ヘルプとサポートの利用
Citrix Cloudで問題が発生した場合、Citrixはセルフヘルプリソースとガイド付きサポートオプションを提供します。サポートフォーラムなどの一部のサポートリソースでは、Citrixアカウントの資格情報を使用してCitrix Webサイトにサインインする必要がある場合があります。「サポート記事とドキュメント」で説明されているようなセルフヘルプサポートオプション。
Citrixアカウントを作成する
Citrixアカウントへの登録でエラーが発生した場合、Citrixカスタマーサービスにお問い合わせください：
- Citrix Webサイトの ［サポート］ ページにアクセスします。
- ［Citrixカスタマーサービス］ セクションを見つけます。
- リージョンを選択してから、［移動］ を選択します。
- 発生している問題を選択し、簡単な説明を入力してください。
- 次に、［続行］ を選択します。Citrixは、説明に基づいて、問題をご自身で解決するのに役立ちそうなリソースの一覧を提供します。
- 提供されたリソースで問題が解決しない場合は、［最終ステップ］ を選択します。
- 連絡先の詳細を入力し、［ケースを提出］ を選択します。
Citrix Cloudアカウントを作成する
Citrix Cloudアカウントへの登録でエラーが発生した場合、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。
Citrix Cloudにサインインする
Citrix Cloudアカウントへのログインに問題がある場合は、次の手順を実行します：
- アカウントに登録したときに指定したメールアドレスおよびパスワードでログインしているかを確認してください。
- Citrix Cloudにしばらくサインインしていない場合、またはパスワードが要件を満たしていない場合、サインインする前にパスワードをリセットするよう求められます。詳しくは、本記事の「パスワードを変更する」を参照してください。
- ユーザーがCitrixアカウントではなく会社の資格情報を使用してサインインする場合は、［会社の資格情報でサインイン］を選択し、会社のサインインURLを入力します。次に、会社の資格情報を入力すると、会社のCitrix Cloudアカウントにアクセスできます。会社のログインURLがわからない場合、会社の管理者に問い合わせてください。
アカウントへのアクセスを回復する
次のいずれかの方法を使用して、アカウントへのアクセスを回復できます：
- デバイスの登録時にCitrix Cloudが生成したバックアップコードのいずれかを使用する。
- Citrix Cloudが復旧用のメールアドレスに送信するワンタイムコードを使用する。デバイスを多要素認証（MFA）に登録した後、復旧用のメールを追加できます。
- Citrixサポートが復旧用の電話番号に電話をかけて本人確認を行い、アカウントにアクセスできるようにする。
- Citrix Cloudサインインページ（https://citrix.cloud.com）で、Citrix Cloudのユーザー名とパスワードを入力し、［サインイン］ を選択します。
-
認証アプリからコードの入力を求められたら、［認証アプリがありませんか?］ を選択します。
- 使用する回復方法を選択します。
- 復旧用のメールアドレスを使用する場合は、Citrix Cloudから送信されるワンタイムコードを入力し、［確認］ を選択します。
- バックアップコードを使用する場合は、プロンプトが表示されたときにコードを入力し、［確認］ を選択します。
- バックアップコードまたは復旧用のメールアドレスがない場合は、［シトリックスサポートに連絡］ を選択し、問題の詳細をフォームに入力します。Citrixサポート担当者が、多要素認証（MFA）に登録したときに入力した電話番号を使用して本人確認のために連絡します。その後、担当者から、サインインに使用できる復旧コードが送信されます。
- 手順1と2を繰り返してサインインします。
- バックアップコードの入力を求められたら、Citrixサポートから受け取った復旧コードを入力し、［確認］ を選択します。
サインイン後、右上のメニューから ［マイプロファイル］ を選択して、デバイス登録の変更、復旧用のメールアドレスまたは電話番号の更新、新しいバックアップコードの生成などを行います。
パスワードを変更する
Citrix Cloudアカウントのパスワードを忘れた場合は、［ユーザー名またはパスワードを忘れた場合］ を選択して、アカウントのメールアドレスを入力し、パスワードリセットのメールを受け取ります。パスワードリセットメールが送られてこない場合、またはさらにサポートが必要な場合、Citrixカスタマーサービスにお問い合わせください。
アカウントのパスワードを常に保護するために、サインイン時にCitrix Cloudからパスワードのリセットを求められる場合があります。このプロンプトは次の場合に表示されます：
- パスワードがCitrix Cloudの複雑さの要件を満たしていません。
- パスワードに辞書の単語が含まれています。
- 既知の侵害されたパスワードのデータベースに含まれるパスワードです。
- 過去60日間にCitrix Cloudにサインインしていません。
パスワードは8〜128文字の長さで、次が含まれている必要があります：
- 1つ以上の数字
- 1つ以上の大文字
- 1つ以上の次の記号： ! @ # $ % ^ * ? + = -
プロンプトが表示されたら、［パスワードのリセット］ を選択してアカウント用の強力なパスワードを作成します。
Cloud Health Dashboard
Citrix Cloud Health Dashboard（https://status.cloud.com）は、各地理的リージョンにおけるCitrix Cloudプラットフォームとサービスの可用性についてリアルタイムで概要を提供します。Citrix Cloudで問題が発生した場合は、Cloud Health Dashboardをチェックして、Citrix Cloudまたは特定のサービスが正常に動作していることを確認してください。
このダッシュボードを使用して、次の条件の詳細を確認します：
- 地理的リージョンごとにグループ化された、すべてのCitrix Cloudサービスの現在のヘルス状況
- 過去7日間の各サービスのヘルス履歴
- 特定のサービスのメンテナンス期間
ヘルスおよびメンテナンスの状況を表示する
［Current Status］ を選択して、各地理的リージョンのすべてのCitrix Cloudサービスとプラットフォームコンポーネントの現在のヘルス状況を表示します。
［List］ を選択して、過去7日間のすべてのCitrix Cloudサービスとプラットフォームコンポーネントのヘルス状況を表示します。過去7日間にメンテナンスまたはヘルスイベントが発生したサービスのみを表示するには、［Show Affected Only］ を選択します。
［Calendar］ を選択して、サービスのメンテナンス期間のカレンダービューを表示します。［Next］ または ［Previous］ を選択して、毎月のスケジュールされたメンテナンスイベントをスクロールします。
サービスインシデントの詳細を表示する
影響を受けるサービスのサービスヘルスインシデントに関する詳細情報を表示するには、次の手順に従います：
- ［List］ビューで、サービスインジケーターの横にあるアイコンをクリックして、サービスヘルスインシデントに関する詳細情報を表示します。
- ［Calendar］ビューで、サービスエントリをクリックして、スケジュールされたメンテナンス期間の状況ページを表示します。
通知にサブスクライブ
次の方法を使用して、サービスヘルスイベントに関する通知を受け取ることができます：
-
ダッシュボードの右上にある ［Subscribe］ を選択し、使用する通知方法を選択します。メールや電話など、いくつかの方法から選択できます。
-
RSSリーダーに次のURLを入力して、Citrix Cloud Health RSSフィードにサブスクライブします：
- 1つのフィードでサービスインシデントとメンテナンスの通知を受信するには、
https://status.cloud.com/?format=atomにサブスクライブします。 - サービスインシデント通知のみを受信するには、
https://status.cloud.com/atom/incidentsにサブスクライブします。 - メンテナンス通知のみを受信するには、
https://status.cloud.com/atom/maintenancesにサブスクライブします。
- 1つのフィードでサービスインシデントとメンテナンスの通知を受信するには、
すべての地理的リージョンのすべてのサービス通知にサブスクライブするには：
- ダッシュボードの右上隅にある ［Subscribe］ を選択し、使用する通知方法を選択します。
- 選択したサブスクリプション方法の連絡先の詳細またはURLを入力します。［次へ］ を選択します。
- ［Customizations］ ページで、［All services］ を選択して、すべての地理的リージョンのすべてのサービスの通知を受信します。
- 各インシデントの最初と最後の通知のみを受信するには、［Only send me the minimum number of notifications per incident］ を選択します。
- ［保存］ をクリックします。
特定のサービスまたはリージョンの通知にサブスクライブするには：
- ダッシュボードの右上隅にある ［Subscribe］ を選択し、使用する通知方法を選択します。
- 選択したサブスクリプション方法の連絡先の詳細またはURLを入力します。［次へ］ を選択します。
- ［Customizations］ ページから、［Selected services］ を選択します。サポートされているすべてのリージョンのすべてのサービスを表示する複数ページの一覧が表示されます。
- 通知を受け取る地理的リージョンのサービスを選択します。地理的リージョンのすべてのサービスについて通知を受けるには、［Aggregate by groups］ を選択してから、リージョンを選択します。
- 各インシデントの最初と最後の通知のみを受信するには、［Only send me the minimum number of notifications per incident］ を選択します。
- ［保存］ をクリックします。
通知のサブスクリプションの解除
サブスクリプション方法に応じて、サブスクリプションを解除または変更するためのリンクは、受信する確認メッセージ（電話通知にサブスクライブする場合など）または各通知メッセージ（メール通知にサブスクライブする場合など）に含まれます。例：
-
サブスクリプションオプション付きの電話通知：
-
サブスクリプションオプション付きの通知電子メール：
すべての通知のサブスクリプションを解除し、すべてのサブスクリプション方法を削除するには：
- サブスクリプション確認メッセージまたは既存の通知を見つけて、サブスクリプションを解除するリンクを選択します。一部のサブスクリプション方法では、サブスクリプションを編集またはキャンセルするために1つのリンクが提供される場合があります。
- サブスクリプション方法に応じて、［Edit Subscriptions］ ページで次のオプションのいずれかを使用します：
- ［Remove all subscriptions］ を選択します。
- ［Unsubscribe］ を選択します。［Unsubscribe methods］ ページから、［Remove all subscriptions］ を選択します。
特定のサブスクリプション方法のすべての通知からサブスクリプションを解除するには：
- サブスクリプション確認メッセージまたは既存の通知を見つけて、サブスクリプションを解除するリンクを選択します。一部のサブスクリプション方法では、サブスクリプションを編集またはキャンセルするために1つのリンクが提供される場合があります。
- サブスクリプション方法に応じて、［Edit Subscriptions］ ページで次のオプションのいずれかを使用します：
- 削除するサブスクリプション方法を選択します。サブスクリプションはすぐに削除されます。
- ［Unsubscribe］ を選択します。［Unsubscribe methods］ ページから、削除するサブスクリプション方法を選択します。サブスクリプションはすぐに削除されます。
サービス通知の変更
- サブスクリプション確認メッセージまたは既存の通知を見つけて、サブスクリプションを編集するためのリンクを選択します。一部のサブスクリプション方法では、サブスクリプションを編集またはキャンセルするために1つのリンクが提供される場合があります。
- ［Edit Subscriptions］ ページから、管理するサブスクリプション方法を選択します。
- ［Customizations］ ページで、必要に応じて通知を受け取るサービスを選択するか、通知を不要にするサービスをオフします。
- ［保存］ を選択します。
Citrix Cloudサポートフォーラム
Citrix Cloudサポートフォーラムでは、ヘルプを要求したり、フィードバックや改善案を送信したり、他のユーザーの会話を表示したり、トピックを作成したりできます。
Citrixのサポートスタッフメンバーはこれらのフォーラムを追跡し、質問に回答します。他のCitrix Cloudコミュニティのメンバーも、支援を提供したりディスカッションに参加することがあります。
フォーラムのトピックを閲覧する場合、サインインする必要はありません。ただし、投稿したり、トピックに返信するためには、サインインが必要です。サインインするには、既存のCitrixアカウント資格情報を使用するか、Citrix Cloudアカウントの作成時に指定したメールアドレスとパスワードを使用してください。新しいCitrixアカウントを作成するには、［アカウントの作成またはリクエスト］ にアクセスします。
テクニカルサポート
テクニカルサポートが必要な問題が発生した場合は、Citrix Support Knowledge Centerにアクセスしてサポートケースを開くか、Citrixテクニカルサポートの担当者にご相談ください。
Support Knowledge Centerを利用するには、https://support.citrix.com/case/manageにアクセスしてください。
または、Citrix Cloudの場合：
-
画面の右上にある［ヘルプ］ アイコンを選択します
-
［チケットを開く］>［My Supportに移動］ の順に選択します。
-
Citrixアカウントでサインイン
サインイン後、次のいずれかの方法を使用してCitrixテクニカルサポートに連絡してください：
- サポートケースを開始する： ［ケースを開く］ を選択し、発生している問題の詳細を入力します。
- 電話：［サポートに連絡］ を選択して、Citrixテクニカルサポートへの電話に使用できるリージョンの電話番号一覧を表示します。
- ライブチャット：ページの右下隅にある ［チャットを開始］ を選択して、Citrixテクニカルサポートの担当者とチャットします。
サポート記事とドキュメント
Citrix Cloudを活用し、Citrix製品で発生する可能性のある問題を解決するために、十分な製品とサポートコンテンツが用意されています。
Citrix Cloudリソースセンター
Citrix Cloudリソースセンターは、Citrix Cloudの使用開始、機能の詳細、問題解決のための検索に役立ちます。ページの右下にある青いコンパスアイコンをクリックします。この機能は、Citrix Cloudプラットフォーム、Citrix DaaS、Application Delivery Managementサービスで利用できます。
- 開始：現在使用しているサービスに固有の主なタスクについて、簡単なガイド付きのチュートリアルを提供します。また、サービス機能の詳細を学び、エンドユーザーが活用できるようにセットアップするためのトレーニングおよび登録用リソースへのリンクもあります。
- お知らせ：新しくリリースされた機能の通知と、重要なCitrixからのお知らせへのリンクを提供します。機能の通知を選択すると、機能の簡単なガイド付きチュートリアルが表示されます。
- 記事を検索：一般的なタスクに関する製品ドキュメントとKnowledge Center記事の一覧を提供し、Citrix Cloud内から多くの記事を見つけるのに役立ちます。［How do I…］ ボックスに検索ワードを入れて、使用中のサービスごとに絞り込んだ記事の一覧を表示します。通常、サポート記事が一覧の最初に表示され、その後に製品ドキュメント記事が続きます。
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zoneには、Citrix CloudおよびそのほかのCitrix製品の詳細を知るために役立つ情報があります。ここで、Citrixテクノロジの設計、構築、展開に関する分析情報を提供するリファレンスアーキテクチャ、図、ビデオ、技術資料を参照できます。
ユーザーヘルプセンター
Citrixユーザーヘルプセンターでは、組織のエンドユーザー向けにCitrix製品ドキュメントを提供しています。Citrix WorkspaceアプリやCitrix Filesなどのエンドユーザー向け製品の説明を、読みやすい形式で提供しています。
教育リソース
Citrix Cloud Learningシリーズポータルでは、Citrix Cloudとそのサービスを導入して実行するための教育モジュールを提供しています。概要から、計画と構築のサービスまで、すべてのモジュールを順番に確認できます。次のコースでクラウドの旅を始めましょう：
Citrix Educationビデオライブラリでは、主要な展開タスクと、Citrix Cloudサービスで使用するコンポーネントのトラブルシューティングについて説明したオンライン動画レッスンを提供しています。Cloud ConnectorのインストールやVDAの登録、およびこれらのコンポーネントのトラブルシューティングなどのタスクに関する詳細をご覧ください。