ヘルプとサポートの利用
Citrix Cloudアカウントを作成する
Citrix Cloudアカウントへの登録でエラーが発生した場合、シトリックスカスタマーサービスにお問い合わせください。
アカウントにログインする
Citrix Cloudアカウントへのログインに問題がある場合は、次の手順を実行します。
- アカウントに登録した時に指定したメールアドレスおよびパスワードでログインしているかを確認してください。
- Citrix Cloudにしばらくサインインしていない場合、またはパスワードがCitrix Cloudの要件を満たしていない場合、Citrix Cloudはサインインする前にパスワードをリセットするよう自動的にプロンプトを表示します。詳しくは、この記事の「パスワードを変更する」を参照してください。
- 会社からCitrixアカウントではなく会社の資格情報を使用したCitrix Cloudへのサインインが許可されている場合は、［会社の資格情報でサインイン］ をクリックし、会社のサインインURLを入力します。次に、会社の資格情報を入力すると、会社のCitrix Cloudアカウントにアクセスできます。会社のログインURLがわからない場合、会社の管理者に問い合わせてください。
パスワードを変更する
Citrix Cloudアカウントのパスワードを忘れた場合は、［ユーザー名またはパスワードを忘れた場合］ をクリックしてアカウントのメールアドレスをします。パスワードをリセットするためのメールが届きます。パスワードリセットメールが送られてこない場合、またはさらに支援が必要な場合、シトリックスカスタマーサービスにお問い合わせください。
アカウントのパスワードを常に保護するために、サインイン時にCitrix Cloudからパスワードのリセットを求められる場合があります。このプロンプトは次の場合に表示されます：
- パスワードがCitrix Cloudの複雑さの要件を満たしていません。パスワードは8文字以上で、次の要素が含まれている必要があります：
- 1つ以上の数字
- 1つ以上の大文字
- 1つ以上の次の記号： ! @ # $ % ^ * ? + = -
- パスワードに辞書の単語が含まれています。
- 既知の侵害されたパスワードのデータベースに含まれるパスワードです。
- 過去6か月間Citrix Cloudにサインインしていません。
プロンプトが表示されたら、［パスワードのリセット］ を選択してアカウント用の強力なパスワードを作成します。
Citrix Cloudサポートフォーラム
Citrix Cloudサポートフォーラムでは、ヘルプを要求したり、フィードバックや改善案を送信したり、他のユーザーの会話を表示したり、トピックを作成したりできます。
Citrixのサポートスタッフメンバーはこれらのフォーラムを追跡し、質問に回答します。他のCitrix Cloudコミュニティのメンバーも、支援を提供したりディスカッションに参加することがあります。
フォーラムのトピックを閲覧する場合、ログインする必要はありません。ただし、投稿したり、トピックに返信するためには、ログインが必要です。ログインするには、既存のMyCitrix資格情報を使用するか、Citrix Cloudアカウントの作成時に指定したメールアドレスおよびパスワードを使用してください。新しいCitrixアカウントを作成するには、アカウントの作成またはリクエストに移動します。
テクニカルサポート
技術的なヘルプが必要な問題が発生した場合、コントロールセンターで ［フィードバックとサポート］ アイコンをクリックして ［チケットを開く］ を選択してください。
［My Supportに移動］ をクリックして ［My Support］ を選択し、My Supportポータルでチケットを開きます。My Supportポータルでは、既存のチケットを追跡したり、現在の製品使用権を表示することもできます。
サポート記事
Citrix Knowledge Centerには、シトリックス製品で発生する可能性のある問題を解決するための豊富なサポートコンテンツが用意されています。
Citrix Cloudのサポート記事については、Knowledge CenterのCitrix Cloudセクションを参照してください。
このコンテンツの正式なバージョンは英語で提供されています。Citrix ドキュメントのコンテンツの一部は、お客様の利便性のみを目的として機械翻訳されています。Citrix は機械翻訳されたコンテンツを管理していないため、誤り、不正確な情報、不適切な用語が含まれる場合があります。英語の原文から他言語への翻訳について、精度、信頼性、適合性、正確性、またはお使いの Citrix 製品またはサービスと機械翻訳されたコンテンツとの整合性に関する保証、該当するライセンス契約書またはサービス利用規約、あるいは Citrix とのその他すべての契約に基づき提供される保証、および製品またはサービスのドキュメントとの一致に関する保証は、明示的か黙示的かを問わず、かかるドキュメントの機械翻訳された範囲には適用されないものとします。機械翻訳されたコンテンツの使用に起因する損害または問題について、Citrix は責任を負わないものとします。
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