Citrix Cloud

ヘルプとサポートの利用

Citrix Cloudアカウントを作成する

Citrix Cloudアカウントへの登録でエラーが発生した場合、シトリックステクニカルサポートにお問い合わせください。

アカウントにログインする

Citrix Cloudサインインページ

Citrix Cloudアカウントへのログインに問題がある場合は、次の手順を実行します:

  • アカウントに登録したときに指定したメールアドレスおよびパスワードでログインしているかを確認してください。
  • Citrix Cloudにしばらくサインインしていない場合、またはパスワードが要件を満たしていない場合、サインインする前にパスワードをリセットするよう求められます。詳しくは、この記事の「パスワードを変更する」を参照してください。
  • ユーザーがCitrixアカウントではなく会社の資格情報を使用してサインインする場合は、[会社の資格情報でサインイン]を選択し、会社のサインインURLを入力します。次に、会社の資格情報を入力すると、会社のCitrix Cloudアカウントにアクセスできます。会社のログインURLがわからない場合、会社の管理者に問い合わせてください。

パスワードを変更する

Citrix Cloudアカウントのパスワードを忘れた場合は、[ユーザー名またはパスワードを忘れた場合] を選択して、アカウントのメールアドレスを入力し、パスワードリセットのメールを受け取ります。パスワードリセットメールが送られてこない場合、またはさらにサポートが必要な場合、シトリックスカスタマーサービスにお問い合わせください。

アカウントのパスワードを常に保護するために、サインイン時にCitrix Cloudからパスワードのリセットを求められる場合があります。このプロンプトは次の場合に表示されます:

  • パスワードがCitrix Cloudの複雑さの要件を満たしていません。パスワードは8文字以上で、次の要素が含まれている必要があります:
    • 1つ以上の数字
    • 1つ以上の大文字
    • 1つ以上の次の記号: ! @ # $ % ^ * ? + = -
  • パスワードに辞書の単語が含まれています。
  • 既知の侵害されたパスワードのデータベースに含まれるパスワードです。
  • 過去6か月間Citrix Cloudにサインインしていません。

プロンプトが表示されたら、[パスワードのリセット] を選択してアカウント用の強力なパスワードを作成します。

Cloud Health Dashboard

Citrix Cloud Health Dashboard(https://status.cloud.com)は、各地理的リージョンにおけるCitrix Cloudプラットフォームとサービスの可用性についてリアルタイムで概要を提供します。Citrix Cloudで問題が発生した場合は、Cloud Health Dashboardをチェックして、Citrix Cloudまたは特定のサービスが正常に動作していることを確認してください。

Cloud Health Dashboard

このダッシュボードを使用して、次の条件の詳細を確認します:

  • 地理的リージョンごとにグループ化された、すべてのCitrix Cloudサービスの現在のヘルス状況
  • 過去7日間の各サービスのヘルス履歴
  • 特定のサービスのメンテナンス期間

ヘルスおよびメンテナンスの状況を表示する

[Current Status] を選択して、各地理的リージョンのすべてのCitrix Cloudサービスとプラットフォームコンポーネントの現在のヘルス状況を表示します。

現在の状況が強調表示されたCloud Health Dashboard

[List] を選択して、過去7日間のすべてのCitrix Cloudサービスとプラットフォームコンポーネントのヘルス状況を表示します。過去7日間にメンテナンスまたはヘルスイベントが発生したサービスのみを表示するには、[Show Affected Only] を選択します。

[List]が強調表示されたCloud Health Dashboard

[Calendar] を選択して、サービスのメンテナンス期間のカレンダービューを表示します。[Next] または [Previous] を選択して、毎月のスケジュールされたメンテナンスイベントをスクロールします。

カレンダーが強調表示されたCloud Health Dashboard

サービスインシデントの詳細を表示する

影響を受けるサービスのサービスヘルスインシデントに関する詳細情報を表示するには、次の手順に従います:

  • [List]ビューで、サービスインジケーターの横にあるアイコンをクリックして、サービスヘルスインシデントに関する詳細情報を表示します。 サービスヘルスの詳細
  • [Calendar]ビューで、サービスエントリをクリックして、スケジュールされたメンテナンス期間の状況ページを表示します。 エントリが強調表示されたサービスヘルスの[Calendar]ビュー

通知にサブスクライブ

次の方法を使用して、サービスヘルスイベントに関する通知を受け取ることができます:

  • ダッシュボードの右上にある [Subscribe] を選択し、使用する通知方法を選択します。メールや電話など、いくつかの方法から選択できます。

    [Subscribe]リンクが強調表示されたService Health Dashboard

  • RSSリーダーに次のURLを入力して、Citrix Cloud Health RSSフィードにサブスクライブします:

    • 1つのフィードでサービスインシデントとメンテナンスの通知を受信するには、https://status.cloud.com/?format=atomにサブスクライブします。
    • サービスインシデント通知のみを受信するには、https://status.cloud.com/atom/incidentsにサブスクライブします。
    • メンテナンス通知のみを受信するには、https://status.cloud.com/atom/maintenancesにサブスクライブします。

すべての地理的リージョンのすべてのサービス通知にサブスクライブするには:

  1. ダッシュボードの右上隅にある [Subscribe] を選択し、使用する通知方法を選択します。
  2. 選択したサブスクリプション方法の連絡先の詳細またはURLを入力します。[次へ] をクリックします。
  3. [Customizations] ページで、[All services] を選択して、すべての地理的リージョンのすべてのサービスの通知を受信します。
  4. 各インシデントの最初と最後の通知のみを受信するには、[Only send me the minimum number of notifications per incident] を選択します。
  5. [保存] をクリックします。

Service Healthサブスクリプションオプション

特定のサービスまたはリージョンの通知にサブスクライブするには:

  1. ダッシュボードの右上隅にある [Subscribe] を選択し、使用する通知方法を選択します。
  2. 選択したサブスクリプション方法の連絡先の詳細またはURLを入力します。[次へ] をクリックします。
  3. [Customizations] ページから、[Selected services] を選択します。サポートされているすべてのリージョンのすべてのサービスを表示する複数ページの一覧が表示されます。
  4. 通知を受け取る地理的リージョンのサービスを選択します。地理的リージョンのすべてのサービスについて通知を受けるには、[Aggregate by groups] を選択してから、リージョンを選択します。
  5. 各インシデントの最初と最後の通知のみを受信するには、[Only send me the minimum number of notifications per incident] を選択します。
  6. [保存] をクリックします。

通知のサブスクリプションの解除

サブスクリプション方法に応じて、サブスクリプションを解除または変更するためのリンクは、受信する確認メッセージ(電話通知にサブスクライブする場合など)または各通知メッセージ(メール通知にサブスクライブする場合など)に含まれます。例:

  • サブスクリプションオプション付きの電話通知: 電話によるService Healthサブスクリプションの確認

  • サブスクリプションオプション付きの通知メール: サブスクリプションオプションが強調表示されたService Health通知メール

すべての通知のサブスクリプションを解除し、すべてのサブスクリプション方法を削除するには:

  1. サブスクリプション確認メッセージまたは既存の通知を見つけて、サブスクリプションを解除するリンクを選択します。一部のサブスクリプション方法では、サブスクリプションを編集またはキャンセルするために1つのリンクが提供される場合があります。
  2. サブスクリプション方法に応じて、[Edit Subscriptions] ページで次のオプションのいずれかを使用します:
    • [Remove all subscriptions] を選択します。
    • [Unsubscribe] を選択します。[Unsubscribe methods] ページから、[Remove all subscriptions] を選択します。

特定のサブスクリプション方法のすべての通知からサブスクリプションを解除するには:

  1. サブスクリプション確認メッセージまたは既存の通知を見つけて、サブスクリプションを解除するリンクを選択します。一部のサブスクリプション方法では、サブスクリプションを編集またはキャンセルするために1つのリンクが提供される場合があります。
  2. サブスクリプション方法に応じて、[Edit Subscriptions] ページで次のオプションのいずれかを使用します:
    • 削除するサブスクリプション方法を選択します。サブスクリプションはすぐに削除されます。
    • [Unsubscribe] を選択します。[Unsubscribe methods] ページから、削除するサブスクリプション方法を選択します。サブスクリプションはすぐに削除されます。

サービス通知の変更

  1. サブスクリプション確認メッセージまたは既存の通知を見つけて、サブスクリプションを編集するためのリンクを選択します。一部のサブスクリプション方法では、サブスクリプションを編集またはキャンセルするために1つのリンクが提供される場合があります。
  2. [Edit Subscriptions] ページから、管理するサブスクリプション方法を選択します。
  3. [Customizations] ページで、必要に応じて通知を受け取るサービスを選択するか、通知を不要にするサービスをオフします。
  4. [保存] を選択します。

Citrix Cloudサポートフォーラム

Citrix Cloudサポートフォーラムでは、ヘルプを要求したり、フィードバックや改善案を送信したり、他のユーザーの会話を表示したり、トピックを作成したりできます。

Citrixのサポートスタッフメンバーはこれらのフォーラムを追跡し、質問に回答します。他のCitrix Cloudコミュニティのメンバーも、支援を提供したりディスカッションに参加することがあります。

フォーラムのトピックを閲覧する場合、サインインする必要はありません。ただし、投稿したり、トピックに返信するためには、サインインが必要です。サインインするには、既存のCitrixアカウント資格情報を使用するか、Citrix Cloudアカウントの作成時に指定したメールアドレスとパスワードを使用してください。新しいCitrixアカウントを作成するには、アカウントの作成またはリクエストに移動します。

テクニカルサポート

テクニカルサポートが必要な問題が発生した場合は、Citrix Support Knowledge Centerにアクセスしてサポートケースを開くか、Citrixテクニカルサポートの担当者にご相談ください。

Support Knowledge Centerにアクセスするには、https://support.citrix.com/case/manageに移動します。

または、Citrix Cloudの場合:

  1. 画面の右上にある[ヘルプ] アイコンを選択します

    [チケットを開く]メニューオプションが強調表示されているCitrix Cloudのヘルプアイコン

  2. [チケットを開く]>[My Supportに移動] の順に選択します。

    My Supportにアクセス

  3. Citrixアカウントでサインイン

    Citrix Cloudサインインフォーム

サインイン後、次のいずれかの方法を使用してCitrixテクニカルサポートに連絡してください:

  • サポートケースを開始する: [ケースを開く] を選択し、発生している問題の詳細を入力します。
  • 電話:[サポートに連絡] を選択して、Citrixテクニカルサポートへの電話に使用できる地域の電話番号一覧を表示します。
  • ライブチャット:ページの右下隅にある [チャットを開始] を選択して、Citrixテクニカルサポートの担当者とチャットします。

連絡先ボタンが強調表示されている、簡略化されたサポートセンターホームページ

サポート記事とドキュメント

Citrix Cloudを活用し、シトリックス製品で発生する可能性のある問題を解決するために、十分な製品とサポートコンテンツが用意されています。

教育リソース

Citrix Cloud Learning Seriesポータルには、Citrix Cloudとそのサービスを導入して実行するための教育モジュールがあります。概要から、計画と構築のサービスまで、すべてのモジュールを順番に確認できます。次のコースでクラウドの旅を始めましょう:

Citrix Education動画ライブラリでは、主要な展開タスクと、Citrix Cloudサービスで使用するコンポーネントのトラブルシューティングについて説明したオンライン動画レッスンを提供しています。Cloud ConnectorのインストールやVDAの登録、およびこれらのコンポーネントのトラブルシューティングなどのタスクに関する詳細をご覧ください。

Citrix Cloudリソースセンター

Citrix Cloudリソースセンターは、Citrix Cloudの使用開始、機能の詳細、問題解決のための検索に役立ちます。ページの右下にある青いコンパスアイコンをクリックします。この機能は、Citrix Cloudプラットフォーム、Virtual Apps and Desktops、Application Delivery Managementサービスで利用できます。

[リソースセンター]のアイコンが強調表示されたCitrix Cloud管理コンソール

  • 開始:現在使用しているサービスに固有の主なタスクについて、簡単なガイド付きのチュートリアルを提供します。また、サービス機能の詳細を学び、エンドユーザーが活用できるようにセットアップするためのトレーニングおよび登録用リソースへのリンクもあります。
  • お知らせ:新しくリリースされた機能の通知と、重要なシトリックスからのお知らせへのリンクを提供します。機能の通知を選択すると、機能の簡単なガイド付きチュートリアルが表示されます。
  • 記事を検索:一般的なタスクに関する製品ドキュメントとKnowledge Center記事の一覧を提供し、Citrix Cloud内から多くの記事を見つけるのに役立ちます。[How do I…] ボックスに検索ワードを入れて、使用中のサービスごとに絞り込んだ記事の一覧を表示します。通常、サポート記事が一覧の最初に表示され、その後に製品ドキュメント記事が続きます。

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zoneには、Citrix Cloudおよびそのほかのシトリックス製品の詳細を知るために役立つ情報が含まれています。ここで、Citrixテクノロジの設計、構築、展開に関する識見を提供するリファレンスアーキテクチャ、図、ビデオ、技術資料を参照できます。

ヘルプとサポートの利用