トラブルシューティング
はじめに
リソースロケーションには、デスクトップとアプリを提供するマシンが含まれています。これらのマシンはカタログで作成されるため、カタログはリソースロケーションの一部と見なされます。各リソースロケーションにはCloud Connectorも含まれています。Cloud Connectorにより、Citrix Cloud™はリソースロケーションと通信できます。CitrixはCloud Connectorをインストールおよび更新します。
必要に応じて、いくつかのCloud Connectorおよびリソースロケーションのアクションを開始できます。参照先：
Citrix DaaS™ for Azureには、デスクトップとアプリを提供するマシン（VDA）の設定および通信の問題を解決するのに役立つトラブルシューティングツールとサポートツールがあります。たとえば、カタログの作成が失敗したり、ユーザーがデスクトップやアプリを起動できなかったりする場合があります。
このトラブルシューティングには、踏み台マシンまたは直接RDPを介してCitrix Managed Azureサブスクリプションにアクセスすることが含まれます。サブスクリプションへのアクセスを取得した後、Citrixサポートツールを使用して問題を特定し、解決できます。詳細については、以下を参照してください。
踏み台または直接RDPを使用したVDAのトラブルシューティング
サポート機能は、Citrixの問題のトラブルシューティングの経験があるユーザーを対象としています。これには以下が含まれます。
- Citrix Service Provider（CSP）およびCitrix DaaS製品に関する技術知識とトラブルシューティングの経験を持つその他のユーザー
- Citrixサポート担当者
Citrixコンポーネントのトラブルシューティングに慣れていない場合や不安がある場合は、Citrixサポートに支援を依頼できます。Citrixサポート担当者は、このセクションで説明されているアクセス方法のいずれかを設定するよう依頼する場合があります。ただし、実際のトラブルシューティングは、Citrixのツールとテクノロジーを使用してCitrix担当者が行います。
重要:
これらのサポート機能は、ドメイン参加済みマシンでのみ有効です。カタログ内のマシンがドメインに参加していない場合は、Citrixサポートにトラブルシューティングの支援を依頼するよう案内されます。
アクセス方法
これらのアクセス方法は、Citrix Managed Azureサブスクリプションでのみ有効です。詳細については、「Azureサブスクリプション」を参照してください。
2つのサポートアクセス方法が提供されています。
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顧客専用のCitrix Managed Azureサブスクリプションにある踏み台マシンを介してリソースにアクセスします。踏み台は、サブスクリプション内のマシンへのアクセスを許可する単一のエントリポイントです。指定された範囲のIPアドレスからのリモートトラフィックを許可することにより、これらのリソースへの安全な接続を提供します。
この方法の手順は次のとおりです。
- 踏み台マシンの作成
- RDPエージェントのダウンロード
- 踏み台マシンへのRDP接続
- 踏み台マシンからサブスクリプション内の他のCitrixマシンへの接続
踏み台マシンは短期間の使用を目的としています。この方法は、カタログまたはイメージマシンの作成に関する問題に対応することを目的としています。
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顧客専用のCitrix Managed Azureサブスクリプション内のマシンへの直接RDPアクセス。RDPトラフィックを許可するには、ポート3389がネットワークセキュリティグループで定義されている必要があります。
この方法は、ユーザーがデスクトップを起動できないなどの、作成以外のカタログの問題に対応することを目的としています。
注意：これら2つのアクセス方法の代替として、Citrixサポートに支援を依頼してください。
踏み台アクセス
- Citrix DaaS for Azureのクイック展開 > Microsoft Azureダッシュボードから、右側のトラブルシューティングとサポートを展開します。
- トラブルシューティングオプションの表示をクリックします。
- トラブルシューティングページで、最初の2つの問題タイプのいずれかを選択し、トラブルシューティングマシンを使用をクリックします。
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踏み台マシンによるトラブルシューティングページで、カタログを選択します。
- 選択したカタログ内のマシンがドメインに参加していない場合は、Citrixサポートに連絡するよう指示されます。
- 選択したカタログのネットワーク接続へのRDPアクセス権を持つ踏み台マシンがすでに作成されている場合は、手順8に進みます。
- RDPアクセス範囲が表示されます。ネットワーク接続で許可されている範囲よりも狭い範囲にRDPアクセスを制限する場合は、IPアドレス範囲内のコンピューターのみにRDPアクセスを制限するチェックボックスをオンにして、目的の範囲を入力します。
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踏み台マシンにRDP接続するときにログインに使用するユーザー名とパスワードを入力します。パスワードの要件
ユーザー名にUnicode文字を使用しないでください。
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踏み台マシンの作成をクリックします。
踏み台マシンが正常に作成されると、ページタイトルは踏み台 – 接続に変わります。
踏み台マシンの作成が失敗した場合（または操作中に失敗した場合）は、失敗通知ページの下部にある削除をクリックします。踏み台マシンをもう一度作成してみてください。
踏み台マシンが作成された後で、RDP範囲の制限を変更できます。編集をクリックします。新しい値を入力し、チェックマークをクリックして変更を保存します。（変更をキャンセルするにはXをクリックします。）
- RDPファイルのダウンロードをクリックします。
- 踏み台の作成時に指定した資格情報を使用して、踏み台にRDP接続します。（踏み台マシンのアドレスは、ダウンロードしたRDPファイルに埋め込まれています。）
- 踏み台マシンからサブスクリプション内の他のCitrixマシンに接続します。その後、ログを収集し、診断を実行できます。
踏み台マシンは作成時に電源がオンになります。コストを節約するため、起動後にアイドル状態が続くとマシンは自動的に電源がオフになります。マシンは数時間後に自動的に削除されます。
ページ下部のボタンを使用して、踏み台マシンの電源管理または削除を行うことができます。踏み台マシンを削除することを選択した場合、マシン上のアクティブなセッションは自動的に終了すること、およびマシンに保存されていたデータとファイルはすべて削除されることを認識しておく必要があります。
直接RDPアクセス
- Citrix DaaS for Azureのクイック展開 > Microsoft Azureダッシュボードから、右側のトラブルシューティングとサポートを展開します。
- トラブルシューティングオプションの表示をクリックします。
- トラブルシューティングページで、その他のカタログの問題を選択します。
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RDPアクセスによるトラブルシューティングページで、カタログを選択します。
選択したカタログのネットワーク接続へのRDPがすでに有効になっている場合は、手順7に進みます。
- RDPアクセス範囲が表示されます。ネットワーク接続で許可されている範囲よりも狭い範囲にRDPアクセスを制限する場合は、IPアドレス範囲内のコンピューターのみにRDPアクセスを制限するチェックボックスをオンにして、目的の範囲を入力します。
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RDPアクセスを有効にするをクリックします。
RDPアクセスが正常に有効になると、ページタイトルはRDPアクセス – 接続に変わります。
RDPアクセスが正常に有効にならない場合は、失敗通知ページの下部にあるRDPの有効化を再試行をクリックします。
- Active Directory管理者資格情報を使用してマシンに接続します。その後、ログを収集し、診断を実行できます。
ヘルプ
問題が解決しない場合は、「ヘルプとサポートの利用方法」の手順に従ってチケットをオープンしてください。