Insights

O painel Insights fornece informações sobre falhas ou lentidão de sessão em seu ambiente. Aprofundar-se em métricas específicas com esses insights ajuda a solucionar e resolver falhas ou lentidão de sessão mais rapidamente. Os Insights de Falha ajudam especificamente os administradores a melhorar a disponibilidade da sessão, que é um fator importante que determina a experiência do usuário. Esses insights são projetados para auxiliar no monitoramento proativo da experiência do usuário. Assim, os Insights são exibidos para as falhas atuais no sistema (atualizados a cada 15 minutos).

Ao clicar no ícone de insights no Dashboard, o painel de insights é exibido com detalhes sobre os insights e opções para detalhar a exibição de Máquinas ou Conexões. O administrador também pode navegar para a configuração de alertas a partir do painel.

Máquinas Black hole, Sessões Zumbi, Máquinas Sobrecargadas e Insights de falha de sessão estão disponíveis neste painel. Cada insight, ao ser expandido, exibe um link para as sessões com falha ou para as máquinas que as hospedam. Isso leva à exibição de Filtros, que contém as máquinas ou sessões com falha. É possível detalhar ainda mais a partir daqui ao clicar em uma máquina ou sessão específica para ver as métricas detalhadas.

• A exibição expandida para cada insight mostra os principais padrões de falha detectados em relação ao site, Grupo de Entrega, máquinas de sessão de SO único ou multi-SO. Esses padrões visam ajudar os administradores a identificar se há um grupo específico de usuários enfrentando o problema. Em casos em que o sistema não consegue destacar nenhum padrão devido a um grupo distribuído, é recomendado detalhar para autoanalisar. Também são mostradas as ações recomendadas para solucionar e resolver os problemas.

• Máquinas Black hole

• Algumas máquinas em seu ambiente, embora registradas e aparentemente saudáveis, podem não atender às sessões intermediadas a elas, resultando em falhas. Máquinas que falharam ao atender quatro ou mais solicitações de sessão consecutivas são denominadas máquinas Black hole. As razões para essas falhas estão relacionadas a vários fatores que podem afetar a máquina, como licenças RDS insuficientes, problemas intermitentes de rede ou carga instantânea na máquina. Essas falhas não incluem falhas devido à capacidade ou disponibilidade de licença. A presença de máquinas Black hole no ambiente aumenta as falhas de sessão, resultando em baixa disponibilidade da sessão. Os insights de máquinas Black hole mostram o número de máquinas Black hole identificadas em seu ambiente.

Ações recomendadas para máquinas Black hole:

• Verifique a licença RDS na máquina
• Coloque a máquina em modo de manutenção

• Reinicie

• A seção Padrões Detectados mostra os principais padrões observados em máquinas Black hole em relação aos seguintes critérios:

• Número de máquinas Black hole executando SO de sessão única ou multi-sessão

• Grupo de Entrega com o maior número de máquinas impactadas

• Sessões Zumbi

• O subpainel Sessões Zumbi mostra informações sobre falhas de sessão que ocorreram devido a sessões zumbi no ambiente. Uma sessão zumbi é uma sessão abandonada em uma máquina de SO de sessão única, resultando em falha no lançamento de novas sessões na máquina. As tentativas de iniciar sessões nesta máquina falham com um erro de “Capacidade Indisponível”. Todas as futuras tentativas de lançamento de sessão falham até que a sessão abandonada seja encerrada. Os insights de sessão zumbi visam ajudar a identificar essas máquinas com sessões abandonadas e a mitigar proativamente essas falhas.

Ações recomendadas para Sessões Zumbi:

• Você pode desconectar os usuários das sessões zumbi usando o Monitor para sites Citrix DaaS.

• Você pode reiniciar as máquinas que contêm sessões zumbi.

• A seção Padrões detectados mostra os principais padrões observados em sessões zumbi em relação aos seguintes critérios:

• Grupo de Entrega com o maior número de máquinas impactadas

• Grupo de Entrega com o maior número de sessões impactadas

• Máquinas Sobrecargadas

• O Insight de Máquinas Sobrecargadas oferece visibilidade sobre recursos sobrecarregados que causam uma experiência ruim. Máquinas que experimentaram picos sustentados de CPU, ou alto uso de memória, ou ambos, que duraram 5 minutos ou mais, e que podem resultar em uma experiência de usuário ruim, são consideradas sobrecarregadas.

A seção Padrões Detectados mostra os principais padrões observados em máquinas sobrecarregadas em relação aos seguintes critérios:

• Número de máquinas sobrecarregadas executando SO de sessão única ou multi-sessão
• Grupo de Entrega com o maior número de máquinas impactadas
• Número de máquinas sobrecarregadas com picos sustentados de memória ou CPU

Falhas de Conexão

O insight de Falhas de Conexão lista o número de falhas de sessão devido a problemas desde o endpoint (onde o usuário inicia a sessão) até a máquina (onde a sessão é intermediada). Essas falhas podem ocorrer devido a uma variedade de razões, desde configurações incorretas de firewall, problemas de comunicação de rede ou indisponibilidade da máquina.

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• As duas categorias de falhas de conexão são:

• Falhas de conexão do cliente — lista as sessões onde ocorreram erros de comunicação no endpoint.
• Falhas da máquina — lista as sessões onde ocorreram erros na máquina.

Além disso, o subpainel Falhas de Conexão exibe as seguintes recomendações para resolver os erros.

• Verifique as configurações do firewall na máquina e no gateway.
• Verifique a conectividade de rede entre os componentes.
• Certifique-se de que as máquinas estejam ligadas e em estados registrados.

As falhas são agrupadas para identificar usuários bloqueados, ou seja, usuários que não tiveram nenhuma sessão bem-sucedida após a falha de conexão na duração de tempo selecionada. Os padrões são destacados para ambas as categorias de falhas. Ao clicar nos detalhes, a exibição de Conexões é aberta, filtrada para mostrar todas as sessões que falharam devido aos erros em seu ambiente durante o tempo selecionado. Essa exibição ajuda a analisar as sessões individuais que falharam e a obter uma possível causa raiz.

Exibição de Filtro

A seguir estão os novos filtros e colunas adicionados à exibição Máquinas em Filtros -> Máquinas:

• Contagem de Falhas Consecutivas: Número de falhas consecutivas de inicialização de sessão que a máquina relatou
• É Blackhole: Se a máquina foi identificada como uma máquina black hole
• É Zumbi: Se a máquina foi identificada como uma máquina zumbi
• Está Sobrecargada: Se a máquina foi identificada como uma máquina sobrecarregada

A seguir estão os novos filtros e colunas adicionados à exibição Conexões em Filtros -> Conexões:

Alertas

Há 3 novas “Políticas de Alerta Avançadas” que estão disponíveis e habilitadas por padrão para ajudar os administradores, levantando proativamente alertas caso máquinas Black hole, Zumbi ou Sobrecargadas (em todos os grupos de entrega) sejam identificadas no sistema

Observação:

Falhas de conexão não são suportadas em Políticas de Alerta Avançadas na versão atual.

Gerenciando Políticas Padrão

Para maximizar o valor do Diagnostic Insights, aqui estão alguns pontos-chave sobre as políticas de alerta padrão:

• Personalização: Os administradores podem personalizar os parâmetros da política de alerta, escopo ou ações de notificação para essas políticas padrão.
• Restrições: Você não pode alterar as condições ou excluir as políticas padrão.
• Habilitar/Desabilitar: As políticas podem ser desabilitadas ou habilitadas conforme necessário.
• Notificações: As políticas padrão não têm notificações configuradas de fábrica; elas resultarão apenas em alertas de interface do usuário. Aconselhamos fortemente os administradores a atualizar as preferências de notificação nessas políticas.

Observação:

• O Painel de Insights em si depende de políticas habilitadas. Se você desabilitar as políticas padrão e não tiver políticas personalizadas habilitadas, o Painel de Insights parará de ser atualizado.

• A atualização dos parâmetros de alerta também altera o cálculo do insight correspondente no painel.

Criando Políticas Personalizadas

Você pode criar políticas personalizadas adicionais para esses insights. Se você criar uma política personalizada, recomendamos modificar o escopo da política padrão para excluir quaisquer Grupos de Entrega cobertos por sua política personalizada. Isso evita sobreposição e possíveis alertas duplicados.

Notificações de alerta

A seguir, uma visão rápida dos ‘Alertas Citrix’ gerados para os insights:

Alerta para Máquinas Black Hole

O Monitor verifica máquinas Black hole a cada 15 minutos e envia um alerta aos administradores para mitigar proativamente as falhas de sessão enfrentadas pelos usuários. Máquinas que falharam em atender a quatro ou mais solicitações de sessão consecutivas são denominadas máquinas Black hole por padrão. As condições de alerta e os intervalos de re-alerta podem ser personalizados para o alerta selecionado.

Os detalhes das máquinas que causaram falhas de sessão são enviados nos e-mails de alerta ou no payload do webhook. A política de alerta de máquinas Black hole deve ser habilitada para receber essas notificações.

Alerta para Máquinas com Sessões Zumbi

O alerta de Máquinas com Sessões Zumbi é gerado quando uma nova máquina com uma sessão zumbi é detectada no ambiente em um intervalo de 15 minutos.

Os administradores podem personalizar as condições de alerta para o alerta de Máquinas com Sessões Zumbi.

Os detalhes das máquinas que causaram as sessões zumbi e as falhas são enviados nos e-mails de alerta ou no payload do webhook.

Alerta para Máquinas Sobrecargadas

Máquinas que experimentaram picos sustentados de CPU, ou alto uso de memória, ou ambos, por intervalos de amostragem configurados, são consideradas sobrecarregadas.

Os administradores podem personalizar as condições de alerta e a preferência de re-alerta para o alerta de Máquinas Sobrecargadas.

Re-alertas

Para os alertas de insight específicos, o comportamento de notificação dentro do intervalo de Re-alerta configurado é incremental. Se novas máquinas problemáticas forem identificadas durante este intervalo, o e-mail ou webhook de re-alerta conterá apenas essas novas máquinas. Um alerta completo, listando todas as máquinas problemáticas para um determinado Grupo de Entrega, será enviado uma vez a cada intervalo de Re-alerta (que é de 24 horas por padrão).