ヘルプとサポートの利用
アカウントにログインする
Citrix Cloud Japanアカウントへサインインに問題がある場合は、次の手順を実行します：
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https://citrix.citrixcloud.jp/にサインインして、サインインページにCitrix Cloud Japanのロゴが表示されていることを確認します。 Citrix Cloud JapanのサインインURLは、
.jpトップレベルドメインではなく、.comトップレベルドメインを使用します。 - アカウントに新規登録したときに指定したメールアドレスとパスワードを使用してサインインしてください。 アカウントの登録に使用できるメールアドレスについて詳しくは、「Citrix Cloud Japanに登録する」を参照してください。
- 組織がCitrix Cloud Japan管理者のIDプロバイダーとしてAzure ADを使用している場合は、［組織の資格情報でサインイン ］ をクリックし、組織のサインインURLを入力します。 次に、組織の資格情報を入力すると、組織のCitrix Cloud Japanアカウントにアクセスできます。 組織のログインURLがわからない場合、組織の管理者に問い合わせてください。
注意:
アカウントのIDプロバイダーとしてAzure Active Directoryが有効になっている場合は、組織の資格情報を使用してサインインできます。 Azure Active DirectoryをIDプロバイダー（IDP）として使用する方法について詳しくは、「Azure Active DirectoryをIDプロバイダーとして接続」を参照してください。
サービスの購入
https://www.citrix.com/buy/にアクセスして、サービストライアルから製品版サービスに移行するか、既存のサブスクリプションを更新または延長してください。
購入を完了するには、Citrix Cloud Japan管理コンソールで利用可能な組織IDが必要です。
60日間のトライアル期間終了までに購入しない場合、サービスは終了し、すべてのデータと設定は90日間Citrix®にアーカイブされます。
サブスクリプション期間が終了する前に購入しない場合：
- サービスの有効期限が切れてから30日後に、管理者とユーザーがサービスにアクセスできなくなります。
- サービスの有効期限が切れてから90日後にサービスが終了し、Citrixは残りのデータをすべて削除します。
90日間の期間内に購入すると、期限切れのサービスが製品版サービスとして再度アクティブになります。
サブスクリプションの更新または延長についてさらにサポートが必要な場合は、Citrixカスタマーサービスにお問い合わせください。
オンラインでカスタマーサービスケースを開く方法
注意:
カスタマーサービスケースを開くことができるのは、テレメトリに準拠しており、有効でアクティブな権限を持つお客様またはパートナーのみです。 「ケースの作成」ボタンが利用できなくなった場合、お客様はチャットを使用してサポートにお問い合わせいただく必要があります。 アドバイザーは、サポートケースを作成するためにWeb-to-Caseをサポートまたは開始できます。
新しいケースを作成するには、次の手順を実行します：
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Citrixサポートサイトにアクセスします。
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Citrix資格情報を使用してサインインします。
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Citrixアカウントを使用してCitrix Webサイトにサインインできない場合は、記事「CTX228792: Troubleshooting login issues on Citrix websites」を参照してください
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仮想アシスタントのフローを開始するには、ライブサポートをクリックします。
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適切なケースタイプを選択し、利用可能なオプションから［Related Issue］を選択します。
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既存のケースをフォローアップする場合は、［My Support Cases］を選択し、指示に従って続行します。 ボットは問題に関連する記事またはドキュメントを提示します。
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役に立つ場合は、［Yes］をクリックします。 メインメニューに戻るか、チャットを終了するように求められます。
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記事が役に立たなかった場合は、［No］をクリックします。 ボットは問題を再度説明するように要求し、新しい入力に基づいてより関連性の高い記事を提供しようとします。
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2番目の記事でも役に立たない場合は、もう一度［No］をクリックしてサポートに接続します。
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続行するには、［サポートへの問い合わせ］をクリックします。
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ケースの作成を開始するには、［New Case］をクリックします。
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ドロップダウンリストから［アカウント］を選択します。
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利用可能なオプションから、［優先する言語］を選択します。
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次のメッセージが表示されます：Would you like to get connected to a live agent after case creation?
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ライブエージェントとのチャットを開始するには、［Yes］を選択します。 ケースが作成され、対応可能なアドバイザーに接続されます。
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［No］を選択した場合、ボットは追加情報を要求し、オフラインケースを作成します。
ライブサポートを通じてオフラインケースを提出する
仮想アシスタントが問題を解決できない場合は、オフラインケースを作成できるように、追加の詳細を入力するように求められる場合があります。
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問題を短い言葉で説明してください：問題またはリクエストの簡単な概要を記入します。
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折り返し電話で優先する番号を入力してください：Citrixカスタマーサービスアドバイザーが連絡を取ることができる有効な電話番号を入力します。
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要求された情報を送信した後。 オフラインケースが生成され、チャットを開始した相手にメールで送信されます。 カスタマーサービスアドバイザーが2時間以内にお客様にご連絡します。
サポートフォーラム
Citrix DiscussionsはCitrixの技術エキスパートのコミュニティであり、Citrix製品およびサービスに関するヘルプを要求したり、自分の知識を提供したりできます。 Citrix Cloudコミュニティ（https://community.citrix.com/forums/forum/1479-citrix-cloud/）にアクセスしてください。
サポート記事とドキュメント
Citrix Cloud Japanを活用し、Citrix製品で発生する可能性のある問題を解決するための豊富な製品およびサポートコンテンツが用意されています。
Citrix Knowledge Center
特定の技術的な問題に関するヘルプについては、Citrix Knowledge Centerを検索してください。 使用している製品を選択するか、問題の説明を入力するだけです。 Knowledge Centerに、検索内容に関連した記事、セキュリティ情報、更新が表示されます。
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zoneには、Citrix製品およびサービスの詳細を知るために役立つさまざまな情報が含まれています。 ここから、Citrixテクノロジの設計、構築、展開に関する知識情報を提供するリファレンスアーキテクチャ、図、ビデオ、技術資料を参照することができます。