トラブルシューティング
この記事では、Citrix WorkspaceアプリのさまざまなプラットフォームでApp Protectionのトラブルシューティングを行う方法について説明します。
トラブルシューティングのシナリオについては、以下を参照してください。
- 一般的なトラブルシューティングのシナリオ(/ja-jp/citrix-workspace-app/app-protection/troubleshoot/generic-troubleshooting-scenarios)
- ポリシー改ざん検出(/ja-jp/citrix-workspace-app/app-protection/troubleshoot/policy-tampering-detection)
- アプリ保護ポスチャチェック
App Protectionがインストールされているか確認する
Windows 用 シトリックス ワークスペース アプリ
Citrix Workspaceアプリバージョン2212以降、App Protectionはデフォルトでインストールされます。ただし、ユーザーがインストール後にApp Protectionを開始チェックボックスを選択したかどうかに応じて、コンポーネントはアクティブまたは休止状態になる場合があります。
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Citrix Workspaceアプリバージョン2311より前の場合：
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Citrix Workspaceアプリバージョン2311以降の場合：
Citrix Workspaceアプリバージョン2212より前の場合、Citrix Workspaceアプリのインストール中にApp Protectionを有効にするチェックボックスを選択した場合にのみ、App Protectionがインストールされ、アクティブ状態になります。
アプリ保護は、停止状態または実行中状態のいずれかになります。 サービスのステータスを確認するには、次のいずれかの手順を実行します。
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Citrix Workspaceアプリバージョン2206以降の場合、次のコマンドを実行します。
sc query appprotectionsvc <!--NeedCopy-->
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Citrix Workspaceアプリバージョン2206より前の場合、次のコマンドを実行します。
sc query entryprotectsvc <!--NeedCopy-->
注：
Citrix Workspaceアプリバージョン2212より前では、Citrix Workspaceアプリのインストール時にアプリ保護を有効にするチェックボックスを選択せず、前述のコマンドを実行してステータスを確認した場合、次のエラーメッセージが表示されます。
Windows 用 シトリックス ワークスペース アプリ
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ログ収集に記載されているようにログを収集します。
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Win + Rを押して「ファイル名を指定して実行」ボックスを開き >
cmdと入力し > Enterキーを押します。 -
次のコマンドを実行します。
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Windows向けCitrix Workspaceアプリバージョン2311より前のバージョンを使用している場合は、次のコマンドを実行します。
sc query appprotectionsvcsc query entryprotectdrvsc query epinject6sc query epusbfilter
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Citrix Workspaceアプリ for Windows バージョン2311以降を使用している場合は、次のコマンドを実行します。
sc query appprotectionsvcsc query ctxapdriversc query ctxapinjectsc query ctxapusbfilter
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ログ収集ツールから収集されたトレースとともに結果を提供してください。
マック版 シトリックス ワークスペース アプリ
ログ収集に記載されている方法でログを収集して提供してください。
リナックス版 シトリックス ワークスペース アプリ
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インストールディレクトリのutilフォルダーにあるset log実行可能ファイルを実行します。例:
/opt/Citrix/ICAClient/util/setlog。 -
Set All Disabledをクリックします (この手順はオプションであり、必要なログのみが収集されるようにします)。
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アプリ プロテクション ログに移動します。
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右クリックしてVerboseを選択することで、App ProtectionログレベルをVerboseに設定します (警告とエラーのみがログに記録されます)。
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App Protection クラスを展開し、その子要素を右クリックします。Group > Inherited を選択します。
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wfica のログを有効にします。wfica を右クリックし、Verbose を選択します。App Protection がインストールされていないか、wfica で検出できない場合、ログは [NCS] < P3563 > citrix-wfica: App Protection is not installed と表示されます。
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セッションを起動すると、ログは設定されたログの Log output Path に記載されているファイルに記録されます。
