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Citrix Virtual Apps and Desktops
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Solução de Problemas

January 23, 2026
Contribuição de: 
C

Abordagem Sistemática

A solução de problemas de impressão em um ambiente complexo do Citrix Virtual Apps and Desktops™ (CVAD) exige uma abordagem metódica, em vez de tentativas aleatórias. Um processo recomendado envolve:

  1. Identificar Sintomas: Defina claramente o problema (por exemplo, impressora não aparece, trabalho travado, saída incorreta, impressão lenta).
  2. Isolar o Escopo: Determine quem é afetado (um usuário, vários usuários, aplicativo específico), quais impressoras estão envolvidas e de quais VDAs ou dispositivos cliente o problema ocorre.
  3. Verificar o Básico: Verifique a conectividade de rede (VDA para servidor de impressão, cliente para VDA), certifique-se de que a impressora esteja online e funcional fora do Citrix®, verifique a impressão local do cliente (para problemas de redirecionamento).
  4. Revisar Políticas: Examine as configurações de política Citrix relevantes aplicadas ao usuário/sessão afetado usando ferramentas como o assistente de Modelagem de Política de Grupo Citrix ou verificando as configurações de política aplicadas no VDA. Certifique-se de que as configurações de política estejam configuradas conforme o esperado e que não haja conflitos óbvios.
  5. Examinar Logs: Verifique os Logs de Eventos do Windows (logs de Aplicativo e Sistema, logs do PrintService) no VDA, dispositivo cliente e servidor de impressão (se aplicável). Verifique os logs específicos do Citrix, se ativados.3
  6. Testar Componentes: Tente isolar o problema em um componente específico – tente imprimir de um aplicativo diferente, tente uma impressora diferente, teste com um driver genérico (como UPD ou Microsoft XPS Document Writer), verifique o status dos serviços Spooler de Impressão e Citrix Print Manager.
  7. Consultar Recursos: Utilize a documentação do produto, artigos de suporte e fóruns da comunidade para problemas e soluções conhecidas.

Problemas e Soluções Comuns

Alguns dos problemas de impressão comuns relatados e as etapas de solução de problemas recomendadas estão documentados abaixo:

  • Falha ao Criar Impressoras Automaticamente / Impressoras Não Aparecendo na Sessão:

    • Causas Potenciais: Política de redirecionamento de impressora cliente desativada; Política de criação automática de impressoras cliente definida como ‘Nenhum’ ou filtrada incorretamente; Problema no spooler de impressão do dispositivo cliente; Problema no aplicativo Workspace; Problema de conectividade de rede entre cliente e VDA; Serviço Citrix Print Manager (CpSvc.exe) não em execução ou travado no VDA; Driver de impressora necessário ausente no VDA (se driver nativo for necessário); Política Citrix não aplicada corretamente à sessão.
    • Etapas de Solução de Problemas:
      1. Verifique se a política de redirecionamento de impressora cliente está ‘Permitida’ e se a criação automática de impressoras cliente está configurada corretamente para o usuário/sessão.
      2. Verifique o status do serviço CpSvc.exe no VDA; reinicie se necessário.
      3. Verifique o status do serviço Windows Print Spooler no VDA e no cliente; reinicie se necessário.
      4. Verifique a conectividade de rede básica.
      5. Teste a impressão localmente no dispositivo cliente.
      6. Certifique-se de que uma versão compatível do aplicativo Workspace esteja instalada.
      7. Verifique os logs de eventos do VDA para erros relacionados ao CpSvc ou à criação de impressoras.
      8. Force a atualização da política no VDA (gpupdate /force).
      9. Verifique as políticas aplicadas no VDA para confirmar se as configurações esperadas estão presentes.
      10. Se drivers nativos forem esperados, verifique se estão instalados no VDA.
      11. Verifique as configurações de redirecionamento de impressora RDS/Terminal Server na política local/de grupo no VDA.
      12. Procure e limpe entradas de impressoras órfãs no registro do VDA.

  • Falhas no Spooler de Impressão / Serviço Não Responsivo (no VDA ou Servidor de Impressão):

    • Causas Potenciais: Driver de impressora defeituoso ou incompatível (muitas vezes de terceiros); Trabalho de impressão corrompido na fila; Conflitos de driver; Recursos insuficientes do sistema.

    • Etapas de Solução de Problemas:

      1. Identifique o processo/módulo com falha usando os Logs de Eventos do Windows (o log de Aplicativo geralmente mostra falhas do spooler).
      2. Tente reiniciar o serviço Spooler de Impressão.
      3. Se a reinicialização falhar ou o problema se repetir, tente limpar a fila de impressão manualmente (Pare o serviço Spooler, exclua os arquivos em C:\Windows\System32\spool\PRINTERS, Inicie o serviço Spooler).
      4. Identifique e remova o driver de impressora problemático. A remoção limpa pode exigir edições no registro.
      5. Teste com o Citrix UPD ou um driver genérico da Microsoft.
      6. Procure e limpe processadores de impressão órfãos no registro.

  • Conflitos de Política / Configurações Ignoradas:

    • Causas Potenciais: Configurações de GPO substituindo políticas Citrix; Conflitos de prioridades ou filtros de política Citrix; Erros durante o processamento da política.

    • Etapas de Solução de Problemas:

      1. Use o assistente de Modelagem de Política de Grupo Citrix para simular a aplicação da política para o usuário/VDA afetado.
      2. Verifique se os filtros de política (grupos de usuários, IPs de cliente, etc.) estão corretos.
      3. Verifique as prioridades da política no Studio/Web Studio.
      4. Bloqueie temporariamente a herança de GPO na OU do VDA para isolar problemas de política Citrix.
      5. Examine os resultados do processamento da política no VDA (por exemplo, usando gpresult /h report.html).
      6. Simplifique o conjunto de políticas aplicado ao usuário/VDA e adicione as políticas de volta incrementalmente para encontrar o conflito.

  • Problemas de Driver (Geral - Compatibilidade, Corrupção, Mapeamento):

    • Causas Potenciais: Driver não compatível com o SO do VDA ou versão do Citrix; Instalação de driver corrompida; Driver exigido pela política ausente no VDA; Conflito entre vários drivers; Configuração incorreta da política de mapeamento de driver de impressora.
    • Etapas de Solução de Problemas:
      1. Tente imprimir com o Citrix UPD (configure a política de uso do driver de impressão universal).
      2. Verifique se o driver correto (nativo ou UPD) está sendo selecionado com base nas políticas aplicadas.
      3. Certifique-se de que os drivers nativos necessários estejam instalados corretamente no VDA (se usados).
      4. Verifique a documentação do fornecedor para compatibilidade do driver com CVAD e a versão do SO do VDA.
      5. Execute uma reinstalação limpa do driver problemático (desinstale, reinicie, instale).
      6. Revise e teste as regras da política de mapeamento de driver de impressora cuidadosamente.
      7. Minimize o número de drivers instalados no VDA.
  • Impressão Lenta / Problemas de Desempenho:
    • Causas Potenciais: Congestionamento de rede ou alta latência (especialmente WAN); Trabalhos de impressão grandes e complexos (por exemplo, gráficos de alta resolução); Driver de impressora ineficiente; Otimizações de impressão (compressão, cache) desativadas ou mal configuradas; Roteamento ineficiente (por exemplo, conexão direta sobre WAN lenta).
    • Etapas de Solução de Problemas:
      1. Analise o caminho e o desempenho da rede entre VDA, cliente e servidor de impressão.
      2. Configure as políticas de limitação de largura de banda do Citrix para impressão.
      3. Ative e configure as otimizações UPD (compressão de imagem, cache de fonte/imagem) por meio das políticas de Impressão Universal.
      4. Para links WAN, desative a política de Conexões diretas a servidores de impressão para forçar o tráfego pelo canal ICA® compactado.
      5. Se estiver usando UPS, certifique-se de que esteja configurado de forma otimizada para a rede.
      6. Analise o próprio trabalho de impressão – reduza a resolução ou a complexidade, se possível.
      7. Teste com um driver diferente (por exemplo, UPD vs. nativo).
  • Saída Incorreta (Caracteres Ausentes, Erros de Formatação, Orientação Errada):
    • Causas Potenciais: Fontes ausentes no VDA exigidas pelo documento/aplicativo; Substituição de fonte incorreta; Incompatibilidade do driver da impressora; Problema com formato UPD específico (por exemplo, EMF vs. XPS); Bug do aplicativo; Conflito com recursos avançados de impressão ativados na impressora cliente local.
    • Etapas de Solução de Problemas:
      1. Certifique-se de que todas as fontes necessárias estejam instaladas no VDA.
      2. Tente alterar a ordem da política de preferência do driver Universal (por exemplo, tente XPS antes de EMF).
      3. Teste a impressão do mesmo documento de um aplicativo diferente.
      4. Teste a impressão em uma impressora física diferente ou em uma impressora virtual (por exemplo, Microsoft XPS Document Writer).
      5. Tente usar um driver de impressora diferente (UPD vs. nativo, ou versão nativa diferente).
      6. Verifique as configurações de impressão e a configuração da página do aplicativo.
      7. Desative “Recursos Avançados de Impressão” nas propriedades da impressora local no dispositivo cliente.
      8. Verifique as configurações de orientação de impressão nas preferências e políticas do usuário.
  • Falhas/Travamentos do Serviço Citrix Print Manager (CpSvc.exe):
    • Causas Potenciais: Drivers de impressora não responsivos deixando objetos órfãos no registro; Dados de política Citrix corrompidos relacionados à impressão; Contenção de recursos do sistema.
    • Etapas de Solução de Problemas:
      1. Siga as etapas para limpar entradas de impressoras e processadores de impressão órfãs do registro do VDA. Requer a interrupção dos serviços Spooler de Impressão e CpSvc primeiro.
      2. Identifique e remova o(s) driver(s) de impressora problemático(s).
      3. Considere limpar as pastas de cache de política/chaves de registro do Citrix no VDA e forçar uma atualização da política.
      4. Monitore o uso de recursos do VDA (CPU, Memória).
      5. Reinicie os serviços CpSvc e Spooler de Impressão.
  • Problemas com Impressora PDF:
    • Causas Potenciais: Política de criação automática de Impressora Universal PDF desativada; Versão incompatível do VDA ou do aplicativo Workspace; Nenhum visualizador de PDF instalado no endpoint do cliente; Navegador não suportado usado (por exemplo, Edge) ou erro de configuração HTML5 (cabeçalhos CSP, config.js).
    • Etapas de Solução de Problemas:
      1. Verifique se a política de criação automática de Impressora Universal PDF está ativada e aplicada.
      2. Confirme se o VDA e o aplicativo Workspace atendem aos requisitos mínimos de versão.
      3. Certifique-se de que um visualizador de PDF suportado (por exemplo, Adobe Reader, Chrome) esteja instalado e definido como padrão no cliente.
      4. Se estiver usando o aplicativo Workspace HTML5, verifique a compatibilidade do navegador e as configurações de configuration.js e cabeçalho CSP.
      5. Reinicie a sessão Citrix após as alterações de política.

Solução de problemas básica para o usuário final

Se permitido pela política organizacional, usuários que enfrentam problemas simples de impressão podem, às vezes, resolvê-los com etapas básicas antes de escalar para a TI -

  • Faça logoff completamente da sessão HDX™ e faça login novamente.
  • Verifique o status da impressora local no dispositivo endpoint (certifique-se de que esteja online, não pausada, sem erros).
  • Reinicie o dispositivo endpoint local.
Solução de Problemas
January 23, 2026
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