenne |
| var_log/wtmp | Fichier journal Linux | Journal de niveau OS | Moyenne |
| version.txt | Fichier texte | Version du serveur XM | Moyenne |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
Fichier XML | Résultats de la vérification de la connectivité sur le serveur XMS | Moyenne |
| xmspatches.txt | Fichier texte | Informations sur les correctifs | Élevée |