ヘルプとサポートの利用
Citrix Cloudアカウントを作成する
Citrix Cloudアカウントへの登録でエラーが発生した場合、シトリックステクニカルサポートにお問い合わせください。
アカウントにログインする
Citrix Cloudアカウントへのログインに問題がある場合は、次の手順を実行します：
- アカウントに登録したときに指定したメールアドレスおよびパスワードでログインしているかを確認してください。
- Citrix Cloudにしばらくサインインしていない場合、またはパスワードがCitrix Cloudの要件を満たしていない場合、Citrix Cloudはサインインする前にパスワードをリセットするよう自動的にプロンプトを表示します。詳しくは、この記事の「パスワードを変更する」を参照してください。
- 会社からCitrixアカウントではなく会社の資格情報を使用したCitrix Cloudへのサインインが許可されている場合は、［会社の資格情報でサインイン］ をクリックし、会社のサインインURLを入力します。次に、会社の資格情報を入力すると、会社のCitrix Cloudアカウントにアクセスできます。会社のログインURLがわからない場合、会社の管理者に問い合わせてください。
パスワードを変更する
Citrix Cloudアカウントのパスワードを忘れた場合は、［ユーザー名またはパスワードを忘れた場合］ をクリックしてアカウントのメールアドレスをします。パスワードをリセットするためのメールが届きます。パスワードリセットメールが送られてこない場合、またはさらに支援が必要な場合、シトリックスカスタマーサービスにお問い合わせください。
アカウントのパスワードを常に保護するために、サインイン時にCitrix Cloudからパスワードのリセットを求められる場合があります。このプロンプトは次の場合に表示されます：
- パスワードがCitrix Cloudの複雑さの要件を満たしていません。パスワードは8文字以上で、次の要素が含まれている必要があります：
- 1つ以上の数字
- 1つ以上の大文字
- 1つ以上の次の記号： ! @ # $ % ^ * ? + = -
- パスワードに辞書の単語が含まれています。
- 既知の侵害されたパスワードのデータベースに含まれるパスワードです。
- 過去6か月間Citrix Cloudにサインインしていません。
プロンプトが表示されたら、［パスワードのリセット］ を選択してアカウント用の強力なパスワードを作成します。
Citrix Cloudサポートフォーラム
Citrix Cloudサポートフォーラムでは、ヘルプを要求したり、フィードバックや改善案を送信したり、他のユーザーの会話を表示したり、トピックを作成したりできます。
Citrixのサポートスタッフメンバーはこれらのフォーラムを追跡し、質問に回答します。他のCitrix Cloudコミュニティのメンバーも、支援を提供したりディスカッションに参加することがあります。
フォーラムのトピックを閲覧する場合、ログインする必要はありません。ただし、投稿したり、トピックに返信するためには、ログインが必要です。ログインするには、既存のMyCitrix資格情報を使用するか、Citrix Cloudアカウントの作成時に指定したメールアドレスおよびパスワードを使用してください。新しいCitrixアカウントを作成するには、アカウントの作成またはリクエストに移動します。
テクニカルサポート
テクニカルサポートが必要な問題が発生した場合は、Citrix Support Knowledge Centerにアクセスしてサポートケースを開くか、Citrixテクニカルサポートの担当者にご相談ください。
Support Knowledge Centerにアクセスするには、https://support.citrix.com/case/manageに移動します。または、Citrix Cloudで、画面の右上にあるヘルプアイコンをクリックし、［チケットを開く］>［My Supportに移動］ を選択します。その後、Citrixアカウントでサインインできます。
サインイン後、次のいずれかの方法を使用してCitrixテクニカルサポートに連絡してください：
- サポートケースを開始する： ［ケースを開く］ を選択し、発生している問題の詳細を入力します。
- 電話：［サポートに連絡］ を選択して、Citrixテクニカルサポートへの電話に使用できる地域の電話番号一覧を表示します。
- ライブチャット：ページの右下隅にある ［チャットを開始］ を選択して、Citrixテクニカルサポートの担当者とチャットします。
サポート記事とドキュメント
Citrix Cloudを活用し、シトリックス製品で発生する可能性のある問題を解決するための豊富な製品およびサポートコンテンツが用意されています。
Citrix Cloudリソースセンター
Citrix Cloudリソースセンターは、Citrix Cloudの使用開始、機能の詳細、問題解決のための検索に役立ちます。ページの右下にある青いコンパスアイコンをクリックします。この機能は現在、Citrix Cloudプラットフォーム、Virtual Apps and Desktops、Application Delivery Managementサービスで利用できます。
- 開始：現在使用しているサービスに固有の主なタスクについて、簡単なガイド付きのチュートリアルを提供します。また、サービス機能の詳細を学び、エンドユーザーが活用できるようにセットアップするためのトレーニングおよび登録用リソースへのリンクもあります。
- お知らせ：新しくリリースされた機能の通知と、重要なシトリックスからのお知らせへのリンクを提供します。機能の通知をクリックすると、機能の簡単なガイド付きチュートリアルが表示されます。
- 記事を検索：一般的なタスクに関する製品ドキュメントとKnowledge Center記事の一覧を提供し、Citrix Cloud内から多くの記事を見つけるのに役立ちます。［How do I…］ ボックスに検索ワードを入れて、使用中のサービスごとに絞り込んだ記事の一覧を表示します。通常、サポート記事が一覧の最初に表示され、その後に製品ドキュメント記事が続きます。
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zoneには、Citrix Cloudおよびそのほかのシトリックス製品の詳細を知るために役立つさまざまな情報が含まれています。ここから、Citrixテクノロジの設計、構築、展開に関する知識情報を提供するリファレンスアーキテクチャ、図、ビデオ、技術資料を参照することができます。