App Protectionのセキュリティ態勢チェックに関するトラブルシューティング
次のセクションでは、発生する可能性のあるいくつかの問題とそのトラブルシューティング方法について説明します：
セッションがエラー メッセージなしで終了した
仮想アプリまたはデスクトップのセッションがエラーメッセージを表示せずに突然終了した場合は、以下の手順を実行します：
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Citrix Workspaceアプリのバージョンが次のいずれかのバージョンよりも古いかどうかを確認します：
- Windows向けCitrix Workspaceアプリ2309
- Mac向けCitrix Workspaceアプリ2308
- Linux向けCitrix Workspaceアプリ2308
注：
Citrix Workspaceアプリのバージョンが手順1でリストされたバージョンよりも古く、App Protectionのセキュリティ態勢チェック機能が有効になっている場合、仮想アプリまたはデスクトップセッションはエラーメッセージを表示せずに終了します。ただし、Citrix Workspaceアプリが手順1でリストされたバージョン以降のバージョンで、App Protectionのセキュリティ態勢チェック機能が有効になっている場合、仮想アプリまたはデスクトップセッションはエラーメッセージを表示して終了します。
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App Protectionのセキュリティ態勢チェック機能が有効になっているかどうかを確認します。
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Citrix Workspaceアプリが以前のバージョン以降のバージョンで、セキュリティ態勢チェック機能も有効である場合は、ログを収集し、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。ログ収集について詳しくは、「ログ収集」を参照してください。
App Protectionのセキュリティ態勢チェックが有効になってるが、古いバージョンではセッションが終了していない
通常、App Protectionのセキュリティ態勢チェック機能が有効になっており、古いバージョンのCitrix Workspaceアプリを介して接続している場合は、セッションを終了する必要があります。
ただし、セッションが終了していない場合は、次の手順を実行します：
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Virtual Delivery Agentで以下の手順を実行します：
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次のコマンドを実行して、
ctxappprotectionsvcサービスが実行されているかどうかを確認します：sc query ctxappprotectionsvc -
ctxappprotectionsvcサービスが実行されていない場合は、以下の手順を実行してサービスを開始します：-
以下のコマンドを実行して、
ctxappprotectionsvc serviceのスタートアップの種類を自動に変更します：sc config ctxappprotectionsvc start=auto -
次のコマンドを実行してサービスを起動します：
sc start ctxappprotectionsvc
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入力したセキュリティ態勢チェック値に次のいずれかのプレフィックスが付いているかどうかを確認します：
- Windows向けCitrix Workspaceアプリの場合：
windows- - Linux向けCitrix Workspaceアプリの場合：
linux- - Mac向けCitrix Workspaceアプリの場合：
mac-
- Windows向けCitrix Workspaceアプリの場合：
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セキュリティ態勢チェック値はプラットフォーム固有であるため、対応するプラットフォームに従って正しく追加されているかどうかを確認します。
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regの場所（Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\AppProtectionPolicies）をチェックして、セキュリティ態勢チェックがVirtual Delivery Agentと同期されているかどうかを確認します。 -
前述の条件がすべて満たされており、古いバージョンのCitrix Workspaceアプリでセッションがまだ接続されている場合は、ログを収集してCitrixテクニカルサポートにお問い合わせください。ログ収集について詳しくは、「ログ収集」を参照してください。
App Protectionのセキュリティ態勢チェックが、1つのプラットフォームで機能しても別のプラットフォームでは機能しない
場合によっては、App Protectionのセキュリティ態勢チェック機能が、1つのプラットフォームでは動作し、別のプラットフォームでは動作しないことがあります。たとえば、App Protectionのセキュリティ態勢チェック機能がWindows向けCitrix Workspaceアプリでは動作するものの、Linux向けCitrix Workspaceアプリでは動作しないとします。
このようなシナリオでは、次の手順を実行します：
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入力したセキュリティ態勢チェック値に次のいずれかのプレフィックスが付いているかどうかを確認します：
- Windows向けCitrix Workspaceアプリの場合：
windows- - Linux向けCitrix Workspaceアプリの場合：
linux- - Mac向けCitrix Workspaceアプリの場合：
mac-
- Windows向けCitrix Workspaceアプリの場合：
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セキュリティ態勢チェック値はプラットフォーム固有であるため、対応するプラットフォームに従って正しく追加されているかどうかを確認します。
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regの場所（Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Citrix\AppProtectionPolicies）をチェックして、セキュリティ態勢チェックがVirtual Delivery Agentと同期されているかどうかを確認します。これらはStudioで設定された内容と一致する必要があります。 -
前述の条件がすべて満たされており、古いバージョンのCitrix Workspaceアプリでセッションがまだ接続されている場合は、ログを収集してCitrixテクニカルサポートにお問い合わせください。ログ収集について詳しくは、「ログ収集」を参照してください。