Insights

Il pannello Insights fornisce informazioni sui guasti o sulla lentezza delle sessioni nel proprio ambiente. Approfondire metriche specifiche con questi insight aiuta a risolvere i guasti o la lentezza delle sessioni più rapidamente. Gli Insight sui guasti aiutano in particolare gli amministratori a migliorare la disponibilità delle sessioni, un fattore importante che determina l’esperienza utente. Questi insight sono progettati per supportare il monitoraggio proattivo dell’esperienza utente. Pertanto, gli Insight vengono visualizzati per i guasti attuali nel sistema (aggiornati ogni 15 minuti).

Facendo clic sull’icona degli insight dalla Dashboard, viene visualizzato il riquadro degli insight con i dettagli sugli insight e le opzioni per approfondire la visualizzazione Macchine o Connessioni. L’amministratore può anche navigare alla configurazione degli avvisi dal pannello.

Su questo pannello sono disponibili gli Insight su Macchine Black hole, Sessioni Zombie, Macchine sovraccariche e guasti delle sessioni. Ogni insight, una volta espanso, visualizza un collegamento alle sessioni guaste o alle macchine che le ospitano. Questo porta alla visualizzazione Filtri contenente le macchine o le sessioni guaste. È possibile un ulteriore approfondimento da qui quando si fa clic su una macchina o una sessione specifica per visualizzare le metriche dettagliate.

• La visualizzazione espansa per ogni insight mostra i principali modelli di guasto rilevati rispetto al sito, al Delivery Group, alle macchine con sessione a sistema operativo singolo o multiplo. Questi modelli hanno lo scopo di aiutare gli amministratori a individuare se esiste una coorte specifica di utenti che riscontra il problema. Nei casi in cui il sistema non è in grado di evidenziare alcun modello a causa di una coorte distribuita, si consiglia di approfondire per auto-analizzare. Vengono inoltre mostrate le azioni consigliate da intraprendere per risolvere i problemi.

• Macchine Black hole

• Alcune macchine nel proprio ambiente, sebbene registrate e apparentemente integre, potrebbero non gestire le sessioni loro assegnate, causando guasti. Le macchine che non sono riuscite a gestire quattro o più richieste di sessione consecutive sono definite macchine Black hole. Le ragioni di questi guasti sono legate a vari fattori che potrebbero influenzare la macchina, come licenze RDS insufficienti, problemi di rete intermittenti o carico istantaneo sulla macchina. Questi guasti non includono quelli dovuti a capacità o disponibilità di licenze. La presenza di macchine black hole nell’ambiente aumenta i guasti delle sessioni, con conseguente scarsa disponibilità delle sessioni. Gli insight sulle macchine Black hole mostrano il numero di macchine black hole identificate nel proprio ambiente.

Azioni consigliate per le macchine Black hole:

• Verificare la licenza RDS sulla macchina
• Mettere la macchina in modalità di manutenzione

• Riavviare

• La sezione Modelli rilevati mostra i principali modelli riscontrati nelle macchine black hole rispetto ai seguenti criteri:

• Numero di macchine black hole che eseguono un sistema operativo a sessione singola o multipla

• Delivery Group con il maggior numero di macchine interessate

• Sessioni Zombie

• Il sotto-pannello Sessioni Zombie mostra informazioni sui guasti delle sessioni che si sono verificati a causa di sessioni zombie nell’ambiente. Una sessione zombie è una sessione abbandonata su una macchina con sistema operativo a sessione singola che causa il fallimento dei nuovi avvii di sessione sulla macchina. I tentativi di avviare sessioni su questa macchina falliscono con un errore “Capacità non disponibile”. Tutti i futuri tentativi di avvio di sessione falliscono fino a quando la sessione abbandonata non viene terminata. Gli insight sulle sessioni zombie mirano ad aiutare a individuare queste macchine con sessioni abbandonate e a mitigare proattivamente questi guasti.

Azioni consigliate per le Sessioni Zombie:

• È possibile disconnettere gli utenti dalle sessioni Zombie utilizzando Monitor per i siti Citrix DaaS.

• È possibile riavviare le macchine che contengono sessioni Zombie.

• La sezione Modelli rilevati mostra i principali modelli riscontrati nelle sessioni Zombie rispetto ai seguenti criteri:

• Delivery Group con il maggior numero di macchine interessate

• Delivery Group con il maggior numero di sessioni interessate

• Macchine sovraccariche

• L’Insight Macchine sovraccariche offre visibilità sulle risorse sovraccariche che causano una scarsa esperienza. Le macchine che hanno subito picchi di CPU sostenuti, o un elevato utilizzo della memoria, o entrambi, che sono durati per 5 minuti o più, e che possono comportare una scarsa esperienza utente, sono considerate sovraccariche.

La sezione Modelli rilevati mostra i principali modelli riscontrati nelle macchine sovraccariche rispetto ai seguenti criteri:

• Numero di macchine sovraccariche che eseguono un sistema operativo a sessione singola o multipla
• Delivery Group con il maggior numero di macchine interessate
• Numero di macchine sovraccariche con picchi sostenuti di memoria o CPU

Errori di connessione

L’insight Errori di connessione elenca il numero di guasti delle sessioni dovuti a problemi dall’endpoint (dove l’utente avvia la sessione) fino alla macchina (dove la sessione è gestita). Questi guasti possono verificarsi per una varietà di ragioni, da configurazioni firewall errate, problemi di comunicazione di rete o indisponibilità della macchina.

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• Le due categorie di errori di connessione sono:

• Errori di connessione client — elenca le sessioni in cui si sono verificati errori di comunicazione sull’endpoint.
• Errori della macchina — elenca le sessioni in cui si sono verificati errori sulla macchina.

Inoltre, il sotto-pannello Errori di connessione visualizza i seguenti consigli per risolvere gli errori.

• Controllare le impostazioni del firewall sulla macchina e sul gateway.
• Controllare la connettività di rete tra i componenti.
• Assicurarsi che le macchine siano accese e in stati registrati.

I guasti sono raggruppati per identificare gli utenti bloccati, ovvero gli utenti che non hanno avuto sessioni riuscite dopo il loro errore di connessione nella durata di tempo selezionata. I modelli sono evidenziati per entrambe le categorie di guasti. Facendo clic sui dettagli si apre la visualizzazione Connessioni che è filtrata per mostrare tutte le sessioni che sono fallite a causa degli errori nel proprio ambiente durante il tempo selezionato. Questa visualizzazione aiuta ad analizzare le singole sessioni che sono fallite e a ottenere una possibile causa principale.

Visualizzazione Filtro

Di seguito sono riportati i nuovi filtri e le colonne aggiunti alla vista Macchine in Filtri -> Macchine:

• Conteggio errori consecutivi: numero di errori consecutivi di avvio della sessione segnalati dalla macchina
• È Blackhole: indica se la macchina è stata identificata come macchina black hole
• È Zombie: indica se la macchina è stata identificata come macchina zombie
• È Sovraccarica: indica se la macchina è stata identificata come macchina sovraccarica

Di seguito sono riportati i nuovi filtri e le colonne aggiunti alla vista Connessioni in Filtri -> Connessioni:

Avvisi

Sono disponibili 3 nuove “Criteri di avviso avanzati” abilitati per impostazione predefinita per aiutare gli amministratori a generare proattivamente avvisi nel caso in cui vengano identificate nel sistema macchine Black hole, Zombie o sovraccariche (in tutti i gruppi di consegna)

Nota:

Gli errori di connessione non sono supportati dai Criteri di avviso avanzati nella versione corrente.

Gestione dei criteri predefiniti

Per massimizzare il valore di Diagnostic Insights, ecco alcuni punti chiave relativi ai criteri di avviso predefiniti:

• Personalizzazione: gli amministratori possono personalizzare i parametri dei criteri di avviso, l’ambito o le azioni di notifica per questi criteri predefiniti.
• Restrizioni: non è possibile modificare le condizioni o eliminare i criteri predefiniti.
• Abilitazione/Disabilitazione: i criteri possono essere disabilitati o abilitati in base alle esigenze.
• Notifiche: i criteri predefiniti non hanno notifiche configurate per impostazione predefinita; genereranno solo avvisi dell’interfaccia utente. Si consiglia vivamente agli amministratori di aggiornare le preferenze di notifica su questi criteri.

Nota:

• Il pannello Insights stesso si basa sui criteri abilitati. Se si disabilitano i criteri predefiniti e non si hanno criteri personalizzati abilitati, il pannello Insights smetterà di aggiornarsi.

• L’aggiornamento dei parametri di avviso altera anche il calcolo dell’insight corrispondente sulla dashboard.

Creazione di criteri personalizzati

È possibile creare criteri personalizzati aggiuntivi per questi insight. Se si crea un criterio personalizzato, si consiglia di modificare l’ambito del criterio predefinito per escludere eventuali gruppi di consegna coperti dal criterio personalizzato. Ciò previene sovrapposizioni e potenziali avvisi duplicati.

Notifiche di avviso

Di seguito è riportata una rapida panoramica degli “Avvisi Citrix” generati per gli insight:

Avviso per le macchine Black Hole

Monitor esegue la scansione delle macchine Black hole ogni 15 minuti e invia un avviso agli amministratori per mitigare proattivamente gli errori di sessione riscontrati dagli utenti. Le macchine che non sono riuscite a gestire quattro o più richieste di sessione consecutive sono definite macchine Black hole per impostazione predefinita. Le condizioni di avviso e gli intervalli di riavviso possono essere personalizzati per l’avviso selezionato.

I dettagli delle macchine che hanno causato errori di sessione vengono inviati nelle e-mail di avviso o nel payload del webhook. Il criterio di avviso delle macchine Black hole deve essere abilitato per ricevere queste notifiche.

Avviso per le macchine con sessioni Zombie

L’avviso Macchine con sessioni Zombie viene generato quando una nuova macchina con una sessione zombie viene rilevata nell’ambiente in un intervallo di 15 minuti.

Gli amministratori possono personalizzare le condizioni di avviso per l’avviso Macchine con sessioni Zombie.

I dettagli delle macchine che hanno causato le sessioni Zombie e gli errori vengono inviati nelle e-mail di avviso o nel payload del webhook.

Avviso per le macchine sovraccariche

Le macchine che hanno subito picchi di CPU sostenuti, o un elevato utilizzo della memoria, o entrambi per intervalli di campionamento configurati, sono considerate sovraccariche.

Gli amministratori possono personalizzare le condizioni di avviso e la preferenza di riavviso per l’avviso Macchine sovraccariche.

Riavvisi

Per gli avvisi di insight specifici, il comportamento di notifica all’interno dell’intervallo di riavviso configurato è incrementale. Se durante questo intervallo vengono identificate nuove macchine problematiche, l’e-mail o il webhook di riavviso conterranno solo tali nuove macchine. Un avviso completo, che elenca tutte le macchine problematiche per un determinato gruppo di consegna, verrà inviato una volta ogni intervallo di riavviso (che è di 24 ore per impostazione predefinita).