Lots de support

• DebugLogFile.log
• AdminAuditLogFile.log
• UserAuditLogFile.log
• HibernateStats.log

1. Dans la console XenMobile, cliquez sur l'icône en forme de clé à molette dans le coin supérieur droit. La page Support apparaît.
2. Sur la page Support, cliquez sur Créer des lots de support. La page Créer des lots de support apparaît. Si votre environnement XenMobile comporte des nœuds en cluster, tous les nœuds sont affichés.
   
3. Assurez-vous que la case à cocher Lot de support pour XenMobile est sélectionnée.
4. Si votre environnement XenMobile comporte des nœuds en cluster, dans Lot de support pour, vous pouvez sélectionner tous les nœuds ou toute combinaison de nœuds à partir desquels extraire des données.
5. Dans Inclure depuis la base de données, effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Cliquez sur Aucune donnée.
   • Cliquez sur Données personnalisées. Par défaut, toutes ces options sont sélectionnées.
     • Données de configuration : Inclut les configurations de certificat et les stratégies du gestionnaire de périphériques.
     • Données de groupe de mise à disposition : Inclut les informations de groupe de mise à disposition d'applications contenant les types d'applications et les détails de la stratégie de mise à disposition d'applications.
     • Informations sur les appareils et les utilisateurs : Inclut les stratégies d'appareil, les applications, les actions et les groupes de mise à disposition.
   • Cliquez sur Toutes les données.
   Remarque :
   Si vous choisissez Informations sur les appareils et les utilisateurs ou Toutes les données, et qu'il s'agit du premier bundle de support que vous avez créé, la boîte de dialogue Avertissement concernant les informations sensibles apparaît. Lisez l'avertissement, puis cliquez sur Accepter ou Annuler. Si vous cliquez sur Annuler, le bundle de support ne peut pas être téléchargé vers Citrix. Si vous cliquez sur Accepter, vous pouvez télécharger le bundle de support vers Citrix et vous ne verrez plus l'avertissement la prochaine fois que vous créerez un bundle de support incluant des données d'appareil ou d'utilisateur.
   
6. L'option Anonymisation des données de support activée indique que le paramètre par défaut est d'anonymiser les données. L'anonymisation des données signifie que les données sensibles des utilisateurs, des serveurs et du réseau sont rendues anonymes dans les bundles de support.
   Pour modifier ce paramètre, cliquez sur Anonymisation et désanonymisation. Pour plus d'informations sur l'anonymisation des données, consultez Anonymisation des données dans les bundles de support.
7. Pour inclure les bundles de support de Citrix Gateway : Cochez la case Bundle de support pour Citrix Gateway, puis effectuez les opérations suivantes :
   1. Cliquez sur Ajouter. La boîte de dialogue Ajouter un serveur Citrix Gateway apparaît.
      
   2. Dans IP de gestion de Citrix Gateway, saisissez l'adresse IP de gestion de Citrix ADC pour le Citrix Gateway à partir duquel vous souhaitez extraire les données de votre bundle de support.
      Remarque :
      Si vous créez un bundle à partir d'un serveur Citrix Gateway déjà ajouté, l'adresse IP est fournie.

   3. Dans Nom d'utilisateur et Mot de passe, saisissez les informations d'identification de l'utilisateur requises pour accéder au serveur exécutant Citrix Gateway.
      Remarque :
      Si vous créez un bundle à partir d'un serveur Citrix Gateway déjà ajouté, le nom d'utilisateur est fourni.

8. Cliquez sur Ajouter. Le nouveau bundle de support Citrix Gateway est ajouté au tableau.
9. Répétez l'étape 7 pour ajouter d'autres bundles de support Citrix Gateway.
10. Cliquez sur Créer. Le bundle de support est créé et deux nouveaux boutons, Télécharger vers CIS et Télécharger vers le client, apparaissent.

Chargement des bundles de support vers Citrix Insight Services

1. Sur la page Créer des bundles de support, cliquez sur Télécharger vers CIS. La boîte de dialogue Charger vers Citrix Insight Services (CIS) apparaît.
2. Dans Nom d'utilisateur, saisissez votre ID My Citrix.
3. Dans Mot de passe, saisissez votre mot de passe My Citrix.
4. Si vous souhaitez associer ce bundle à un numéro de demande de service existant, cochez la case Associer au n° de demande de service et, dans les deux nouveaux champs qui apparaissent, effectuez les opérations suivantes :
   • Dans N° de demande de service, saisissez le numéro de demande de service à huit chiffres auquel vous souhaitez associer ce bundle.
   • Dans Description de la demande de service, saisissez une description de la demande de service.
5. Cliquez sur Charger.
   S'il s'agit de la première fois que vous chargez un bundle de support vers CIS, et que vous n'avez pas créé de compte sur CIS via un autre produit et accepté l'accord de collecte de données et de confidentialité, la boîte de dialogue suivante apparaît ; vous devez accepter l'accord avant que le chargement ne puisse commencer. Si vous avez un compte sur CIS et que vous avez déjà accepté l'accord, le bundle de support est chargé immédiatement.
   
6. Lisez l'accord, puis cliquez sur Accepter et charger. Le bundle de support est chargé.

Téléchargement des bundles de support sur votre ordinateur