ヘルプとサポートの利用

Citrix Cloudアカウントを作成する

Citrix Cloudアカウントへの登録でエラーが発生した場合、シトリックスカスタマーサービスにお問い合わせください。

アカウントにログインする

Citrix Cloudサインインページ

Citrix Cloudアカウントへのログインに問題がある場合は、次の手順を実行します。

  • アカウントに登録した時に指定したメールアドレスおよびパスワードでログインしているかを確認してください。
  • Citrix Cloudにしばらくサインインしていない場合、またはパスワードがCitrix Cloudの要件を満たしていない場合、Citrix Cloudはサインインする前にパスワードをリセットするよう自動的にプロンプトを表示します。詳しくは、この記事の「パスワードを変更する」を参照してください。
  • 会社からCitrixアカウントではなく会社の資格情報を使用したCitrix Cloudへのサインインが許可されている場合は、[会社の資格情報でサインイン] をクリックし、会社のサインインURLを入力します。次に、会社の資格情報を入力すると、会社のCitrix Cloudアカウントにアクセスできます。会社のログインURLがわからない場合、会社の管理者に問い合わせてください。

パスワードを変更する

Citrix Cloudアカウントのパスワードを忘れた場合は、[ユーザー名またはパスワードを忘れた場合] をクリックしてアカウントのメールアドレスをします。パスワードをリセットするためのメールが届きます。パスワードリセットメールが送られてこない場合、またはさらに支援が必要な場合、シトリックスカスタマーサービスにお問い合わせください。

アカウントのパスワードを常に保護するために、サインイン時にCitrix Cloudからパスワードのリセットを求められる場合があります。このプロンプトは次の場合に表示されます:

  • パスワードがCitrix Cloudの複雑さの要件を満たしていません。パスワードは8文字以上で、次の要素が含まれている必要があります:
    • 1つ以上の数字
    • 1つ以上の大文字
    • 1つ以上の次の記号: ! @ # $ % ^ * ? + = -
  • パスワードに辞書の単語が含まれています。
  • 既知の侵害されたパスワードのデータベースに含まれるパスワードです。
  • 過去6か月間Citrix Cloudにサインインしていません。

プロンプトが表示されたら、[パスワードのリセット] を選択してアカウント用の強力なパスワードを作成します。

Citrix Cloudサポートフォーラム

Citrix Cloudサポートフォーラムでは、ヘルプを要求したり、フィードバックや改善案を送信したり、他のユーザーの会話を表示したり、トピックを作成したりできます。

Citrixのサポートスタッフメンバーはこれらのフォーラムを追跡し、質問に回答します。他のCitrix Cloudコミュニティのメンバーも、支援を提供したりディスカッションに参加することがあります。

フォーラムのトピックを閲覧する場合、ログインする必要はありません。ただし、投稿したり、トピックに返信するためには、ログインが必要です。ログインするには、既存のMyCitrix資格情報を使用するか、Citrix Cloudアカウントの作成時に指定したメールアドレスおよびパスワードを使用してください。新しいCitrixアカウントを作成するには、アカウントの作成またはリクエストに移動します。

テクニカルサポート

技術的なヘルプが必要な問題が発生した場合、コントロールセンターで [フィードバックとサポート] アイコンをクリックして [チケットを開く] を選択してください。

[チケットを開く]メニューオプションが強調表示されているCitrix Cloudの[フィードバックとサポート]アイコン

表示されるフォームに問題の詳細を入力できます。シトリックステクニカルサポートは、問題が解決するまでフォローアップします。

中の重要度が選択された新しいサポートチケットフォーム

サポート記事

Citrix Knowledge Centerには、シトリックス製品で発生する可能性のある問題を解決するための豊富なサポートコンテンツが用意されています。

Citrix Cloudのサポート記事については、Knowledge CenterのCitrix Cloudセクションを参照してください。